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# 管理員體驗

本節概述管理 Zoom Phone 相關的使用者、裝置、權限、報表與設定的管理員體驗。閱讀本節後，您應可熟悉使用者佈建、Zoom Phone 儀表板、裝置指派、更新使用者個人檔案資訊等內容。若要了解管理 Zoom Phone 的 PBX 功能，請參閱以下章節： [設定 Zoom Phone 的 PBX](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### Zoom Phone 角色

Zoom Phone 支援 Zoom Phone 服務專屬的使用者角色，讓帳戶管理員能依需求為使用者提供精確層級的 Zoom Phone 功能存取權限。例如，透過這些多樣化的角色組合，使用者可以只具備通話佇列管理員權限，而不授予其他功能的存取權，例如編輯站點設定或政策。或者，使用者也可以獲得 Zoom Phone 的超級管理員權限，而不需要取得 Zoom 帳戶其餘產品、服務與功能的管理員權限。

下表概述可用的預設 Zoom Phone 角色；不過，如有需要，帳戶管理員也可以建立自訂角色：

| 角色名稱          | 存取層級                                            |
| ------------- | ----------------------------------------------- |
| **電話超級管理員**   | 網頁入口網站中的所有 Zoom Phone 功能與設定。                    |
| **電話站點管理員**   | 特定站點的 Zoom Phone 功能與設定，但不包括只能在帳戶層級變更的設定。        |
| **通話佇列管理員**   | 指定目標通話佇列的功能與設定，包括相關的通話紀錄與錄音。                    |
| **共用線路群組管理員** | 指定共用線路群組的功能與設定，包括通話處理、語音信箱存取與轉錄、通話紀錄、資料駐留與成員管理。 |
| **公共區域管理員**   | 指定公共區域的功能與設定，包括裝置設定、快速撥號設定與營業時間。                |
| **自動接待員管理員**  | 指定目標自動接待員的功能與設定。不包括存取相關通話紀錄。                    |
| **錄音管理員**     | 可完整檢視、播放、下載或刪除屬於使用者與通話佇列的通話錄音。                  |
| **合規管理員**     | 可完整檢視與管理通話紀錄、錄音、語音信箱與 SMS。                      |

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [使用 Zoom Phone 角色管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### 管理通話路由與分配工具

具備適當角色權限的帳戶管理員與授權使用者，可透過 Zoom 網頁入口網站設計、編輯與監督 Zoom Phone 的通話路由與分配工具。這些工具，以及設計與實作考量，先前已在本文件中 [說明過](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)，並附有 Zoom 支援中心的連結，內含建立、編輯與管理各項工具的說明與程序。

### 管理使用者授權、權益與資訊

帳戶管理員有兩種主要方式可為 Zoom Phone 使用者進行佈建、管理權益與對應資訊：透過 SCIM 或 SAML 回應對應，利用單一登入（SSO）進行自動化工作流程，或透過 Zoom 網頁入口網站手動指派。以下兩個章節將簡要說明這些選項。

#### <mark style="color:藍色;">單一登入</mark>

對於使用單一登入（SSO）的帳戶，透過 SAML（安全性聲明標記語言）回應對應或 SCIM（跨網域身分識別管理系統）來佈建使用者，可簡化使用者權益與管理流程。使用 SAML 回應對應時，每次使用者驗證時，使用者的個人檔案詳細資訊與權益都會自動更新。相對地，對於使用 SCIM 的帳戶，當資料從您的身分識別提供者同步至 Zoom 時，使用者的個人檔案資訊與權益會動態更新。

雖然 Zoom 在 SAML 與 SCIM 之間提供了許多個人檔案資訊與權益對應選項，但這些資訊如何以及是否套用，主要取決於客戶在其身分識別提供者與 Zoom 帳戶中的設定。因此，建議帳戶在首次設定 Zoom Phone 帳戶時，測試其 SCIM 與 SAML 回應對應設定，以確保使用者個人檔案資訊與權益授與正確無誤。

以下 **Zoom Phone** 資訊可透過 SAML 回應對應和/或 SCIM API 對應至使用者個人檔案：

<table><thead><tr><th valign="top">授權</th><th valign="top">通話方案</th><th valign="top">使用者資訊</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>Zoom Workplace 基本版</li><li>Zoom Workplace 專業版</li><li>Zoom Workplace 商務版</li><li>Zoom Workplace 商務進階版</li><li>Zoom Workplace 企業版</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>區域計量型</li><li>區域無限型</li><li>全球精選</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>Zoom Phone 分機</li><li>Zoom Phone 號碼</li><li>Zoom Phone 角色</li><li>Zoom Phone 站點</li></ul></td></tr></tbody></table>

如需透過 SCIM 佈建使用者的更多資訊，請參閱 Zoom App Marketplace 中的 [適用 SCIM 端點完整清單](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 與選項。

#### <mark style="color:藍色;">手動指派</mark>

對於未使用單一登入的帳戶，或偏好手動佈建使用者的帳戶，Zoom 網頁入口網站提供兩種主要介面來管理使用者權益：透過網頁式使用者介面進行個別或批次使用者編輯，或透過 CSV 檔案上傳進行批次編輯。

<mark style="color:藍色;">**網頁入口網站介面**</mark>

帳戶管理員可透過 Zoom 網頁入口網站的管理介面，手動佈建並指派使用者授權。此流程通常涉及逐一選取使用者，並透過彈出視窗與提示指派適當的授權與權益。此流程適合設定少量使用者，但在設定大量使用者時可能較為繁瑣。一次佈建超過 100 位使用者的客戶，可能會偏好以下所述的透過 CSV 上傳進行大量佈建。

如需此流程的更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心文章： [手動管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:藍色;">**CSV 上傳**</mark>

使用 CSV 上傳時，帳戶管理員可透過網頁入口網站中的檔案上傳流程大量佈建使用者。透過 CSV 檔案批次佈建使用者時，管理員可為使用者指派以下功能：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 方案
* 站點代碼
* 站點名稱
* 使用者範本
* 分機號碼
* 電話號碼
* 設定外撥來電顯示
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 允許使用者變更外撥來電顯示
* 啟用 SMS
* 使用者狀態
* 桌上型電話品牌（最多 9 個）
* 桌上型電話型號（最多 9 個）
* 桌上型電話 MAC 位址（最多 9 個）
* 桌上型電話佈建範本（最多 9 個）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**警告**

進行批次 CSV 編輯時，使用者將會更新為 **完全** CSV 所設定的內容。這可能會無意間移除已設定好的使用者資訊。

例如，若某位使用者目前已指派電話號碼與通話方案，而您上傳的批次 CSV 只指定該使用者的新裝置，卻未重述電話號碼與通話方案，則該使用者的通話方案與電話號碼會從其個人檔案中移除。

簡單來說，除非您要從使用者中移除資訊，否則所有批次 CSV 更新都應在新增資訊之外，包含所有目前的個人檔案資訊。
{% endhint %}

如需此流程的更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心文章： [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### 指派授權、通話方案與套裝組合

Zoom 提供多種授權選項，以符合不同帳戶需求。這些選項包括 **捆綁式授權**，即單一授權可讓使用者存取多個 Zoom 產品與其他附加元件；然而，Zoom 也提供 **非捆綁式授權**，這要求管理員為使用者需要存取的每個產品分別指派不同的授權。

捆綁式授權的一個範例包括下列 **Zoom Workplace 企業版** 授權，將單一授權指派給使用者即可為其佈建 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard、Zoom Phone、Zoom Phone Customer Engagement Pack 附加元件等權限。然而，使用非捆綁式授權模型時，並不存在「一體適用」的解決方案，使用者必須分別獲指派 Zoom Meetings、Zoom Whiteboard 與 Zoom Phone 授權，以及 Customer Engagement Pack 附加元件，才能完整使用這些產品與功能。

根據您的帳戶所使用的授權類型，設定流程可能會有所不同。因此，以下兩個章節分別說明捆綁式與非捆綁式授權。如果您不確定 Zoom 帳戶適用哪一種，請與您的 Zoom 帳戶團隊聯絡。

#### <mark style="color:藍色;">捆綁式授權</mark>

在指派捆綁式授權時，使用者在完成指派後會自動獲得所有相關權益。例如，指派 Zoom Workplace 企業版授權會立即自動為使用者指派 Zoom Phone 授權、Zoom Phone 通話方案，以及 Zoom Phone Customer Engagement Pack 附加元件；而在非捆綁式授權模型下，這些元件都需要個別的授權或權益。

如果您的帳戶不希望立即自動為使用者佈建 Zoom Phone，請參閱 Zoom 支援中心，了解如何 [啟用或停用自動為使用者佈建 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:藍色;">**單一登入**</mark>

如果您的帳戶使用單一登入來佈建使用者並指派捆綁式授權，只需設定 SAML 回應對應或 SCIM 設定，讓使用者獲得適當的授權，例如 Zoom Workplace 企業版或 Zoom Workplace 商務進階版。在某些情況下，您可能需要針對捆綁式授權未涵蓋的其他附加元件進行額外設定。

除非已 [自動停用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)Zoom Phone 佈建，否則使用者會自動獲派 Zoom Phone 授權、通話方案以及該授權的相關附加元件。

{% hint style="info" %}
**附註**

客戶仍應在授權之外，設定其他適用的 SSO 相關項目，例如使用者群組、使用者角色與其他使用者個人檔案資訊。
{% endhint %}

<mark style="color:藍色;">**手動指派**</mark>

請參閱 Zoom 支援中心，以取得以下方面的詳細指引： [管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 適用於單一或小型使用者群組，或 [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 適用於大量使用者。

#### <mark style="color:藍色;">非捆綁式授權</mark>

在指派非捆綁式授權時，必須針對每一項相關權益分別為使用者指派授權。對於 Zoom Phone 而言，這表示至少要先將其佈建為基本的 Zoom Phone 使用者，並視需要新增通話方案與其他附加元件。

<mark style="color:藍色;">**單一登入**</mark>

透過單一登入（SSO）為使用者佈建 Zoom Phone 時，在設定 SAML 回應對應或 SCIM 整合時，請注意以下提示：

1. 必須先為使用者指派分機，才能自動將其佈建為 **基本** Zoom Phone 使用者。沒有 Zoom Phone 基本授權。
   1. 將分機指派為 **零** （0）時，系統會自動為使用者指派該站點可用的下一個分機。若您的身分識別提供者中未預先設定分機，這可能很適合。
      1. 如果您使用多個站點，請確保使用者也符合將其對應至適用站點的條件，因為每個站點通常都有唯一的站點與分機代碼。
   2. 也可以為使用者指派實際分機，只要該分機在站點中尚未使用即可套用。例如，如果使用者在使用 Zoom Phone 前的分機是 222，則將分機值設為 222，若該分機可用，系統就會將其對應給該使用者。
2. 將使用者指派為 **通話方案** 會將其從一位 **基本** 使用者提升為一位 **已授權的** Zoom Phone 使用者。
3. 如果 **站點** 若在使用者佈建時未指定（亦即未指派分機和/或通話方案），則該使用者將被佈建至主要站點。

<mark style="color:藍色;">**手動指派**</mark>

請參閱 Zoom 支援中心，以取得以下方面的詳細指引： [管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 適用於單一或小型使用者群組，或 [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 適用於大量使用者。

### 管理與指派電話號碼

Zoom Phone 客戶在帳戶中管理與指派電話號碼有多種選擇。為協助這些流程，本節將探討可用於管理與分配 Zoom Phone 帳戶內電話號碼的管理工具，包括號碼移轉、使用 Zoom 提供的號碼，以及將號碼指派給使用者。

#### <mark style="color:藍色;">取得 Zoom 提供的號碼</mark>

對於未將號碼移轉至 Zoom Phone，或只是需要額外電話號碼的客戶，Zoom 會盡力維護特定地區與區碼的可用號碼清單。只要不超過其支援直撥的授權所決定的直接內撥（DID）號碼上限，客戶即可從可用號碼池中選取這些號碼，並隨時將其加入帳戶。一旦選取，可用號碼池中的號碼便會專屬於您的帳戶，除非它們被釋出、移除或從您的帳戶轉出。

請參閱 Zoom 支援中心以了解有關 [向 Zoom 取得電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:藍色;">電話號碼申請</mark>

在 Zoom 無法透過自助流程提供可用號碼的情況下，客戶可以要求 Zoom 協助尋找可供此服務使用的號碼。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [申請原生 Zoom Phone 號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:藍色;">轉入電話號碼</mark>

在可行的情況下，Zoom Phone 會與電信業者合作，將既有號碼轉入 Zoom Phone；不過，這個流程可能會因原始國家/地區與需要轉入的號碼數量而異。請點擊下表中的連結（✔），以取得依號碼類型與原始國家/地區而定的 Zoom Phone 帳戶號碼轉入說明。此外，也建議讀者參閱 Zoom 支援中心中的 Zoom [號碼轉入常見問題指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| 國家/地區            | 本地號碼                                                                            | 免付費號碼                                                                                      |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **美國、加拿大與波多黎各**  | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)            |
| **亞太地區**         | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [僅限澳洲與紐西蘭](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)     |
| **南美洲／拉丁美洲**     | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [僅限阿根廷、巴西與墨西哥](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **EMEA**         | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)            |
| **日本**           | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                            |
| **自備電信業者（BYOC）** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)            |

{% hint style="info" %}
**附註**

轉入超過 101 個美國號碼的客戶應提交 [專案轉入申請](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">指派電話號碼</mark>

Zoom Phone 支援將直接內撥（DID）電話號碼指派給使用者與 PBX 元件，包括通話佇列、自動接待員、共用線路群組等。為支援此流程，帳戶管理員可以透過兩種主要方法指派電話號碼：單一登入與手動指派。

<mark style="color:藍色;">**單一登入**</mark>

指派 **使用者** 透過單一登入為使用者指派直接電話號碼，可大幅簡化 Zoom Phone 使用者管理作業。為支援此流程，在設定 SAML 回應對應或 SCIM 整合時，請記住以下提示：

{% hint style="success" %}
**Zoom 建議**

某些 Zoom Phone 功能，例如通話佇列、自動應答系統與共用線路群組，不易透過身分識別提供者以直接號碼進行設定。針對這些情況，我們建議 [手動指派電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. 當您透過 SAML 或 SCIM 使用身分識別提供者為使用者指派 DID 電話號碼時， **該號碼必須已列在您的帳戶中** 才會套用。若 DID 電話號碼未列在您的帳戶中，則不會套用至該使用者。
2. 透過 SAML 或 SCIM 傳遞電話號碼時，請盡可能傳遞完整的電話號碼，包括國碼與區碼。例如，+1 555-555-5555 或 +44 5555-555555，而不是 555-5555。

<mark style="color:藍色;">**手動指派**</mark>

請參閱 Zoom 支援中心，以取得以下方面的詳細指引： [管理 Zoom Phone 使用者與授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) 適用於單一或小型使用者群組，或 [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) 適用於大量使用者。

### 管理與指派電話與裝置

本節說明在您的 Zoom Phone 帳戶中新增、佈建、管理與指派 IP 電話和裝置的可用選項與功能。

管理帳戶內電話與裝置有多種做法，包括使用者佈建順序、裝置佈建、裝置指派等。為因應這些不同情境，Zoom 提供多種裝置管理選項，並在以下章節中說明。

#### <mark style="color:藍色;">佈建流程</mark>

Zoom Phone 提供兩種實體裝置佈建方式：零接觸佈建與輔助佈建。以下兩個章節將分別說明這兩種方式；此外，也建議讀者參閱 Zoom 支援中心，以了解更多關於 [開始使用佈建](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**警告**

若客戶重複使用話機、IP 電話等設備，建議在重新佈建至 Zoom Phone 之前，務必先將所有裝置及其 MAC 位址從前一供應商完整移除。若未先將裝置自前一服務供應商解除指派，佈建過程將會失敗。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">**零接觸佈建**</mark>

許多 [經 Zoom Phone 認證的裝置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) 都支援零接觸佈建（ZTP），可在不需人工管理協助或透過電話網頁介面進行設定的情況下，自動完成電話佈建以供使用。若要讓 ZTP 正常運作，請務必在首次開機前，或對曾使用過的電話執行原廠重設前，先將電話新增至 Zoom 網頁入口網站。若未遵循此步驟，可能需要再次執行原廠重設，才能重新觸發 ZTP 流程。

{% hint style="warning" %}
**警告**

零接觸佈建（ZTP）需要存取 NTP 伺服器才能完成佈建流程。建議客戶確認其 IP 電話裝置可與裝置指定的 NTP 伺服器建立連線（無論是預設或其他伺服器），以順利完成佈建程序。

此外，若已啟用，DHCP 選項 66 和 161 也可能影響裝置的 ZTP 功能。若大量使用 ZTP，或在網路中使用多家電話裝置製造商，建議客戶不要設定這些選項。

最後，建議客戶確認其防火牆設定允許與其電話製造商的必要通訊管道連線至其 [佈建伺服器](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

如需更多關於以下內容的資訊，請參閱 Zoom 的支援中心 [零接觸佈建流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:藍色;">**輔助佈建**</mark>

如果您在零接觸佈建時遇到問題，或您的電話型號不支援該功能，您可能需要透過裝置的網頁介面執行輔助佈建流程。

如需更多關於以下內容的資訊，請參閱 Zoom 的支援中心 [輔助佈建流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:藍色;">將裝置新增至您的帳戶</mark>

帳戶管理員可隨時將裝置新增至其帳戶，即使這些裝置目前尚未指派給使用者。為此，Zoom Phone 支援兩種主要的帳戶新增裝置方式：透過網頁入口網站個別手動新增，或透過 CSV 檔案上傳批次新增。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [手動將裝置新增至您的帳戶](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) 或 [透過 CSV 批次上傳](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:藍色;">指派與管理裝置</mark>

帳戶管理員可透過兩種主要方式將裝置指派給使用者或公共區域：透過網頁入口網站介面逐一指派，或透過 CSV 檔案上傳批次指派。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [將電話指派給使用者或公共區域](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) 或 [透過 CSV 批次指派](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)，或如需一般資訊，請參閱 [管理電話與裝置](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**警告**

進行批次 CSV 編輯時，使用者將會更新為 **完全** CSV 所設定的內容。這可能會無意間移除已設定好的使用者資訊。

例如，若某位使用者目前已指派電話號碼與通話方案，而您上傳的批次 CSV 只指定該使用者的新裝置，卻未重述電話號碼與通話方案，則該使用者的通話方案與電話號碼會從其個人檔案中移除。

簡單來說，除非您要從使用者中移除資訊，否則所有批次 CSV 更新都應在新增資訊之外，包含所有目前的個人檔案資訊。
{% endhint %}

### Zoom Phone 儀表板

Zoom Phone 儀表板，是以下內容的子區段 [儀表板](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)，可為帳戶管理員和具有足夠 [角色權限](#zoom-phone-roles) 可存取具洞察力的 Zoom Phone 資料與分析。儀表板中可用的資訊包括 Zoom Phone 服務品質（QoS）資料、平均意見分數（MOS）、使用量報表、通話資料與指標等。以下章節概述可透過 Zoom Phone 儀表板取得的不同功能與資料。請參閱以下連結以了解更多資訊。

{% content-ref url="/pages/f91d9ca60a06785d882d1fbaee0361032c13e009" %}
[Zoom Phone 儀表板](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### 管理員報表

帳戶管理員或具備足夠角色權限的使用者，可存取一般使用者無法取得的其他 Zoom Phone 報表。這些報表提供帳戶電話系統的一般使用量或費用相關資訊。

#### <mark style="color:藍色;">使用狀況報表</mark>

Zoom Phone 使用量報表可讓帳戶管理員在指定時間範圍內，存取一個或多個通話佇列和/或 Zoom Phone 使用者的使用資料，單一 CSV 檔案最多可包含 100,000 筆通話記錄。報表中的資訊包括：

<table><thead><tr><th valign="top">使用者：</th><th valign="top">通話佇列：</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>姓名</li><li>分機號碼</li><li>接聽通話總數（來電／去電）</li><li>外撥通話數</li><li>來電數</li><li>轉入語音信箱的通話數</li><li>由其他使用者接聽的來電數</li><li>未接通話數</li><li>總通話時間</li><li>總保留時間</li><li>總停泊時間</li><li>使用者電話站點</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>姓名</li><li>分機號碼</li><li>站點</li><li>來電量</li><li>已完成通話（來電）</li><li>放棄的通話（來電）</li><li>溢出（來電）</li><li>平均通話等待時間</li><li>外撥通話量</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:藍色;">費用報表</mark>

帳戶管理員也可以檢視期間內所有已收費通話或 SMS/MMS 訊息的使用量報表。使用量報表也可用於核對帳單上的通話費用。

報表中的資訊包括：

{% columns %}
{% column %}

* 發話號碼
* 接收號碼
* 通話／訊息類型（本地或國際）
* 開始時間
* 持續時間（分鐘）
* 計費號碼（此通話或簡訊的收費電話號碼）
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 轉接計費號碼（若適用，轉接該通話的電話號碼）
* 通話方名稱（撥打該通話之分機的顯示名稱）
* 費率（每分鐘）
* 總費用
* 費用模式（總費用的計算方式；例如每分鐘）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [檢視 Zoom Phone 使用量報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)等。

### 變更使用者設定

如有需要，帳戶管理員或具備足夠角色權限的授權使用者，可代表使用者變更 Zoom Phone 設定。當使用者需要協助設定某項設定，或是需要代表 VIP 使用者變更設定時，這會很有幫助。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多關於 [變更使用者設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) 代表其他使用者。


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If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.