Microsoft Teams 的 Zoom Phone

本節概述 Zoom Phone 針對 Microsoft Teams 用戶端的直接路由服務。

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 可直接在 Teams 用戶端介面中提供 Zoom Phone 的 PSTN 服務

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 會將 Zoom Phone 的電話服務連接至您的 Microsoft Teams Phone System，作為底層公用交換電話網路（PSTN）供應商。透過此服務，使用者可在既有工作流程下，繼續使用 Microsoft Teams 用戶端處理日常工作；不過，當使用者撥打或接聽電話時，所有通話都會在後端經由 Zoom Phone 的電話基礎架構進行路由。

在此情境下，使用者可維持一致的 Teams 用戶端體驗，其工作流程與介面保持不變，但電話媒體與訊號會從 Teams 用戶端傳輸至 Zoom Phone 的基礎架構以處理與傳送通話，通常使用者不會察覺。

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是 不 與 Zoom 的 Microsoft Teams 應用內整合相同

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 並不等同於 Zoom 的 Microsoft Teams 應用內整合，如本文前面所述。雖然 Zoom 的 Microsoft Teams 應用內整合會透過應用程式介面將 Zoom Meetings、Zoom Phone 與 Zoom Whiteboard 的多項元素整合至用戶端中，但適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 是一項 服務型直接路由 方案。

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 支援多種混合部署組態，可因應不同情境

將 Zoom Phone 納入 Teams 用戶端可協助企業為各種情境與使用者工作流程提供多元的混合服務組態。例如，透過此整合，企業可依需要、全職或依營運需求，為使用者佈建 Zoom Phone，如下列範例所示：

範例

一家製造公司使用 Microsoft Teams 作為主要的內部協作工具，但對面向客戶的團隊則偏好使用 Zoom Phone 來管理通話佇列、共用區域電話、廣播以及共用線路。

透過適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，該公司可繼續將 Teams 用戶端作為內部使用者的主要協作平台，同時依照需要為面向客戶的使用者配置 Zoom Phone。在此情境下，面向客戶的團隊可繼續受惠於 Zoom Phone 的通話佇列管理與整合式電話工作流程，同時為公司內所有使用者提供一致的用戶端與硬體體驗。

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 可作為主要電話服務供應商，或保留用於業務持續運作與災難復原情境

透過適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，客戶在主要電話服務供應商方面具有彈性。客戶可將 Zoom Phone 用於日常商務需求，或在主要電話服務供應商故障時，保留此服務以應對業務持續運作與災難復原情境。Zoom 網頁入口網站提供簡單易管理的介面，使用者可在 若整合已預先設定，便可在數分鐘內切換至 Zoom Phone 通話 。

範例

一家保全公司使用 Microsoft Teams 用戶端進行會議、聊天與電話功能，但依合作夥伴協議要求電話服務正常運作時間達 99.9%。為達成此目標，該公司將 Zoom Phone 作為次要電話供應商，用於業務持續運作與災難復原。若該保全公司的主要電話服務出現影響服務的事件，即可切換至 Zoom Phone，直到正常營運恢復。

Teams 用戶端中的 Zoom Phone 原生不支援 SMS

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 目前不支援 Teams 用戶端內的原生簡訊服務（SMS）功能。需要 SMS 功能的客戶，建議搭配 Zoom 的 Microsoft Teams 應用內整合來提供 SMS 支援。

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 不需要任何額外的外掛程式、附加元件或網路設定

一旦帳戶已佈建此服務，經授權的管理員即可使用 Zoom 與 Microsoft Teams 管理入口網站設定整合。此程序 已在 Zoom 的支援中心中說明；然而，管理員應注意，此程序不需要在使用者電腦上安裝任何額外的外掛程式或附加元件，也不需要複雜的網路路由設定或手動 SIP 中繼線。相反地，此程序可完全依照提供的說明透過網頁進行設定，進而簡化設定流程。

客戶必須擁有 Microsoft Phone System 授權 與 以及 Zoom 授權才能使用此服務

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 需要客戶具備兩種不同的授權：Microsoft Phone System 授權與適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 授權。未擁有任一授權的客戶將無法使用此服務。

功能支援

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 可使用來自 Zoom Phone 與 Microsoft Teams 電話系統的功能。以下兩節說明這兩項服務之間的功能支援與可用性。

與 Zoom Phone 搭配支援的 Microsoft Teams 功能

以下清單包含 Microsoft Teams 與 Zoom Phone 直接路由服務相容的功能。

支援的功能

PSTN 來電／去電 國際通話 雲端語音信箱 指派給使用者的裝置 來電轉接 同時響鈴 群組來電接聽 轉接至群組 轉接（直接、諮詢、語音信箱） 保留／取回通話 裝置切換 特色鈴聲提醒 共用線路顯示／委派 Microsoft Teams 通話佇列 Microsoft Teams 自動總機	忙線時忙線 保留／恢復通話 即時轉錄 臨時會議 臨時錄製 緊急服務（美國／加拿大 - 行動式） 緊急服務（世界其他地區） 行動政策 假日通話處理 Zoom 撥打至 Microsoft Microsoft 撥打至 Zoom 通話封鎖 來電顯示（受限） 共用區域電話

不支援的功能

• 未指派號碼處理

與 Microsoft Teams 搭配支援的 Zoom Phone 功能

以下清單包含 Zoom Phone 適用於 Microsoft Teams 使用者的支援功能。

支援的功能

自動通話錄音 Zoom 自動總機 Zoom 通話佇列 從 Zoom 到 Teams 的分機撥號 AI 摘要與後續步驟	通話轉接 SMS/MMS（需要 Zoom 的 Teams 整合） 通話垃圾訊息緩解 來電封鎖清單 語音信箱優先排序

支援的國家／地區

以下國家／地區可使用適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone：

北美洲 加拿大 美國 波多黎各 拉丁美洲 阿根廷 巴西 智利 哥倫比亞 哥斯大黎加 厄瓜多 墨西哥 巴拿馬 秘魯 亞太地區 澳洲 香港特別行政區 紐西蘭 新加坡	EMEA 奧地利 比利時 克羅埃西亞 捷克共和國 丹麥 愛沙尼亞 芬蘭 法國 德國 希臘 匈牙利 愛爾蘭 以色列 義大利 立陶宛 盧森堡 荷蘭 挪威 波蘭 葡萄牙 羅馬尼亞 斯洛伐克 斯洛維尼亞 南非 西班牙 瑞典 瑞士 英國

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 會在整合過程中顯示使用者狀態

同時管理 Zoom 與 Microsoft Teams 可能很具挑戰性：同事可能會在 Teams 中看到您顯示可用，但您實際上正在參加 Zoom 會議，反之亦然。雙向狀態同步可透過讓您在兩個平台上的狀態保持一致來解決此問題。

狀態同步會透過驗證將您的 Microsoft 帳戶連接至 Zoom

一旦您透過網頁入口網站將 Microsoft 帳戶連接至 Zoom，您的狀態就會雙向流動。當您正在參加 Zoom 會議時，您的 Microsoft Teams 狀態會自動更新為「通話中」。當您在 Teams 中將自己設為「請勿打擾」時，該狀態也會反映在 Zoom 中。這項同步不僅限於 Teams，您的狀態更新也會同步至 Microsoft 365 應用程式，例如 Outlook 和 SharePoint。

透過您的 Microsoft 帳戶在 Zoom 的網頁入口網站授權整合，即可在兩個平台之間建立直接連線。從那之後，連線會自動進行。

狀態同步需要管理員啟用，且版本必須為 6.1.5 或以上

您的組織需要在管理員層級啟用此功能。您也需要一個 Pro、Business、Enterprise、Zoom Phone 或 Zoom Contact Center 帳戶，以及可連接的 Microsoft 帳戶。此功能可在所有版本 6.1.5 或以上的 Zoom 桌面應用程式（Windows、macOS、Linux）、行動應用程式（iOS、Android）、Zoom Web App、個人 Zoom Rooms 與 Zoom Phone Appliances 上使用。

聯絡人狀態會顯示在 Zoom 標籤中的通話歷史、語音信箱、線路與聯絡人索引標籤中

透過 適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone，您的聯絡人的 Microsoft Teams 狀態會顯示在您的通話歷史、語音信箱、線路與聯絡人索引標籤中。您也會在快速撥號索引標籤中看到狀態。您的聯絡人的 Zoom 狀態也會反映在 Microsoft Teams 中。這讓您在撥打電話前即可即時掌握對方是否可用。

Zoom 與 Microsoft Teams 會將狀態轉譯為最接近的對應項目

這兩個平台不使用完全相同的狀態標籤，因此 Zoom 會在兩者之間進行轉譯。系統會智慧地將狀態對應到最接近的等效項目，協助確保無論同事使用哪個平台，您的可用性都能被準確傳達。

Zoom 狀態	Microsoft Teams 狀態
通話中	通話中
在 Zoom 會議中	通話中
簡報中	簡報中
可用	可用
在行事曆活動中	忙碌
請勿打擾	請勿打擾
忙碌	忙碌
離開	離開

適用於 Microsoft Teams 的 Zoom Phone 使用 Microsoft Graph 進行狀態權限管理

本節列出 Zoom Phone 與 Microsoft Teams 整合所需的核心 Microsoft Graph 權限。

權限	Microsoft 說明	Zoom 用途
User.Read	允許使用者登入應用程式。也允許應用程式讀取已登入使用者的基本公司資訊。	使用者驗證與基本個人資料存取（使用者識別碼, 名稱, 姓氏).
User.ReadBasic.All	允許應用程式代表已登入使用者讀取組織中其他使用者的一組基本個人資料屬性。這包括顯示名稱、名字、姓氏、電子郵件地址和相片。	組織聯絡人搜尋與基本使用者資訊（使用者識別碼, 名稱, 姓氏, 電子郵件).
Chat.Read	允許應用程式代表已登入使用者讀取一對一或群組聊天串。	在從聊天內容排程通話時讀取成員清單。 不會讀取實際聊天訊息。
Calendars.Read	允許應用程式讀取使用者行事曆中的事件。	行事曆整合與會議排程最佳化。
Calendars.ReadWrite.Shared	允許應用程式代表使用者，對該使用者有權存取的組織中所有行事曆建立、讀取、更新及刪除事件。這包括委派與共用行事曆。	在共用或委派的行事曆上排程 Zoom 會議。
Contacts.Read	允許應用程式讀取使用者聯絡人。	Microsoft Teams 與 Zoom Phone 之間的聯絡人同步。
User.Read.All	允許應用程式代表已登入使用者讀取組織中其他使用者的完整個人資料屬性、報告與主管。	讀取使用者個人資料以取得使用者的基本資訊（名稱, 姓氏, 電子郵件, 地區設定, 電話 號碼). 搜尋使用者的電話號碼以撥打電話。
Presence.Read.All	允許應用程式代表已登入使用者讀取目錄中所有使用者的狀態資訊。狀態資訊包括活動、可用性、狀態備註、行事曆外出訊息、時區與位置。	取得 Microsoft 聯絡人的狀態。
Place.Read.All	允許應用程式代表已登入使用者讀取貴公司的地點（會議室與會議室清單）以供行事曆事件與其他應用程式使用。	用於取得已排程會議的會議室資料。如果會議室資料超過 200 筆，您必須授權 Place 範圍才能取得所有會議室。這是 Microsoft 的限制。
ChatMessage.Send	允許應用程式代表已登入使用者，在 Microsoft Teams 中傳送一對一及群組聊天訊息。	適用於 CMC（持續會議聊天）功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 會議聊天訊息同步至 Teams。
ChatMember.ReadWrite	代表已登入使用者新增與移除聊天成員。	適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 會議聊天成員變更事件同步至 Teams。
Chat.ManageDeletion.All	允許應用程式代表已登入使用者刪除及還原已刪除的聊天。	適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 會議訊息刪除事件同步至 Teams。
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat	允許 Microsoft Teams 應用程式在已登入使用者可存取的聊天中讀取、安裝、升級及解除安裝自身。	適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。將 Zoom 應用程式安裝到 Teams CMC 聊天中，並將 Teams CMC 聊天訊息同步至 Zoom 會議聊天。
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat	允許應用程式在已登入使用者可存取的聊天中讀取、安裝、升級及解除安裝 Microsoft Teams 應用程式。無法讀取應用程式專屬設定。	適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。 如果 Zoom 會議聊天成員尚未在 Teams 中登入 Zoom 應用程式，我們將使用機器人把該成員的 Zoom 會議訊息同步至 Teams。
Chat.ReadWrite	允許應用程式代表已登入使用者讀取及寫入一對一或群組聊天串。	適用於 CMC 功能：雙向同步 Zoom 會議聊天與 Microsoft Teams 群組聊天。

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狀態同步需求

本節說明 Zoom Phone 與 Microsoft Teams 之雙向狀態同步所需的特定權限，以及為何 Presence.Read.All 不足。核心權限專門處理狀態，而支援權限則提供與狀態相關的關鍵詳細資料，例如匹配使用者身分與電話號碼。若缺少額外的狀態權限，就無法進行雙向同步，而 Microsoft Teams 中的狀態也不會更新。

核心權限：

• Presence.Read.All - 讀取 Microsoft 狀態以與 Zoom Phone 同步

• Presence.ReadWrite - 根據 Zoom 活動更新 Microsoft Teams 狀態（雙向同步）

支援權限：

• User.ReadBasic.All - 將狀態資料與跨系統的使用者身分對應

• User.Read.All - 確保完整的使用者比對與電話號碼關聯

技術實作注意事項

Microsoft Graph 狀態資源：

• GET 權限 - Presence.Read.All 可透過 Microsoft Graph GET 作業最佳化批次擷取狀態

• SET 權限 - Presence.ReadWrite 可透過 Microsoft Graph SET 作業更新 Microsoft Teams 狀態

如需詳細技術規格，請參閱 Microsoft Learn 上關於狀態資源類型的文章，特別是 GET 與 SET 權限。

權限範圍限制：

• 狀態同步權限與其他 Microsoft Teams 功能彼此隔離

• 行事曆、聊天與會議權限可獨立運作

• 每項權限僅用於其所述用途

安全性與合規性

資料存取原則：

• 最小權限 - 每項權限僅在特定功能需要時要求

• 用途限制 - 權限僅用於上述 Zoom 整合用途

• 使用者同意 - 除非客戶允許以使用者為基礎的同意，否則所有權限都需要在設定期間取得明確的管理員同意（更多資訊可參考 Microsoft 的應用程式同意文章)

• 資料最小化 - 除上述範圍外，不得跨功能使用權限