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# Zoom Phone 與 Avaya 電話系統整合快速指南
### 概覽
2024年3月，Zoom 宣布與 Avaya 建立策略合作夥伴關係，以支援使用 Avaya Aura（R10+）或 Avaya Enterprise Cloud 的客戶。此整合可讓客戶使用 Zoom Workplace 應用程式，同時將「電話」分頁註冊至 Avaya。
本文將協助您了解與 Avaya 硬體整合時的需求、限制與 Zoom 整合流程。
#### 需求
此整合支援 Windows、Mac、iOS 與 Android 行動裝置，以及執行 Zoom 用戶端版本 6.3.10 或更新版本的 VDI 平台。
在我們合作的初期階段，我們建議客戶具備以下項目：
* 支援 Session Initiation Protocol（SIP）的 Avaya Workplace
* Avaya Aura（R10+）或 Avaya Enterprise Cloud
* 已部署 Avaya Aura Device Services（AADS）、Session Manager（SM），以及搭配企業版 Avaya Session Border Controller（ASBCE）的 Remote Worker
請查看 [Avaya 支援說明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 以了解更多詳細資訊。
如果您的客戶未符合上述所有需求，請聯絡售前人員、Zoom 帳戶團隊成員或 Avaya 合作夥伴，討論您的選項。
#### 限制
Zoom Workplace 應用程式中的「電話」分頁是直接註冊至 Avaya 的 SIP 軟體電話。由於此設定不會連線至 Zoom Phone，因此有一些限制：
* Zoom Phone 的 AI 功能。由於音訊不會經過 Zoom 雲端，我們目前無法針對即時語音、錄音語音或語音信箱提供任何 AI 功能。
* 不支援 Zoom Phone 整合。這包括 Salesforce、ServiceNow、ZenDesk、Microsoft Teams 等。
* 通話錄音。所有通話錄音皆由 Avaya 端處理。
* 通話記錄。所有通話記錄皆由 Avaya 端處理。
* 電話會議。會議通話在 Zoom Workplace 應用程式中主持，總參與人數上限為四人。
以下項目無法使用：
* Avaya 聯絡中心。對於電話系統整合，我們不支援與 Avaya 聯絡中心代理人相關的功能與作業。
* Avaya IP Office。這是 Avaya 的另一種私人分支交換機（PBX）解決方案。不包含在此整合中。
* 橋接顯示。這項廣受歡迎的 Avaya Communication Manager 功能目前不支援。
請查看 [Avaya 支援說明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 以了解來自 Avaya 端的其他限制。
#### 架構與設計
{% hint style="warning" %}
**重要**\
它 **是** 負責向客戶、合作夥伴或 Avaya 提供關於 Zoom 的技術細節。
它 **不是** 負責設定或協助設定 Avaya 元件。
{% endhint %}
下圖顯示 Zoom 與 Avaya 之間整合的高階示意圖。
從 Zoom 端來看，Zoom 與 Avaya 硬體之間的整合設定相當直接，從開始到完成平均需要 10 到 30 分鐘。您的 Avaya 合作夥伴會有較複雜的流程，您可以 [在此查看](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).
### 設定整合
以下各節將詳細說明如何完成初始設定。
#### 開始之前
在設定整合之前，請先考慮以下事項：
* 遠端存取，包括 Session Border Controller（SBC）與邊緣容量，以及憑證和安全性。
* 目前版本與任何升級計畫。
* Aura 設計。例如，單一、多重、集中管理，或多個 AADS。
#### 設定
請查看 [設定 Zoom-Avaya Aura 整合](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) 逐步操作的支援文章。
#### 疑難排解
整合部署完成後即可進行疑難排解。
* 同步失敗：確認 Zoom 是否有取得該使用者的 SIP 登入憑證。\
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在電話系統整合中，查看使用者狀態。狀態選項如下：
* 同步失敗：Zoom 無法從客戶的 Avaya Aura Device Services（AADS）取得憑證。請與您的 Avaya 合作夥伴合作，檢視 AAS 日誌及其端的設定。如果客戶聯絡 Zoom 支援，請務必將 Avaya 合作夥伴納入審查。
* 已註冊：使用者已登入 Zoom，且電話顯示已註冊至 Avaya。
* 閒置：使用者從未登入 Zoom。
* 通話失敗：由於通話路由由 Avaya 處理，請檢查 Avaya 通話記錄。也可使用 Zoom Workplace 應用程式記錄，提供在嘗試撥打電話時從 Avaya Session Border Controller 收到的 SIP 錯誤碼。PSI 記錄可供桌面版和行動版使用。\
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請參閱 [傳送會議或網路研討會問題報告與用戶端記錄](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) 文章以取得更多資訊。
### 常見問題
以下是自從我們與 Avaya 推出合作以來，常被提出的幾個問題。如需更多資訊，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊。
#### 沒有針對含 ASBCE 的 BYOC/P 的特定支援指南
Zoom 正與 Avaya 積極合作，為此設定製作完整文件。同時，客戶應查閱其 Avaya 代表或現有 Avaya 文件，以取得與 ASBCE 相關的支援。Zoom 的標準 BYOC/P 文件仍適用於 Zoom 端設定。
#### 您必須將 Avaya 系統升級至 10.X 或更新版本，才能使用 Zoom 整合
此整合無法搭配較早版本的 Avaya 系統運作。客戶應規劃升級至 Avaya 10.X 或更新版本，以確保與 Zoom 整合的相容性。請向您的 Avaya 代表洽詢適用於您環境的具體升級需求與程序。
#### 目前不支援將 Avaya Aura 8.x 用於 Zoom 整合
Zoom 正與 Avaya 合作，將相容性擴展至未來版本中包含 Aura 8.x 版本。目前，使用 Aura 8.x 的客戶無法實作 Zoom 整合。若要取得支援的 Avaya 版本最新資訊，請聯絡您的 Zoom 帳戶代表。
#### 目前 Zoom 整合不支援 SMS
Zoom 正在評估未來加入 SMS 功能的可能性。需要 SMS 功能的客戶應與其 Zoom 帳戶代表洽談。
#### Zoom 網路連線工具無法分析或檢查已連接 Avaya 的電話
管理員應使用以 Avaya 為基礎的工具來監控及疑難排解任何電話問題。Zoom 網路連線工具仍可用於所有其他 Zoom 元件，但無法針對 Avaya 提供的電話服務進行檢查。
#### 客戶負責為 Zoom-Avaya 整合部署 Avaya 憑證
客戶必須將 Avaya 憑證散發到所有使用者將透過 Avaya 電話系統整合（PSI）存取 Zoom 的裝置上。這是啟用 Zoom-Avaya 整合的關鍵步驟。雖然 Zoom 會自動管理其自身元件的憑證，但 Avaya 專用憑證仍由客戶負責在其環境中部署與管理。
#### 如需 Avaya 將如何處理此整合的詳細資訊，請參閱 Avaya 支援說明
請參閱 [Avaya 支援說明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) 以了解他們將如何在其端處理此整合的詳細資訊。
#### 目前沒有針對 Zoom-Avaya 整合的特定專業服務組織（PSO）方案
此整合在 Zoom 端只需要最少的設定，且預期由合作夥伴主導。大部分設定與組態工作都在 Avaya 環境中完成。客戶應與其 Avaya 合作夥伴或內部 IT 團隊合作以實作此整合。
#### Zoom-Avaya 整合支援 Windows、macOS、iOS、Android 與虛擬桌面基礎架構（VDI）用戶端
此整合相容於執行 Zoom 用戶端版本 6.3.10 或更新版本的 Windows、Mac、iOS 和 Android 行動裝置，以及虛擬桌面基礎架構（VDI）平台。Zoom 網頁版（漸進式網頁應用程式）不受支援。
### 其他資源
* [Zoom-Avaya Aura 整合程序設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [Avaya 支援說明](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [Zoom/Avaya 行銷頁面](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [Zoom Phone 認證硬體](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)
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