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# Zoom Phone 行動選項
作者：Nate Raper
### 簡介
Zoom Phone 提供多種彈性方式，讓您無論在何處工作，都能保持連線——無論是透過 Wi‑Fi、行動數據或行動語音網路。
本指南概述了可用的行動電話選項，從最簡單的來電轉接設定到進階的混合與備援解決方案。每個部分都包含通話情境、管理員與使用者在 Zoom 網頁入口網站中的設定步驟，以及使用者如何在 Zoom Workplace 桌面或行動應用程式中使用各種解決方案。
在本文中，「手機撥號器」是指您透過行動電信業者使用的手機原生撥號器。這不是指 Zoom Workplace 應用程式中的 Zoom Phone 通話；後者使用的是您電信業者的數據連線。
本文內容：
* 通話處理設定 – 新增外部電話號碼
* 將通話切換到您的行動電信業者
* 來電給我
* 行動夥伴
各項功能是否可用，取決於您的 Zoom Phone 授權、通話方案與地區。
### 通話處理設定 – 新增外部電話號碼
Zoom Phone 允許使用者與管理員將外部電話號碼新增為通話處理的一部分。這樣可讓通話直接響到您的手機撥號器——非常適合您離開辦公桌或在數據覆蓋有限的區域工作時使用。您可以在上班時間、關閉時間、休息時間或假期時段，將您的個人行動電話新增為外部電話號碼。
#### 通話情境
* Marcus（外部來電者）從他的手機撥打 Emma 的 Zoom Phone 直撥號碼。
* Zoom 接收來電並檢查 Emma 的通話處理順序。
* Emma 的 Zoom Workplace 桌面應用程式已上線，但她也設定了一個外部號碼（行動電話）同時響鈴。
* Zoom 會讓 Emma 的 Zoom Workplace 桌面應用程式響鈴，並同時將通話轉接到 Emma 的行動電話號碼。
* Emma 的手機撥號器響鈴。由於她啟用了「接通前按 1」，她按下 1 接聽。
* Emma 正常接聽通話。
* 此通話會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳細資訊
#### 在 Zoom 網頁入口網站中的使用者設定
1. **登入** 於 .
2. 前往 **個人 → 電話 → 設定**.
3. 在 **營業時間** 或 **非營業時間**，按一下 **編輯** 位於 **通話處理**.
4. 按一下 **新增電話號碼**.
5. 選取 **外部號碼**，輸入您的行動電話號碼（例如： `+1 533-987-1234`），可選擇輸入說明，並勾選 **我確認** 方塊。
6. 按一下 **儲存**.
7. （選用）啟用 **要求在接通通話前按 1**.
**附註：** 啟用後，當您透過手機撥號器接聽 Zoom Phone 通話時，系統會提示您按 1 接聽。在您按下 1 之前，通話處理設定中的所有其他 Zoom Phone 裝置都會持續響鈴。這有助於避免通話轉到您手機撥號器的語音信箱。
8. 檢閱 **通話處理響鈴模式** 以確認其符合您的需求。兩個選項如下：
* **同時** — 同時讓通話處理區段中的所有裝置響鈴。
* **依序** — 依照順序讓裝置響鈴，從第一個到最後一個。
* 搭配 **依序**，您也可以使用「每個裝置的響鈴持續時間」來選擇每個裝置在轉到下一個之前要響鈴多久（10–60 秒）。
您的行動電話現在會依照通話處理響鈴模式，與您的 Zoom Workplace 應用程式一起響鈴。
{% hint style="info" %}
**附註**
如果通話是在您的手機撥號器中接聽（而非在 Zoom Workplace 應用程式內），該通話可能會產生計量費用。這取決於您的 Zoom Phone 通話方案以及您行動電話的國碼。
例如：如果您使用 Zoom Phone 美國/加拿大無限通話方案，並撥打美國的行動電話，則不會產生費用。
{% endhint %}
#### 在 Zoom 網頁入口網站中的管理員設定
管理員可以設定 **通話處理** ，以便在使用者需要協助，或由管理員設定較容易時替使用者完成。
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 作為管理員。
2. 前往 **電話系統管理 → 使用者與會議室**.
3. 按一下您要設定的使用者名稱。
4. 選取 **使用者設定** 分頁。
5. 在 **上班時間、關閉時間或假期時間**，按一下 **編輯** 位於 **通話處理**.
6. 在彈出視窗中，按一下 **新增電話號碼**.
7. 以完整國際格式輸入使用者的行動電話號碼（例如： `+1 533-987-1234`).
**附註：** 如果通話是在手機撥號器中接聽（而非在 Zoom Workplace 應用程式內），該通話可能會產生計量費用。這取決於使用者的 Zoom Phone 通話方案以及其行動電話的國碼。例如：如果使用者使用 Zoom Phone 美國/加拿大無限通話方案，並撥打美國的行動電話，則不會產生費用。
8. （選用）勾選 **要求在接通通話前按 1** 以避免通話轉到個人語音信箱。
**附註：** 啟用後，當您透過手機撥號器接聽 Zoom Phone 通話時，系統會提示您按 1 接聽。在您按下 1 之前，通話處理設定中的所有其他 Zoom Phone 裝置都會持續響鈴。這有助於避免通話轉到您手機撥號器的語音信箱。
9. 按一下 **儲存**.
**選用的管理員控制項：**
* 如有需要，使用政策設定來限制外部轉接。這可在使用者、網站、群組或帳戶層級設定。
* 將設定調整為 **低限制或更高** 可降低使用者新增自由輸入外部電話號碼的可能性。
* 若要控制使用者可轉接到哪些特定電話號碼，Zoom Phone 管理員可將這些號碼新增為 **外部聯絡人** ，然後將下方設定設為 **低限制**。之後，使用者可以轉接至外部聯絡人，但無法輸入自由格式的電話號碼。
* 確認使用者已有 **直接號碼（DID）** 分配，或已分配含 PSTN DID 的來電顯示；僅有分機號且未啟用 PSTN 來電顯示的使用者，無法撥出任何類型的外線通話。
#### 將通話切換到您的行動電信業者
您可以手動將正在進行的 Zoom Phone 通話切換到您的手機撥號器（行動電信業者）。當行動或 Wi‑Fi 數據連線變差時，這可讓您持續通話。此功能會在通話剩餘時間內使用您電信業者的分鐘數。
#### 通話情境
* Emma 正透過 5G 或 Wi‑Fi，使用 Zoom Workplace 行動應用程式與 Marcus（PSTN）進行 Zoom Phone 通話。
* 數據訊號變弱；Marcus 的聲音開始斷斷續續。
* Emma 點選「切換」。
* 她輸入自己的行動電話號碼國際格式（+1 533 987 1234），然後點選「切換」。
* Zoom 會撥打一通新電話到 Emma 的手機撥號器。
* Emma 接聽該手機撥號器來電——Zoom Workplace 應用程式中的通話會自動結束。
* 接著通話會透過她的行動語音頻道繼續。
* 此通話會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳細資訊
#### 在 Zoom 網頁入口網站中的管理員設定
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 作為管理員。
2. 適用於多個 Zoom Phone 站點時：
1. 前往 **帳戶管理 → 帳戶設定 → Zoom Phone**.
2. 找到 **行動裝置切換至電信業者**.
3. 切換 **開啟** 以啟用該帳戶的功能。
4. 此設定也可在 **Sites**, **群組**與/或 **使用者政策設定** 中找到，名稱相同。
3. 適用於單一 Zoom Phone 站點時：
1. 前往 **電話系統管理 → 公司資訊**.
2. 選取 **政策** 分頁。
3. 找到 **行動裝置切換至電信業者**.
4. 切換 **開啟** 以啟用該帳戶的功能。
#### 在行動裝置上的使用者設定
1. 登入 **Zoom Workplace 行動應用程式** （版本 5.4.7+）。
2. 撥打或接聽 Zoom Phone 通話。
3. 點選 **切換** 圖示（可能位於 **省略號（…）**）下方，位於通話中控制項內。
4. 以完整國際格式輸入您的行動電話號碼（例如： `+1 533-987-1234`).
5. 點選 **切換**.
6. 接聽來自手機撥號器的來電——Zoom 會自動結束應用程式內的通話。
### 來電給我
「來電給我」功能可讓您使用自己的行動電話號碼，透過 Zoom Workplace 桌面或行動應用程式撥打電話。Zoom Phone 會先撥打您的行動電話號碼，然後再連接對方，並以您的 Zoom Phone 來電顯示號碼隱藏您的行動電話號碼。此功能非常適合遠端或混合式工作情境。
「來電給我」也適用於家用市話、飯店電話等。本文聚焦於行動電話使用情境。
#### 通話情境
* Emma 開啟她的 Zoom Workplace 行動應用程式，並在 Zoom Phone 分頁中撥打 Marcus 的號碼。
* Zoom Phone 會先撥打 Emma 的行動電話號碼。
* Emma 在手機撥號器上接聽來電，並聽到提示：「按 1 以完成您的 Zoom Phone 通話。」
* 她按下 1，Zoom 隨即撥打給 Marcus 並將她接通。
* Marcus 的來電顯示會顯示 Emma 的 Zoom Phone 號碼，而不是她的行動電話號碼。
* 通話會正常進行——Emma 可從她的家用電話鍵盤控制靜音、保留或轉接。
* 此通話會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳細資訊
#### 在 Zoom 網頁入口網站中的管理員設定
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 作為管理員。
2. 適用於多個 Zoom Phone 站點時：
1. 前往 **帳戶管理 → 帳戶設定 → Zoom Phone**.
2. 找到並啟用 **來電給我**.
3. 切換 **開啟** 以啟用該帳戶的功能。
4. 此設定也可在 **Sites**, **群組**與/或 **使用者政策設定** 中找到，名稱相同。
3. 適用於單一 Zoom Phone 站點時：
1. 前往 **電話系統管理 → 公司資訊**.
2. 選取 **政策** 分頁。
3. 找到並啟用 **來電給我**.
4. 切換 **開啟** 以啟用該帳戶的功能。
#### 在 Zoom Workplace 桌面應用程式中的使用者設定
1. 開啟 **Zoom Workplace 桌面應用程式** 並登入。
2. 按一下您的 **個人資料圖片 → 設定 → 電話**.
3. 在 **來電給我**，勾選 **啟用**.
4. 輸入您的電話號碼，選擇一個 **標籤** （例如：手機或住家）。
5. (**可選**）勾選 **在接通通話前通知我按 1** 以進行確認。
6. 按一下 **繼續**.
7. 使用透過簡訊或語音通話傳送的驗證碼驗證您的電話號碼。
8. 按一下 **確認**.
設定完成後，Zoom Workplace 桌面應用程式會先撥打您的行動電話（或其他電話），然後使用您的 Zoom 來電顯示號碼將您接通至目的地。
### 行動夥伴
行動夥伴是 Zoom Workplace 行動應用程式中的一項功能，可偵測低數據或 Wi‑Fi 連線，並自動切換到您的電信業者語音頻道——同時保持通話透過 Zoom 的基礎架構連線。它使用暫時的中繼號碼橋接通話，確保來電顯示、錄音與通話記錄都與 Zoom Phone 保持一致。
此功能目前仍屬於早期發行版。您必須開立支援單，要求在您的帳戶上啟用。正式版可能會與早期發行版有所不同。
#### 通話情境－來電
* Marcus（PSTN）撥打 Emma 的 Zoom Phone 號碼。
* 當 Emma 處於低數據區域時，Zoom 會將通話路由到她的 Zoom Workplace 行動應用程式。
* Zoom 偵測到低數據連線，並自動啟動行動夥伴。
* Zoom 會利用暫時的中繼號碼並撥打 Emma 的手機撥號器。
* Emma 在手機撥號器上接聽通話，而來電者顯示會透過 Zoom 聯絡人與她相符，並顯示 Marcus 的來電顯示資訊。
* Marcus 的來電顯示仍會顯示 Emma 的 Zoom Phone 號碼。
* 此通話會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話情境－外撥
* Emma 開啟她的 Zoom Workplace 行動應用程式，並撥打 Marcus 的號碼。
* Zoom 偵測到低數據連線，並自動啟動行動夥伴，提供 Emma 一個可撥打的暫時中繼號碼。
* Emma 的 Zoom Workplace 行動應用程式會在手機撥號器中發起一通到暫時中繼號碼的通話。
* Zoom 會將 Emma 的來電與她的 Zoom Phone 使用者對應，並對 Marcus 撥出外線通話。
* Marcus 的來電顯示仍會顯示 Emma 的 Zoom Phone 號碼。
* 此通話會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳細資訊
行動夥伴的關鍵元件是暫時中繼號碼，以及對您行動聯絡人的有限存取。
中繼號碼：Zoom 用來在 Zoom Phone 通話與 Zoom Phone 使用者的手機撥號器之間轉接通話的一組電話號碼。
聯絡人存取：Zoom 會使用您行動電話上的 via Zoom 聯絡人。
* Zoom Workplace 行動應用程式會先以來電顯示資訊更新 via Zoom 聯絡人，然後再透過中繼號碼將通話路由到手機撥號器。
* 當來電到達手機撥號器時，它會比對 via Zoom 聯絡人中的中繼號碼，並顯示來電者的來電顯示。
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當數據連線受限時：
* 來電
* Zoom Workplace 行動應用程式會使用來電者的來電顯示資訊更新 via Zoom 聯絡人。
* Zoom 會透過 via Zoom 聯絡人，將來自中繼號碼的通話直接路由到您的手機撥號器。
* 外撥
* 指示您的手機撥號器撥打中繼號碼，接著再以 Zoom 使用者通話的形式轉接至目的地。
#### 在 Zoom 網頁入口網站中的管理員設定
此功能目前仍屬於早期發行版功能，且需要開立支援單，要求在您的帳戶上啟用。正式版可能會與早期發行版有所不同。
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 作為管理員。
2. 適用於多個 Zoom Phone 站點時：
1. 前往 **帳戶管理 → 帳戶設定 → Zoom Phone**.
2. 找到 **行動裝置切換至電信業者** 搭配 **行動夥伴** 政策切換開關。
3. 勾選 **行動夥伴** 方塊以啟用該帳戶的功能。
4. 此設定也可在 **Sites**, **群組**與/或 **使用者政策設定** 中找到，名稱相同。
3. 適用於單一 Zoom Phone 站點時：
1. 前往 **電話系統管理 → 公司資訊 → 政策**.
2. 找到 **行動裝置切換至電信業者** 搭配 **行動夥伴** 政策切換開關。
3. 勾選 **行動夥伴** 方塊以啟用該帳戶的功能。
#### 在 Zoom Workplace 行動應用程式中的使用者設定
1. 更新至 Zoom Workplace 行動應用程式版本 6.6 或更新版本。
2. 在 **電話** 分頁，按一下 **省略號（…）** 右上角的。
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### 比較圖表
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