### 營業時間
營業時間是一項通話管理功能，可讓管理員與使用者設定一週中的特定時間與日期，以遵循「標準」處理程序，或在企業休息時等情況下採用替代處理協定。營業時間適用於許多功能，包括呼叫佇列、共用線路群組、自動接待員和 Sites，且也可在使用者層級定義。
在使用者或工具指定的營業時間內，來電將依定義規則路由，例如轉接給可用客服人員或播放自訂訊息。在營業時間之外，組織可選擇以不同方式處理來電，例如將其送至語音信箱、呼叫佇列、自動接待員，或轉接到外部號碼。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [為 Site 設定營業時間](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)；然而，若要編輯特定通話路由功能（例如呼叫佇列或自動接待員）的營業時間，請在 Zoom 網頁入口網站中找出並編輯該特定通話路由工具。
#### 假日時間
假日時間是營業時間的補充功能，旨在管理假日或特殊場合期間的來電，因為此時營運狀況可能與平常不同。組織可提前設定特定的假期行事曆，指明何時會休息或僅有限度提供服務。在這些指定的假日時間內，來電將依據假日時間設定中特定的定義規則進行路由，例如轉接至語音信箱、播放自訂訊息，或路由至外部聯絡人。
### 簡訊服務（SMS）
Zoom Phone 透過 Zoom Phone Native 服務與 BYOC 方案，支援簡訊服務（SMS）（即文字訊息）以及多媒體訊息服務（MMS）（即照片訊息），供具備必要權限的使用者使用。
預設情況下，同一個 Zoom Phone 帳戶中的所有使用者都可以彼此傳送 SMS/MMS 訊息；然而，若要向 Zoom Phone 帳戶 *外部* （即外部號碼）的電話號碼傳送 SMS，企業必須符合 [10 位數長碼（10DLC）合規要求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336)。如需有關此流程的更多資訊，請參閱 [10DLC 常見問題](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [為您的帳戶設定 SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [如何使用 SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)，或 [為 SMS 啟用 BYOC 號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).
### 共用區域電話
共用區域電話是專為組織內共用區域使用而設計的專用裝置，例如大廳、休息室或會議室。這些電話為員工或訪客提供基本通話功能，無需個人通話方案或權益，且通常只會設定撥打與接聽電話等基本功能，因此非常適合組織內任何人一般使用。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理共用區域電話](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) 或 [變更共用區域電話設定。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)
### 適用於 Zoom Rooms 或會議室的 Zoom Phone
將 Zoom Phone 與 Zoom Rooms 或 [支援的第三方會議室系統](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) 搭配使用，可讓使用者在會議室環境中無縫切換語音通話與視訊會議。透過此功能，Zoom Rooms 與第三方會議室可利用房內既有的麥克風與喇叭，減少所需硬體裝置數量。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [將 Zoom Phone 授權指派給 Zoom Room 或第三方會議室](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [從 Zoom Room 撥打 Zoom Phone 電話](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)，或 [從第三方會議室裝置使用 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).
### 緊急通話與強化型 911
Zoom Phone 的 911 服務運作方式與傳統緊急通話架構不同。採用傳統緊急通話時，電話服務供應商會根據來電者的電話號碼，將來電路由至當地緊急應變單位或公共安全應答中心（PSAP）。或者，使用 Zoom Phone 的 *強化* 911（E911）服務時，我們更進一步處理。使用 Zoom Phone 時，當使用者撥打 911，系統會自動依其目前位置，將使用者的地址（如果已提供）與電話號碼傳送至適當的 PSAP，以最佳可得資訊將使用者連接至緊急資源。
此外，由於 Zoom Phone 允許客戶及其使用者在任何有網際網路存取的地方使用此服務，並可取得不一定與其目前位置綁定的號碼，因此 Zoom Phone 提供兩項適合現代工作場所的額外功能：機動式緊急服務與緊急來電路由。以下章節將說明這些功能。
### 機動式緊急服務
在今日混合辦公的世界中，機動式緊急服務能夠在使用者撥打緊急電話時，動態偵測並回報 Zoom Phone 使用者的位置。
在正常情況下，例如使用者在辦公室內撥打緊急電話時，會將使用者所指派 Site 或位置的對應緊急地址（由管理員在網頁入口網站中設定）傳送給緊急應變單位。然而，透過 *機動式* 緊急服務，當使用者被識別位於辦公室外的地點時，他們可以定義一個專屬於當前位置的新緊急地址。因此，如果使用者在以機動方式工作時撥打緊急電話，例如在家裡、飯店或咖啡廳，Zoom Phone 會自動將機動式緊急地址傳送給緊急應變單位。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [設定機動式緊急服務](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) 以及 [機動式緊急服務識別流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).
### 緊急來電路由
透過緊急來電路由自訂，企業可選擇將緊急來電路由至公共安全應答中心（PSAP） **和/或** 處理緊急事件的內部安全應變團隊。對於跨越大範圍地理區域的公司，例如多棟建築的校園，此功能有助於現場團隊迅速處理其設施內的緊急狀況，或與緊急應變單位合作，快速定位緊急地點。
或者，企業也可以停用電話使用者的緊急通話功能，這在電話使用者因旅遊而不在其電話號碼所屬國家內，或永久位於其他國家時，可能相當有用。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [設定緊急來電路由](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).
#### 緊急號碼池
對於不需要為每位使用者指派專用電話號碼或通話方案的企業而言，緊急號碼池可維護一份供其使用者使用的專用緊急電話號碼清單。
使用緊急號碼池時，若未擁有專用電話號碼（即僅有分機）的 Zoom Phone 使用者撥打緊急電話，系統會從號碼池中選取一個號碼，作為該分機的暫時來電顯示。如此一來，緊急應變單位便能回撥給使用者，否則他們將無法存取使用者的分機，也無法聯絡到他們。因此，在接下來的兩小時內，任何撥打至該來電顯示的額外來電，都會導向最初撥打緊急電話的分機。
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**注意**
客戶可能需要購買額外的直撥號碼（DID）附加授權，以支援緊急號碼池。
{% endhint %}
#### 專用號碼
專用號碼可讓僅有分機的使用者，透過屬於呼叫佇列或自動接待員的直接電話號碼撥打外撥緊急電話。與緊急號碼池不同，專用號碼 **必須** 必須與通話佇列或自動總機關聯，且不能處於待機狀態。
使用專屬號碼時，當僅分機撥打緊急服務時，通話佇列或自動總機的電話號碼會顯示為傳送給 PSAP 的來電顯示。因此，任何來自緊急服務的回撥都將路由至相關的通話佇列或自動總機，且必須以自然方式回到使用者端。
{% hint style="danger" %}
**警告**
僅當通話佇列或自動總機是您環境中處理緊急回撥的最佳方式時，才應使用此方法。
{% endhint %}
#### 使用 ZPLS 的緊急撥號
對許多企業而言，在網際網路中斷或影響服務的事件期間維持與緊急服務的連線至關重要。為了主動因應這些情境，客戶可透過 Zoom Node 提供的平台與作業系統，使用 Zoom Phone Local Survivability（ZPLS）服務模組，並透過整合電信業者的地端 SBC 提供備援 PSTN 連線。
如需更多資訊，請參閱本文件稍後的 [Zoom Phone 本地持續服務](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) 可在本文件稍後找到。
### 廣播
Zoom Phone 支援搭配特定 [支援的裝置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)，讓獲授權的使用者可向多個地點的支援裝置廣播單向公告或警示。此功能在倉庫、學校、醫院、零售商店或大型辦公大樓等環境中特別有用，因為在這些地方，即時通訊和緊急通知對標準業務營運至關重要。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [設定雲端廣播](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) 適用於您的帳戶。
### 佈建範本
佈建範本可簡化在 Zoom Phone 系統中設定與配置 IP 桌機電話的流程。透過佈建範本，Zoom Phone 管理員可以建立 IP 電話的自訂設定，並可套用至使用者，涵蓋多種層級，從整個帳戶到個別或多個站點、一組桌機電話，或單一桌機電話。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [配置佈建範本](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).
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**注意**
此流程僅建議熟悉佈建範本參數的管理員使用。管理員需對建立和指派佈建範本的結果負完全責任。Zoom 不提供佈建範本參數的支援。
{% endhint %}
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