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# Zoom Phone 行動選項
### 簡介
Zoom Phone 提供彈性的方式，讓您無論在何處工作，都能保持連線——透過 Wi‑Fi、行動數據或行動語音網路。
本指南概述可用的行動選項，從最簡單的來電轉接設定，到進階的混合式與備援解決方案。每個章節都包含通話情境、管理員與使用者在 Zoom 網頁入口網站中的設定步驟，以及使用者如何在 Zoom Workplace 桌面或行動應用程式中使用各項解決方案。
在本文中，「行動撥號器」是指您手機透過行動電信業者提供的原生撥號器。這不是指在 Zoom Workplace 應用程式中進行的 Zoom Phone 通話；該通話使用的是您電信業者的數據連線。
本文內容：
* 來電處理設定 – 新增外部電話號碼
* 將通話切換到您的行動電信業者
* 撥打給我
* 行動協同
各項功能是否可用，取決於您的 Zoom Phone 授權、通話方案與地區。
### 來電處理設定 – 新增外部電話號碼
Zoom Phone 允許使用者與管理員在來電處理中新增外部電話號碼。這可讓通話直接響到您的手機原生撥號器——非常適合您離開辦公桌，或在數據涵蓋有限的區域工作時使用。您可以在營業時間、休息時間、關閉時間或假日時間新增您的個人手機號碼作為外部電話號碼。
#### 通話情境
* Marcus（外部來電者）從他的手機撥打 Emma 的 Zoom Phone 直撥號碼。
* Zoom 接收來電並檢查 Emma 的來電處理順序。
* Emma 的 Zoom Workplace 桌面應用程式已上線，但她也有設定一個外部號碼（行動電話）可同時響鈴。
* Zoom 同時讓 Emma 的 Zoom Workplace 桌面應用程式響鈴，並將通話轉接到 Emma 的行動號碼。
* Emma 的手機原生撥號器響鈴。因為她已啟用「接通前先按 1」，所以她按下 1 以接聽。
* Emma 正常接聽通話。
* 該通話仍會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳情
#### 在 Zoom 網頁入口網站中進行使用者設定
1. **登入** 於 .
2. 前往 **個人 → 電話 → 設定**.
3. 在 **營業時間** 或 **非營業時間**，按一下 **編輯** 旁邊的 **通話處理**.
4. 按一下 **新增電話號碼**.
5. 選取 **外部號碼**，輸入您的行動電話號碼（例如： `+1 533-987-1234`），可選擇性輸入說明，然後勾選 **我已確認** 方塊。
6. 按一下 **儲存**.
7. （選用）啟用 **接通通話前要求按 1**.
**注意：** 啟用後，當您透過手機原生撥號器接聽 Zoom Phone 通話時，系統會提示您按 1 以接受通話。在您按下 1 之前，來電處理設定中的其他所有 Zoom Phone 裝置都會持續響鈴。這有助於避免通話轉到您手機原生撥號器的語音信箱。
8. 檢視 **通話處理響鈴模式** 以確認符合您的需求。兩個選項為：
* **同時** — 讓來電處理區段中的所有裝置同時響鈴。
* **順序** — 依順序讓裝置響鈴，從第一個到最後一個項目。
* 透過 **順序**，您也可以使用「每個裝置的響鈴時間」來選擇每個裝置響鈴多久（10–60 秒）後再切換到下一個。
您的行動電話現在會根據來電處理的響鈴模式，與您的 Zoom Workplace 應用程式一同響鈴。
{% hint style="info" %}
**注意**
如果通話是在您的手機原生撥號器上接聽（而不是在 Zoom Workplace 應用程式內），則可能會產生按量計費。這取決於您的 Zoom Phone 通話方案以及您行動電話的國碼。
範例：如果您使用的是 Zoom Phone 美國/加拿大無限通話方案，且您撥打的是美國的行動電話，則不會產生費用。
{% endhint %}
#### 在 Zoom 網頁入口網站中進行管理員設定
管理員可以設定 **通話處理** 供使用者使用，若使用者需要協助，或由管理員代為設定更方便。
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 以管理員身分。
2. 前往 **電話系統管理 → 使用者與會議室**.
3. 點選您要設定的使用者名稱。
4. 選取 **使用者設定** 分頁。
5. 在 **營業時間、關閉時間或假日時間**，按一下 **編輯** 旁邊的 **通話處理**.
6. 在彈出視窗中，點選 **新增電話號碼**.
7. 請以完整國際格式輸入使用者的行動電話號碼（例如： `+1 533-987-1234`).
**注意：** 如果通話是在手機原生撥號器上接聽（而不是在 Zoom Workplace 應用程式內），則可能會產生按量計費。這取決於使用者的 Zoom Phone 通話方案以及其行動電話的國碼。範例：如果使用者使用的是 Zoom Phone 美國/加拿大無限通話方案，且撥打的是美國的行動電話，則不會產生費用。
8. （選用）勾選 **接通通話前要求按 1** 以避免通話轉到個人語音信箱。
**注意：** 啟用後，當您透過手機原生撥號器接聽 Zoom Phone 通話時，系統會提示您按 1 以接受通話。在您按下 1 之前，來電處理設定中的其他所有 Zoom Phone 裝置都會持續響鈴。這有助於避免通話轉到您手機原生撥號器的語音信箱。
9. 按一下 **儲存**.
**選用的管理控制：**
* 如有需要，可使用政策設定來限制外部轉接。這可在使用者、站點、群組或帳戶層級設定。
* 將設定調整為 **低限制或更高** 可降低使用者新增自由輸入外部電話號碼的可能性。
* 若要控制使用者可轉接到哪些特定電話號碼，Zoom Phone 管理員可以先將這些電話號碼新增為 **外部聯絡人** ，然後將下方設定調整為 **低限制**。之後，使用者就可以轉接到外部聯絡人，但無法輸入自由格式的電話號碼。
* 確認使用者已指派 **直撥號碼（DID）** ，或已指派具有 PSTN DID 的來電顯示；僅有分機且未啟用 PSTN 來電顯示的使用者，無法撥打任何類型的外撥電話。
#### 將通話切換到您的行動電信業者
您可以手動將進行中的 Zoom Phone 通話切換到您的手機原生撥號器（行動電信業者）。當行動或 Wi‑Fi 數據連線品質下降時，這可讓您維持通話不中斷。此功能會在通話剩餘時間使用您電信業者的分鐘數。
#### 通話情境
* Emma 正透過 Zoom Workplace 行動應用程式，在 5G 或 Wi‑Fi 上與 Marcus（PSTN）進行 Zoom Phone 通話。
* 數據訊號變弱；Marcus 的音訊開始斷斷續續。
* Emma 點選「切換」。
* 她輸入自己的行動電話號碼的國際格式（+1 533 987 1234），然後點選「切換」。
* Zoom 會撥打新的通話到 Emma 的手機原生撥號器。
* Emma 接聽該手機原生撥號器來電——Zoom Workplace 應用程式中的通話會自動結束。
* 通話改以她的行動語音通道繼續。
* 該通話仍會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳情
#### 在 Zoom 網頁入口網站中進行管理員設定
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 以管理員身分。
2. 針對多個 Zoom Phone 站點：
1. 前往 **帳戶管理 → 帳戶設定 → Zoom Phone**.
2. 找到 **行動切換至電信業者**.
3. 切換 **開啟** 以為帳戶啟用此功能。
4. 此設定也可用於 **Sites**, **群組**、和/或 **使用者政策設定** 中同名的項目。
3. 針對單一 Zoom Phone 站點：
1. 前往 **電話系統管理 → 公司資訊**.
2. 選取 **政策** 分頁。
3. 找到 **行動切換至電信業者**.
4. 切換 **開啟** 以為帳戶啟用此功能。
#### 在行動裝置上進行使用者設定
1. 登入 **Zoom Workplace 行動應用程式** （版本 5.4.7+）。
2. 撥打或接聽 Zoom Phone 通話。
3. 點選 **切換** 圖示（它可能位於 **省略號（…）**之下，位於通話中控制項內。
4. 請以完整國際格式輸入您的行動電話號碼（例如： `+1 533-987-1234`).
5. 點選 **切換**.
6. 從您的手機原生撥號器接聽來電——Zoom 會自動結束應用程式內的通話。
### 撥打給我
「Call Me On」功能可讓您透過 Zoom Workplace 桌面或行動應用程式，使用您的行動電話號碼撥打電話。Zoom Phone 會先撥打您的行動號碼，然後再連接到對方，並以您的 Zoom Phone 來電顯示遮蔽您的行動號碼。此功能非常適合遠距或混合辦公情境。
「Call Me On」也可用於家用市話、飯店電話等。本文著重於行動使用情境。
#### 通話情境
* Emma 開啟她的 Zoom Workplace 行動應用程式，並在 Zoom Phone 分頁中撥打 Marcus 的號碼。
* Zoom Phone 會先撥打 Emma 的行動電話號碼。
* Emma 在手機原生撥號器上接聽來電，並聽到提示：「按 1 以完成您的 Zoom Phone 通話。」
* 她按下 1，Zoom 隨即撥打 Marcus 的電話並完成連線。
* Marcus 的來電顯示會顯示 Emma 的 Zoom Phone 號碼，而不是她的行動號碼。
* 通話正常進行——Emma 可從家用電話鍵盤控制靜音、保留或轉接。
* 該通話仍會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳情
#### 在 Zoom 網頁入口網站中進行管理員設定
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 以管理員身分。
2. 針對多個 Zoom Phone 站點：
1. 前往 **帳戶管理 → 帳戶設定 → Zoom Phone**.
2. 尋找並啟用 **撥打給我**.
3. 切換 **開啟** 以為帳戶啟用此功能。
4. 此設定也可用於 **Sites**, **群組**、和/或 **使用者政策設定** 中同名的項目。
3. 針對單一 Zoom Phone 站點：
1. 前往 **電話系統管理 → 公司資訊**.
2. 選取 **政策** 分頁。
3. 尋找並啟用 **撥打給我**.
4. 切換 **開啟** 以為帳戶啟用此功能。
#### 在 Zoom Workplace 桌面應用程式中進行使用者設定
1. 開啟 **Zoom Workplace 桌面應用程式** 並登入。
2. 點選您的 **個人頭像 → 設定 → 電話**.
3. 在 **撥打給我**，勾選 **啟用**.
4. 輸入您的電話號碼，選擇一個 **標籤** （例如：Mobile 或 Home）。
5. (**可選**）勾選 **在接通通話前通知我按 1** 以供確認。
6. 按一下 **繼續**.
7. 透過 SMS 或語音通話傳送的驗證碼來驗證您的電話號碼。
8. 按一下 **確認**.
設定完成後，Zoom Workplace 桌面應用程式會先撥打您的行動電話（或其他電話），然後使用您的 Zoom 來電顯示，將您連接到目的地。
### 行動協同
行動協同是 Zoom Workplace 行動應用程式的一項功能，當偵測到低數據或 Wi‑Fi 連線時，會自動切換至您的電信業者語音通道——同時仍透過 Zoom 的基礎架構維持通話連線。它會使用暫時性轉接號碼來橋接通話，確保來電顯示、錄音與通話記錄與 Zoom Phone 保持一致。
此功能目前仍屬於早期釋出版本。您必須開立支援單，要求為您的帳戶啟用此功能。最終正式版本可能會與早期釋出版本有所不同。
#### 通話情境 - 來電
* Marcus（PSTN）撥打 Emma 的 Zoom Phone 號碼。
* 當 Emma 處於低數據區域時，Zoom 會將通話路由到她的 Zoom Workplace 行動應用程式。
* Zoom 偵測到低數據連線，並自動啟動行動協同。
* Zoom 利用暫時性轉接號碼並撥打 Emma 的手機原生撥號器。
* Emma 在手機原生撥號器上接到通話，而來電顯示會透過 Zoom 聯絡人與她匹配，顯示 Marcus 的來電顯示資訊。
* Marcus 的來電顯示仍會顯示 Emma 的 Zoom Phone 號碼。
* 該通話仍會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話情境 - 外撥
* Emma 開啟她的 Zoom Workplace 行動應用程式，並撥打 Marcus 的號碼。
* Zoom 偵測到低數據連線，並自動啟動行動協同，提供 Emma 一組暫時性轉接號碼來撥打。
* Emma 的 Zoom Workplace 行動應用程式會從手機原生撥號器觸發一通撥打至暫時性轉接號碼的通話。
* Zoom 將 Emma 的來電與她的 Zoom Phone 使用者身分比對，並將外撥通話撥給 Marcus。
* Marcus 的來電顯示仍會顯示 Emma 的 Zoom Phone 號碼。
* 該通話仍會保留 Zoom Phone 的通話記錄與錄音功能。
#### 通話流程詳情
行動協同的關鍵元件是暫時性轉接號碼，以及對您行動聯絡人的有限存取。
轉接號碼：Zoom 用來在 Zoom Phone 通話與 Zoom Phone 使用者的手機原生撥號器之間轉接通話的一組電話號碼。
聯絡人存取：Zoom 會在您的行動電話上使用 via Zoom 聯絡人。
* Zoom Workplace 行動應用程式會在通話透過轉接號碼路由至手機原生撥號器之前，先使用來電顯示資訊更新 via Zoom 聯絡人。
* 當來電到達手機原生撥號器時，系統會比對 via Zoom 聯絡人中的轉接號碼，並顯示來電者的來電顯示。
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當數據連線受限時：
* 來訊
* Zoom Workplace 行動應用程式會使用來電者的來電顯示更新 via Zoom 聯絡人。
* Zoom 使用 via Zoom 聯絡人，將通話從轉接號碼直接路由到您的手機原生撥號器。
* 外送
* 指示您的手機原生撥號器撥打轉接號碼，之後再作為 Zoom 使用者通話轉接至目的地。
#### 在 Zoom 網頁入口網站中進行管理員設定
此功能目前仍屬於早期釋出版本，且需要開立支援單要求為您的帳戶啟用。最終正式版本可能會與早期釋出版本有所不同。
1. 登入 [**Zoom 網頁入口網站**](https://zoom.us/signin) 以管理員身分。
2. 針對多個 Zoom Phone 站點：
1. 前往 **帳戶管理 → 帳戶設定 → Zoom Phone**.
2. 找到 **行動切換至電信業者** 搭配 **行動協同** 政策切換開關。
3. 勾選 **行動協同** 方塊以為帳戶啟用此功能。
4. 此設定也可用於 **Sites**, **群組**、和/或 **使用者政策設定** 中同名的項目。
3. 針對單一 Zoom Phone 站點：
1. 前往 **電話系統管理 → 公司資訊 → 政策**.
2. 找到 **行動切換至電信業者** 搭配 **行動協同** 政策切換開關。
3. 勾選 **行動協同** 方塊以為帳戶啟用此功能。
#### 在 Zoom Workplace 行動應用程式中進行使用者設定
1. 更新至 Zoom Workplace 行動應用程式版本 6.6 或更高版本。
2. 在 **電話** 分頁，點選 **省略號（…）** 右上角的
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### 比較表
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