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# APAC 攜碼

### 時程與啟用時段

#### <mark style="color:藍色;">移轉需要多久？</mark>

這些為指引與平均時程，且會因原電信商的工作負載而隨時變動。

* **所有亞太地區**: 10-12 週

{% hint style="info" %}
**注意**

亞太地區號碼移轉通常需要數個月才能從提交日起完成。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">我的移轉何時進行？</mark>

* **新加坡**: 當地時間下午 2:00-4:00
* **澳洲**:
  * 簡易移轉（CAT-A）：當地時間上午 10:00-11:00
  * 複雜移轉（CAT-C）：時間時段將於移轉確認時提供
* **紐西蘭**: 當地時間上午 10:00-11:00
* **日本**: 當地時間上午 9:00-下午 1:00
* **排程**: 星期一－星期五（當地假日除外）

{% hint style="info" %}
**注意**

非工作時間與週末不支援啟用移轉。在亞太地區號碼移轉期間，預期會有停機時間。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">指引</mark>

* 您提供的資訊 **必須符合** 您目前電信業者的紀錄。
* 在大多數亞太地區國家，LOA 上註明的地址 **必須符合** 移轉電話號碼的地理區號。
* 除非另有允許，移轉號碼必須填寫在 LOA 中，而不是作為附件。
* DDI 號碼區塊可能需要完整移轉，因為某些國家不允許將號碼區塊／範圍拆分。請參閱我們的 [FAQ 頁面](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360020808292-Common-porting-issues-and-resolutions) 以取得更多資訊。
* 號碼可攜性檢查只能在訂單提交後進行。
* 在移轉啟用時段期間，您可能會遇到來電服務部分中斷。

### 本地號碼移轉

#### <mark style="color:藍色;">如何申請號碼移轉</mark>

1. **下載** 並完成所需的 [授權書（LOA）](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) （來自對應國家）。
   * 請參閱 [國家指引](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) 如需協助。
   * 如果您目前有試用／暫時號碼，並希望在移轉完成時將其交換，請完成 [號碼交換表](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/general/Number+Swap+Sheet.xlsx)。換入的號碼將會與換出的號碼一一對應替換。
2. **提交** 您的訂單 [此處](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) 並請務必遵循以下步驟：
   * **請選擇您的請求類型**: Zoom Phone 號碼移轉
   * **產品**: 選擇目標產品（Zoom Phone 或 Zoom Contact Center）
   * **問題類型**: 新號碼移轉
   * **移轉國家**: 請選擇澳洲、紐西蘭、馬來西亞、新加坡或香港。
   * **移轉號碼數量** （選擇要移轉的號碼數量範圍）：
   * **主旨**: 保持原樣。
   * **說明** （請確保下列資訊齊全，以確保流程順利）：
     * Zoom Phone 帳號
     * 其他詳細資訊與說明：
       * 如果訂單是為了 [BYOC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279#h_01F01MPSD4JH1Y5GKB87DZ9700) 號碼移轉，請加註說明。
       * 如適用，請提供目標移轉日期（請參閱 [一般指引](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4i) 章節）。
   * **附件**:
     * 已完成並簽署的 [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j) （親筆簽名或數位簽章）。
     * 與您移轉號碼相關的近期電話帳單（日期應在最近 30 天內）。
     * 適用於目標國家的其他文件（請參閱 [國家指引](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4k) 章節）。
3. Zoom 將審核並確認已收到此請求，並會在訂單進行期間提供更新。
4. Zoom 將向您的服務提供者發送請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉請求也取決於您的服務提供者。您的請求將會被核准或拒絕：
   * **已拒絕**: 如果遭拒，Zoom 會通知您移轉請求未成功。拒絕可能基於多種原因發生。Zoom 的移轉團隊會告知您拒絕原因。解決可能需要您或您目前電信商採取行動。\
     注意：這可能會為您的移轉請求增加不確定的時間
   * **已核准**: 如果核准，Zoom 會通知您移轉訂單已核准，並提供您的號碼將轉移至 Zoom 的日期，而這些號碼將在移轉當天或之前可供您在 [Zoom 網頁入口網站](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:藍色;">亞太地區移轉需求</mark>

請造訪我們的支援文章： [申請號碼移轉（亞太地區），以查看最新的移轉需求資訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545#mcetoc_1ihgnvb7d4j).

### 日本移轉細節

Zoom Phone 在日本提供完整的電話服務，包括免付費與本地號碼移轉（含移入與移出）。如需日本專屬流程的詳細資訊，包括免付費號碼移轉需求、與支援電信商及群組情境的本地號碼移轉、移出流程與疑難排解，以及在號碼管理中的商業地址設定，請參閱我們專門的日本電話指南： [日本免付費號碼移轉指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080074), [日本本地號碼移轉指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593), [日本號碼移出指南](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081234)，以及 [提交日本的合規或商業地址驗證](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079091).\
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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