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Zoom Phone 與 Avaya 電話系統整合指南

概覽

2024 年 3 月，Zoom 宣布與 Avaya 建立策略合作夥伴關係，以支援使用 Avaya Aura（R10+）或 Avaya Enterprise Cloud 的客戶。此整合可讓客戶使用 Zoom Workplace 應用程式，同時將「電話」分頁註冊至 Avaya。

本文件將協助您了解與 Avaya 硬體整合時的需求、限制，以及 Zoom 整合流程。

需求

此整合支援 Windows、Mac、iOS 與 Android 行動裝置，以及執行 Zoom 用戶端版本 6.3.10 或更新版本的 VDI 平台。

在我們合作夥伴關係的初期階段，我們建議客戶具備以下項目：

  • 支援 Session Initiation Protocol（SIP）的 Avaya Workplace

  • Avaya Aura（R10+）或 Avaya Enterprise Cloud

  • 已部署 Avaya Aura Device Services（AADS）、Session Manager（SM）與搭配適用於企業版的 Avaya Session Border Controller（ASBCE）的 Remote Worker

請參閱 Avaya 支援說明 以取得其他詳細資料。

如果您的客戶不符合這些需求，請聯絡售前資源、Zoom 帳號團隊成員或 Avaya 合作夥伴，以討論您的選項。

限制

Zoom Workplace 應用程式中的「電話」分頁是一個直接註冊至 Avaya 的 SIP 軟體電話。由於此設定不會連線至 Zoom Phone，因此有一些限制：

  • Zoom Phone 功能的 Zoom AI。由於音訊不會經過 Zoom 雲端，因此目前我們無法在即時語音、錄製語音或語音信箱上提供任何 AI 功能。

  • 不支援 Zoom Phone 整合。這包括 Salesforce、ServiceNow、ZenDesk 和 Microsoft Teams 等。

  • 通話錄音。所有通話錄音都由 Avaya 端處理。

  • 通話記錄。所有通話記錄都由 Avaya 端處理。

  • 電話會議。會議通話由 Zoom Workplace 應用程式主持，總參與人數上限為四人。

以下項目不可用：

  • Avaya 聯絡中心。對於電話系統整合，我們不支援 Avaya 聯絡中心中與代理人相關的功能與特性。

  • Avaya IP Office。這是 Avaya 的另一種私人分支交換機（PBX）解決方案。此整合不包含它。

  • 橋接顯示。這項廣受歡迎的 Avaya Communication Manager 功能目前不受支援。

請參閱 Avaya 支援說明 以了解 Avaya 方面的其他限制。

架構與設計

重要 它 為 您有責任向客戶、合作夥伴或 Avaya 提供有關 Zoom 的技術詳細資料。

它 不是 您有責任配置或協助配置 Avaya 元件。

下圖顯示 Zoom 與 Avaya 之間整合的高階示意圖。

從 Zoom 端設定 Zoom 與 Avaya 硬體之間的整合相當簡單，從開始到完成平均只需 10 到 30 分鐘。您的 Avaya 合作夥伴會有較複雜的流程，您可以 在此查看.

設定整合

以下各節會詳細說明如何完成初始設定。

開始之前

在設定整合之前，請考慮以下事項：

  • 遠端存取，包括 Session Border Controller（SBC）與邊緣容量，以及憑證與安全性。

  • 目前版本與任何升級計畫。

  • Aura 設計。例如：單一、多個、集中管理或多個 AADS。

設定

請參閱 設定 Zoom-Avaya Aura 整合 逐步操作請參閱支援文章。

疑難排解

整合部署後即可進行疑難排解。

  • 同步失敗：確認 Zoom 是否已取得該使用者的 SIP 登入憑證。 在電話系統整合中，查看使用者狀態。狀態選項如下：

    • 同步失敗：Zoom 無法從客戶的 Avaya Aura Device Services（AADS）取得憑證。請與您的 Avaya 合作夥伴合作，檢查其端的 AAS 記錄檔與設定。如果客戶聯絡 Zoom 支援，務必請 Avaya 合作夥伴一同參與檢視。

    • 已註冊：使用者已登入 Zoom，且電話顯示已註冊至 Avaya。

    • 閒置：使用者從未登入過 Zoom。

  • 通話失敗：由於通話路由由 Avaya 處理，請檢視 Avaya 通話記錄。Zoom Workplace 應用程式記錄也可提供在嘗試撥打電話時，從 Avaya Session Border Controller 收到的任何 SIP 錯誤代碼。PSI 記錄可在桌面版與行動版上取得。 請參閱 傳送會議或網路研討會問題報告與用戶端記錄 文章以了解更多資訊。

常見問題

以下是我們自與 Avaya 建立合作夥伴關係以來收到的一些常見問題。如需更多資訊，請聯絡您的 Zoom 帳號團隊。

沒有針對 BYOC/P 與 ASBCE 的特定支援指南

Zoom 正在積極與 Avaya 合作，為此設定開發完整的文件。在此期間，客戶應查閱其 Avaya 代表或現有的 Avaya 文件，以取得與 ASBCE 相關的支援。Zoom 的標準 BYOC/P 文件仍適用於 Zoom 端設定。

為了使用 Zoom 整合，您必須將 Avaya 系統升級至 10.X 或更新版本

此整合無法在較早版本的 Avaya 系統上運作。客戶應規劃升級至 Avaya 10.X 或更新版本，以確保與 Zoom 整合的相容性。請諮詢您的 Avaya 代表，以了解您環境的具體升級需求與程序。

目前不支援將 Avaya Aura 8.x 用於 Zoom 整合

Zoom 正在與 Avaya 合作，以在未來版本中擴大相容性，納入 Aura 8.x 版本。目前，使用 Aura 8.x 的客戶無法實作 Zoom 整合。如需最新的支援 Avaya 版本資訊，請聯絡您的 Zoom 帳號代表。

目前 Zoom 整合不提供 SMS 支援

Zoom 正在考慮未來納入 SMS 功能的可能性。有 SMS 需求的客戶應與其 Zoom 帳號代表洽談。

Zoom 網路連線工具無法分析或檢查連接至 Avaya 的電話

管理員應使用以 Avaya 為基礎的工具來監控並疑難排解任何電話問題。Zoom 網路連線工具仍可繼續用於所有其他 Zoom 元件，但無法針對 Avaya 提供的電話服務進行檢查。

客戶有責任為 Zoom-Avaya 整部署置 Avaya 憑證

客戶必須將 Avaya 憑證分發到所有使用者將透過 Avaya 電話系統整合（PSI）存取 Zoom 的裝置。這是啟用 Zoom-Avaya 整合的關鍵步驟。雖然 Zoom 會自動管理其自身元件的憑證，但 Avaya 專屬憑證的部署與在整個環境中的管理仍由客戶負責。

如需 Avaya 將如何處理此整合的詳細資訊，請參閱 Avaya 支援說明

請參閱 Avaya 支援說明 以了解他們將如何在其端處理此整合的詳細資訊。

Zoom-Avaya 整合沒有特定的專業服務組織（PSO）方案

此整合在 Zoom 端所需的設定極少，且預計將由合作夥伴主導。大多數設定與配置工作都會在 Avaya 環境中進行。客戶應與其 Avaya 合作夥伴或內部 IT 團隊合作實作此整合。

Zoom-Avaya 整合支援 Windows、macOS、iOS、Android 以及虛擬桌面基礎架構（VDI）用戶端

此整合相容於執行 Zoom 用戶端版本 6.3.10 或更新版本的 Windows、Mac、iOS 與 Android 行動裝置，以及虛擬桌面基礎架構（VDI）平台。Zoom for Web（漸進式網頁應用程式）不受支援。

其他資源

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