南美洲與拉丁美洲移轉

時程與啟用時段

攜碼需要多久？

以下為指引與平均時程，實際情況一律可能因原電信業者的工作負載而有所變動。

• 所有拉丁美洲地區：最多 60 天

注意

處理時間會因各國特定的法規要求與業者回應速度而有所不同。

我的攜碼何時會發生？

• 墨西哥：當地時間上午 2:00–6:30

• 巴西：當地時間下午 4:00–6:00

• 秘魯：當地時間上午 12:00–7:00

• 阿根廷與智利：於攜碼確認後提供時段

• 排程：週一至週五（當地國定假日除外）

重要：

• LATAM 號碼攜碼期間預期會有服務中斷。

• 建議不要將攜碼安排在週五或假日。

• 一旦提供攜碼日期，攜碼將在指定時間範圍內執行。

• 哥倫比亞、哥斯大黎加、厄瓜多與巴拿馬目前尚不支援攜碼。不過，這些國家可訂購新號碼。

注意

目前 Zoom Contact Center 攜碼服務可在巴西、墨西哥與阿根廷使用，且僅適用於免付費號碼。

指引

• 您提供的資訊 必須與 您目前電信業者記錄中的資料相符。

• 授權書（LOA） 必須 由本人親筆／濕式簽名，且日期需在最近 3 個月內。多數 LATAM 國家不接受電子簽署的 LOA。

• 您的服務提供商名稱 為必填 ，需填寫於 LOA 上。

• 號碼可攜性檢查只能在訂單提交後進行。有時服務提供商可能會告知該號碼不可攜。

• 在攜碼啟用時段內、攜碼號碼處理進行中時，您可能會遇到來電服務部分中斷。

• 一旦提供攜碼日期，攜碼將在 6 小時工作時段內執行（最長停機 3 小時）。建議不要將攜碼安排在週五或假日。

• 如果您正在攜碼 Contact Center 號碼，請在提交攜碼申請時通知我們，以便 Zoom 攜碼團隊與您討論需求。

• 如果您正在攜碼 Zoom Phone 與 Contact Center 號碼的組合，請在您的票單中註明。

• 您可以使用下方表單申請從 Zoom Phone 轉移至 Zoom Contact Center。請務必告知我們此轉移申請。

申請號碼攜碼的要求

• 帳戶擁有者或管理員權限

• Zoom Phone 授權

• 已完成 Zoom Phone 初始設定

• 已完成 Contact Center 設定（若攜碼至 Contact Center）

如何申請號碼攜碼

1. 下載 並完成所需的 授權書（LOA） ，來自相應國家。

   • 請參閱 攜碼指南 如需協助。

   • 如果您目前有試用／暫時號碼，並希望在攜碼完成時更換它們，請完成 號碼交換表。交換進來的號碼將與交換出去的號碼一對一對應替換。

2. 提交 您的訂單 這裡 ，並確保遵循以下步驟：

   • 請選擇您的申請類型：Zoom Phone 號碼攜碼

   • 產品：按一下下拉箭頭並選擇以下其中一項：

     • Zoom Phone：將電話號碼攜碼至 Zoom Phone

     • Zoom Contact Center：將電話號碼攜碼至 Zoom Contact Center（僅限巴西／墨西哥）

   • 問題類型：新號碼攜碼

   • 攜碼國家：選擇要攜碼的目標國家

   • 攜碼號碼數量 （選擇要攜碼的號碼數量範圍）：

   • 說明 （請確保下方詳細資料齊全，以便交易順利進行）：

     • Zoom Phone 帳戶號碼

     • 其他詳細資訊與指示：

       • 如果此訂單為 BYOC 號碼攜碼，請加註說明。

       • 若部分攜碼號碼是 Contact Center 用號碼，請告知我們。

       • 您可以使用此表單申請從 Zoom Phone 轉移至 Zoom Contact Center（如適用）。

   • 附件:

     • 已完成並親筆簽署 授權書（LOA）.

     • 與您的攜碼號碼相關的近期電話帳單（應為最近 3 個月內）。

     • 任何其他 要求 適用於攜碼國家。

3. Zoom 將審查並確認收到此申請，並在訂單進行中提供更新。

4. Zoom 會向您的服務提供商提出請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉請求也取決於您的服務提供商。您的請求將被核准或拒絕：

   • 已拒絕：如果被拒絕，Zoom 會通知您攜碼申請未成功。拒絕可能有多種原因。Zoom 的攜碼團隊會告知您拒絕原因。解決方式可能需要由您或您目前的業者採取行動。 注意：這可能會為您的攜碼申請增加未定時間。

   • 已核准：如果被接受，Zoom 會通知您攜碼訂單已核准，並提供號碼將轉移至 Zoom 的日期，且這些號碼將在攜碼當天或之前可供您在 Zoom 網頁入口網站.

南美洲與 LATAM 攜碼要求

請參閱我們的支援文章以了解 攜碼要求 與 各國其他要求.