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# 適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone

本節提供 Microsoft Teams 用戶端的 Zoom Phone 直接路由服務概覽。請參閱 Zoom 支援中心以取得以下說明 [如何設定 Zoom Phone 與 Microsoft Teams 整合](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067825). 

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 可直接在 Teams 用戶端介面中提供 Zoom Phone 的 PSTN 服務</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 將 Zoom Phone 的電話服務作為底層公共交換電話網路（PSTN）供應商，直接連接至您的 Microsoft Teams Phone System。使用此服務時，使用者可繼續在 Microsoft Teams 用戶端中使用既有工作流程處理日常工作；但當使用者撥打或接聽電話時，所有通話都會在後端經由 Zoom Phone 的電話基礎架構路由。

在此情境下，使用者可維持一致的 Teams 用戶端體驗，其工作流程與介面皆不變，但電話媒體與訊號會從 Teams 用戶端傳送至 Zoom Phone 的基礎架構進行通話處理與傳遞，通常使用者不會察覺。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 是</mark> *<mark style="color:藍色;">並非</mark>* <mark style="color:藍色;">與 Zoom 用於 Microsoft Teams 的應用內整合相同</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 並不等同於 [Zoom 用於 Microsoft Teams 的應用內整合](/technical-library/zh-tw/guan-li-yuan-zhuan-qu/third-party-integrations/integrating-zoom-with-microsoft-teams/zooms-in-app-integration-for-microsoft-teams.md)，如本文前文所述。雖然 Zoom 用於 Microsoft Teams 的應用內整合會透過應用程式介面將 Zoom Meetings、Zoom Phone 與 Zoom Whiteboard 的各種元素整合到用戶端中，但 Zoom Phone for Microsoft Teams 是一項 *直接路由即服務* 方案。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 支援多種適用於不同情境的混合式部署組態</mark>

將 Zoom Phone 納入 Teams 用戶端有助於為企業在各種情境與使用者工作流程下提供多樣化的混合式服務組態。例如，透過此整合，企業可依需求或全職，或根據營運需求為使用者佈建 Zoom Phone，如以下範例所示：

{% hint style="success" %}
**範例**

一家製造公司以 Microsoft Teams 作為其主要內部協作工具，但偏好使用 Zoom Phone 的功能來管理來電佇列、公共區域電話、廣播通知與共用線路，以服務其面向客戶的團隊。

使用 Zoom Phone for Microsoft Teams 後，該公司可繼續將 Teams 用戶端作為內部使用者的主要協作平台，同時為面向客戶的使用者按需求佈建 Zoom Phone。在此情境下，面向客戶的團隊可繼續受益於 Zoom Phone 的來電佇列管理與整合式電話工作流程，同時在公司內所有使用者之間提供一致的用戶端與硬體體驗。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 可作為主要電話服務供應商，或保留用於業務持續性與災難復原情境</mark>

使用 Zoom Phone for Microsoft Teams 時，客戶可彈性選擇其主要電話服務供應商。客戶可將 Zoom Phone 用於日常業務需求，或在其主要電話服務供應商故障時，保留該服務以支援業務持續性與災難復原情境。透過 Zoom 網頁入口網站中簡單且易於管理的介面，使用者可在 [數分鐘內切換為 Zoom Phone 通話](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057686#h_01H5WWHH008RVKFT9AC4PW2DZF) 如果整合已預先設定。

{% hint style="success" %}
**範例**

一家保全公司使用 Microsoft Teams 用戶端進行會議、聊天與電話服務，但其合作夥伴協議要求電話服務可用性需達 99.9%。為達成此目標，該公司使用 Zoom Phone 作為次要電話供應商，以確保業務持續性與災難復原。若該保全公司的主要電話服務發生影響服務的事件，他們可切換至 Zoom Phone，直到正常營運恢復。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">Teams 用戶端中的 Zoom Phone 不原生支援簡訊（SMS）</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 目前不支援 Teams 用戶端內的原生簡訊（SMS）功能。需要 SMS 功能的客戶，建議搭配 Zoom 用於 Microsoft Teams 的應用內整合，以獲得 SMS 支援。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 不需要任何額外的外掛程式、附加元件或網路設定</mark>

帳戶一旦已為此服務完成佈建，授權管理員即可使用 Zoom 與 Microsoft Teams 管理入口網站設定整合。此流程 [已在 Zoom 支援中心中說明](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057686)；然而，管理員應注意，此流程不需要在使用者機器上安裝任何額外的外掛程式或附加元件，也不需要複雜的網路路由設定或手動 SIP 中繼。相反地，只要依照提供的指示，便可完全透過網頁完成設定，從而簡化設定流程。

#### <mark style="color:藍色;">客戶必須具有 Microsoft Phone System 授權</mark> *<mark style="color:藍色;">以及</mark>* <mark style="color:藍色;">Zoom 授權才能使用此服務</mark>

Zoom Phone for Microsoft Teams 要求客戶擁有兩種不同的授權：Microsoft Phone System 授權與 Zoom Phone for Microsoft Teams 授權。未具備任一授權的客戶無法使用此服務。

### 功能支援

Zoom Phone for Microsoft Teams 可運用來自 Zoom Phone 與 Microsoft Teams 電話系統的功能。以下兩個章節概述兩項服務之間的功能支援與可用性。

#### <mark style="color:藍色;">與 Zoom Phone 搭配支援的 Microsoft Teams 功能</mark>

以下清單包含 **Microsoft Teams** 與 Zoom Phone 直接路由服務相容的功能。

**支援的功能**

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>PSTN 撥入／撥出通話</li><li>國際通話</li><li>雲端語音信箱</li><li>指派給使用者的裝置</li><li>來電轉接</li><li>同時響鈴</li><li>群組代接</li><li>轉接至群組</li><li>轉接（直接轉接、諮詢式轉接、語音信箱轉接）</li><li>保留／取回通話</li><li>裝置切換</li><li>特殊響鈴提示</li><li>共用線路顯示／委派</li><li>Microsoft Teams 來電佇列</li><li>Microsoft Teams 自動總機</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>忙線時忙線</li><li>保留／繼續通話</li><li>即時轉錄</li><li>臨時會議</li><li>臨時錄音</li><li>緊急服務（美國／加拿大－流動式）</li><li>緊急服務（世界其他地區）</li><li>行動性政策</li><li>假日來電處理</li><li>Zoom 撥打 Microsoft</li><li>Microsoft 撥打 Zoom</li><li>來電封鎖</li><li>來電顯示（受限）</li><li>公用區電話</li></ul></td></tr></tbody></table>

**不支援的功能**

* 未指派號碼處理

#### <mark style="color:藍色;">與 Microsoft Teams 搭配支援的 Zoom Phone 功能</mark>

以下清單包含 **Zoom Phone** 支援 Microsoft Teams 使用者的功能。

**支援的功能**

| <ul><li>自動通話錄音</li><li>Zoom 自動總機</li><li>Zoom 來電佇列</li><li>從 Zoom 到 Teams 的分機撥號</li><li>AI 摘要與下一步</li></ul> | <ul><li>通話轉接</li><li>SMS/MMS（需要 Zoom 的 Teams 整合）</li><li>垃圾電話緩解</li><li>撥入封鎖清單</li><li>語音信箱優先排序</li></ul> |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------- |

### 支援的國家／地區

下列國家／地區可使用 Zoom Phone for Microsoft Teams：

<table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top"></th><th valign="top"></th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><p><strong>北美洲</strong></p><ul><li>加拿大</li><li>美國</li><li>波多黎各</li></ul><p><strong>拉丁美洲</strong></p><ul><li>阿根廷</li><li>巴西</li><li>智利</li><li>哥倫比亞</li><li>哥斯大黎加</li><li>厄瓜多</li><li>墨西哥</li><li>巴拿馬</li><li>祕魯</li></ul><p><strong>亞太地區</strong></p><ul><li>澳洲</li><li>香港特別行政區</li><li>紐西蘭</li><li>新加坡</li></ul></td><td valign="top"><p><strong>EMEA</strong></p><ul><li>奧地利</li><li>比利時</li><li>克羅埃西亞</li><li>捷克共和國</li><li>丹麥</li><li>愛沙尼亞</li><li>芬蘭</li><li>法國</li><li>德國</li><li>希臘</li><li>匈牙利</li><li>愛爾蘭</li><li>以色列</li><li>義大利</li><li>立陶宛</li><li>盧森堡</li><li>荷蘭</li><li>挪威</li><li>波蘭</li><li>葡萄牙</li><li>羅馬尼亞</li><li>斯洛伐克</li><li>斯洛維尼亞</li><li>南非</li><li>西班牙</li><li>瑞典</li><li>瑞士</li><li>英國</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 會在整合過程中顯示使用者目前狀態</mark>

同時管理 Zoom 與 Microsoft Teams 可能頗具挑戰：同事可能在 Teams 中看到您顯示可用，但您其實正在 Zoom 會議中，反之亦然。雙向狀態同步可讓兩個平台的狀態保持一致，從而解決這個問題。

#### <mark style="color:藍色;">狀態同步的運作方式是透過驗證將您的 Microsoft 帳戶連接至 Zoom</mark>

一旦您透過網頁入口網站將 Microsoft 帳戶連接至 Zoom，您的狀態就會雙向流動。當您正在參與 Zoom 會議時，Microsoft Teams 狀態會自動更新為「通話中」。當您在 Teams 中將自己設為「請勿打擾」時，該狀態也會反映在 Zoom 中。此同步不僅限於 Teams——您的狀態更新也會擴及 Outlook 和 SharePoint 等 Microsoft 365 應用程式。

透過使用您的 Microsoft 帳戶在 Zoom 的網頁入口網站中授權整合，即是在兩個平台之間建立直接連結。從那之後，連線會自動進行。

#### <mark style="color:藍色;">狀態同步需要管理員啟用以及 6.1.5 或更高版本</mark>

您的組織需要在管理層級啟用此功能。您還需要一個 Pro、Business、Enterprise、Zoom Phone 或 Zoom Contact Center 帳戶，以及一個可連接的 Microsoft 帳戶。此功能適用於 Zoom 桌面應用程式（Windows、macOS、Linux）、行動應用程式（iOS、Android）、Zoom Web App、Personal Zoom Rooms 和 Zoom Phone Appliances——且全部都需執行 6.1.5 或更高版本。

#### <mark style="color:藍色;">聯絡人目前狀態會顯示於 Zoom 分頁中的通話記錄、語音信箱、線路和聯絡人索引標籤</mark>

搭配 **Zoom Phone for Microsoft Teams**，您的聯絡人在 Microsoft Teams 中的目前狀態會顯示於您的通話記錄、語音信箱、線路和聯絡人索引標籤中。您也會在快速撥號索引標籤中看到目前狀態。您聯絡人的 **Zoom** 目前狀態也會反映在 Microsoft Teams 中。這可讓您在撥打電話前，即時查看對方是否可用。

<figure><img src="/files/af67a01c7ddb5348e069bac178db57d05007b604" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 和 Microsoft Teams 會將目前狀態轉換為最接近的對應狀態</mark>

這兩個平台並不使用完全相同的狀態標籤，因此 Zoom 會在它們之間進行轉換。系統會智慧地將狀態對應至最接近的等值項目，協助確保無論同事使用哪個平台，您的可用狀態都能被準確傳達。

<table><thead><tr><th width="364.01171875">Zoom 狀態</th><th>Microsoft Teams 狀態</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>通話中</strong></td><td>通話中</td></tr><tr><td><strong>在 Zoom 會議中</strong></td><td>通話中</td></tr><tr><td><strong>簡報中</strong></td><td>簡報中</td></tr><tr><td><strong>可用</strong></td><td>可用</td></tr><tr><td><strong>在行事曆事件中</strong></td><td>忙碌</td></tr><tr><td><strong>請勿打擾</strong></td><td>請勿打擾</td></tr><tr><td><strong>忙碌</strong></td><td>忙碌</td></tr><tr><td><strong>離開</strong></td><td>離開</td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone for Microsoft Teams 使用 Microsoft Graph 進行狀態權限管理</mark>

本節列出 Zoom Phone 與 Microsoft Teams 整合所需的 Microsoft Graph 基本權限。

| 權限                                                                           | Microsoft 說明                                                                        | Zoom 用途                                                                                                                                                                                         |
| ---------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| <p><strong>User.Read</strong></p><p><br></p>                                 | <p>允許使用者登入應用程式，也允許應用程式讀取已登入使用者的基本公司資訊。</p><p><br></p>                               | <p>使用者驗證與基本個人檔案存取（<strong>使用者 ID</strong>, <strong>名稱</strong>, <strong>姓氏</strong>).</p><p><br></p>                                                                                            |
| <p><strong>User.ReadBasic.All</strong></p><p><br><br></p>                    | <p>允許應用程式代表已登入使用者，讀取組織中其他使用者的一組基本個人檔案屬性。這包括顯示名稱、名字、姓氏、電子郵件地址和相片。</p><p><br><br></p> | <p>組織聯絡人搜尋與基本使用者資訊（<strong>使用者 ID</strong>, <strong>名稱</strong>, <strong>姓氏</strong>, <strong>電子郵件</strong>).</p><p><br><br></p>                                                                |
| <p><strong>Chat.Read</strong></p><p><br><br></p>                             | <p>允許應用程式代表已登入使用者，讀取一對一或群組聊天串。</p><p><br></p>                                       | <p>在從聊天內容排程通話時讀取成員清單。</p><p><em>不會讀取實際聊天訊息。</em></p><p><br></p>                                                                                                                                 |
| **Calendars.Read**                                                           | 允許應用程式讀取使用者行事曆中的事件。                                                                 | 行事曆整合與會議排程最佳化。                                                                                                                                                                                  |
| <p><strong>Calendars.ReadWrite.Shared</strong></p><p><br></p>                | 允許應用程式代表已登入使用者，在該使用者有權存取的組織內所有行事曆中建立、讀取、更新及刪除事件。這包括委派與共用行事曆。                        | <p>在共用或委派行事曆上排程 Zoom 會議。</p><p><br></p>                                                                                                                                                         |
| <p><strong>Contacts.Read</strong></p><p><br></p>                             | 允許應用程式讀取使用者聯絡人。                                                                     | Microsoft Teams 與 Zoom Phone 之間的聯絡人同步。                                                                                                                                                          |
| <p><strong>User.Read.All</strong></p><p><br></p>                             | 允許應用程式代表已登入使用者，讀取組織中其他使用者的完整個人檔案屬性、報告和管理者資訊。                                        | <p>讀取使用者的個人檔案以取得使用者基本資訊（<strong>名稱</strong>, <strong>姓氏</strong>, <strong>電子郵件</strong>, <strong>地區設定</strong>, <strong>電話</strong> <strong>號碼</strong>).</p><p><br></p><p>搜尋使用者的電話號碼以撥打電話。</p> |
| **Presence.Read.All**                                                        | 允許應用程式代表已登入使用者，讀取目錄中所有使用者的 presence 資訊。presence 資訊包括活動、可用性、狀態備註、行事曆外出訊息、時區與位置。      | 取得 Microsoft 聯絡人的 presence。                                                                                                                                                                     |
| <p><strong>Place.Read.All</strong></p><p><br></p>                            | <p>允許應用程式代表已登入使用者，讀取貴公司的地點（會議室與房間清單），以供行事曆事件和其他應用程式使用。</p><p><br></p>               | <p>用於取得已排程會議的會議室資料。若會議室資料超過 200 筆，您必須授權 Place 範圍才能取得所有會議室。這是 Microsoft 的限制。</p><p><br></p>                                                                                                      |
| <p><strong>ChatMessage.Send</strong></p><p><br></p>                          | 允許應用程式代表已登入使用者，在 Microsoft Teams 中傳送一對一與群組聊天訊息。                                     | 適用於 CMC（**持續會議聊天**）功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 會議聊天訊息同步至 Teams。                                                                                                              |
| <p><strong>ChatMember.ReadWrite</strong></p><p><br></p>                      | 代表已登入使用者在聊天中新增與移除成員。                                                                | 適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 會議聊天成員變更事件同步至 Teams。                                                                                                                     |
| <p><strong>Chat.ManageDeletion.All</strong></p><p><br></p>                   | 允許應用程式代表已登入使用者刪除並還原已刪除的聊天。                                                          | 適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 會議訊息刪除事件同步至 Teams。                                                                                                                       |
| <p><strong>TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat</strong></p><p><br></p> | 允許 Microsoft Teams 應用程式在已登入使用者可存取的聊天中讀取、安裝、升級及解除安裝自身。                               | 適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 應用程式安裝到 Teams CMC 聊天中，並將 Teams CMC 聊天訊息同步至 Zoom 會議聊天。                                                                                    |
| **TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat**                                    | 允許應用程式在已登入使用者可存取的聊天中讀取、安裝、升級及解除安裝 Microsoft Teams 應用程式。不包含讀取應用程式專屬設定的能力。            | <p>適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。</p><p>如果 Zoom 會議聊天成員尚未登入 Teams 中的 Zoom 應用程式，我們將使用機器人將該成員的 Zoom 會議訊息同步至 Teams。</p>                                                           |
| **Chat.ReadWrite**                                                           | 允許應用程式代表已登入使用者，讀取及寫入一對一或群組聊天串。                                                      | 適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。                                                                                                                                                |

\\\\

#### <mark style="color:藍色;">狀態同步需求</mark>

本節說明 Zoom Phone 與 Microsoft Teams 雙向狀態同步所需的特定權限，以及為何該 **Presence.Read.All** 是不足的。核心權限專門處理狀態，而支援性權限則提供與狀態相關的關鍵細節，例如比對使用者身分與電話號碼。若沒有額外的狀態權限，就無法進行雙向同步，而且 Microsoft Teams 中的狀態將不會更新。

**核心權限：**

* **Presence.Read.All** - 讀取 Microsoft 狀態以便與 Zoom Phone 同步
* **Presence.ReadWrite** - 根據 Zoom 活動更新 Microsoft Teams 狀態（雙向同步）

**支援性權限：**

* **User.ReadBasic.All** - 將狀態資料與跨系統的使用者身分進行關聯
* **User.Read.All** - 確保完整的使用者比對與電話號碼關聯

**技術實作注意事項**

Microsoft Graph 狀態資源：

* **GET 權限** - **Presence.Read.All** 可透過 Microsoft Graph GET 作業，啟用最佳化的批次擷取狀態功能
* **SET 權限** - **Presence.ReadWrite** 可透過 Microsoft Graph SET 作業，啟用 Microsoft Teams 狀態更新

如需詳細技術規格，請參閱 [Microsoft Learn 上關於狀態資源類型的文章](https://learn.microsoft.com/en-us/graph/api/resources/presence?view=graph-rest-1.0)，特別是 **GET** 以及 **SET** 權限。

**權限範圍限制：**

* 狀態同步權限與其他 Microsoft Teams 功能彼此獨立
* 行事曆、聊天和會議權限獨立運作
* 每項權限僅用於其所述用途

#### <mark style="color:藍色;">安全性與合規性</mark>

**資料存取原則：**

* **最小權限** - 僅在特定功能需要時才要求各項權限
* **用途限制** - 權限僅用於所述的 Zoom 整合用途
* **使用者同意** - 除非客戶允許以使用者為基礎的同意，否則所有權限在設定期間都需要明確的管理員同意（更多資訊請參閱 [Microsoft 的 Application Consent 文章](https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal#configure-user-consent-in-microsoft-entra-admin-center))
* **資料最小化** - 不得在所述範圍之外跨功能使用權限


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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-phone-for-microsoft-teams.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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