亞太地區移轉

時程與啟用時段

移轉需要多久？

這些為指引與平均時程，且會因原電信商的工作負載而隨時變動。

• 所有亞太地區: 10-12 週

注意

亞太地區號碼移轉通常需要數個月才能從提交日起完成。

我的移轉何時進行？

• 新加坡: 當地時間下午 2:00-4:00

• 澳洲:

  • 簡易移轉（CAT-A）：當地時間上午 10:00-11:00

  • 複雜移轉（CAT-C）：時間時段將於移轉確認時提供

• 紐西蘭: 當地時間上午 10:00-11:00

• 日本: 當地時間上午 9:00-下午 1:00

• 排程: 星期一－星期五（當地假日除外）

注意

非工作時間與週末不支援啟用移轉。在亞太地區號碼移轉期間，預期會有停機時間。

指引

• 您提供的資訊 必須符合 您目前電信業者的紀錄。

• 在大多數亞太地區國家，LOA 上註明的地址 必須符合 移轉電話號碼的地理區號。

• 除非另有允許，移轉號碼必須填寫在 LOA 中，而不是作為附件。

• DDI 號碼區塊可能需要完整移轉，因為某些國家不允許將號碼區塊／範圍拆分。請參閱我們的 FAQ 頁面 以取得更多資訊。

• 號碼可攜性檢查只能在訂單提交後進行。

• 在移轉啟用時段期間，您可能會遇到來電服務部分中斷。

本地號碼移轉

如何申請號碼移轉

1. 下載 並完成所需的 授權書（LOA） （來自對應國家）。

   • 請參閱 國家指引 如需協助。

   • 如果您目前有試用／暫時號碼，並希望在移轉完成時將其交換，請完成 號碼交換表。換入的號碼將會與換出的號碼一一對應替換。

2. 提交 您的訂單 此處 並請務必遵循以下步驟：

   • 請選擇您的請求類型: Zoom Phone 號碼移轉

   • 產品: 選擇目標產品（Zoom Phone 或 Zoom Contact Center）

   • 問題類型: 新號碼移轉

   • 移轉國家: 請選擇澳洲、紐西蘭、馬來西亞、新加坡或香港。

   • 移轉號碼數量 （選擇要移轉的號碼數量範圍）：

   • 主旨: 保持原樣。

   • 說明 （請確保下列資訊齊全，以確保流程順利）：

     • Zoom Phone 帳號

     • 其他詳細資訊與說明：

       • 如果訂單是為了 BYOC 號碼移轉，請加註說明。

       • 如適用，請提供目標移轉日期（請參閱 一般指引 章節）。

   • 附件:

     • 已完成並簽署的 LOA （親筆簽名或數位簽章）。

     • 與您移轉號碼相關的近期電話帳單（日期應在最近 30 天內）。

     • 適用於目標國家的其他文件（請參閱 國家指引 章節）。

3. Zoom 將審核並確認已收到此請求，並會在訂單進行期間提供更新。

4. Zoom 將向您的服務提供者發送請求，以驗證 LOA 上的資訊，因為移轉請求也取決於您的服務提供者。您的請求將會被核准或拒絕：

   • 已拒絕: 如果遭拒，Zoom 會通知您移轉請求未成功。拒絕可能基於多種原因發生。Zoom 的移轉團隊會告知您拒絕原因。解決可能需要您或您目前電信商採取行動。 注意：這可能會為您的移轉請求增加不確定的時間

   • 已核准: 如果核准，Zoom 會通知您移轉訂單已核准，並提供您的號碼將轉移至 Zoom 的日期，而這些號碼將在移轉當天或之前可供您在 Zoom 網頁入口網站.

亞太地區移轉需求

請造訪我們的支援文章： 申請號碼移轉（亞太地區），以查看最新的移轉需求資訊.

日本移轉細節

Zoom Phone 在日本提供完整的電話服務，包括免付費與本地號碼移轉（含移入與移出）。如需日本專屬流程的詳細資訊，包括免付費號碼移轉需求、與支援電信商及群組情境的本地號碼移轉、移出流程與疑難排解，以及在號碼管理中的商業地址設定，請參閱我們專門的日本電話指南： 日本免付費號碼移轉指南, 日本本地號碼移轉指南, 日本號碼移出指南，以及 提交日本的合規或商業地址驗證. \