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# 美國、加拿大與波多黎各攜碼
### 時程與啟用時段
#### 移轉需要多久？
這些為指引與平均時程，且會因原電信商的工作負載而隨時變動。
* **標準攜碼** （100 個號碼或更少）：4–21 天
* **大多數行動電話號碼**：4 個工作天
* **來自主要業者的市話**：7 個工作天
* **來自較小業者的市話** （包括加拿大）：10–21 個工作天
* **專案攜碼** （101 個以上號碼）：3–4 週，視複雜度而定
* 我們的 Zoom Phone 企業解決方案團隊可依個案協助設定適當的預期時程
#### 我的移轉何時進行？
* **啟用時間**：從美東時間上午 11:30 開始
* **排程**: 星期一－星期五（當地假日除外）
{% hint style="info" %}
**注意**
攜碼時間無法變更。請務必預先指派攜碼號碼，以確保順利轉換。
{% endhint %}
### 本地號碼移轉
#### 如何申請號碼移轉
{% hint style="info" %}
**注意**
您可以透過 Zoom 網頁入口網站一次攜碼最多 100 個號碼。如果您需要攜碼超過 100 個號碼，您可以 [申請專案攜碼](#project-port-101-numbers).
{% endhint %}
1. **登入** 至 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/signin)
2. 在導覽選單中，按一下 **號碼管理** 然後 **電話號碼**.
3. 在左上角，按一下 **新增號碼**，然後按一下 **攜碼號碼**.
4. 按一下 **產品** 下拉式選單，並選取您要將號碼攜碼至的產品（電話或聯絡中心）。
5. 輸入號碼，然後按一下 **檢查可攜性** 以確認有效性。
6. 按一下 **下一步**.
7. (**Zoom Phone 選填**）輸入一個現有電話號碼；當攜碼程序完成時，該號碼將被攜入的號碼取代。
* 這可讓您在攜碼程序期間使用臨時電話號碼。
* **注意**：指定現有電話號碼不會使用額外授權。被替換的號碼將從您的帳戶中移除。
8. 按一下 **下一步**。您將會看到線上授權書（LOA）表單。
9. 使用原業者的發票完成線上授權書（LOA）表單：
* **帳單電話號碼**：請依發票所示輸入貴公司的電話號碼。
* 請勿輸入業者的電話號碼。
* 請勿輸入免付費號碼。
* **公司**：請依發票所示輸入貴公司的名稱。請勿輸入業者名稱。
* **授權人**：輸入獲授權申請號碼攜碼的人員姓名。
* **地址**：輸入服務地址。服務地址可能與帳單地址不同。
* **帳號** (**選填**）：請依發票所示輸入您目前業者的帳號。所有行動號碼攜碼以及部分 VOIP 業者都需要此資訊。
* **PIN 碼** (**選填**）：請輸入您目前業者提供的 PIN 碼或密碼。所有行動號碼攜碼以及部分 VoIP 業者都需要此資訊。
* **CRD** (**選填**）：請指定客戶要求日期，也就是攜碼號碼的偏好日期。此日期僅為盡力安排，無法保證。若未指定日期，Zoom 將要求最早可行日期。
10. 檢閱 [常見攜碼錯誤](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq.md) 以減少延遲。
11. 按一下 **提交**.
Zoom 會向您的前一家業者傳送請求，以驗證 LOA 上的資訊。若獲接受，號碼可攜管理中心（NPAC）將與 Zoom Phone 及前一家業者合作，啟用待處理的攜碼。核准後，這些號碼將會 [可在 Zoom 網頁入口網站中管理](/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers.md).
#### 聯絡攜碼團隊
1. **登入** 至 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/signin).
2. 在導覽選單中，按一下 **號碼管理** 然後 **電話號碼 > 相關功能 > 攜碼記錄**.
3. 在您想聯絡攜碼團隊的訂單旁，按一下 **省略號** (**...**)
4. 按一下 **關於此訂單聯絡我們**.
5. 請使用訊息方塊輸入您的問題。提交後，攜碼團隊將以電子郵件回覆。
#### 檢查攜碼狀態
1. **登入** 至 [Zoom 網頁入口網站](https://zoom.us/signin).
2. 在導覽選單中，按一下 **號碼管理** 然後 **電話號碼**.
3. 在頁面頂端，按一下 **相關功能** 然後 **攜碼記錄**.
4. 所有自助攜碼（透過 Zoom 入口網站提交）的狀態都會顯示。
* **注意**：目前或先前的免付費號碼攜碼或專案攜碼將不會顯示。
5. 若要確認攜碼日期，將游標移到 **FOC（正式訂單確認）**.
### 免付費號碼攜碼
#### 如何申請免付費號碼攜碼
1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **提交** 您的訂單 [此處](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
* **申請類型**: Zoom Phone 號碼移轉
* **電子郵件地址**：請確保電子郵件地址正確無誤
* **問題類型**: 新號碼移轉
* **移轉國家**：選取美國或加拿大
* **說明** （請確保下列資訊齊全，以確保流程順利）：
* Zoom Phone 帳戶號碼
* 其他說明（選填）
* **附件** （日期必須為最近 30 天內）：
* 已填妥的 LOA（必填）
* 含免付費號碼的最新發票副本
3. Zoom 將審核並確認已收到此請求，並會在訂單進行期間提供更新。
4. Zoom 將向您的服務提供者發送請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉請求也取決於您的服務提供者。您的請求將會被核准或拒絕：
* **已拒絕**：若遭拒絕，Zoom 會通知您攜碼申請未成功。拒絕可能因多種原因而發生。Zoom 攜碼團隊將告知您原因，以及如何解決該拒絕（可能需要聯絡您目前的業者來解決問題）。
* **已核准**: 如果核准，Zoom 會通知您移轉訂單已核准，並提供您的號碼將轉移至 Zoom 的日期，而這些號碼將在移轉當天或之前可供您在 [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).
### 專案攜碼（101 個以上號碼）
專案攜碼可讓您將來自其他業者的 100 個以上既有號碼移轉，以供您的 Zoom Phone 帳戶使用。如需深入資訊，請參閱我們關於 [申請專案攜碼（美國、加拿大、波多黎各）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% hint style="info" %}
**注意**
如果您在攜碼過程中遇到問題，請參閱我們的 [疑難排解區段](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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