> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md).
# Zoom 與 Mitel 電話系統整合指南
### 概覽
Zoom 與 Mitel 正攜手合作，以改善您的 VoIP 系統。透過這項電話系統整合——或稱 PSI——您可以同時擁有兩者的優勢：Zoom Workplace 的協作能力，以及您既有 Mitel 系統的通話功能，而且都可在桌面版與行動版 Zoom Workplace 應用程式中使用。
如果您已經在使用 Zoom Workplace、正考慮開始使用 Zoom Workplace，或想新增更多 Zoom Workplace 功能，而且您的 Mitel 環境相容，那麼這項整合非常適合您。
概念如下：您的 Zoom Phone 分頁會變成一個 SIP（Session Initiation Protocol，會話發起協定）軟體電話，直接連接到 Mitel 通話平台。如果您是透過網際網路連線，則會使用 Mitel 的 OpenScape Session Border Controller，或 SBC。您也會使用 Mitel CloudLink 來簡化登入流程，並更順暢地在 Zoom 與 Mitel 之間管理使用者。
先提醒您，必須先備妥所有正確的 Zoom 與 Mitel 元件，這項整合才能正常運作。
#### Zoom 與 Mitel PSI 功能
這項整合會將一整套功能帶到您目前的 Mitel 部署環境。以下只是您可以善加利用的一部分：
* 撥打與接聽電話
* 同時處理多通來電
* 將通話保留或開始會議
* 轉接通話（冷轉接或暖轉接）
* 存取語音信箱
* 檢視通話記錄與日誌
* 設定來電轉接
* 使用勿擾模式
* 同步公司聯絡人
* 將電話通話轉成 Zoom 會議
* 檢視 Zoom 應用程式之間的狀態（Mitel 電話的支援有限）
* 從聊天直接切換到 PSI 通話
#### 高層級需求
以下各節說明此整合的高層級需求。
**Zoom 相關需求**
若要在 Zoom 端完成設定，您需要：
* 具備帳戶擁有者或管理員角色，以管理使用者、PSI 與 Zoom Phone
* 每位使用者都需要一個支援的授權，例如：
* Zoom Workplace Business/Business+
* Zoom Workplace Essentials/Enterprise/Enterprise+/Enterprise Premier
* 舊版會議授權（ENH/EAH）
* 任何包含 Zoom Phone Pro 的方案
* 為您的組織設定並啟用 Zoom Phone
* [**自動電話指派**](#disable-the-automatic-phone-license-assignment-for-zoom-workplace) 已針對 Zoom Workplace 授權關閉
* Zoom Workplace 應用程式版本 6.3.6 或以上
**Mitel 相關需求**
在 Mitel 端，您需要以下項目：
**PBX 硬體相容性：**
* OpenScape Voice（OSV）
* OpenScape 4k（OS4k）
* Mitel CloudLink
* MiVoice Business（MiVB）
**支援的應用程式與平台：**
* Mitel 管理應用程式
* OpenScape 4000 平台（適用於 OS4k）
* OpenScape 通用管理平台（適用於 OSV）
* OpenScape SBC 管理入口網站（適用於 OSV 與 OS4k）
* OpenScape SBC（適用於 OSV/OS4k 的外部註冊）
**授權：**
* Mitel ZoomPSI 或 Hybrid
* 遠端工作者授權
在開始整合流程之前，有幾件重要事項需要先知道：
* Zoom Workplace 應用程式使用 [標準防火牆連接埠與 IP 範圍](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548).
* 電話訊號/媒體的 IP 與連接埠會依 Mitel 設定而定，可能與標準不同。如需更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。
* 您必須為 Zoom Workplace 桌面版與行動版應用程式都具備遠端工作者授權——每位使用者兩個授權。這些授權對於連回 Mitel PBX 至關重要。
### 架構
#### 標準整合架構
主要連線：
* **Zoom 雲端到 Mitel CloudLink**：透過 TLS 的 REST API
* **Zoom Workplace 連線**：透過 TLS 連至 Zoom 的資料中心
* **使用者裝置到 Mitel**：透過 TLS 傳送電話訊號/媒體
* **Mitel CloudLink 到 PBX**：專有協定
#### 混合式設定
組織會同時執行 Zoom Phone 與 Mitel 整合。擁有 Zoom Phone 授權的使用者會連接到 Zoom Phone SBC，而使用 Mitel 整合的使用者則連接到 Mitel SBC。透過將兩者連接起來的 BYOP 中繼線，使用者可以在不同系統之間撥打分機號碼。
#### 技術架構總覽
**Mitel CloudLink 連線**
CloudLink 是一個以雲端為基礎的平台，可將您的本地部署 PBX 與雲端解決方案連接起來。Zoom 利用 CloudLink 存取 Mitel PBX 元件的雲端 API，建立單一介面，而不需要去「理解」每個 PBX 各自獨特的語言。
{% hint style="success" %}
**範例**
當開啟勿擾模式時，Zoom 會向 CloudLink 傳送一個 API 指令，由 CloudLink 針對特定的 Mitel PBX 進行解讀（OS4K 與 MiVoice Business 的處理方式不同）。
{% endhint %}
**Zoom 雲端與 CloudLink 同步**
您會透過以下方式建立安全通訊： **Zoom 應用程式** 來自 **Zoom** 以及 **CloudLink**。安裝這些應用程式時，管理員必須登入兩個系統，以建立安全的 OAuth 連線。
連線完成後，Zoom 會透過 TLS 將使用者電話登入詳細資料拉取過來：
* SIP「使用者名稱」（通常是電話號碼）
* SIP 憑證（僅限安全雜湊）
* 註冊 IP 位址（SBC 與備援 SBC，或內部 PBX）
**應用程式註冊流程**
1. Zoom 雲端會透過 TLS 將登入憑證傳送給使用者的 Zoom Workplace 應用程式
2. Zoom Workplace 會啟用「電話」分頁
3. Zoom Workplace 應用程式會透過 TLS 直接連接至 Mitel SBC 或 PBX（不會透過 Zoom 雲端代理）
**其他** **流程**
* 功能：Zoom Workplace 應用程式會透過 TLS 上的 REST API 直接與 Mitel CloudLink 通訊，以取得通話記錄、語音信箱與勿擾狀態
* 行動推播：Mitel SBC 會將推播通知傳送至 Zoom 的雲端，再由雲端轉送到行動裝置
* 網路適應：遠端使用者會透過 CloudLink 和 Mitel SBC 連線。現場桌上型電腦會直接連到 Mitel PBX。行動裝置則會使用安全的外部路徑。
### 設定整合
Zoom 與 Mitel 之間的整合相當直接，Zoom 端平均約需 45 分鐘，而較大的工作量則在 Mitel 端。若對時程有其他問題或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。
執行這些步驟的任何管理員都需要 **電話系統整合** 權限才能完成所有步驟。
#### 完成初始 Zoom Phone 設定
如果您是新客戶，而且尚未設定 Zoom Phone，請參考我們的支援文件 [開始使用 Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)。否則，請繼續下一步。
#### 停用 Zoom Workplace 的自動電話授權指派
若要為帳戶中的所有使用者停用 Zoom Phone 的自動授權指派：
1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 作為管理員。
2. 在 [**管理中心**](https://zoom.com/account) 導覽選單中，按一下 [**設定**](https://zoom.com/account/setting).
3. 按一下 **Zoom Phone** 索引標籤。
4. 在 **一般**，按一下 **自動啟用 Zoom Phone 使用者** 切換開關以將其停用。
5. 如果顯示驗證對話方塊，請按一下 **停用** 以驗證變更。
#### 將使用者新增至 Zoom
您可以依照我們支援文件中的步驟，逐一新增使用者、透過 CSV 檔批次新增，或使用 SSO（單一登入）。 [管理使用者](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_8b193526-997c-4385-955b-ffddda0b0404)。如果您邀請現有使用者加入您的 Zoom 帳戶，請進一步了解 [將現有使用者新增至付費帳戶](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063202)的流程，例如如何處理將轉移至您帳戶的任何剩餘餘額與資料。
#### 將授權指派給使用者
您可以逐一或批次指派 Zoom 產品授權。更多資訊可參考如何 [指派 Zoom 授權](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064911) 於連結文章中。
#### 從 Zoom App Marketplace 安裝 Mitel 應用程式
若要將 Zoom 與 Mitel CloudLink 連接，請依照下列步驟：
1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 作為管理員。
2. 在左側導覽選單中，於 **進階** 點選 **App Marketplace**.
3. 使用搜尋框尋找 **Mitel PSI 應用程式** 並將其選取。按一下 **新增**.
4. 按一下 **建立連接器**.
5. 按一下 **連線** 以確認您要將第三方 Mitel Connector 連接到您的 Zoom 帳戶。瀏覽器視窗會開啟，並重新導向至 Mitel CloudLink。
6. 登入 Mitel CloudLink。Zoom 與 Mitel 的 CloudLink 之間的通訊現在已完成。
{% hint style="info" %}
**注意**
Mitel 也有一個 CloudLink 的 App Store，可將 Zoom 加入其中，並重新導向至 Zoom 完成後續步驟。
{% endhint %}
#### 設定電話整合設定
若要讓 Zoom Workplace 行動應用程式使用者透過 Mitel 本地部署系統撥打電話，請依照下列步驟：
1. 登入 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/profile) 作為管理員。
2. 在左側導覽選單中，按一下 **帳戶管理**，然後 **電話系統整合**.
3. 按一下 **設定** 索引標籤。
4. 若要在 Zoom Workplace 行動應用程式中整合通話，請選取 **允許在 Zoom 行動用戶端上使用整合式電話系統撥打電話** 切換開關。
5. 如果出現驗證對話方塊，請按一下 **啟用** 或 **停用** 以驗證變更。
{% hint style="info" %}
**備註**
* 請確保此設定始終保持啟用。
* 如果此選項已開啟，且使用者位於「電話系統整合」清單中，這些使用者就能透過 Zoom Workplace 行動應用程式使用 Mitel 本地部署系統撥打電話。
{% endhint %}
#### 將 Zoom 使用者新增至 Mitel PSI
您可以選擇手動新增使用者，或透過 CSV 批次新增。請參閱 [將 Zoom 使用者新增至 Mitel 整合](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurdfim2r8) 的步驟，詳見我們連結的支援文章。
#### 在 Zoom Workplace 應用程式中驗證 Zoom-Mitel 整合
若要驗證整合已正確設定，請登入 Zoom Workplace 應用程式（桌面版或行動版）並按一下 **電話** 分頁。請確認您可以看到來電顯示（來自 Mitel 的分機號），且沒有任何錯誤訊息。如果有錯誤，「狀態」欄會提供相關資訊：
| 狀態 | 說明 |
| ---------------- | ------------------------------------------------ |
| **SIP 憑證待處理** | 等待 CloudLink 授權使用者。 |
| **閒置** | SIP 憑證已與 Zoom 同步，但使用者尚未在 Zoom Workplace 應用程式中註冊。 |
| **已註冊** | Zoom Workplace 應用程式已成功向 SIP 伺服器註冊。 |
| **SIP 錯誤代碼（各種）** | 這將提供常見的 SIP 錯誤代碼與一般說明，以協助排除註冊問題。 |
#### 設定 Mitel 使用者管理
請參考我們的 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中的一些資訊，以便開始。若有任何問題或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。
#### 安全性考量
我們的 [Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中包含一些適用於您組織的安全性考量。若有任何問題或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。
#### 管理外部聯絡人（非 Zoom 聯絡人）
帳戶擁有者與管理員可以建立外部聯絡人的共享通訊錄。我們的[ Zoom-Mitel PSI 設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079172#mcetoc_1iiurmd8a34k) 指南中有更多資訊。若有任何問題或需要更多資訊，請聯絡 Mitel 或您的 Mitel 合作夥伴。
#### 自帶 PBX（BYOP）
BYOP 可讓您在 Zoom Phone 與 Mitel 之間建立一條 SIP 中繼線，以進行分機號碼撥號。可以混搭——有些辦公室使用 Zoom Phone，而其他辦公室則使用 Mitel 整合。透過 BYOP 中繼線，使用者可以在系統之間撥打分機號碼。
此設定需要額外的防火牆規則，並使用相互 TLS。需求請參閱我們的支援網站。我們已與 Mitel 共同撰寫 OpenScape SBC 與 MiVoice Border Gateway 的支援文件，可在我們 Zoom Phone 支援硬體頁面上找到。
#### Zoom Phone 上的 Mitel 桌上型電話支援
使用 Zoom Phone 的使用者可以使用可直接註冊至 Zoom Phone 的 Mitel 桌上型電話。支援的機型清單請參閱 Zoom 的 [已認證硬體清單](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242).
### 常見問題
#### 視您的 Mitel 系統設定而定，可能需要授權或軟體更新
每套 Mitel 設定都不同，因此您需要的項目取決於您的特定設定。您的 Mitel 合作夥伴可以快速評估您的系統，並告訴您是否需要授權升級（例如遠端工作者授權）或軟體更新，讓一切都能相容。由於各部署的需求差異很大，因此值得先快速確認一下。
#### 此整合需要 Mitel CloudLink 才能運作
是的，CloudLink 是關鍵。它有助於在 Zoom 與您的 Mitel 系統之間維持所有資料同步，例如使用者資訊與登入憑證。它也能簡化使用者管理。
#### 是的，此整合可與 Zoom Phone 部署並行運作
您可以混搭——有些辦公室可以使用未整合的 Zoom Phone，而其他辦公室則使用 Mitel 整合。透過將兩者以 BYOC/BYOP 中繼線連接，使用者甚至可以在不同系統之間撥打分機號碼。請依各地點的需求選擇最適合的方式。
#### 您可以同時使用 Mitel 桌上型電話與 Zoom Workplace 應用程式
Zoom Workplace 應用程式是與您現有的桌上型電話並行運作，而不是取而代之。當有人撥打您的分機號碼時，兩者都可以響鈴，因此您可以接聽較方便的那一個。您的 Mitel 系統會把 Zoom Phone 視為桌上的另一支電話。
#### Zoom 透過 CloudLink 連接到 Mitel
CloudLink 是讓 Zoom 與 Mitel 彼此溝通的橋樑。它負責三件主要事情：驗證使用者身分、在兩個系統之間同步使用者資訊，以及安全地傳遞 Zoom 連接至 Mitel 系統所需的登入憑證。如果沒有 CloudLink 擔任翻譯者，這兩個系統將無法協同運作——正是它讓整合成為可能。
#### 您無法透過此整合傳送 SMS 訊息
目前不支援 SMS，因為 Zoom Workplace 應用程式本質上是作為一個軟體電話，僅連接到您的 Mitel 系統進行語音通話。SMS 使用的是完全不同的技術，而這由您的 Mitel 系統另外處理。可以這樣理解：Zoom 借用的是您的 Mitel 系統的通話功能，但 SMS 位於該系統中另一個無法透過此整合存取的部分。您目前仍需使用現有的 Mitel SMS 工具，不過未來更新可能會改變這點。
#### 網路連線工具無法與 Mitel 電話一起使用
Zoom 的網路連線工具無法測試您的 Mitel 電話連線，因為它是設計來檢查 Zoom 自己的伺服器，而不是您的 Mitel 系統。當您使用此整合時，您的通話會經由 Mitel 的網路（直接連至您的 PBX 或透過 Mitel 的伺服器），因此 Zoom 的測試工具根本無法看見或測試這些路徑。這就像拿汽車診斷工具去測試不同品牌的車——它們說的語言不同。不過，該工具仍可正常用於測試您一般的 Zoom 會議連線。
#### 僅有 Mitel 桌上型電話的使用者，Zoom 使用者無法看到其狀態
您傳統的 Mitel 桌上型電話不會與 Zoom 分享某人是否可用或正在通話中。這項整合在顯示 Zoom Workplace 應用程式使用者之間的狀態方面表現良好，但那些傳統桌上型電話運作在自己的環境中，無法將其狀態分享給 Zoom 系統。這項功能已列入改進路線圖，但目前您只能看到實際使用 Zoom Workplace 應用程式的人員狀態。
#### 目前，Mitel PSI 整合沒有可用的 AI 功能
您的通話會經由 Mitel 的系統，而不是 Zoom 雲端中 AI 所在的地方，因此 Zoom AI 無法存取您的對話。這表示不會有自動語音信箱轉錄、通話摘要，或您在未整合的 Zoom Phone 中可取得的其他 AI 功能。通話會完全繞過 Zoom 的 AI 處理。未來更新可能會改變這點，但目前您需要使用 Mitel 系統提供的任何 AI 工具。
#### 如果設定後有任何問題，請檢查 Zoom 中的電話整合設定
當通話無法運作時，請在管理入口網站中的電話系統整合設定，檢查「整合使用者」分頁上的同步狀態。同步失敗通常表示 CloudLink 沒有正確傳遞憑證——這時您就需要查看 CloudLink 日誌，找出問題所在。
#### 由您負責裝置憑證
由於您是連接到自己的 Mitel 系統（而不是 Zoom 的伺服器），因此您需要在每一台會使用此整合的裝置上安裝貴公司的安全性憑證。憑證可視為數位金鑰——Zoom 會為未整合的 Zoom Phone 管理自己的金鑰，但使用此整合時，您是在使用自己的「金鑰」連接到自己的系統。您的 IT 團隊必須確保每台筆電、手機和平板電腦都已安裝正確的憑證，否則它們無法與 Mitel 系統建立安全連線。
#### 無論是在現場或公司網路內，連線都很容易
系統會依您所在位置調整連線方式。如果您在家中或咖啡廳工作，行動版與桌面版應用程式會透過 CloudLink 和 Mitel 的 Session Border Controller 進行安全連線。但如果您在辦公室且位於公司網路內，桌面端可直接連到 Mitel PBX，以更快速、更有效率地通話。無論位置如何，行動裝置一律會使用安全的外部路徑，以維持一致性與安全性。
#### 只有帳戶擁有者或管理員可以將 Mitel PSI 應用程式新增至 Zoom
雖然 Mitel PSI 應用程式在安裝後不會使用擁有者或管理員權限，但初始設定時仍需要這些權限。 **請注意：** 如果最初新增此應用程式的擁有者或管理員離開帳戶，整合將停止運作。若要恢復功能，另一位管理員或新的擁有者需要重新授權此應用程式。
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-mitel-phone-system-integration-field-guide.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
