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# EMEA 移轉

### 時程與啟用窗口

#### <mark style="color:藍色;">號碼攜碼需要多久？</mark>

這些為指引與平均時程，且會因原電信業者的工作負載而隨時變動。

* **英國**: 30 天
* **南非**: 45 天
* **EMEA 其他地區**: 30-60 天

#### <mark style="color:藍色;">我的攜碼何時進行？</mark>

移轉時段最長可達 3 小時。以下時間為約略值。

* **英國**: 當地時間上午 9:00
* **愛爾蘭**: 當地時間上午 11:00
* **德國**: 當地時間上午 6:00-8:00
* **義大利**: 當地時間上午 6:00
* **保加利亞**: 當地時間上午 9:30 - 下午 12:30
* **EMEA 其他地區**：時間段將在埠口確認後提供
* **時程**: 週一至週五（銀行假日除外）

{% hint style="info" %}
**附註**

在 EMEA 號碼移轉期間，預期會有停機。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">指引</mark>

* 需要提供最近 3 個月內的電話帳單副本。
* 您提供的資訊 **必須符合** 必須與您目前供應商紀錄上的內容完全一致。
* LOA 必須以手寫/濕簽名方式簽署，且日期須在最近 3 個月內。多數 EMEA 國家不接受電子簽署的 LOA。
* 請勿在 LOA 範本上以刪改模式標註或修改；格式和措辭不得更改。
* LOA 上需註明您的電話供應商名稱。
* LOA 需使用歐盟日期格式（dd-mm-yyyy）。
* 在某些歐洲國家，LOA 上註明的地址必須與移轉電話號碼所在國家相符。請參閱移轉指南以了解更多資訊。
* 所有移轉號碼都必須列於 LOA 內文，不可作為附件。
* DDI 號碼區段可能需要整批移轉，因為某些國家不允許拆分號碼區段/範圍。請參閱我們的 [常見問題頁面](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) 以了解更多資訊。
* 號碼可攜性檢查只能在訂單提交後進行。某些情況下，供應商可能會表示該號碼不可攜。
* 在移轉啟用期間，當號碼移轉進行中時，您可能會在來電方面經歷部分服務中斷。
* 移轉通常平均需要自提交日起 30 天。

{% hint style="info" %}
**附註**

每份 LOA / 每個移轉國家請建立一筆訂單。
{% endhint %}

### 本地號碼攜碼

#### <mark style="color:藍色;">重要注意事項</mark>

* **請勿取消** 與原供應商的服務，因為我們無法移轉已停用的號碼。
* **提前規劃** 並將變更請求降至最低，以降低風險。
* 移轉啟用僅會在移轉所在國家的當地營業時間內進行。
* 在多數歐洲國家，LOA 上註明的地址必須與移轉電話號碼的地理區號相符。
* 我們無法在 EMEA 國家移轉國際行動電話號碼 [英國除外](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* 某些電信業者不會拆分號碼區段/範圍，因此必須整批移轉。
* LOA **必須** 以手寫/濕簽名方式簽署，或使用 DocuSign 或 Adobe 電子簽署。
* 請在您的申請中註明來電號碼是否為 Zoom Phone、Zoom Contact Center，或兩者混合。

#### <mark style="color:藍色;">如何申請號碼攜碼</mark>

1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 來自相應國家/地區。
   * 請查看 [移轉指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) 如需協助。
   * 針對所有歐洲國家，每個供應商 / 每個據點地址請使用一份 LOA 範本。
   * 如果您目前有試用/暫時號碼，並且希望在移轉完成時更換，請完成 [號碼更換表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。換入的號碼將與換出的號碼一一對應替換。
2. **提交** 您的訂單 [這裡](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) 並務必遵循以下步驟：
   * **請選擇您的申請類型**：Zoom Phone 號碼攜碼
   * **您的電子郵件地址**: 請輸入您的電子郵件地址，並確保其正確無誤。
   * **產品**：按一下下拉箭頭，並選擇以下其中一個選項：
     * **Zoom Phone**: 將電話號碼移轉至 Zoom Phone
     * **Zoom Contact Center**: 將電話號碼移轉至 Zoom Contact Center
   * **問題類型**：新號碼攜碼
   * **攜碼國家/地區**：選擇要移轉的目標國家
   * **攜碼號碼數量**: 請選擇要移轉的號碼數量範圍
   * **主旨**: （維持原樣）
   * **說明** （請確保下列詳細資訊齊全，以利順利作業）：
     * Zoom Phone 帳號
     * 附加詳細資訊與說明
       * 如果訂單是 BYOC 號碼移轉，請加註說明。
       * 如果有任何移轉號碼屬於 Zoom Contact Center，請告知我們。
       * 您可以使用此表單，申請從 Zoom Phone 遷移至 Zoom Contact Center。
   * **附件**:
     * 已完成，並以手寫/濕簽名方式簽署，或使用 DocuSign 或 Adobe 電子簽署 [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4)。請參閱下方的要求表。
     * 與您的移轉號碼發票相關的近期電話帳單（應為最近 3 個月內的日期）。
     * 任何其他 [所需文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 適用於移轉國家。
3. Zoom 將審核並確認已收到申請，並在訂單進展過程中提供更新。請確保您的 Zoom Phone 帳戶中有足夠的可用授權；每個移轉號碼需要一個授權。
4. Zoom 將向您的服務供應商提出請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉申請取決於您的服務供應商。您的申請將獲准或遭拒：
   * **已拒絕**：若遭拒絕，Zoom 會通知您攜碼申請未成功。遭拒絕的原因可能很多。Zoom 攜碼團隊會提供您原因以及如何解決拒絕問題（這可能需要聯絡您目前的業者來解決此問題）。
   * **已核准**：若核准，Zoom 會通知您攜碼訂單已核准，並提供您的號碼將轉移至 Zoom 的日期；這些號碼將在攜碼當天或之前可供您在以下位置管理： [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:藍色;">其他 EMEA 當地移轉要求</mark>

如需最新資訊，請查看我們的 [EMEA 要求表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 以及一份 [各國本地號碼移轉所需的其他文件清單](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### 免付費號碼攜碼

#### <mark style="color:藍色;">: 移轉免付費號碼：</mark>

1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 來自相應國家/地區。
   * 請查看 [移轉指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) 如需協助。
   * 如果您目前有試用／臨時號碼，並希望在攜碼完成時將其替換，請填寫 [號碼更換表](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)。換入的號碼將與換出的號碼一一對應替換。
2. **提交** 您的訂單 [這裡](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 並務必遵循以下步驟：
   * 請選擇您的申請類型：Zoom Phone 號碼移轉
   * **您的電子郵件地址**：請確保電子郵件地址正確
   * **產品**：按一下下拉箭頭，並選擇以下其中一個選項：
     * **Zoom Phone**: 將電話號碼移轉至 Zoom Phone
     * **Zoom Contact Center**: 將電話號碼移轉至 Zoom Contact Center
   * **問題類型**：新號碼攜碼
   * **攜碼國家/地區**：選擇要移轉的目標國家
   * **攜碼號碼數量**: 請選擇要移轉的號碼數量範圍
   * **PCI-PAL**: 如果您需要 PCI-PAL（PCI-PAL 提供安全的付款解決方案），請選擇是；如果不需要，請選擇否。
   * **主旨**: （維持原樣）
   * **說明** （請確保下列詳細資訊齊全，以利順利作業）：
     * Zoom Phone 帳號
     * 其他指示（選填）
     * 如果有任何移轉號碼屬於 Zoom Contact Center，請告知我們
     * 您可以使用此表單，申請從 Zoom Phone 遷移至 Zoom Contact Center
   * **附件**:
     * 已完成並以手寫/濕簽名方式簽署 [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * 與您的移轉號碼相關的近期電話帳單，日期應為最近 3 個月內。
     * 任何其他 [所需文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 適用於移轉國家。
3. Zoom 會審核並確認已收到此申請，並會在訂單進行期間提供更新。
4. Zoom 將向您的服務供應商提出請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉申請也取決於您的服務供應商。\
   您的申請將獲准或遭拒：
   * **已拒絕**: 如果遭拒，Zoom 會通知您您的移轉申請未成功。遭拒可能有多種原因。Zoom 移轉團隊會向您提供原因及如何解決遭拒問題（這可能需要您聯絡目前的電信業者以解決問題）。\
     注意：這可能會使您的移轉申請增加無法預估的時間。
   * **已核准**：若核准，Zoom 會通知您攜碼訂單已核准，並提供您的號碼將轉移至 Zoom 的日期；這些號碼將在攜碼當天或之前可供您在以下位置管理： [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:藍色;">其他 EMEA 免付費要求</mark>

請參閱我們的支援文章以了解 [EMEA 地區的特定 LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) 以及一份 [各國免付費號碼移轉所需的其他文件清單。](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)


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```

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