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# Zoom 與 Mitel 電話系統整合快速指南

### 概覽

Zoom 和 Mitel 正攜手合作，以改善您的 VoIP 系統。透過這項電話系統整合——或稱 PSI——您可以同時享有兩者優勢：Zoom Workplace 的協作能力，以及您既有 Mitel 系統的通話功能，而且全都可在桌面版與行動版 Zoom Workplace 應用程式中使用。

如果您已經在使用 Zoom Workplace、正考慮開始使用 Zoom Workplace、或想新增更多 Zoom Workplace 功能，而且您的 Mitel 環境相容，這項整合非常適合您。

概念如下：您的 Zoom Phone 分頁會變成一個 SIP（會話初始協定）軟電話，直接連線到 Mitel 通話平台。如果您是透過網際網路連線，它會使用 Mitel 的 OpenScape Session Border Controller，簡稱 SBC。您也會使用 Mitel CloudLink，讓登入更容易，並在 Zoom 與 Mitel 之間更順暢地管理使用者。

提醒您，這項整合要正常運作，您必須先備妥所有正確的 Zoom 與 Mitel 元件。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 與 Mitel PSI 功能</mark>

這項整合為您現有的 Mitel 部署帶來各式各樣的功能。以下僅列出幾項您可以善加利用的功能：

* 撥打和接聽電話
* 同時處理多通來電
* 將通話保留或開始會議
* 轉接通話（冷轉或熱轉）
* 存取語音信箱
* 檢視通話記錄與日誌
* 設定來電轉接
* 使用勿擾模式
* 同步企業聯絡人
* 將電話通話轉為 Zoom 會議
* 在 Zoom 應用程式之間檢視狀態（使用 Mitel 電話時功能受限）
* 從聊天直接切換到 PSI 通話

#### <mark style="color:藍色;">高階需求</mark>

以下章節概述此整合的高階需求。

<mark style="color:藍色;">**Zoom 特定需求**</mark>

要在 Zoom 端開始運作，您需要：

* 可管理使用者、PSI 和 Zoom Phone 的帳戶擁有者或管理員角色
* 每位使用者需具備一個受支援的授權，例如：
  * Zoom Workplace Business/Business+
  * Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
  * 舊版會議授權（ENH/EAH）
  * 任何包含 Zoom Phone Pro 的方案
* 已為您的組織設定並啟用 Zoom Phone
* [**自動電話指派**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) 已針對 Zoom Workplace 授權關閉
* Zoom Workplace 應用程式版本 6.3.6 以上

<mark style="color:藍色;">**Mitel 特定需求**</mark>

在 Mitel 端，您需要以下項目：

**PBX 硬體相容性：**

* OpenScape Voice（OSV）
* OpenScape 4k（OS4k）
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business（MiVB）

**支援的應用程式與平台：**

* Mitel Administration App
* OpenScape 4000 Platform（適用於 OS4k）
* OpenScape Common Management Platform（適用於 OSV）
* OpenScape SBC Management Portal（適用於 OSV 與 OS4k）
* OpenScape SBC（適用於 OSV/OS4k 的外部註冊）

**授權：**

* Mitel ZoomPSI 或 Hybrid
* 遠端工作者授權

在開始整合程序前，有幾件重要事項需要了解：

* Zoom Workplace 應用程式使用 [標準防火牆連接埠與 IP 範圍](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 電話訊號/媒體的 IP 與連接埠由 Mitel 設定決定，可能與標準不同。如需額外資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。
* 您必須同時為 Zoom Workplace 桌面版與行動版應用程式各備一張 Teleworker 授權——每位使用者共需兩張授權。這對於連回 Mitel PBX 至關重要。

### 架構

#### <mark style="color:藍色;">標準整合架構</mark>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/349e7cd6905ff60142ef775179b8516e80dde2f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

主要連線：

* **Zoom 雲端到 Mitel CloudLink**：透過 TLS 的 REST API
* **Zoom Workplace 連線**：透過 TLS 連線至 Zoom 資料中心
* **使用者裝置到 Mitel**：透過 TLS 傳輸電話訊號/媒體
* **Mitel CloudLink 到 PBX**：專有通訊協定

#### 混合式設定

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a96e9b951d31eea428f9f12e64fce594e8071456" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

組織可同時執行 Zoom Phone 與 Mitel 整合。具備 Zoom Phone 授權的使用者會連線到 Zoom Phone SBC，而使用 Mitel 整合的使用者會連線到 Mitel SBC。透過連接兩者的 BYOP 中繼，使用者可以在不同系統之間以分機號碼撥號。

#### <mark style="color:藍色;">技術架構概覽</mark>

**Mitel CloudLink 連線**

CloudLink 是一個雲端平台，可將您的地端 PBX 與雲端解決方案串接起來。Zoom 利用 CloudLink 存取 Mitel PBX 元件的雲端 API，建立單一介面，而不必讓各個 PBX 分別「用」自己的語言溝通。

{% hint style="success" %}
**範例**

在開啟勿擾模式時，Zoom 只會向 CloudLink 傳送一個 API 指令，CloudLink 再將其轉譯為特定 Mitel PBX 的操作方式（OS4K 與 MiVoice Business 的處理方式不同）。
{% endhint %}

**Zoom 雲端與 CloudLink 同步**

您可透過……建立安全通訊 **Zoom Apps** 來自兩者 **Zoom** 與 **CloudLink**。安裝這些應用程式時，管理員必須登入兩個系統，以建立安全的 OAuth 連線。

一旦連線完成，Zoom 會透過 TLS 擷取使用者的電話登入詳細資料：

* SIP「使用者名稱」（通常是電話號碼）
* SIP 認證資料（僅安全雜湊值）
* 註冊 IP 位址（SBC 與備援 SBC，或內部 PBX）

**應用程式註冊程序**

1. Zoom 雲端會透過 TLS 將登入憑證傳送到使用者的 Zoom Workplace 應用程式
2. Zoom Workplace 會啟用「電話」分頁
3. Zoom Workplace 應用程式會透過 TLS 直接連線至 Mitel SBC 或 PBX（不會經由 Zoom 雲端代理）

**其他** **流程**

* 功能：Zoom Workplace 應用程式會透過 TLS 上的 REST API 直接與 Mitel CloudLink 通訊，以取得通話記錄、語音信箱與勿擾狀態
* 行動推播：Mitel SBC 會將推播通知傳送至 Zoom 雲端，再由雲端轉送至行動裝置
* 網路適應：遠端使用者透過 CloudLink 與 Mitel SBC 連線。辦公室內的桌面裝置則直接連線至 Mitel PBX。行動裝置一律使用安全的外部路徑。

### 設定整合

Zoom 與 Mitel 之間的整合相當簡單，Zoom 端的工作平均約需 45 分鐘，而較大部分的工作在 Mitel 端。如需有關時程的其他問題或資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

執行這些步驟的任何管理員都需要 **電話系統整合** 權限才能完成所有步驟。

#### <mark style="color:藍色;">完成初始 Zoom Phone 設定</mark>

如果您是新客戶且尚未設定 Zoom Phone，請依照我們關於以下主題的支援文件操作： [開始使用 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。否則，請繼續下一步。

#### <mark style="color:藍色;">停用 Zoom Workplace 的自動電話授權指派</mark>

若要為帳戶中的所有使用者停用 Zoom Phone 的自動授權指派：

1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 作為管理員。
2. 在左側導覽選單中，按一下 **帳戶管理**，然後按一下 **帳戶設定**.
3. 按一下 **Zoom Phone** 分頁。
4. 在 **一般**，按一下 **自動啟用 Zoom Phone 使用者** 切換開關將其關閉。
5. 如果顯示驗證對話方塊，請按一下 **停用** 以驗證變更。

#### <mark style="color:藍色;">將使用者新增至 Zoom</mark>

您可以依照我們支援文件中的步驟，個別新增使用者、使用 CSV 檔案，或透過 SSO（單一登入）新增使用者，主題為 [管理使用者](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。如果您邀請現有使用者加入您的 Zoom 帳戶，請進一步了解以下程序： [將現有使用者新增至付費帳戶](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)，例如處理任何剩餘餘額以及將轉移到您帳戶的資料。

#### <mark style="color:藍色;">為使用者指派授權</mark>

您可以個別或大量指派 Zoom 產品授權。更多資訊可參閱如何 [指派 Zoom 授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) ，請見連結文章。

#### <mark style="color:藍色;">從 Zoom App Marketplace 安裝 Mitel 應用程式</mark>

若要將 Zoom 與 Mitel CloudLink 連線，請依照下列步驟操作：

1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 作為管理員。
2. 在左側導覽選單中，於 **進階** 下按一下 **App Marketplace**.
3. 使用搜尋方塊尋找 **Mitel PSI 應用程式** 並加以選取。按一下 **新增**.
4. 按一下 **建立連接器**.
5. 按一下 **連線** 以確認您要將第三方 Mitel 連接器連結到您的 Zoom 帳戶。系統會開啟瀏覽器視窗，將您重新導向至 Mitel CloudLink。
6. 登入 Mitel CloudLink。Zoom 與 Mitel CloudLink 之間的通訊現已完成。

{% hint style="info" %}
**附註**

Mitel 也為 CloudLink 提供 App Store，可將 Zoom 加入後重新導向至 Zoom 以完成設定。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">設定電話整合設定</mark>

若要讓 Zoom Workplace 行動應用程式使用者透過 Mitel 地端系統撥打電話，請依照下列步驟操作：

1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 作為管理員。
2. 在左側導覽選單中，按一下 **帳戶管理**，然後按一下 **電話系統整合**.
3. 按一下 **設定** 分頁。
4. 若要在 Zoom Workplace 行動應用程式中整合通話功能，請選取 **允許在 Zoom 行動用戶端上使用整合式電話系統撥打電話** 切換開關。
5. 如果出現驗證對話方塊，請按一下 **啟用** 或 **停用** 以驗證變更。

{% hint style="info" %}
**備註**

* 請確保此設定一律保持啟用。
* 如果此選項已開啟，且使用者位於電話系統整合清單中，這些使用者即可透過 Zoom Workplace 行動應用程式使用 Mitel 地端系統撥打電話。
  {% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">將 Zoom 使用者加入 Mitel PSI</mark>

您可以選擇手動新增使用者，或透過 CSV 批次新增。請參閱以下步驟： [將 Zoom 使用者新增至 Mitel 整合](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) ，請見我們連結的支援文章。

#### <mark style="color:藍色;">在 Zoom Workplace 應用程式中驗證 Zoom-Mitel 整合</mark>

若要驗證整合已正確設定，請登入 Zoom Workplace 應用程式（桌面版或行動版），然後按一下 **電話** 分頁。請確保您能看到來電顯示（來自 Mitel 的分機號），且沒有任何錯誤訊息。如果有錯誤，狀態欄會提供相關資訊：

| 狀態               | 說明                                                 |
| ---------------- | -------------------------------------------------- |
| **SIP 認證資料待處理**  | 等待 CloudLink 核准使用者。                                |
| **閒置**           | SIP 認證資料已與 Zoom 同步，但使用者尚未在 Zoom Workplace 應用程式中註冊。 |
| **已註冊**          | Zoom Workplace 應用程式已成功向 SIP 伺服器註冊。                 |
| **SIP 錯誤代碼（各類）** | 這將提供常見的 SIP 錯誤代碼及一般說明，以協助排解註冊問題。                   |

#### <mark style="color:藍色;">設定 Mitel 使用者管理</mark>

請參考我們的 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中的部分資訊以供您開始。若有疑問或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

#### <mark style="color:藍色;">安全性考量</mark>

我們的 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中包含一些適用於貴組織的安全性考量。若有疑問或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

#### <mark style="color:藍色;">管理外部聯絡人（非 Zoom 聯絡人）</mark>

帳戶擁有者與管理員可以建立共用的外部聯絡人目錄。更多資訊請參閱我們的[ Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南。若有疑問或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

#### <mark style="color:藍色;">自備 PBX（BYOP）</mark>

BYOP 可讓您在 Zoom Phone 與 Mitel 之間建立 SIP 中繼，以便依分機號碼撥號。可彈性混搭——有些辦公室使用 Zoom Phone，而有些則使用 Mitel 整合。透過 BYOP 中繼，使用者可在系統之間撥打分機。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e8c7e3ca9db9902ed1b08eee4b6e9014131c4838" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

此設定需要額外的防火牆規則，並使用相互 TLS。請參閱我們的支援網站以了解需求。我們也與 Mitel 共同撰寫了 OpenScape SBC 與 MiVoice Border Gateway 的支援文件，可在我們的 Zoom Phone 支援硬體頁面上找到。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 上的 Mitel 桌上型電話支援</mark>

Zoom Phone 使用者可使用直接向 Zoom Phone 註冊的 Mitel 桌上型電話。如需支援型號清單，請參閱 Zoom 的 [認證硬體清單](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).

### 常見問題

#### <mark style="color:藍色;">視您的 Mitel 系統設定而定，可能需要授權或軟體更新</mark>

每個 Mitel 設定都不同，因此您所需的項目取決於您的特定設定。您的 Mitel 合作夥伴可以快速評估您的系統，並告訴您是否需要授權升級（例如 Teleworker 授權）或軟體更新，才能讓所有項目相容。由於各部署的需求差異很大，值得快速確認一下。

#### <mark style="color:藍色;">此整合要運作需要 Mitel CloudLink</mark>

是的，CloudLink 是關鍵。它有助於讓 Zoom 與您的 Mitel 系統之間的一切保持同步，例如使用者資訊與登入憑證。它也能簡化使用者管理。

#### <mark style="color:藍色;">是的，此整合可與 Zoom Phone 部署並行運作</mark>

您可以彈性混搭——有些辦公室可使用未整合的 Zoom Phone，而其他辦公室則使用 Mitel 整合。透過連接兩者的 BYOC/BYOP 中繼，使用者甚至可以在不同系統之間撥打分機。請依各地點最適合的方式使用。

#### <mark style="color:藍色;">您可以同時使用 Mitel 桌上型電話與 Zoom Workplace 應用程式</mark>

Zoom Workplace 應用程式會與您現有的桌上型電話並行運作，而不是取代它。當有人撥打您的分機時，兩者都會響鈴，您可以接聽任一方便的裝置。您的 Mitel 系統會將 Zoom Phone 視為桌上的另一支電話。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 透過 CloudLink 連線至 Mitel</mark>

CloudLink 是讓 Zoom 與 Mitel 彼此溝通的橋樑。它主要處理三件事：驗證使用者身分、在兩個系統之間同步使用者資訊，以及安全地傳遞 Zoom 連線到您的 Mitel 系統所需的登入憑證。若沒有 CloudLink 扮演轉譯者，這兩套系統就無法協同運作——正是它讓整合成為可能。

#### <mark style="color:藍色;">您無法透過此整合傳送 SMS 訊息</mark>

目前不支援 SMS，因為 Zoom Workplace 應用程式本質上是在充當軟電話，只連接到您的 Mitel 系統以進行語音通話。SMS 使用完全不同的技術，由您的 Mitel 系統另外處理。可以這樣理解：Zoom 是借用您的 Mitel 系統通話功能，但 SMS 位於該系統中另一個透過此整合無法存取的部分。暫時您仍需使用現有的 Mitel SMS 工具，未來更新或許會有所改變。

#### <mark style="color:藍色;">Network Connectivity Tool 無法與 Mitel 電話搭配使用</mark>

Zoom 的 Network Connectivity Tool 無法測試您的 Mitel 電話連線，因為它是設計用來檢查 Zoom 自己的伺服器，而不是您的 Mitel 系統。當您使用此整合時，通話會經由 Mitel 的網路（直接連到您的 PBX 或透過 Mitel 的伺服器），因此 Zoom 的測試工具根本看不到或無法測試那些路徑。這就像拿某一品牌汽車的診斷工具去測另一個品牌一樣——它們說的是不同語言。不過，此工具仍可正常用於測試一般 Zoom 會議連線。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 使用者無法查看僅有 Mitel 桌上型電話的使用者狀態</mark>

您傳統的 Mitel 桌上型電話不會與 Zoom 分享某人是可聯絡還是在通話中。這項整合在顯示 Zoom Workplace 應用程式使用者之間的狀態方面表現很好，但那些老式桌上型電話各自獨立運作，無法與 Zoom 系統分享其狀態。這項改進已列入規劃，但目前您只能看到實際使用 Zoom Workplace 應用程式的人員狀態。

#### <mark style="color:藍色;">目前，Mitel PSI 整合尚未提供任何 AI 功能</mark>

您的通話是經由 Mitel 的系統，而不是 AI 所在的 Zoom 雲端，因此 Zoom AI 無法存取您的對話。這表示不會有自動語音信箱轉錄、通話摘要或其他您在未整合的 Zoom Phone 中可獲得的 AI 功能。通話會完全繞過 Zoom 的 AI 處理。未來更新或許會改變這一點，但目前您只能使用 Mitel 系統提供的 AI 工具。

#### <mark style="color:藍色;">如果設定完成後有任何功能無法運作，請檢查 Zoom 中的電話整合設定</mark>

當通話無法運作時，請在管理入口網站的電話系統整合設定中，檢查「整合使用者」分頁的同步狀態。同步失敗通常表示 CloudLink 沒有正確傳遞憑證——這時您應該檢查 CloudLink 記錄檔以找出問題所在。

#### <mark style="color:藍色;">您的裝置憑證由您負責管理</mark>

由於您是連接到自己的 Mitel 系統（不是 Zoom 的伺服器），因此您需要在所有會使用此整合的裝置上安裝貴公司的安全性憑證。可以把憑證想成數位金鑰——未整合的 Zoom Phone 由 Zoom 管理其自己的金鑰，但在此整合中，您使用的是自己的「金鑰」來連接自己的系統。您的 IT 團隊需要確保每台筆記型電腦、手機和平板電腦都已安裝正確的憑證，否則它們將無法與您的 Mitel 系統建立安全連線。

#### <mark style="color:藍色;">無論是在現場或公司網路上，連線都很簡單</mark>

系統會依您所在位置調整連線方式。如果您在家中或咖啡廳工作，行動版與桌面版應用程式會透過 CloudLink 與 Mitel 的 Session Border Controller 進行安全連線。但如果您在公司網路內的辦公室，桌面端可直接連到 Mitel PBX，以獲得更快速、更有效率的通話。無論位置在哪裡，行動裝置一律使用安全的外部路徑，以維持一致性與安全性。

#### <mark style="color:藍色;">只有帳戶擁有者或管理員可以將 Mitel PSI App 加入 Zoom</mark>

雖然 Mitel PSI 應用程式在安裝後不會使用擁有者或管理員權限，但初始設定時仍需要這些權限。 **請注意：** 如果最初新增此應用程式的擁有者或管理員離開該帳戶，整合將停止運作。若要恢復功能，需由另一位管理員或新的擁有者重新授權該應用程式。


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