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# EMEA 攜碼

### 時程與啟用時段

#### <mark style="color:藍色;">攜碼需要多久？</mark>

以下為指引與平均時程，實際情況一律可能因原電信業者的工作負載而有所變動。

* **英國**：30 天
* **南非**：45 天
* **EMEA 其他地區**：30–60 天

#### <mark style="color:藍色;">我的攜碼何時會發生？</mark>

移轉時段最長可達 3 小時。以下時間僅為大約值。

* **英國**：當地時間上午 9:00
* **愛爾蘭**：當地時間上午 11:00
* **德國**：當地時間上午 6:00–8:00
* **義大利**：當地時間上午 6:00
* **保加利亞**：當地時間上午 9:30 – 下午 12:30
* **EMEA 其他地區**：於攜碼確認後提供時段
* **排程**：週一至週五（銀行假日除外）

{% hint style="info" %}
**注意**

在 EMEA 號碼移轉期間預期會有停機。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">指引</mark>

* 需要提供最近 3 個月內的電話帳單副本。
* 您提供的資訊 **必須與** 必須與您目前服務提供者記錄中的資訊完全一致。
* LOA 必須以手寫／濕簽方式簽署，且日期需在最近 3 個月內。多數 EMEA 國家不接受電子簽署的 LOA。
* 請勿以紅線修改或變更 LOA 範本；格式與措辭不得更改。
* LOA 上必須填寫您的電話服務供應商名稱。
* LOA 的日期需使用歐盟日期格式（dd-mm-yyyy）。
* 在某些歐洲國家，LOA 上所載地址必須與要移轉電話號碼的國家相符。請參閱移轉指南以取得更多資訊。
* 所有要移轉的號碼都必須列在 LOA 內文中，而不是作為附件。
* DDI 號碼區段可能需要整段移轉，因為某些國家不允許將號碼區塊／範圍拆分。請參閱我們的 [常見問題頁面](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) 以取得更多資訊。
* 號碼可攜性檢查只能在訂單提交後進行。有時服務提供者可能會告知某些號碼不可攜。
* 在攜碼啟用時段內、攜碼號碼處理進行中時，您可能會遇到來電服務部分中斷。
* 移轉通常平均需從提交當日起 30 天。

{% hint style="info" %}
**注意**

每份 LOA／每個移轉國家請建立一筆訂單。
{% endhint %}

### 本地號碼移轉

#### <mark style="color:藍色;">重要注意事項</mark>

* **請勿取消** 您在原供應商的服務，因為我們無法移轉已停用的號碼。
* **提前規劃** 並盡量減少變更請求，以降低風險。
* 移轉啟用僅會在號碼所屬當地國家的營業時間內進行。
* 在大多數歐洲國家，LOA 上所載地址必須與要移轉電話號碼的地理區號相符。
* 我們無法在 EMEA 國家移轉國際行動電話號碼 [英國除外](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* 某些電信業者不會拆分號碼區塊／範圍，因此必須整段移轉。
* 授權書（LOA） **必須** 需以手寫／濕簽方式簽署，或使用 DocuSign 或 Adobe 進行電子簽署。
* 請在您的申請中註明導入號碼是 Zoom Phone、Zoom Contact Center，或兩者混合。

#### <mark style="color:藍色;">如何申請號碼攜碼</mark>

1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) ，來自相應國家。
   * 請參閱 [攜碼指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) 如需協助。
   * 所有歐洲國家每個供應商／每個站點地址請使用一份 LOA 範本。
   * 如果您目前有試用／暫時號碼，並希望在攜碼完成時更換它們，請完成 [號碼交換表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。交換進來的號碼將與交換出去的號碼一對一對應替換。
2. **提交** 您的訂單 [這裡](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) ，並確保遵循以下步驟：
   * **請選擇您的申請類型**：Zoom Phone 號碼攜碼
   * **您的電子郵件地址**：請輸入您的電子郵件地址，並確認該電子郵件地址正確無誤。
   * **產品**：按一下下拉箭頭並選擇以下其中一項：
     * **Zoom Phone**：將電話號碼移轉至 Zoom Phone
     * **Zoom Contact Center**：將電話號碼移轉至 Zoom Contact Center
   * **問題類型**：新號碼攜碼
   * **攜碼國家**：選擇要攜碼的目標國家
   * **攜碼號碼數量**：請選擇要移轉的號碼數量範圍
   * **主旨**：（維持原樣）
   * **說明** （請確保下方詳細資料齊全，以便交易順利進行）：
     * Zoom Phone 帳戶號碼
     * 其他詳細資訊與說明
       * 如果此訂單為 BYOC 號碼攜碼，請加註說明。
       * 若任何要移轉的號碼屬於 Zoom Contact Center，請告知我們。
       * 您可使用此表單申請從 Zoom Phone 遷移至 Zoom Contact Center。
   * **附件**:
     * 已完成，並以手寫／濕簽方式簽署，或使用 DocuSign 或 Adobe 進行電子簽署 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4)。請參閱下方的需求表。
     * 與您的移轉號碼帳單相關的最近電話帳單（日期應在最近 3 個月內）。
     * 任何其他 [所需文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 適用於攜碼國家。
3. Zoom 會審核並確認已收到您的申請，並在訂單進度推進時提供更新。請確保您的 Zoom Phone 帳戶中有足夠的可用授權，每個要移轉的號碼都需要一個授權。
4. Zoom 會向您的服務供應商發送請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉申請取決於您的服務供應商。您的申請將被核准或拒絕：
   * **已拒絕**：如果被拒絕，Zoom 會通知您您的移轉申請未成功。拒絕可能因各種原因發生。Zoom 移轉團隊會告知您原因以及如何解決拒絕問題（這可能需要聯絡您目前的電信業者來解決該問題）。
   * **已核准**：如果核准，Zoom 會通知您您的移轉訂單已獲核准，並告知您的號碼將轉移至 Zoom 的日期，而且這些號碼將在移轉當天或之前可供您在其中管理 [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:藍色;">EMEA 其他本地號碼移轉需求</mark>

如需最新資訊，請查看我們的 [EMEA 需求表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 以及 [各國本地號碼移轉所需的其他文件清單](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### 免付費號碼移轉

#### <mark style="color:藍色;">若要移轉免付費號碼：</mark>

1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) ，來自相應國家。
   * 請參閱 [移轉指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) 如需協助。
   * 如果您目前有試用／臨時號碼，並希望在移轉完成時將其替換，請完成 [號碼交換表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。交換進來的號碼將與交換出去的號碼一對一對應替換。
2. **提交** 您的訂單 [這裡](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) ，並確保遵循以下步驟：
   * 請選擇您的申請類型：Zoom Phone 號碼移轉
   * **您的電子郵件地址**：請確認電子郵件地址正確無誤
   * **產品**：按一下下拉箭頭並選擇以下其中一項：
     * **Zoom Phone**：將電話號碼移轉至 Zoom Phone
     * **Zoom Contact Center**：將電話號碼移轉至 Zoom Contact Center
   * **問題類型**：新號碼攜碼
   * **攜碼國家**：選擇要攜碼的目標國家
   * **攜碼號碼數量**：請選擇要移轉的號碼數量範圍
   * **PCI-PAL**：如果您需要 PCI-PAL（PCI-PAL 提供安全付款解決方案），請選擇是；如果不需要，請選擇否。
   * **主旨**：（維持原樣）
   * **說明** （請確保下方詳細資料齊全，以便交易順利進行）：
     * Zoom Phone 帳戶號碼
     * 其他說明（選填）
     * 若任何要移轉的號碼屬於 Zoom Contact Center，請告知我們
     * 您可使用此表單申請從 Zoom Phone 遷移至 Zoom Contact Center
   * **附件**:
     * 已完成，並以手寫／濕簽方式簽署 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * 與您的移轉號碼相關的最近電話帳單，日期應在最近 3 個月內。
     * 任何其他 [所需文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 適用於攜碼國家。
3. Zoom 將審查並確認收到此申請，並在訂單進行中提供更新。
4. Zoom 會向您的服務供應商發送請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉申請也取決於您的服務供應商。\n您的申請將被核准或拒絕：
   * **已拒絕**：如果被拒絕，Zoom 會通知您您的移轉申請未成功。拒絕可能因各種原因發生。Zoom 移轉團隊會告知您原因以及如何解決拒絕問題（這可能需要聯絡您目前的電信業者來解決該問題）。\n注意：這可能會使您的移轉申請增加不確定的時間。
   * **已核准**：如果核准，Zoom 會通知您您的移轉訂單已獲核准，並告知您的號碼將轉移至 Zoom 的日期，而且這些號碼將在移轉當天或之前可供您在其中管理 [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:藍色;">EMEA 其他免付費號碼需求</mark>

請參閱我們的支援文章以了解 [EMEA 地區的特定 LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 以及 [各國免付費號碼移轉所需的其他文件清單。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/emea-porting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.