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# 南美與拉丁美洲攜碼

### 時程與啟用窗口

#### <mark style="color:藍色;">號碼攜碼需要多久？</mark>

這些為指引與平均時程，且會因原電信業者的工作負載而隨時變動。

* **所有拉丁美洲地區**：最多 60 天

{% hint style="info" %}
**附註**

處理時間會因各國特定的法規要求和電信業者的回應速度而有所不同。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">我的攜碼何時進行？</mark>

* **墨西哥**：當地時間凌晨 2:00-6:30
* **巴西**：當地時間下午 4:00-6:00
* **秘魯**：當地時間凌晨 12:00-上午 7:00
* **阿根廷和智利**：時間段將在埠口確認後提供
* **時程**：週一至週五（當地假日除外）

#### <mark style="color:藍色;">重要：</mark>

* LATAM 號碼移轉期間預期會有停機狀況。
* 建議不要將移轉安排在星期五或假日。
* 一旦提供移轉日期，移轉將在指定的時間範圍內執行。
* 哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多與巴拿馬目前尚不支援移轉。不過，這些國家可訂購新號碼。

{% hint style="info" %}
**附註**

目前 Zoom Contact Center 移轉服務可在巴西、墨西哥和阿根廷使用，且僅適用於免付費號碼。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">指引</mark>

* 您提供的資訊 **必須符合** 您目前服務提供者記錄中的內容。
* LOA **必須** 在最近 3 個月內以手寫/濕簽方式簽署並註明日期。多數 LATAM 國家不接受電子簽署的 LOA。
* 您的服務供應商名稱 *為必填* 於 LOA 上。
* 只有在提交訂單後才能進行號碼可攜性檢查。有時服務供應商可能會告知號碼不可攜。
* 在移轉啟用期間，當號碼移轉進行中時，您可能會在來電方面經歷部分服務中斷。
* 一旦提供移轉日期，移轉將在 6 小時的工作時間範圍內執行（最多 3 小時停機）。建議不要將移轉安排在星期五或假日。
* 如果您要移轉 Contact Center 號碼，請在提交移轉請求時通知我們，以便 Zoom 移轉團隊與您討論需求。
* 如果您要同時移轉 Zoom Phone 和 Contact Center 號碼，請在您的票證中註明。
* 您可以使用下方表單，申請從 Zoom Phone 移轉至 Zoom Contact Center。請務必告知我們此移轉申請。

### 申請號碼移轉的需求

* 帳戶擁有者或管理員權限
* Zoom Phone 授權
* 已完成的 Zoom Phone [初始設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* 已完成的 Contact Center 設定（若移轉至 Contact Center）

### 如何申請號碼攜碼

1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) 來自相應國家/地區。
   * 請查看 [移轉指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) 如需協助。
   * 如果您目前有試用/暫時號碼，並且希望在移轉完成時更換，請完成 [號碼更換表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。換入的號碼將與換出的號碼一一對應替換。
2. **提交** 您的訂單 [這裡](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) 並務必遵循以下步驟：
   * **請選擇您的申請類型**：Zoom Phone 號碼攜碼
   * **產品**：按一下下拉箭頭，並選擇以下其中一個選項：
     * Zoom Phone：將電話號碼移轉至 Zoom Phone
     * Zoom Contact Center：將電話號碼移轉至 Zoom Contact Center（僅限巴西／墨西哥）
   * **問題類型**：新號碼攜碼
   * **攜碼國家/地區**：選擇要移轉的目標國家
   * **攜碼號碼數量** （請選擇要攜碼的號碼數量範圍）：
   * **說明** （請確保下列詳細資訊齊全，以利順利作業）：
     * Zoom Phone 帳號
     * 其他詳細資訊與說明：
       * 如果訂單是 BYOC 號碼移轉，請加註說明。
       * 請告知我們是否有任何移轉號碼是供 Contact Center 使用。
       * 您可以使用此表單，申請從 Zoom Phone 移轉至 Zoom Contact Center（若可用）。
   * **附件**:
     * 已完成並以手寫簽署 [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * 與您的移轉號碼相關的近期電話帳單（應在最近 3 個月內）。
     * 任何其他 [需求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) 適用於移轉國家。
3. Zoom 會審核並確認已收到此申請，並會在訂單進行期間提供更新。
4. Zoom 會向您的服務提供者提出請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為轉移申請也取決於您的服務提供者。您的申請將會被核准或拒絕：
   * **已拒絕**：若遭拒絕，Zoom 將通知您您的移轉請求未成功。拒絕可能由多種原因造成。Zoom 的移轉團隊會告知您拒絕原因。解決方式可能需要您或您目前的電信業者採取行動。\
     注意：這可能會使您的移轉請求增加不確定的時間。
   * **已核准**：若獲接受，Zoom 將通知您您的移轉訂單已獲核准，並附上號碼將轉移至 Zoom 的日期，且號碼將在移轉當日或之前可供您在中管理 [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:藍色;">南美洲與 LATAM 移轉需求</mark>

請參閱我們的支援文章，了解 [移轉需求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) 與 [各國的其他需求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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