疑難排解與常見問題

最佳做法

• 請勿取消 您與目前服務供應商的電話服務。如果在移轉申請完成前終止合約，您可能有失去電話號碼的風險。

• 您提供的資訊 必須完全一致 與目前業者的客服紀錄中所列內容相同。

• 如果您有 寬頻 安裝在任何要攜碼的電話號碼上，當號碼攜碼完成後，您的寬頻服務將會中斷。

• 如果您有 警報監控服務 在任何電話號碼上，攜碼申請可能會被拒絕，直到服務已移轉或終止為止。

常見問題

我想將現有號碼轉接到我的 Zoom Phone 帳戶。

可以，您可以。在提交攜碼申請前，請先聯絡您目前的服務供應商，詢問如何將號碼轉接到您的 Zoom Phone 帳戶。

我的現有服務在攜碼過程中仍可正常運作。

如果您未對帳戶做任何變更，您的現有服務在攜碼過程中將照常運作。當您的號碼移轉到 Zoom 後，您原本的服務將不再運作。

我需要知道何時取消我的現有服務。

在整個號碼攜碼過程中，您的服務都必須維持與目前服務供應商的有效狀態。當您的號碼成功移轉後，Zoom 會通知您，屆時您就可以取消與原服務供應商的服務。請注意：Zoom 無法代您取消服務。

我的攜碼申請比預期花更久的時間。

攜碼有時會比標準時程更久，造成這種情況的常見原因有幾種：常見原因如下：

• 舊有基礎架構 — 您的號碼可能位於較舊的系統上（這稱為「複雜攜碼」）

• 業者移轉 — 您目前的公司可能正在移轉到新系統（VoIP／雲端服務中很常見）

• 公司變更 — 合併、收購或更名都可能讓紀錄變得混亂

• 業者政策 — 有些公司的商業規則內建較長的回應時間

• 量大延遲 — 有時只是攜碼的繁忙時期

我的攜碼申請被取消了。

在幾種情況下，攜碼申請會自動取消：常見取消原因：

• 您未回覆 — 如果我們在 15 個工作天內沒有收到回覆，系統會自動取消該攜碼申請

• 多個底層業者 — 您的號碼在背後屬於不同的電信業者（VoIP／雲端供應商中很常見）

• 多個地點 — 您的號碼登記在不同地址

攜碼完成後，我的來電仍然轉到舊電話系統。

這其實很常見，而且有一個技術名稱：「殘留轉換（Residual Translations）」。情況是這樣的：您的舊業者仍在其網路系統中保留您的號碼。他們有 24 小時的時間移除您新攜碼過來的號碼，但有時會處理得比較慢。請直接聯絡您之前的業者，要求他們將號碼從其網路／交換機中移除。通常只要您提出要求，他們就能很快修正。

我想知道我的攜碼何時會有更新。

我們的攜碼團隊會主動跟進這件事！我們每四個工作天就會向供應商確認一次您的訂單狀態，並會在有更新時立即與您聯絡。時間會取決於您所在地區與業者的前置時間。

我的攜碼申請將會花非常久的時間。

那些前置時間並不是隨意決定的——而是依據各家電信業者在政府法規下的商業規則而定。您目前的業者可能需要額外的驗證時間，或有較複雜的後台流程。我們會努力提早向失去客戶的業者取得回覆，讓您能為攜碼啟用日做好準備。

我想查看目前攜碼申請的狀態。

很簡單！您在提交攜碼申請後大約一個工作天，您的電話號碼狀態就會顯示在 Zoom 線上帳戶中——請查看「待處理號碼」。此外，您也會每 4 個工作天收到通知，或在我們有相關更新時收到通知。

我想在現有的攜碼申請中新增或移除號碼。

很抱歉，這不可能。您需要在提交申請前列出所有想要攜碼的號碼。如果您需要變更，就必須取消整個申請並重新提交，這會讓整個流程從第一天重新開始。我的攜碼申請已有排定日期，我想將其提前。無法加急攜碼，也不支援。日期是根據業者可用性與法規要求而設定的。

我想請 Zoom 反轉或撤銷我已完成的攜碼申請。

我們可以嘗試，但並不一定可行。攜碼反轉（snap-back）並非所有情況都支援，而且取決於失去客戶的業者。如果反轉被拒絕，您需要聯絡原來的服務供應商，啟動新的本地號碼可攜服務（LNP）程序，將號碼移回他們的系統。

我想申請週末、晚上或假日的攜碼日期。

很抱歉，我們只支援於工作日，也就是週一至週五進行攜碼啟用。沒有週末、晚上或假日的攜碼時段。

我想重新安排我的攜碼啟用日期。

可以，但程序較複雜。重新安排需要撤回現有申請並提交新的申請，這會讓整個流程從第一天重新開始。這是以盡力而為的方式處理，而且不同國家對變更的提前通知要求也不同。大多數情況下，一旦提供 FOC，免付費號碼攜碼申請的日期就無法更改。請查看各國指引以了解具體的時間要求。

我的訂單被拒絕了，我需要聯絡我的供應商。

訂單遭拒其實是攜碼流程中的正常一部分——別慌！我們會嘗試修正大多數拒絕原因，而不需要您介入。只有在拒絕原因是資訊不一致時，我們才會請您聯絡您的服務供應商，因為基於隱私規定，我們沒有權限存取您的帳戶資訊。

常見問題

我的攜碼申請上的地址與目前供應商的紀錄不符。

我們會嘗試調取紀錄來解決不一致的問題，但如果不行，您需要向供應商取得正確的地址資訊並傳給我們。

我的帳號不見了，或與供應商的紀錄不符。

請查看您最近一期帳單上的正確帳號，並將其傳給我們以便重新提交。

我的攜碼被拒絕，因為該號碼看起來已停用。

所有號碼都必須為啟用狀態才能成功攜碼。有時號碼看起來是啟用的（也就是會響鈴到使用者），但目前業者的帳戶狀態卻是「未啟用」，或號碼不在「可攜狀態」。這部分我們無法協助，必須直接與目前業者處理。請聯絡您的服務供應商重新啟用服務，然後我們可以再試一次。

我的 BTN（帳單電話號碼）不正確，而且業者找不到我的帳戶。

請聯絡您的服務供應商取得正確的 BTN——這通常是您帳戶上的主號碼，他們會用來查詢您的紀錄。

我的攜碼因姓名不符而被拒絕。

我們會嘗試調取您的紀錄副本來解決此問題，但如果不行，您需要向服務供應商取得完全正確的姓名。

我的部分攜碼或移轉指示設定有問題。

我們需要更新申請類型。如果您要保留舊供應商的主要帳單號碼，但攜碼其他號碼，您需要提供新的主要帳單號碼。

我的行動攜碼需要通行密碼或 PIN，或是我提供的無效。

請聯絡您的行動業者取得或更新您的帳戶 PIN。所有無線號碼攜碼都需要此資訊，沒有例外。

有一筆待處理的訂單阻止我的攜碼進行。

請聯絡您的服務供應商以解決或完成該待處理訂單，然後我們就可以繼續。

我的帳戶或電話號碼被鎖定或凍結了。

請聯絡您的供應商解除鎖定或凍結——只有他們才能這麼做。

我需要提供帳單副本，或我提交的帳單已過期。

請上傳一份日期在最近 45 天內的帳單副本（某些地區需要 30 天或 3 個月內的帳單——請查看您的具體要求）。

申請攜碼的人沒有權限進行帳戶變更。

請聯絡您的供應商確認誰有權進行帳戶變更，然後取得目前申請人的授權，或讓有授權的人提交申請。