設定

本節說明為您的帳戶設定 Zoom Phone 的 PBX 時所涉及的核心流程與功能，包括 Sites、來電路由工具、營業時間、共用區設備、SMS 等。關於設定使用者、IP 電話及 Zoom Phone 其他元素的資訊，請參閱 管理體驗 區段。

設定帳戶

一旦帳戶已配置 Zoom Phone 授權，帳戶管理員必須先完成初始設定才能使用此服務。此程序包括選擇主要公司號碼、起始分機，並定義緊急地址。此程序實際上會為帳戶建立第一個 站點 ，而任何已設定的資訊可在之後視需要更新。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 開始使用 Zoom Phone，其中包含初始設定程序的說明。

Zoom 建議

如果您的帳戶擁有不超過 150 個 Zoom Phone 授權，您可以安排與 Zoom Phone 啟用專員的會議，由其協助您設定帳戶。若要了解更多資訊，請聯絡您的帳戶團隊。

Sites

A 站點 是 Zoom Phone 中使用的一個特定術語，會將具有共同特徵的使用者——例如共用存取碼、實體地址、建築物、SIP 區域、部門或政策——分組成 Zoom 網頁入口網站中的單一可管理群組。對某些客戶而言，單一 Site 可能代表其企業內的所有使用者，並可涵蓋園區或地點中的多棟建築；對其他客戶而言，則可能需要多個 Site，這取決於您的業務需求、控制粒度、全球佈局等。

Zoom 建議

對於位於單一地點、且不需要精細設定控制層級的小型企業而言，單一 Site 設計很 可能 足夠符合您的需求。或者，如果您需要依地點、樓層、部門或建築物控制使用者設定，多 Site 模式可能最適合您。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 Site 管理.

主要公司號碼

在 Zoom Phone 中， 主要公司號碼 是指指派給每個 Site 主要 自動總機的電話號碼，且在建立 Site 時會自動指派給該 Site。如果您的帳戶使用多個 Site，您將會有多個主要自動接待員，每個都擁有各自 Site 專屬的獨特主要公司號碼。

Site 政策、設定與緊急服務

在每個 Site 內，以下政策、設定與緊急服務皆可供設定。隨著 Zoom Phone 團隊持續創新，功能可用性可能會變更，並且也可能提供其他未列出的功能。如果您的組織特別重要的功能未列出，請聯絡您的帳戶團隊以取得更多資訊。

Zoom Phone Site 政策

• 通話即時轉錄

• 播放通知提示

• Zoom Rooms 共用區的外撥

• 本地生存模式

• 選擇外撥來電顯示

  • 隱藏外撥來電顯示

• 個人音訊資料庫

  • 允許自訂保留音樂

  • 允許自訂語音信箱與訊息問候語

• 個人語音信箱與視訊信箱

  • 允許視訊信箱

  • 允許使用者下載自己的視訊信箱／語音信箱

  • 允許使用者刪除自己的視訊信箱／語音信箱

  • 允許使用者分享自己的語音信箱

  • 允許為視訊信箱／視訊問候語使用虛擬背景

• 語音信箱／視訊信箱轉錄

• 透過電子郵件通知語音信箱／視訊信箱

  • 包含語音信箱／視訊信箱檔案

  • 包含語音信箱／視訊信箱轉錄

  • 將語音信箱轉寄至電子郵件

• 透過電子郵件通知共用語音信箱／視訊信箱

• 受限通話／SMS 時段

• 允許的通話／SMS 地點

• 透過電話檢查語音信箱

• 轉接來電的偏好設定

• 顯示通話結束體驗意見調查

• 通話期間遮蔽敏感資料

• 來電通知選項

• 自動通話錄音

  • 存取成員清單

• 臨時通話錄音

  • 存取成員清單

  • 允許使用者存取自己的錄音

    • 下載

    • 刪除

  • 允許通話錄音轉錄文字

• 國際通話

  • 管理國家／地區

• Call Queue 路由覆寫

• Call Queue 代接代碼

  • 豁免清單

• 行動版 Zoom Phone

  • 允許在行動裝置上使用通話與 SMS／MMS 功能

  • 在裝置歷史記錄中隱藏電話通話（iOS）

• 漸進式網頁應用程式上的 Zoom Phone（Google Chrome 網頁應用程式）

• SMS

  • 自訂 SMS 字元限制

  • 進站 SMS 病毒掃描

  • SMS Emoji 控制

  • 封鎖傳入 SMS 附件

  • 停用群組 SMS 與 SMS 超連結

• SMS 範本

• 端對端加密

• 通話處理與轉接

  • 限制

• 允許使用者編輯來電處理設定

• 通話溢出

  • 限制

• 讓使用者允許其來電轉接至接線員

• 允許使用者將其來電轉接到自己 Site 之外

• 通話轉接

  • 限制

• 將通話升級為會議

• 代接通話

  • 到期期間

  • 當已保留的通話未被接起時

  • 保留通話位置指派

  • 保留音樂

• 轉接到房間

• 行動裝置切換至電信業者

• 委派

• 音訊對講

• 來電篩選

• 封鎖沒有來電顯示的來電

• 封鎖外部來電

• 進階加密

• Call Queue 退出原因

• 保留期間後自動刪除資料

  • 通話記錄

  • 臨時錄音

  • 自動通話錄音

  • 語音信箱

  • 視訊郵件

  • SMS / MMS

  • 保留期限結束後

    • 軟刪除資料

    • 永久刪除資料

• 設定來電顯示檢視偏好

• 語音信箱前言與後言

• iOS 一律使用 Callkit

• 按鍵通話

• 第三方來電顯示（CNAM）

Zoom Phone Site 設定：

• 路由規則

• Zoom Phone 本地存活性

• 預設營業時間

• 營業時間的預設溢出

• 關閉時間的預設溢出

• 預設假日時間

• 假日時間的預設溢出

• 支援裝置的 AES-256 加密

• 語音提示語言

• 預設音訊提示

• Hot Desking 工作階段逾時

• 範本

• 按姓名撥號通訊錄

• 私人目錄

• 使用者與共用區電話的額外外撥來電顯示

  • Call Queue 號碼（供成員使用）

  • 共用線路群組號碼（供成員使用）

  • 自動接待員號碼（所有使用者與共用區電話）

  • 自訂號碼

• 顯示內部來電的外撥來電顯示

• 桌上電話一般設定

  • 網頁介面

  • 管理員密碼

• 桌上電話韌體更新規則

Zoom Phone Site 緊急服務：

• 將緊急來電路由至公共安全接聽點（PSAP）

  • 對於沒有本地電話號碼的分機

    • 將緊急來電路由至 PSAP

    • 不要將緊急來電路由至 PSAP

• 將緊急來電路由至內部安全應變團隊

  • 同時路由至 PSAP 與內部安全應變團隊

  • 先路由至內部安全應變團隊，再於最長保留時間後路由至 PSAP

• 流動式緊急服務

• 緊急地址

• 緊急地址管理

  • 允許使用者管理自己的緊急地址

• 位置管理

• GPS 座標

• 緊急服務號碼的自訂來電處理

來電路由與分配工具

以下各節概述 Zoom Phone PBX 中可用的各種來電路由工具。

自動總機

自動接待員是一項來電路由功能，旨在簡化 Zoom Phone 系統內的來電處理。由於每個新 Site 都會自動建立並關聯一個自動接待員，因此自動接待員通常作為大多數來電者的第一接觸點，並充當虛擬接待員，透過可自訂的錄製訊息向來電者致意，並提供選項讓他們聯絡到預定的聯絡人或部門。

在設定與 Site 關聯的主要自動接待員（或次要自動接待員）時，管理員應以最符合其需求的功能與路由邏輯進行設定。對某些客戶而言，這可能包括將其自動接待員連接至 其他 來電路由功能（在下列各節中討論），例如互動式語音回應（IVR）選單或 Call Queue。對其他客戶而言，它可能僅需路由至使用者或語音信箱收件匣。整體而言，有 許多 設定自動接待員的不同方式，但最適合您的設定將取決於您的來電路由目標與業務需求。

可能的自動接待員流程圖。

自動接待員可用的設定包括：

自動接待員可路由至：	可自訂的自動接待員設定：
語音信箱 播放訊息，然後中斷連線 使用者 Zoom Room 共用區電話 Cisco/Poly 會議室 自動總機 來電佇列 共用線路群組 互動式語音回應（IVR）選單 外部聯絡人 電話號碼	語音信箱存取 語音信箱轉錄 透過電子郵件通知語音信箱 SMS SMS 範本 來電篩選 封鎖沒有來電顯示的來電 可自訂的問候提示 營業時間 假日時間 時區 通訊內容儲存位置 音訊語言提示 分機號碼 語音信箱 成本中心指派

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 管理 或 變更 自動接待員設定。

互動式語音回應系統（IVR）

互動式語音回應（IVR）系統是一種強大的來電路由工具，可透過鍵盤或語音指令引導來電者瀏覽一系列選項選單。當它與其他來電路由功能（如自動接待員與 Call Queue）搭配使用時，IVR 可大幅簡化您企業的來電路由。

一旦完全設定完成，IVR 便會提供一組選單供來電者選擇，並根據其選擇將其連接至適當的部門、個人、Call Queue、共用線路群組或自動接待員等。這能依據使用者回應快速連接到正確資源，提升效率，同時也減少人工客服手動處理來電的需求。

然而，若要讓 IVR 有效運作，客戶必須提供錄音，指示使用者必須按下哪個撥號盤按鍵才能到達其目的地，例如「按 0 可接通接線員。按 1 可聯絡銷售部門."

可能的 IVR 流程圖。

若要從功能面理解 IVR，假設自動接待員是來電者最常見的 第一次 接觸點，那麼 IVR 很可能就是 第二個 最常見的接觸點，因為它提供將使用者路由至其目的地的底層邏輯。為了方便您，我們提供了一個實際範例，說明如何將 IVR 與自動接待員配對 本文稍後.

IVR 可用的設定包括：

• 可自訂的 IVR 問候音訊提示

• 逾時選項

將來電轉接至：	留言至：
使用者 Zoom Room 共用區電話 Cisco/Poly 會議室 自動總機 來電佇列 共用線路群組 外部聯絡人 電話號碼	目前分機 使用者 自動總機 來電佇列 共用線路群組

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 建立 IVR.

通話佇列

Call Queue 是一項來電路由功能，透過將來電者放入虛擬等待佇列中，直到有客服人員可協助為止，從而有效管理來電量。一旦來電者進入佇列，在下一位客服人員接聽之前，他們可以立即聽到可自訂的訊息和／或音樂。對大多數企業而言，Call Queue 是一個來電路由 目的地 ，通常用於將來電者連接至特定部門或具有專長的一組使用者，例如銷售、IT 支援或客戶服務。Call Queue 通常不打算將來電轉接到其他來電路由服務，例如 IVR 或自動接待員，除非是在溢出或無人接聽的情況下。

管理員可以為不同部門或用途建立多個佇列，並根據專長將客服人員指派到特定佇列。此外，Call Queue 支援多種響鈴順序選項，包括 依序, 同時, 輪流等，為組織處理來電提供彈性。

可能的 Call Queue 流程圖。

透過 客戶互動套件附加元件，Call Queue 也可提供即時與歷史資訊，用於監控與報告，讓主管與客服人員可追蹤來電量、等待時間與佇列效能。借助這些資料，組織可優化客戶服務作業、降低來電放棄率，並迅速有效地處理來電。

Call Queue 可用的設定包括：

Call Queue 設定	可自訂的政策設定
來電分配 同時 依序 輪流 群組輪流 最長閒置 溢出—路由至： 語音信箱 播放訊息，然後中斷連線 使用者 Zoom Room 共用區電話 Cisco/Poly 會議室 自動總機 來電佇列 共用線路群組 互動式語音回應（IVR）選單 外部聯絡人 電話號碼 中斷連線 可自訂的問候提示 連線時播放音訊 保留音樂 營業時間 假日時間 時區 通訊內容儲存位置 音訊語言提示 分機號碼 語音信箱 成本中心指派 通話中仍可接聽來電 最長等待時間 結束後處理時間 佇列中的最大通話數 回撥選項 Call Queue 自動接聽* Call Queue 路由覆寫	語音信箱存取 語音信箱轉錄 透過電子郵件通知語音信箱 自動通話錄音 允許臨時錄音 Call Queue 代接代碼 SMS SMS 範本 來電篩選 封鎖沒有來電顯示的來電 Call Queue 退出原因 聊天頻道

*需要 Customer Engagement Pack 附加元件

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 管理 Call Queue 或 變更 其設定。

共用線路群組

共用線路群組（SLG）是一項來電路由功能，最多可讓 10 位使用者協同接聽與管理最多 10 個不同電話號碼的來電。這些群組非常適合需要共同處理來電的團隊、部門或工作群組，而且不需要與 Call Queue 相關的額外基礎架構、設定或管理層級。

在 SLG 中，所有成員的響鈴一律同時進行，且只要撥打到關聯電話號碼，每位群組成員的電話都會響鈴。例如，如果 SLG 關聯了 10 個電話號碼，只要其中任一號碼被撥打，所有啟用中的 SLG 使用者電話都會響鈴，直到通話被接聽、溢出或中斷連線。

共用線路群組設定圖。

與 Call Queue 類似，SLG 通常用作來電路由 目的地 ，且除非是溢出或無人接聽的情況，否則不打算將來電轉接到其他來電路由服務，例如 IVR 或自動接待員。

Shared Line Group 可用的設定包括：	可自訂的政策設定：
分機號碼 部門指派 成本中心指派 語音提示語言 營業時間 假日時間 時區 語音信箱 PIN 碼 通訊內容儲存位置 允許成員防止他人接聽保留中的通話，並使用耳語、插話或接管功能（若已設定）	語音信箱存取 語音信箱轉錄 透過電子郵件通知語音信箱 透過電話檢查語音信箱 來電篩選 封鎖沒有來電顯示的來電 個人 PIN 存取

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 設定 或 使用 共用線路群組。

附註

如果您的業務需求需要同時支援超過 10 位使用者使用 Shared Line Group，請洽詢您的 Zoom 帳戶團隊以了解其他選項。

此外，Shared Line Group 不應與另一種類似的共線功能混淆，該功能稱為 通話委派，有時也稱為共用線路存取。

群組來電代接

群組來電代接是一項類似於共用線路群組（SLG）的來電分配工具。然而，它並不像 SLG 那樣會立即讓群組內所有使用者響鈴，而是只有在撥打的使用者於指定時間內未接聽來電時，才會向使用者發出接聽來電的提示。

例如，如果某位使用者及群組來電代接佇列成員在 10 秒內未接聽直接來電，所有其他群組成員都會收到接受或拒絕該來電的通知，有助於避免錯失聯絡機會或來電放棄。

群組來電代接流程圖。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 設定與使用 群組來電代接。

其他來電路由考量

來電路由工具比較表

自動接待員、Call Queue 與共用線路群組可為不同環境提供多樣的來電路由功能，而知道該使用哪一種工具可能對您的組織相當重要。為了協助釐清這些工具及其限制，建議讀者前往 Zoom 支援中心參考一份彙整且簡化的 這三種來電路由方法的比較.

共用線路群組與 Call Queue 使用案例（範例）

共用線路群組與 Call Queue 有許多相似之處，因此有時會讓人難以判斷該使用哪一種，或何時使用其中之一即可。簡而言之，共用線路群組是 Call Queue 的簡化版本，但為了協助釐清各自的實際用途，下表概述兩者之間一些最大的主要差異，並附上一個使用案例範例：

功能	來電佇列	共用線路群組
來電分配	同時、依序、輪流、閒置	同時
等待佇列	排隊直到溢出或達到最長等待時間	佇列已滿時溢出
報表	支援	不支援
可自訂的問候提示	支援	不支援
保留音樂	支援	不支援
結束後處理時間	支援	不支援

使用案例範例

Omzo, Omzo, & Omzo 律師事務所正在為其業務設定 Zoom Phone。由於撥打其主要電話號碼的每日來電數量龐大，他們正在決定要選擇共用線路群組還是 Call Queue。

使用 SLG，多位接待員或行政人員可以共同負責接聽事務所主要電話線的來電。他們可以一起管理尖峰時段的來電量，確保來電者能及時獲得協助且不會漏接來電。由於 SLG 相對簡單，來電者不會收到自訂問候提示、保留音樂或在佇列中等待的時間。而如果 SLG 內所有員工都在忙，傳入來電會立即溢出到指定目的地，例如語音信箱或其他來電路由工具。

或者，使用 Call Queue，則有多種方式可設定如何處理來電。撥打主要線路號碼的使用者可聽到自訂錄音、在等待時聽取保留音樂，並在佇列中持續等待指定時間，直到有員工可接聽或最長等待時間到期。對員工而言，來電可透過更多方式分配，包括同時響鈴、依序響鈴、依特定順序輪流，或響鈴給閒置最久的人。此外，Call Queue 也可隨時間最佳化，為員工提供結束後處理時間，以便在客戶關係管理（CRM）系統中完成筆記或資料輸入，並結合報告以顯示一天中的尖峰來電時間與平均保留時間。

在此例中，SLG 與 Call Queue 都能滿足事務所需求，但最終由事務所決定哪一種最符合其對來電者與業務的目標。

建立來電路由設計的技巧（範例）

由於可用的來電路由工具種類繁多，對於剛接觸此流程的人來說，設計出合乎邏輯且高效率的來電路由方案可能相當具挑戰性。為協助您完成這項工作，在規劃與設計貴組織的來電路由設定時，請考慮以下提示。作為額外參考，我們也提供了一個許多企業常用、且可輕鬆擴充的主要自動接待員範例與參考圖：

1. 自動接待員是很好的起點。 如果您剛開始為企業設計來電路由，自動接待員幾乎總是安全的起點。每個 Site 都會自動獲得一個自動接待員，因此它是理想的起始位置；它也支援自訂問候語，並可自然銜接至 IVR，將使用者連接到下一個或最終目的地。

2. 互動式語音回應選單（IVR）是你的好幫手。 IVR 可提供最多 12 個不同的輸入選項，讓使用者連接到另一個來電路由目的地；這表示使用者很可能只需按一次按鍵就能到達其目的地或部門。然而，在某些情況下，使用 IVR 路由到另一個 IVR 也可能有其必要。例如，按 1 轉接至客戶支援，然後再連接到另一個可將其連到不同類型技術支援的 IVR。別害怕運用它們將使用者連到正確的地方。

3. 用鉛筆畫出來，或用 Zoom 白板. 在您真正著手建立 Zoom Phone 來電路由流程之前，先把它畫出來會有幫助，這樣您就能看見自己正在建立什麼。這也可在之後作為指南，確認您是否正確建立了來電路由流程。請查看下列圖表，該圖說明主要自動接待員如何連接到 IVR，並將其作為您開始規劃自己設計時的參考起點。

來電路由設計範例。

營業時間

營業時間是一項來電管理功能，可讓管理員與使用者設定每週的特定時段與日期，以便讓來電遵循「標準」處理流程，或在企業關閉等情況下遵循替代處理程序。營業時間適用於多種功能，包括 Call Queue、共用線路群組、自動接待員與 Sites，也可在使用者層級加以定義。

在使用者或工具所指定的營業時間內，來電會依據既定規則路由，例如轉接至可用的客服人員或播放自訂訊息。在營業時間之外，組織可選擇以不同方式路由來電，例如將其送至語音信箱、Call Queue、自動接待員，或轉接至外部號碼。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 為 Site 設定營業時間；然而，要編輯特定來電路由功能（例如 Call Queue 或自動接待員）的營業時間，請在 Zoom 網頁入口網站中找到並編輯該特定來電路由工具。

假日時間

假日時間是營業時間的補充功能，旨在管理假期或特殊場合期間的來電，這些期間的營運可能與平日不同。組織可提前設定特定的假期排程，標示何時會關閉或僅有限度提供服務。在這些指定的假日時間內，來電將依據假日時間設定中所定義的規則路由，例如轉接至語音信箱、播放自訂訊息或路由至外部聯絡人。

簡訊服務（SMS）

Zoom Phone 支援簡訊服務（SMS）（即文字訊息）與多媒體訊息服務（MMS）（即圖片訊息），適用於具備必要權限的使用者，並可透過 Zoom Phone 原生服務與 BYOC 方案使用。

預設情況下，同一 Zoom Phone 帳戶中的所有使用者都可以彼此傳送 SMS/MMS 訊息；然而，若要將 SMS 傳送到電話號碼 之外 Zoom Phone 帳戶（即外部號碼），企業必須符合 10 位數長碼（10DLC）合規要求。若要了解更多此程序，請參閱 10DLC 常見問題.

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 為您的帳戶設定 SMS, 如何使用 SMS，或 為 SMS 啟用 BYOC 號碼.

公共區域電話

共用區電話是專為組織內共用區域中的多人共用而設的專用裝置，例如大廳、休息室或會議室。這些電話提供員工或訪客基本的通話功能，無需個人通話方案或權限，且通常會設定為具備撥打與接聽電話等基本功能，因此非常適合組織內任何人作一般用途。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 管理共用區電話 或 變更共用區電話設定。

適用於 Zoom Rooms 或會議室的 Zoom Phone

在 Zoom Rooms 或 受支援的第三方會議室系統 中使用 Zoom Phone，可讓使用者在會議室環境中無縫切換語音通話與視訊會議。透過此功能，Zoom Rooms 與第三方會議室可藉由善用房內既有的麥克風與喇叭，減少所需的硬體裝置數量。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 將 Zoom Phone 授權指派給 Zoom Room 或第三方會議室, 從 Zoom Room 撥打 Zoom Phone 電話，或 在第三方會議室裝置上使用 Zoom Phone.

緊急通話與強化版 911

Zoom Phone 的 911 服務運作方式與傳統緊急通話設定不同。傳統緊急通話中，電話服務供應商會根據來電者的電話號碼，將來電路由至本地緊急應變人員或公共安全接聽點（PSAP）。相較之下，使用 Zoom Phone 的 強化 911（E911）服務時，我們會更進一步。使用 Zoom Phone 時，當使用者撥打 911，系統會根據其目前位置，自動將使用者的地址（若有提供）與電話號碼傳送至適當的 PSAP，並以最佳可用資訊將使用者連接至緊急資源。

此外，由於 Zoom Phone 允許客戶及其使用者在任何有網際網路連線的地方使用此服務，並取得不一定與其目前位置綁定的號碼，Zoom Phone 提供了兩項適合現代工作場所的額外功能：流動式緊急服務與緊急來電路由。以下各節將說明這些功能。

流動式緊急服務

在今日的混合辦公環境中，流動式緊急服務可在撥打緊急電話時，動態偵測並回報 Zoom Phone 使用者的位置。

在正常情況下，例如使用者從辦公室內撥打緊急電話時，會將使用者所指派 Site 或位置的對應緊急地址（由管理員在網頁入口網站中設定）傳送給緊急應變人員。然而，使用 流動式 緊急服務時，只要辨識出使用者位於辦公室以外的地點，即可為其目前位置定義新的專屬緊急地址。因此，若使用者在家中、飯店或咖啡廳等非固定辦公地點撥打緊急電話，Zoom Phone 會自動將流動式緊急地址傳送給緊急應變人員。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 設定流動式緊急服務 與 流動式緊急服務識別程序.

緊急來電路由

透過緊急來電路由自訂，企業 和／或 處理緊急事件的內部安全應變團隊。對於跨越大型地理區域的公司，例如多棟建築的園區，此功能可協助現場團隊迅速處理其設施內的緊急事件，或與緊急應變人員合作，快速定位緊急位置。

或者，企業也可以停用電話使用者的緊急通話功能，當電話使用者因旅行而不在其電話號碼所屬國家，或永久位於其他國家時，此功能會很有用。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 設定緊急來電路由.

緊急號碼池

對於不需要為每位使用者指派專用電話號碼或通話方案的企業，緊急號碼池會維護一份可供使用者使用的專用緊急電話號碼清單。

使用緊急號碼池時，若沒有專用電話號碼（即僅有分機）的 Zoom Phone 使用者撥打緊急電話，系統會從號碼池中選擇一個號碼作為該分機的臨時來電顯示。這可讓緊急應變人員回撥給使用者，否則他們將無法存取使用者的分機，也無法聯絡到對方。因此，在接下來的兩小時內，任何撥打至該來電顯示的額外來電都會被導向最初撥打緊急電話的分機。

附註

客戶可能需要購買額外的直接內撥（DID）附加授權，以支援緊急號碼池。

專用號碼

專用號碼可讓僅有分機的使用者，使用屬於 Call Queue 或自動接待員的直接電話號碼撥打外撥緊急電話。與緊急號碼池不同，專用號碼 必須 必須與 Call Queue 或自動接待員關聯，且無法處於待命狀態。

使用專用號碼時，當僅有分機的使用者撥打緊急服務，Call Queue 或自動接待員的電話號碼將會作為來電顯示呈現給 PSAP。因此，來自緊急服務的任何回撥都會路由至相關的 Call Queue 或自動接待員，並必須再以自然方式轉回給使用者。

警告

只有在您的環境中以 Call Queue 或自動接待員作為處理緊急回撥的最佳方式時，才應使用此方法。

使用 ZPLS 進行緊急通話

在網際網路中斷或影響服務的事件期間維持緊急服務連線，對許多企業而言至關重要。為了主動應對這些情況，客戶可透過 Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）服務模組維持存活連線，此模組利用 Zoom Node 提供的平台與作業系統，透過具整合式電信業者的內部 SBC 提供 PSTN 備援連線。

更多資訊請參閱 Zoom Phone 本地存活性 本文稍後可見的章節。

廣播

Zoom Phone 支援對特定 支援的裝置進行雲端廣播，讓授權使用者可向多個地點的支援裝置單向廣播公告或警示。此功能在倉庫、學校、醫院、零售店或大型辦公大樓等環境中特別實用，因為即時通訊與緊急通知對標準業務運作而言至關重要。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 設定雲端廣播 的文章。

佈建範本

佈建範本可簡化在 Zoom Phone 系統中設定和配置 IP 桌機電話的流程。透過佈建範本，Zoom Phone 管理員可為 IP 電話建立自訂設定，並可將其套用至不同層級的使用者，從整個帳戶到個別或多個站點、一組桌機電話，或單一桌機電話。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 設定佈建範本.

附註

此流程僅建議熟悉佈建範本參數的管理員使用。管理員需對建立及指派佈建範本的結果全權負責。Zoom 不提供佈建範本參數的支援。