歐洲、中東與非洲地區移轉

時程與啟用時段

攜碼需要多久？

以下為指引與平均時程，實際情況一律可能因原電信業者的工作負載而有所變動。

• 英國：30 天

• 南非：45 天

• EMEA 其他地區：30–60 天

我的攜碼何時會發生？

移轉時段最長可達 3 小時。以下時間僅為大約值。

• 英國：當地時間上午 9:00

• 愛爾蘭：當地時間上午 11:00

• 德國：當地時間上午 6:00–8:00

• 義大利：當地時間上午 6:00

• 保加利亞：當地時間上午 9:30 – 下午 12:30

• EMEA 其他地區：於攜碼確認後提供時段

• 排程：週一至週五（銀行假日除外）

注意

在 EMEA 號碼移轉期間預期會有停機。

指引

• 需要提供最近 3 個月內的電話帳單副本。

• 您提供的資訊 必須與 必須與您目前服務提供者記錄中的資訊完全一致。

• LOA 必須以手寫／濕簽方式簽署，且日期需在最近 3 個月內。多數 EMEA 國家不接受電子簽署的 LOA。

• 請勿以紅線修改或變更 LOA 範本；格式與措辭不得更改。

• LOA 上必須填寫您的電話服務供應商名稱。

• LOA 的日期需使用歐盟日期格式（dd-mm-yyyy）。

• 在某些歐洲國家，LOA 上所載地址必須與要移轉電話號碼的國家相符。請參閱移轉指南以取得更多資訊。

• 所有要移轉的號碼都必須列在 LOA 內文中，而不是作為附件。

• DDI 號碼區段可能需要整段移轉，因為某些國家不允許將號碼區塊／範圍拆分。請參閱我們的 常見問題頁面 以取得更多資訊。

• 號碼可攜性檢查只能在訂單提交後進行。有時服務提供者可能會告知某些號碼不可攜。

• 在攜碼啟用時段內、攜碼號碼處理進行中時，您可能會遇到來電服務部分中斷。

• 移轉通常平均需從提交當日起 30 天。

注意

每份 LOA／每個移轉國家請建立一筆訂單。

本地號碼移轉

重要注意事項

• 請勿取消 您在原供應商的服務，因為我們無法移轉已停用的號碼。

• 提前規劃 並盡量減少變更請求，以降低風險。

• 移轉啟用僅會在號碼所屬當地國家的營業時間內進行。

• 在大多數歐洲國家，LOA 上所載地址必須與要移轉電話號碼的地理區號相符。

• 我們無法在 EMEA 國家移轉國際行動電話號碼 英國除外.

• 某些電信業者不會拆分號碼區塊／範圍，因此必須整段移轉。

• 授權書（LOA） 必須 需以手寫／濕簽方式簽署，或使用 DocuSign 或 Adobe 進行電子簽署。

• 請在您的申請中註明導入號碼是 Zoom Phone、Zoom Contact Center，或兩者混合。

如何申請號碼攜碼

1. 下載 並完成所需的 授權書（LOA） ，來自相應國家。

   • 請參閱 攜碼指南 如需協助。

   • 所有歐洲國家每個供應商／每個站點地址請使用一份 LOA 範本。

   • 如果您目前有試用／暫時號碼，並希望在攜碼完成時更換它們，請完成 號碼交換表。交換進來的號碼將與交換出去的號碼一對一對應替換。

2. 提交 您的訂單 這裡 ，並確保遵循以下步驟：

   • 請選擇您的申請類型：Zoom Phone 號碼攜碼

   • 您的電子郵件地址：請輸入您的電子郵件地址，並確認該電子郵件地址正確無誤。

   • 產品：按一下下拉箭頭並選擇以下其中一項：

     • Zoom Phone：將電話號碼移轉至 Zoom Phone

     • Zoom Contact Center：將電話號碼移轉至 Zoom Contact Center

   • 問題類型：新號碼攜碼

   • 攜碼國家：選擇要攜碼的目標國家

   • 攜碼號碼數量：請選擇要移轉的號碼數量範圍

   • 主旨：（維持原樣）

   • 說明 （請確保下方詳細資料齊全，以便交易順利進行）：

     • Zoom Phone 帳戶號碼

     • 其他詳細資訊與說明

       • 如果此訂單為 BYOC 號碼攜碼，請加註說明。

       • 若任何要移轉的號碼屬於 Zoom Contact Center，請告知我們。

       • 您可使用此表單申請從 Zoom Phone 遷移至 Zoom Contact Center。

   • 附件:

     • 已完成，並以手寫／濕簽方式簽署，或使用 DocuSign 或 Adobe 進行電子簽署 授權書（LOA）。請參閱下方的需求表。

     • 與您的移轉號碼帳單相關的最近電話帳單（日期應在最近 3 個月內）。

     • 任何其他 所需文件 適用於攜碼國家。

3. Zoom 會審核並確認已收到您的申請，並在訂單進度推進時提供更新。請確保您的 Zoom Phone 帳戶中有足夠的可用授權，每個要移轉的號碼都需要一個授權。

4. Zoom 會向您的服務供應商發送請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉申請取決於您的服務供應商。您的申請將被核准或拒絕：

   • 已拒絕：如果被拒絕，Zoom 會通知您您的移轉申請未成功。拒絕可能因各種原因發生。Zoom 移轉團隊會告知您原因以及如何解決拒絕問題（這可能需要聯絡您目前的電信業者來解決該問題）。

   • 已核准：如果核准，Zoom 會通知您您的移轉訂單已獲核准，並告知您的號碼將轉移至 Zoom 的日期，而且這些號碼將在移轉當天或之前可供您在其中管理 Zoom 網頁入口網站.

EMEA 其他本地號碼移轉需求

如需最新資訊，請查看我們的 EMEA 需求表 以及 各國本地號碼移轉所需的其他文件清單.

免付費號碼移轉

若要移轉免付費號碼：

1. 下載 並完成所需的 授權書（LOA） ，來自相應國家。

   • 請參閱 移轉指南 如需協助。

   • 如果您目前有試用／臨時號碼，並希望在移轉完成時將其替換，請完成 號碼交換表。交換進來的號碼將與交換出去的號碼一對一對應替換。

2. 提交 您的訂單 這裡 ，並確保遵循以下步驟：

   • 請選擇您的申請類型：Zoom Phone 號碼移轉

   • 您的電子郵件地址：請確認電子郵件地址正確無誤

   • 產品：按一下下拉箭頭並選擇以下其中一項：

     • Zoom Phone：將電話號碼移轉至 Zoom Phone

     • Zoom Contact Center：將電話號碼移轉至 Zoom Contact Center

   • 問題類型：新號碼攜碼

   • 攜碼國家：選擇要攜碼的目標國家

   • 攜碼號碼數量：請選擇要移轉的號碼數量範圍

   • PCI-PAL：如果您需要 PCI-PAL（PCI-PAL 提供安全付款解決方案），請選擇是；如果不需要，請選擇否。

   • 主旨：（維持原樣）

   • 說明 （請確保下方詳細資料齊全，以便交易順利進行）：

     • Zoom Phone 帳戶號碼

     • 其他說明（選填）

     • 若任何要移轉的號碼屬於 Zoom Contact Center，請告知我們

     • 您可使用此表單申請從 Zoom Phone 遷移至 Zoom Contact Center

   • 附件:

     • 已完成，並以手寫／濕簽方式簽署 授權書（LOA）.

     • 與您的移轉號碼相關的最近電話帳單，日期應在最近 3 個月內。

     • 任何其他 所需文件 適用於攜碼國家。

3. Zoom 將審查並確認收到此申請，並在訂單進行中提供更新。

4. Zoom 會向您的服務供應商發送請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉申請也取決於您的服務供應商。\n您的申請將被核准或拒絕：

   • 已拒絕：如果被拒絕，Zoom 會通知您您的移轉申請未成功。拒絕可能因各種原因發生。Zoom 移轉團隊會告知您原因以及如何解決拒絕問題（這可能需要聯絡您目前的電信業者來解決該問題）。\n注意：這可能會使您的移轉申請增加不確定的時間。

   • 已核准：如果核准，Zoom 會通知您您的移轉訂單已獲核准，並告知您的號碼將轉移至 Zoom 的日期，而且這些號碼將在移轉當天或之前可供您在其中管理 Zoom 網頁入口網站.

EMEA 其他免付費號碼需求

請參閱我們的支援文章以了解 EMEA 地區的特定 LOA 以及 各國免付費號碼移轉所需的其他文件清單。