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# Zoom 與 Mitel 電話系統整合指南

### 概覽

Zoom 與 Mitel 攜手合作，以改善您的 VoIP 系統。透過這項電話系統整合——或稱 PSI——您可以同時享有兩全其美：Zoom Workplace 的協作能力，以及您現有 Mitel 系統的通話功能，全都可在桌面版與行動版 Zoom Workplace 應用程式中使用。

如果您已經在使用 Zoom Workplace、正在考慮開始使用 Zoom Workplace，或想新增更多 Zoom Workplace 功能，而且您已有相容的 Mitel 設定，這項整合會非常適合您。

概念如下：您的 Zoom Phone 分頁會變成一個 SIP（session initiation protocol，會話發起協定）軟電話，直接連線到 Mitel 通話平台。如果您是透過網際網路連線，它會使用 Mitel 的 OpenScape Session Border Controller，或稱 SBC。您也會使用 Mitel CloudLink 來讓登入更輕鬆，並在 Zoom 與 Mitel 之間更順暢地管理使用者。

提醒一下，這項整合要正常運作，您需要先準備好所有正確的 Zoom 與 Mitel 元件。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 與 Mitel PSI 功能</mark>

這項整合為您目前的 Mitel 部署帶來各式各樣的功能。以下只是您可加以利用的幾項：

* 撥打與接聽電話
* 同時處理多通電話
* 保留通話或開始會議
* 轉接通話（冷轉接或熱轉接）
* 存取語音信箱
* 檢視通話記錄與日誌
* 設定呼叫轉移
* 使用勿擾模式
* 同步公司聯絡人
* 將電話通話轉為 Zoom 會議
* 查看 Zoom Apps 之間的狀態資訊（Mitel 電話僅限部分支援）
* 從聊天跳轉到 PSI 通話

#### <mark style="color:藍色;">高層級需求</mark>

以下各節概述了此整合的高層級需求。

<mark style="color:藍色;">**Zoom 相關**</mark>

在 Zoom 端要讓一切開始運作，您需要：

* 可管理使用者、PSI 與 Zoom Phone 的帳戶擁有者或管理員角色
* 每位使用者需要一個受支援的授權，例如：
  * Zoom Workplace Business/Business+
  * Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
  * 舊版會議授權（ENH/EAH）
  * 任何包含 Zoom Phone Pro 的方案
* 已為您的組織設定並啟用的 Zoom Phone
* [**自動電話指派**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) 已針對 Zoom Workplace 授權關閉
* Zoom Workplace 應用程式版本 6.3.6 或更高版本

<mark style="color:藍色;">**Mitel 相關**</mark>

在 Mitel 端，您需要：

**PBX 硬體相容性：**

* OpenScape Voice（OSV）
* OpenScape 4k（OS4k）
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business（MiVB）

**支援的 App 與平台：**

* Mitel 管理 App
* OpenScape 4000 平台（適用於 OS4k）
* OpenScape 通用管理平台（適用於 OSV）
* OpenScape SBC 管理入口網站（適用於 OSV 與 OS4k）
* OpenScape SBC（適用於 OSV/OS4k 的外部註冊）

**授權：**

* Mitel ZoomPSI 或 Hybrid
* Teleworker 授權

在開始整合流程前，您需要先知道幾件重要事項：

* Zoom Workplace 應用程式使用 [標準防火牆連接埠與 IP 範圍](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 電話訊號/媒體的 IP 與連接埠由 Mitel 設定決定，可能與標準不同。如需更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。
* 您必須同時為 Zoom Workplace 桌面版與行動版 App 取得 Teleworker 授權——每位使用者需要兩個授權。這些對於連回 Mitel PBX 至關重要。

### 架構

#### <mark style="color:藍色;">標準整合架構</mark>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/349e7cd6905ff60142ef775179b8516e80dde2f1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

主要連線：

* **Zoom 雲端到 Mitel CloudLink**：透過 TLS 的 REST API
* **Zoom Workplace 連線**：透過 TLS 連到 Zoom 的資料中心
* **使用者裝置到 Mitel**：透過 TLS 的電話訊號/媒體
* **Mitel CloudLink 到 PBX**：專有通訊協定

#### 混合式設定

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a96e9b951d31eea428f9f12e64fce594e8071456" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

組織會同時執行 Zoom Phone 與 Mitel 整合。持有 Zoom Phone 授權的使用者連線到 Zoom Phone SBC，而使用 Mitel 整合的使用者則連線到 Mitel SBC。透過將兩者連接的 BYOP 中繼線，使用者可以在不同系統之間撥打分機。

#### <mark style="color:藍色;">技術架構總覽</mark>

**Mitel CloudLink 連線**

CloudLink 是一個雲端平台，負責連接您的地端 PBX 與雲端解決方案。Zoom 透過 CloudLink 取得 Mitel PBX 元件的雲端 API 存取，建立單一介面，而不必對每個 PBX 使用各自不同的「語言」進行通訊。

{% hint style="success" %}
**範例**

開啟勿擾模式時，Zoom 會向 CloudLink 傳送一個 API 指令，CloudLink 再將其轉譯給特定的 Mitel PBX（OS4K 與 MiVoice Business 的處理方式不同）。
{% endhint %}

**Zoom 雲端與 CloudLink 同步**

您可透過以下方式建立安全通訊： **Zoom Apps** 來自兩者 **Zoom** 與 **CloudLink**。安裝這些 App 時，管理員必須登入兩個系統，以建立安全的 OAuth 連線。

連線完成後，Zoom 會透過 TLS 取得使用者的電話登入詳細資料：

* SIP「使用者名稱」（通常是電話號碼）
* SIP 憑證（僅限安全雜湊值）
* 註冊 IP 位址（SBC 與備援 SBC，或內部 PBX）

**App 註冊流程**

1. Zoom 雲端會透過 TLS 將登入憑證傳送給使用者的 Zoom Workplace App
2. Zoom Workplace 會啟用電話分頁
3. Zoom Workplace 應用程式會透過 TLS 直接連線到 Mitel SBC 或 PBX（不會透過 Zoom 雲端代理）

**其他** **流程**

* 功能：Zoom Workplace 應用程式會透過 TLS 以 REST API 直接與 Mitel CloudLink 通訊，用於通話記錄、語音信箱和勿擾狀態
* 行動推播：Mitel SBC 會將推播通知傳送到 Zoom 的雲端，再由其轉送到行動裝置
* 網路適應：遠端使用者透過 CloudLink 與 Mitel SBC 連線。現場桌機直接連線到 Mitel PBX。行動裝置則一律使用安全的外部路由。

### 設定整合

Zoom 與 Mitel 之間的整合相當直接，Zoom 端平均約需 45 分鐘，而 Mitel 端則需要較多作業。如有其他問題或想了解時程，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

執行這些步驟的任何管理員都需要 **電話系統整合** 權限才能完成所有步驟。

#### <mark style="color:藍色;">完成初始的 Zoom Phone 設定</mark>

如果您是新客戶，尚未設定 Zoom Phone，請依照我們支援文件中的 [開始使用 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。否則，請繼續下一步。

#### <mark style="color:藍色;">停用 Zoom Workplace 的自動電話授權指派</mark>

若要停用帳戶中所有使用者的 Zoom Phone 自動授權指派：

1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 以管理員身分。
2. 在左側導覽選單中，按一下 **帳戶管理**，然後 **帳戶設定**.
3. 按一下 **Zoom Phone** 分頁。
4. 在 **一般**，點擊 **自動啟用 Zoom Phone 使用者** 切換開關以停用它。
5. 如果顯示驗證對話框，請按一下 **停用** 以驗證變更。

#### <mark style="color:藍色;">將使用者新增到 Zoom</mark>

您可以依照我們支援文件中關於 [管理使用者](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)的步驟，以個別、CSV 檔案或使用 SSO（單一登入）新增使用者。如果您邀請現有使用者加入您的 Zoom 帳戶，請進一步了解 [將現有使用者加入付費帳戶](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)的流程，例如如何處理將轉移到您帳戶的任何剩餘餘額與資料。

#### <mark style="color:藍色;">指派授權給使用者</mark>

您可以個別或批次指派 Zoom 產品授權。更多關於如何 [指派 Zoom 授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) 的資訊，請參閱連結文章。

#### <mark style="color:藍色;">從 Zoom App Marketplace 安裝 Mitel App</mark>

若要將 Zoom 與 Mitel CloudLink 連接，請依照以下步驟：

1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 以管理員身分。
2. 在左側導覽選單中，於 **進階** 下方，按一下 **App Marketplace**.
3. 使用搜尋框尋找 **Mitel PSI App** 並加以選取。按一下 **新增**.
4. 按一下 **建立連接器**.
5. 按一下 **連線** 以確認您要將第三方 Mitel 連接器連結到您的 Zoom 帳戶。瀏覽器視窗將開啟，並重新導向您前往 Mitel CloudLink。
6. 登入 Mitel CloudLink。Zoom 與 Mitel 的 CloudLink 之間的通訊現已完成。

{% hint style="info" %}
**注意**

Mitel 也有一個 CloudLink 的 App Store，可將 Zoom 加入後再重新導向回 Zoom 以完成作業。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">設定電話整合設定</mark>

若要讓 Zoom Workplace 行動版 App 使用者透過 Mitel 地端系統撥打電話，請依照以下步驟：

1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 以管理員身分。
2. 在左側導覽選單中，按一下 **帳戶管理**，然後 **電話系統整合**.
3. 按一下 **設定** 分頁。
4. 若要在 Zoom Workplace 行動版 App 中整合通話，請選取 **允許使用整合電話系統在 Zoom 行動用戶端撥打電話** 切換開關。
5. 如果出現驗證對話框，請按一下 **啟用** 或 **停用** 以驗證變更。

{% hint style="info" %}
**備註**

* 請確保此設定一律保持啟用。
* 如果此選項已開啟，且使用者位於電話系統整合清單中，這些使用者就可以透過 Zoom Workplace 行動版 App 使用 Mitel 地端系統撥打電話。
  {% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">將 Zoom 使用者新增至 Mitel PSI</mark>

您可以選擇手動新增使用者，或透過 CSV 批次新增。請參閱我們連結支援文章中的 [將 Zoom 使用者新增至 Mitel 整合](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) 步驟。

#### <mark style="color:藍色;">在 Zoom Workplace App 中驗證 Zoom-Mitel 整合</mark>

若要驗證整合已正確設定，請登入 Zoom Workplace App（桌面版或行動版）並按一下 **電話** 分頁。請確認您可以看到來電者 ID（來自 Mitel 的分機），且沒有任何錯誤訊息。如果有錯誤，狀態欄會提供相關資訊：

| 狀態                 | 說明                                               |
| ------------------ | ------------------------------------------------ |
| **待處理的 SIP 憑證**    | 等待 CloudLink 授權該使用者。                             |
| **閒置**             | SIP 憑證已與 Zoom 同步，但使用者尚未在 Zoom Workplace App 中註冊。 |
| **已註冊**            | Zoom Workplace App 已成功向 SIP 伺服器註冊。               |
| **SIP 錯誤代碼（各式各樣）** | 這將提供常見的 SIP 錯誤代碼與一般說明，以協助您排除註冊問題。                |

#### <mark style="color:藍色;">設定 Mitel 使用者管理</mark>

請參考我們的 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中的部分資訊作為入門。若有問題或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

#### <mark style="color:藍色;">安全性考量</mark>

我們的 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中列有您組織的一些安全性考量。若有問題或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

#### <mark style="color:藍色;">管理外部聯絡人（非 Zoom 聯絡人）</mark>

帳戶擁有者與管理員可以建立外部聯絡人的共用目錄。更多資訊請參閱我們的[ Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南。若有問題或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。

#### <mark style="color:藍色;">自備 PBX（BYOP）</mark>

BYOP 可讓您在 Zoom Phone 與 Mitel 之間建立 SIP 中繼線，以便依分機撥號。您也可以混合搭配——有些辦公室使用 Zoom Phone，而其他辦公室則使用 Mitel 整合。透過 BYOP 中繼線，使用者可在系統之間撥打分機。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e8c7e3ca9db9902ed1b08eee4b6e9014131c4838" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

此設定需要額外的防火牆規則，並使用 Mutual TLS。需求請參閱我們的支援網站。我們已與 Mitel 共同撰寫 OpenScape SBC 與 MiVoice Border Gateway 的支援文件，可在 Zoom Phone 支援硬體頁面找到。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom Phone 上的 Mitel 桌機電話支援</mark>

使用 Zoom Phone 的使用者可使用直接註冊至 Zoom Phone 的 Mitel 桌機電話。支援型號清單請參閱 Zoom 的 [已認證硬體清單](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).

### 常見問題

#### <mark style="color:藍色;">視您的 Mitel 系統設定而定，可能需要授權或軟體更新</mark>

每個 Mitel 設定都不同，因此您需要什麼取決於您的特定設定。您的 Mitel 合作夥伴可以快速評估您的系統，並告訴您是否需要授權升級（例如 Teleworker 授權）或軟體更新，才能讓一切相容。由於不同部署的需求差異很大，快速檢查一下很值得。

#### <mark style="color:藍色;">Mitel CloudLink 是此整合運作所必需的</mark>

是的，CloudLink 是關鍵。它有助於保持 Zoom 與您的 Mitel 系統之間的一切同步，例如使用者資訊與登入憑證。它也簡化了使用者管理。

#### <mark style="color:藍色;">是的，此整合可與 Zoom Phone 部署並行運作</mark>

您可以混合搭配——有些辦公室可以使用未整合的 Zoom Phone，而其他辦公室則使用 Mitel 整合。透過將兩者連接的 BYOC/BYOP 中繼線，使用者甚至可以在不同系統之間撥打分機。請依各地點的最佳需求使用。

#### <mark style="color:藍色;">您可以同時使用 Mitel 桌機電話與 Zoom Workplace App</mark>

Zoom Workplace App 與您現有的桌機電話並行運作，而不是取代它。當有人撥打您的分機時，兩者都可能響鈴，因此您可以接聽任何方便的裝置。您的 Mitel 系統會將 Zoom Phone 視為您桌上的另一支電話。

#### <mark style="color:藍色;">Zoom 透過 CloudLink 連接到 Mitel</mark>

CloudLink 是讓 Zoom 與 Mitel 相互溝通的橋樑。它負責三件主要事情：驗證使用者身分、在兩個系統之間同步使用者資訊，以及安全地傳送 Zoom 連線到您的 Mitel 系統所需的登入憑證。若沒有 CloudLink 充當翻譯器，這兩個系統就無法協同運作——這就是整合得以實現的原因。

#### <mark style="color:藍色;">您無法透過此整合傳送 SMS 訊息</mark>

目前不支援 SMS，因為 Zoom Workplace App 本質上是充當一個軟電話，僅連接到您的 Mitel 系統以進行語音通話。SMS 使用的是完全不同的技術，由您的 Mitel 系統另外處理。可以這樣理解：Zoom 借用的是您 Mitel 系統的通話功能，但 SMS 位於該系統中另一個無法透過此整合存取的部分。現在您仍需沿用目前的 Mitel SMS 工具，不過未來更新可能會有所改變。

#### <mark style="color:藍色;">Network Connectivity Tool 無法與 Mitel 電話搭配使用</mark>

Zoom 的 Network Connectivity Tool 無法測試您的 Mitel 電話連線，因為它是設計來檢查 Zoom 自己的伺服器，而不是您的 Mitel 系統。當您使用這項整合時，通話會經由 Mitel 的網路（直接連到您的 PBX 或經由 Mitel 伺服器），因此 Zoom 的測試工具根本看不到或無法測試那些路徑。這就像拿汽車診斷工具去測另一個品牌一樣——它們說的是不同的語言。不過，這個工具仍可正常用來測試您一般的 Zoom 會議連線。

#### <mark style="color:藍色;">僅使用 Mitel 桌機電話的使用者，Zoom 使用者無法查看其狀態</mark>

您傳統的 Mitel 桌機電話不會向 Zoom 分享某人是否有空或正在通話。這項整合在顯示 Zoom Workplace App 使用者之間的狀態上效果很好，但那些老式桌機電話在自己的世界中運作，無法將其狀態分享給 Zoom 的系統。這已列入改善路線圖，但目前您只能看到實際使用 Zoom Workplace App 的人員狀態。

#### <mark style="color:藍色;">目前 Mitel PSI 整合不提供任何 AI 功能</mark>

您的通話會經由 Mitel 的系統，而不是經由 Zoom 的雲端（AI 所在之處），因此 Zoom AI 無法存取您的對話。這表示不會有自動語音信箱轉錄、通話摘要或其他您在未整合 Zoom Phone 中可取得的 AI 功能。通話會完全繞過 Zoom 的 AI 處理。未來更新可能會改變這點，但目前您需要使用 Mitel 系統所提供的任何 AI 工具。

#### <mark style="color:藍色;">如果設定後有某些項目無法運作，請檢查 Zoom 中的電話整合設定</mark>

當通話無法運作時，請在管理入口網站中電話系統整合設定的已整合使用者分頁檢查同步狀態。同步失敗通常表示 CloudLink 無法正確傳遞憑證——此時您需要查看 CloudLink 日誌來找出問題所在。

#### <mark style="color:藍色;">您需要自行管理裝置憑證</mark>

由於您是連接到自己的 Mitel 系統（而不是 Zoom 的伺服器），您需要在每一部會使用此整合的裝置上安裝公司安全性憑證。把憑證想成數位鑰匙——未整合的 Zoom Phone 由 Zoom 管理自己的鑰匙，但在此整合中，您是使用自己的「鑰匙」來連接自己的系統。您的 IT 團隊必須確保每台筆電、手機和平板都已安裝正確的憑證，否則就無法安全連線到您的 Mitel 系統。

#### <mark style="color:藍色;">無論是在現場或企業網路上，連線都很容易</mark>

系統會依您所在位置調整連線方式。如果您在家中或咖啡廳工作，行動版與桌面版 App 會透過 CloudLink 和 Mitel 的 Session Border Controller 進行安全連線。但如果您在辦公室、位於公司網路內，桌面端可以直接連線到 Mitel PBX，以便更快、更有效率地通話。不論地點在哪裡，行動裝置一律使用安全的外部路徑，以維持一致性與安全性。

#### <mark style="color:藍色;">只有帳戶擁有者或管理員可以將 Mitel PSI App 新增到 Zoom</mark>

雖然 Mitel PSI App 在安裝後不需要擁有者或管理員權限，但初始設定時仍必須具備這些權限。 **請注意：** 如果最初新增此 App 的擁有者或管理員離開帳戶，整合將停止運作。要恢復功能，另一位管理員或新的擁有者需要重新授權此 App。


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