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# 南美洲與 LATAM 攜碼

### 時程與啟用時段

#### <mark style="color:藍色;">攜碼需要多久？</mark>

以下為指引與平均時程，實際情況一律可能因原電信業者的工作負載而有所變動。

* **所有拉丁美洲地區**：最多 60 天

{% hint style="info" %}
**注意**

處理時間會因各國特定的法規要求與業者回應速度而有所不同。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">我的攜碼何時會發生？</mark>

* **墨西哥**：當地時間上午 2:00–6:30
* **巴西**：當地時間下午 4:00–6:00
* **秘魯**：當地時間上午 12:00–7:00
* **阿根廷與智利**：於攜碼確認後提供時段
* **排程**：週一至週五（當地國定假日除外）

#### <mark style="color:藍色;">重要：</mark>

* LATAM 號碼攜碼期間預期會有服務中斷。
* 建議不要將攜碼安排在週五或假日。
* 一旦提供攜碼日期，攜碼將在指定時間範圍內執行。
* 哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多與巴拿馬目前尚不支援攜碼。不過，這些國家可訂購新號碼。

{% hint style="info" %}
**注意**

目前 Zoom Contact Center 攜碼服務可在巴西、墨西哥與阿根廷使用，且僅適用於免付費號碼。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">指引</mark>

* 您提供的資訊 **必須與** 您目前電信業者記錄中的資料相符。
* 授權書（LOA） **必須** 由本人親筆／濕式簽名，且日期需在最近 3 個月內。多數 LATAM 國家不接受電子簽署的 LOA。
* 您的服務提供商名稱 *為必填* ，需填寫於 LOA 上。
* 號碼可攜性檢查只能在訂單提交後進行。有時服務提供商可能會告知該號碼不可攜。
* 在攜碼啟用時段內、攜碼號碼處理進行中時，您可能會遇到來電服務部分中斷。
* 一旦提供攜碼日期，攜碼將在 6 小時工作時段內執行（最長停機 3 小時）。建議不要將攜碼安排在週五或假日。
* 如果您正在攜碼 Contact Center 號碼，請在提交攜碼申請時通知我們，以便 Zoom 攜碼團隊與您討論需求。
* 如果您正在攜碼 Zoom Phone 與 Contact Center 號碼的組合，請在您的票單中註明。
* 您可以使用下方表單申請從 Zoom Phone 轉移至 Zoom Contact Center。請務必告知我們此轉移申請。

### 申請號碼攜碼的要求

* 帳戶擁有者或管理員權限
* Zoom Phone 授權
* 已完成 Zoom Phone [初始設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* 已完成 Contact Center 設定（若攜碼至 Contact Center）

### 如何申請號碼攜碼

1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) ，來自相應國家。
   * 請參閱 [攜碼指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) 如需協助。
   * 如果您目前有試用／暫時號碼，並希望在攜碼完成時更換它們，請完成 [號碼交換表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。交換進來的號碼將與交換出去的號碼一對一對應替換。
2. **提交** 您的訂單 [這裡](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) ，並確保遵循以下步驟：
   * **請選擇您的申請類型**：Zoom Phone 號碼攜碼
   * **產品**：按一下下拉箭頭並選擇以下其中一項：
     * Zoom Phone：將電話號碼攜碼至 Zoom Phone
     * Zoom Contact Center：將電話號碼攜碼至 Zoom Contact Center（僅限巴西／墨西哥）
   * **問題類型**：新號碼攜碼
   * **攜碼國家**：選擇要攜碼的目標國家
   * **攜碼號碼數量** （選擇要攜碼的號碼數量範圍）：
   * **說明** （請確保下方詳細資料齊全，以便交易順利進行）：
     * Zoom Phone 帳戶號碼
     * 其他詳細資訊與指示：
       * 如果此訂單為 BYOC 號碼攜碼，請加註說明。
       * 若部分攜碼號碼是 Contact Center 用號碼，請告知我們。
       * 您可以使用此表單申請從 Zoom Phone 轉移至 Zoom Contact Center（如適用）。
   * **附件**:
     * 已完成並親筆簽署 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * 與您的攜碼號碼相關的近期電話帳單（應為最近 3 個月內）。
     * 任何其他 [要求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) 適用於攜碼國家。
3. Zoom 將審查並確認收到此申請，並在訂單進行中提供更新。
4. Zoom 會向您的服務提供商提出請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉請求也取決於您的服務提供商。您的請求將被核准或拒絕：
   * **已拒絕**：如果被拒絕，Zoom 會通知您攜碼申請未成功。拒絕可能有多種原因。Zoom 的攜碼團隊會告知您拒絕原因。解決方式可能需要由您或您目前的業者採取行動。\
     注意：這可能會為您的攜碼申請增加未定時間。
   * **已核准**：如果被接受，Zoom 會通知您攜碼訂單已核准，並提供號碼將轉移至 Zoom 的日期，且這些號碼將在攜碼當天或之前可供您在 [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:藍色;">南美洲與 LATAM 攜碼要求</mark>

請參閱我們的支援文章以了解 [攜碼要求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) 與 [各國其他要求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).


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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/south-america-and-latam-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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