> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md).

# 管理員體驗

本節概述管理使用者、裝置、權限、報表以及與 Zoom Phone 相關設定的管理員體驗。閱讀完本節後，您應該會熟悉使用者佈建、Zoom Phone 儀表板、指派裝置、更新使用者個人資料資訊等。若要瞭解管理 Zoom Phone 的 PBX 功能，請參閱以下章節： [設定 Zoom Phone 的 PBX](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### Zoom Phone 角色

Zoom Phone 支援專屬於 Zoom Phone 服務的使用者角色，讓帳戶管理員能依需求為使用者提供精確層級的 Zoom Phone 功能存取權。例如，透過這些多樣化的角色組合，使用者可以成為來電佇列管理員，而不必授予其他功能的存取權，例如編輯 Site 設定或政策。或者，也可以授予使用者 Zoom Phone 的超級管理員權限，而不需要賦予其 Zoom 帳戶其他產品、服務與功能的管理員權限。

下表概述可用的預設 Zoom Phone 角色；不過，帳戶管理員也可在必要時建立自訂角色：

| 角色名稱               | 存取層級                                              |
| ------------------ | ------------------------------------------------- |
| **Phone 超級管理員**    | 網頁入口網站中的所有 Zoom Phone 功能與設定。                      |
| **Phone Site 管理員** | 特定 Site 的 Zoom Phone 功能與設定，不包含僅能在帳戶層級變更的設定。       |
| **來電佇列管理員**        | 指定目標來電佇列的功能與設定，包括相關通話記錄與錄音。                       |
| **共用線路群組管理員**      | 指定共用線路群組的功能與設定，包括通話處理、語音信箱存取與轉錄、通話記錄、資料駐留，以及成員管理。 |
| **公共區域管理員**        | 指定公共區域的功能與設定，包括裝置設定、快速撥號組態，以及營業時間。                |
| **自動接待員管理員**       | 指定目標自動接待員的功能與設定。這不包含對相關通話記錄的存取權。                  |
| **錄音管理員**          | 可完整檢視、播放、下載或刪除屬於使用者與來電佇列的通話錄音。                    |
| **法遵管理員**          | 可完整檢視與管理通話記錄、錄音、語音信箱與簡訊。                          |

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用 Zoom Phone 角色管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### 管理來電路由與分配工具

帳戶管理員及具備適當角色權限的授權使用者，可透過 Zoom 網頁入口網站設計、編輯並監督 Zoom Phone 的來電路由與分配工具。這些工具以及設計與實作考量，已在本文件中 [先前說明](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)，並附有連結至 Zoom 支援中心的說明與程序，可用來建立、編輯及管理各項工具。

### 管理使用者授權、權益與資訊

帳戶管理員有兩種主要方式可用來為 Zoom Phone 使用者進行佈建、管理權益並對應資訊：透過 SCIM 或 SAML 回應對應的單一登入（SSO）自動化流程，或透過 Zoom 網頁入口網站手動指派。以下兩節將簡要說明這些選項。

#### <mark style="color:藍色;">單一登入</mark>

對於使用單一登入（SSO）的帳戶，透過 SAML（安全性聲明標記語言）回應對應或 SCIM（跨網域身分管理系統）進行使用者佈建，可簡化使用者權益與管理流程。使用 SAML 回應對應時，每次使用者驗證後，其個人資料詳細資訊與權益都會自動更新。相對地，對於使用 SCIM 的帳戶，當資料從您的身分識別提供者同步到 Zoom 時，使用者個人資料資訊與權益會動態更新。

雖然 Zoom 提供許多可在 SAML 與 SCIM 之間對應個人資料資訊與權益的選項，但這些資訊如何以及是否套用，很大程度取決於客戶在其身分識別提供者與 Zoom 帳戶中的組態。因此，在首次設定 Zoom Phone 帳戶時，鼓勵帳戶先測試其 SCIM 與 SAML 回應對應組態，以確保使用者個人資料資訊與權益授予的正確性。

以下 **Zoom Phone** 資訊可透過 SAML 回應對應及／或 SCIM API 對應至使用者個人資料：

<table><thead><tr><th valign="top">授權</th><th valign="top">通話方案</th><th valign="top">使用者資訊</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Zoom Workplace 基本版</li><li>Zoom Workplace 專業版</li><li>Zoom Workplace 商務版</li><li>Zoom Workplace 商務加值版</li><li>Zoom Workplace 企業版</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>區域計量型</li><li>區域不限量</li><li>全球精選</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Zoom Phone 分機</li><li>Zoom Phone 號碼</li><li>Zoom Phone 角色</li><li>Zoom Phone Site</li></ul></td></tr></tbody></table>

若要進一步瞭解透過 SCIM 佈建使用者，請參閱 Zoom App Marketplace 中的 [完整適用 SCIM 端點清單](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 與選項。

#### <mark style="color:藍色;">手動指派</mark>

對於未使用單一登入或偏好手動佈建使用者的帳戶，Zoom 網頁入口網站提供兩種主要介面來管理使用者權益：透過網頁式使用者介面進行個別或批次使用者編輯，或透過 CSV 檔案上傳進行批次編輯。

<mark style="color:藍色;">**網頁入口網站介面**</mark>

帳戶管理員可透過 Zoom 網頁入口網站的管理介面，手動佈建並指派使用者授權。此程序通常涉及逐一選取使用者，並透過彈出視窗與提示指派適當的授權與權益。這種方式適合設定少量使用者，但在設定大量使用者時可能較為繁瑣。一次佈建超過 100 位使用者的客戶，可能會偏好使用下文所述的 CSV 上傳流程進行大量佈建。

若要進一步瞭解此流程，請參閱 Zoom 支援中心文章： [手動管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:藍色;">**CSV 上傳**</mark>

透過 CSV 上傳，帳戶管理員可在網頁入口網站中藉由檔案上傳流程大量佈建使用者。透過 CSV 檔批次佈建使用者時，管理員可將以下功能指派給使用者：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 方案
* Site 代碼
* Site 名稱
* 使用者範本
* 分機號碼
* 電話號碼
* 設定外撥來電顯示
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 允許使用者變更外撥來電顯示
* 啟用簡訊
* 使用者狀態
* 桌機電話品牌（最多 9 個）
* 桌機電話型號（最多 9 個）
* 桌機電話 MAC 位址（最多 9 個）
* 桌機電話佈建範本（最多 9 個）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

進行批次 CSV 編輯時，使用者將會更新為 **完全** CSV 所設定的內容。這可能會無意中移除已設定的使用者資訊。

例如，如果某位使用者目前已指派電話號碼與通話方案，而批次 CSV 上傳僅指定該使用者的新裝置，卻未重複填入電話號碼與通話方案，則系統會將該使用者個人資料中的通話方案與電話號碼移除。

簡單來說，除非您要從使用者身上移除資訊，否則所有批次 CSV 更新都應包含所有目前的個人資料資訊，以及新增資訊。
{% endhint %}

若要進一步瞭解此流程，請參閱 Zoom 支援中心文章： [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### 指派授權、通話方案與方案包

Zoom 提供多樣化的授權選項，以符合不同的帳戶需求。其中包括 **捆綁式授權**，即單一授權可讓使用者存取多個 Zoom 產品以及其他附加元件；不過，Zoom 也提供 **非捆綁式授權**，其要求管理員為使用者需要存取的每個產品分別指派不同授權。

捆綁式授權的一個例子是 **Zoom Workplace 企業版** 授權，在此將單一授權指派給使用者，即可為其佈建 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Customer Engagement Pack 附加元件等功能。不過，在非捆綁式授權模型下，沒有「一體適用」的解決方案；若要完整存取那些產品與功能，必須分別指派 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone 授權，以及 Customer Engagement Pack 附加元件。

根據您的帳戶使用的授權類型，設定流程可能會有所不同。因此，下列兩節分別說明捆綁式與非捆綁式授權。如果您不確定 Zoom 帳戶適用哪一種，請與您的 Zoom 帳戶團隊聯絡。

#### <mark style="color:藍色;">捆綁式授權</mark>

指派捆綁式授權時，使用者在指派後會自動佈建所有相關權益。例如，指派 Zoom Workplace 企業版授權會立即自動為使用者指派 Zoom Phone 授權、Zoom Phone 通話方案，以及 Zoom Phone Customer Engagement Pack 附加元件；而在非捆綁式授權模型中，這些元件各自都需要獨立的授權或權益。

如果您的帳戶不希望立即自動為使用者佈建 Zoom Phone，請參閱 Zoom 支援中心，瞭解如何 [啟用或停用自動為使用者佈建 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:藍色;">**單一登入**</mark>

如果您的帳戶使用單一登入來佈建使用者並指派捆綁式授權，只需將 SAML 回應對應或 SCIM 組態設定為為使用者佈建適當的授權，例如 Zoom Workplace 企業版或 Zoom Workplace 商務加值版。在某些情況下，您可能還需要為捆綁式授權未涵蓋的其他附加元件進行額外設定。

除非 Zoom Phone 佈建 [已自動停用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)，否則系統會自動為使用者指派 Zoom Phone 授權、通話方案以及與該授權相關的附加元件。

{% hint style="info" %}
**注意**

客戶仍應在授權之外，設定其他適用的與 SSO 相關項目，例如使用者群組、使用者角色及其他使用者個人資料資訊。
{% endhint %}

<mark style="color:藍色;">**手動指派**</mark>

如需詳細指引，請參閱 Zoom 支援中心，瞭解 [管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 適用於單一或小型使用者群組，或 [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 大量使用者。

#### <mark style="color:藍色;">非捆綁式授權</mark>

指派非捆綁式授權時，必須分別為每個相關權益指派授權。對於 Zoom Phone，這至少代表必須先將其佈建為基本 Zoom Phone 使用者，並依需要加入額外元件，例如通話方案與其他附加元件。

<mark style="color:藍色;">**單一登入**</mark>

透過單一登入（SSO）為使用者佈建 Zoom Phone 時，在設定 SAML 回應對應或 SCIM 整合時，請記住以下提示：

1. 必須先為使用者指派分機，才能自動佈建為 **基本** Zoom Phone 使用者。沒有 Zoom Phone 基本版授權。
   1. 指派 **零** （0）個分機，會自動為使用者指派該 Site 可用的下一個分機。若您的身分識別提供者中未預先設定分機，這可能是理想做法。
      1. 如果您使用多個 Site，請確保使用者也符合對應至適用 Site 的條件，因為每個 Site 通常都有唯一的 Site 與分機代碼。
   2. 也可以為使用者指派實際分機，只要該分機尚未在 Site 中使用即可。例如，如果使用者在加入 Zoom Phone 前的分機是 222，則指定分機值 222，若可用，系統會將該分機對應給該使用者。
2. 為使用者指派一個 **通話方案** 會將其從 **基本** 使用者提升為 **已授權的** Zoom Phone 使用者。
3. 如果 **站點** 在使用者佈建時未指定（即已指派分機及／或通話方案）時，系統會將使用者佈建至主要 Site。

<mark style="color:藍色;">**手動指派**</mark>

如需詳細指引，請參閱 Zoom 支援中心，瞭解 [管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 適用於單一或小型使用者群組，或 [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 大量使用者。

### 管理與指派電話號碼

Zoom Phone 客戶在帳戶內管理與指派電話號碼時有多種選擇。為協助這些流程，本節將說明在 Zoom Phone 帳戶內管理與分配電話號碼可用的管理工具，包括號碼攜碼、使用 Zoom 提供的號碼，以及將號碼指派給使用者。

#### <mark style="color:藍色;">取得 Zoom 提供的號碼</mark>

對於未將號碼攜入 Zoom Phone 的客戶，或僅需額外電話號碼的客戶，Zoom 會盡量維護特定地區與區碼可用號碼的清單。只要不超過其由支援直接撥號的授權所決定的直接向內撥號（DID）號碼上限，客戶可隨時從可用號碼池中選取這些號碼並新增至其帳戶。一旦選定，來自可用號碼池的號碼將專屬於您的帳戶，除非它們被釋出、移除或從您的帳戶攜出。

請參閱 Zoom 支援中心，瞭解 [自 Zoom 取得電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:藍色;">電話號碼請求</mark>

在 Zoom 無法透過自助流程提供可用號碼的情況下，客戶可以請求 Zoom 尋找可用於此服務的號碼。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [請求原生 Zoom Phone 號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:藍色;">電話號碼攜碼</mark>

在可行的情況下，Zoom Phone 會與電信服務供應商合作，將現有號碼攜入 Zoom Phone；然而，此流程可能會因號碼來源國家與需要攜碼的號碼數量而有所不同。請點擊下表中的連結（✔），以取得依電話號碼類型與來源國家而定的 Zoom Phone 帳戶號碼攜碼說明。另鼓勵讀者參閱 Zoom 支援中心中的 Zoom [攜碼 FAQ 指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| 國家               | 本地號碼                                                                            | 免付費號碼                                                                                      |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **美國、加拿大與波多黎各**  | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)            |
| **APAC**         | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [僅限澳洲與紐西蘭](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)     |
| **南美洲／拉丁美洲**     | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [僅限阿根廷、巴西與墨西哥](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **EMEA**         | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)            |
| **日本**           | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                            |
| **自備電信業者（BYOC）** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)            |

{% hint style="info" %}
**注意**

攜碼超過 101 個美國號碼的客戶應提交 [專案攜碼請求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">指派電話號碼</mark>

Zoom Phone 支援將直接向內撥號（DID）電話號碼指派給使用者與 PBX 元件，包括來電佇列、自動接待員、共用線路群組等。為支援此流程，帳戶管理員可透過兩種主要方式指派電話號碼：單一登入與手動指派。

<mark style="color:藍色;">**單一登入**</mark>

將 **使用者** 透過單一登入指派直接電話號碼，可簡化 Zoom Phone 使用者管理中的相當大一部分作業。為支援此流程，在設定 SAML 回應對應或 SCIM 整合時，請記住以下提示：

{% hint style="success" %}
**Zoom 建議**

某些 Zoom Phone 功能，例如來電佇列、自動總機與共用線路群組，並不容易從身分識別提供者以直接號碼進行設定。針對這些情況，我們建議 [手動指派電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. 當您透過 SAML 或 SCIM 使用身分識別提供者為使用者指派 DID 電話號碼時， **該號碼必須列在您的帳戶中** 才會套用。若 DID 電話號碼未列在您的帳戶中，則不會套用至該使用者。
2. 透過 SAML 或 SCIM 傳遞電話號碼時，請盡可能傳遞完整的電話號碼，包括國碼與區碼。例如 +1 555-555-5555 或 +44 5555-555555，而不是 555-5555。

<mark style="color:藍色;">**手動指派**</mark>

如需詳細指引，請參閱 Zoom 支援中心，瞭解 [管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 適用於單一或小型使用者群組，或 [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 大量使用者。

### 管理與指派電話與裝置

本節將說明可用於在您的 Zoom Phone 帳戶內新增、佈建、管理與指派 IP 電話與裝置的選項與功能。

在帳戶中管理電話與裝置有多種方式，包括使用者佈建順序、裝置佈建、裝置指派等。為因應這些不同情境，Zoom 提供多種裝置管理選項，並於下列章節中說明。

#### <mark style="color:藍色;">佈建流程</mark>

Zoom Phone 提供兩種實體裝置佈建方式：零接觸佈建與協助式佈建。這兩種方式將在以下兩節中說明；不過，也鼓勵讀者參閱 Zoom 支援中心以取得更多關於 [開始使用佈建](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**警告**

若客戶重用話機、IP 電話等設備，建議在重新佈建至 Zoom Phone 前，先將其所有裝置及 MAC 位址從前一供應商處完整移除。若未從前一服務供應商取消指派裝置，將會導致佈建流程失敗。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">**零接觸佈建**</mark>

許多 [經 Zoom Phone 認證的裝置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) 支援零接觸佈建（ZTP），可在無需人工管理協助或透過其網頁介面設定電話的情況下，自動將電話佈建為可用。為使 ZTP 流程運作，請務必在首次開機前，或對先前使用過的電話執行恢復原廠設定之前，先將電話新增至 Zoom 網頁入口網站。若未遵循此步驟，可能需要額外執行恢復原廠設定，以重新觸發 ZTP 流程。

{% hint style="warning" %}
**警告**

零接觸佈建（ZTP）在佈建流程中需要存取 NTP 伺服器。鼓勵客戶確認其 IP 電話裝置可與裝置指定的 NTP 伺服器（預設或其他）建立連線，以成功完成佈建程序。

此外，若啟用 DHCP 選項 66 與 161，也可能影響裝置的 ZTP 功能。若大量使用 ZTP，或在網路中使用多家電話裝置製造商，鼓勵客戶保持這些選項未設定。

最後，也請客戶確認其防火牆組態允許與電話製造商的必要通訊通道連線至其電話製造商的 [佈建伺服器](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

如需更多關於 [零接觸佈建流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:藍色;">**協助式佈建**</mark>

如果您在零接觸佈建上遇到問題，或您的電話型號不支援此功能，您可能需要透過裝置的網頁介面執行協助式佈建流程。

如需更多關於 [協助式佈建流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:藍色;">將裝置新增至您的帳戶</mark>

帳戶管理員可隨時將裝置新增至其帳戶，即使這些裝置目前尚未指派給使用者。為此，Zoom Phone 支援兩種將裝置新增至帳戶的主要方式：透過網頁入口網站個別手動新增，或透過 CSV 檔案上傳批次新增。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [手動將裝置新增至您的帳戶](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) 或 [透過 CSV 批次上傳](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:藍色;">指派與管理裝置</mark>

帳戶管理員可透過兩種主要方式將裝置指派給使用者或公共區域：透過網頁入口網站介面個別指派，或透過 CSV 檔案上傳批次指派。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [將電話指派給使用者或公共區域](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) 或 [透過 CSV 批次指派](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)，或如需一般資訊，請參閱 [管理電話與裝置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**警告**

進行批次 CSV 編輯時，使用者將會更新為 **完全** CSV 所設定的內容。這可能會無意中移除已設定的使用者資訊。

例如，如果某位使用者目前已指派電話號碼與通話方案，而批次 CSV 上傳僅指定該使用者的新裝置，卻未重複填入電話號碼與通話方案，則系統會將該使用者個人資料中的通話方案與電話號碼移除。

簡單來說，除非您要從使用者身上移除資訊，否則所有批次 CSV 更新都應包含所有目前的個人資料資訊，以及新增資訊。
{% endhint %}

### Zoom Phone 儀表板

Zoom Phone 儀表板，屬於 [儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)的子區段，為具備足夠 [角色權限](#zoom-phone-roles) 的帳戶管理員與授權使用者提供有價值的 Zoom Phone 資料與分析存取權。儀表板中可取得的資訊包括 Zoom Phone 服務品質（QoS）資料、平均意見分數（MOS）、使用報表、通話資料與指標等。以下章節將概述可透過 Zoom Phone 儀表板取得的不同功能與資料。請依下列連結取得更多資訊。

{% content-ref url="/pages/f91d9ca60a06785d882d1fbaee0361032c13e009" %}
[Zoom Phone 儀表板](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### 管理員報表

帳戶管理員或具有足夠角色型權限的使用者，可存取標準使用者無法取得的其他 Zoom Phone 報表。這些報表提供帳戶電話系統的一般使用情況或費用相關資訊。

#### <mark style="color:藍色;">使用報表</mark>

Zoom Phone 使用報表可讓帳戶管理員在指定時間範圍內，檢視一個或多個來電佇列及／或 Zoom Phone 使用者的使用資料，單一 CSV 檔案最多可包含 100,000 筆通話記錄。報表中的資訊包括：

<table><thead><tr><th valign="top">使用者：</th><th valign="top">來電佇列：</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>名稱</li><li>分機號碼</li><li>總接聽通話數（來電／去電）</li><li>外撥通話數</li><li>來電通話數</li><li>轉接至語音信箱的通話數</li><li>由另一位使用者接聽的來電數</li><li>未接來電數</li><li>通話總時間</li><li>總保留時間</li><li>總停放時間</li><li>使用者電話 Site</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>名稱</li><li>分機號碼</li><li>站點</li><li>來電量</li><li>已完成通話（來電）</li><li>未接通話（來電）</li><li>溢出（來電）</li><li>平均通話等待時間</li><li>外撥通話量</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:藍色;">費用報表</mark>

帳戶管理員也可以檢視在特定期間內產生的所有收費通話或 SMS/MMS 訊息的使用報表。使用報表也可用來核對帳單上的通話費用。

報表中的資訊包括：

{% columns %}
{% column %}

* 撥出號碼
* 接收號碼
* 通話／訊息類型（本地或國際）
* 開始時間
* 持續時間（分鐘）
* 計費號碼（此通話或簡訊所計費的電話號碼）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 轉接計費號碼（若適用，轉接該通話的電話號碼）
* 撥號方名稱（發起該通話的分機顯示名稱）
* 計費費率（每分鐘）
* 總費用
* 收費模式（總費用的計算方式；例如每分鐘）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [檢視 Zoom Phone 使用報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)。

### 變更使用者設定

如有需要，帳戶管理員或具有足夠角色型權限的授權使用者，可以代表使用者變更 Zoom Phone 設定。當使用者需要協助設定某項功能，或是為 VIP 使用者代為變更設定時，這會很有幫助。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [變更使用者設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) 代表另一位使用者。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
