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# Zoom Phone 與聯絡中心垃圾訊息解決方案
### 簡介
自 Zoom Phone 推出以來，已發布數項解決方案，協助客戶降低來自傳入垃圾來電與簡訊的影響，以及處理被誤標為垃圾訊息的外撥電話。本指南概述目前 Zoom Phone 可用的垃圾訊息解決方案，以及客戶可能想要如何及何時使用它們。
Zoom 支援文章已詳細說明具體設定步驟，因此本指南會參照那些支援文章，並附上註解與指引，以協助做出設定選擇。
本文內容：
* **傳入垃圾訊息解決方案**
* STIR/SHAKEN
* 自動與手動垃圾訊息標記
* 來電篩選
* 簡訊選項
* **外撥垃圾訊息解決方案**
* STIR/SHAKEN
* 免費來電者登錄
* 企業垃圾訊息登錄
* 垃圾訊息修正
* 品牌化來電與防冒用保護
各項垃圾訊息解決方案會在不同地區提供，且適用於 Zoom Phone 和／或 Zoom Contact Center。本文將在各解決方案的條目中註明。
由於 Zoom 持續致力擴大這些解決方案的涵蓋範圍，請參閱連結的支援文章以取得目前的國家／地區覆蓋情況。
### 傳入垃圾訊息選項－自信接聽
Zoom Phone 提供多種方式來處理並減輕從 PSTN 傳入 Zoom Phone（使用者、來電佇列等）的電話與簡訊。
* 傳入垃圾訊息的緩解選項包括：
* STIR/SHAKEN 標記
* 將來電標記為垃圾訊息
* 來電篩選
* 簡訊
#### STIR/SHAKEN 標記
2020 年，美國 FCC 實施了一套稱為 [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication)的新標準架構。從很高的層面來看，這可讓來電顯示由原始電信業者進行「簽章」，且該簽章可傳遞給目的端電信業者並加以驗證。（如果您想更深入了解細節，請參閱上方連結！）
當 Zoom Phone 接收來電時，系統會檢查其簽章，並將檢查結果如下所述顯示在 Zoom Workplace 應用程式中。
這項功能無法透過設定來啟用或停用，因為它必須始終保持啟用。
使用者會看到的選項有：
|  | 來電者簽章已驗證 |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------- |
| 空白 | 來電者未驗證 |
以下是傳入來電通知在 Zoom Workplace 桌面版與行動版應用程式中，以及通話進行中時的顯示方式範例。 **來電者已驗證** 這些標記也會在傳入通話期間顯示於 Zoom Phone 裝置上。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－ZP 與 ZCC
* 國家／地區－美國與加拿大
{% endhint %}
#### 手動垃圾訊息標記
Zoom Phone 允許客戶使用手動垃圾訊息標記，在其組織內以「群眾外包」方式標記垃圾訊息。此設定僅在帳戶層級啟用，並記載於我們的 [支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**啟用**
在帳戶設定中啟用垃圾訊息防護時，您可以選擇將任何使用者與公司聯絡人排除在垃圾訊息清單之外。若勾選此項，則此設定將：
* 不會封鎖任何內部 Zoom Phone 使用者（包括任何可能有 Zoom Phone 號碼的 Zoom Rooms）
* 不會封鎖任何設定為公司外部聯絡人的使用者
**終端使用者標記**
Zoom Phone 使用者可在其 Zoom Workplace 應用程式（桌面版或行動版）中，或在 Zoom 網頁入口網站個人區段的通話記錄中，手動將垃圾來電標記出來。
Zoom Workplace 應用程式：在 **歷史**中找到該通話，按一下省略號，然後選擇 **封鎖號碼**，然後 **垃圾來電**.
在 Zoom 網頁入口網站中，瀏覽至 [**我的帳戶**](https://zoom.com/profile/setting) → **Zoom Phone** → **歷史** 並找到該通話。按一下省略號，然後選擇 **封鎖為垃圾訊息**.
**設定標記觸發條件**
啟用手動標記後，Zoom Phone 管理員可設定三個將會使用的門檻。這些數值來自公司內 Zoom Phone 使用者手動將通話標記為垃圾訊息，如前一節所示。
* **可能為垃圾訊息** - 此門檻表示當該號碼再次來電時，Zoom Phone 使用者會看到「可能為垃圾訊息」通知
* **垃圾訊息** - 此門檻表示當該號碼再次來電時，Zoom Phone 使用者會看到「垃圾訊息」通知
* **非垃圾訊息** - 如果來電被標記為「可能為垃圾訊息」或「垃圾訊息」，而使用者認為這是合法來電，他們可以將其標記為「非垃圾訊息」。此門檻表示您的公司將不再顯示「可能為垃圾訊息」或「垃圾訊息」。
**設定標記後的處理方式**
接著，Zoom Phone 管理員可以決定如何處理符合「垃圾訊息」門檻的來電。可用選項如下：
* 標記但不封鎖
* 封鎖此號碼
* 轉接至語音信箱／視訊信箱
**管理員垃圾訊息檢視**
在 **帳戶設定** 以及 **垃圾訊息防護，** Zoom Phone 管理員可按一下 **管理號碼清單**.
在該檢視中，管理員可以：
* 手動新增號碼
* 檢視號碼類型（垃圾訊息、可能為垃圾訊息或非垃圾訊息）
* 檢視使用者對垃圾訊息與非垃圾訊息的手動標記
* 直接將號碼標記為垃圾訊息，甚至從清單中刪除
{% hint style="info" %}
**注意**
手動新增號碼並標記為非垃圾訊息，是將號碼列入白名單的主要方式，適用於自動與手動垃圾訊息標記。
{% endhint %}
**使用案例範例**
* Zoom Phone 管理員將垃圾訊息門檻設定如下：
* Zoom Phone 管理員將垃圾來電處理選項設定如下：
* 來自 **720-555-1234** 的來電已被使用者 ZP1 與 ZP2 標記為垃圾訊息。
* 下一通來自 **720-555-1234** 的來電進入使用者 ZP3，並被標記為可能為垃圾訊息，但不會被封鎖。
* 使用者 ZP3 同意它是垃圾訊息，並將其標記為垃圾訊息。
* 下一通來自 **720-555-1234** 的來電進入使用者 ZP4，並被標記為垃圾訊息，但不會被封鎖。
* 使用者 ZP5 與 ZP6 現在接到來自 **720-555-1234** 的來電，並看到垃圾訊息標記，但他們決定這次是合法來電。他們將其標記為非垃圾訊息，而由於其符合非垃圾訊息門檻 2，因此來自該號碼的來電將不再被標記為垃圾訊息。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－僅 ZP
* 國家／地區－任何
{% endhint %}
#### 自動垃圾訊息標記
Zoom 的自動垃圾訊息標記運用第三方垃圾訊息資料庫來檢視每個號碼的垃圾訊息可能性。此設定僅在帳戶層級啟用，並記載於我們的 [支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**啟用**
自動垃圾訊息標記的啟用方式與上述手動垃圾訊息標記非常相似。以下為帳戶設定中的完整管理設定，可協助您理解。
管理員可透過勾選 **自動將來電標記為垃圾訊息** ，然後設定垃圾過濾層級的敏感度。敏感度等級由我們的第三方供應商決定，詳情如下：
* **低敏感度** - 只有明確為垃圾訊息的來電才會被標記
* **中敏感度** - 只有極有可能為垃圾訊息的來電才會被標記
* **高敏感度** - 只有高度可能為垃圾訊息的來電才會被標記
請注意上方中的反向關係 **確定性** 以及 **敏感度**.
舉例來說，在低敏感度下，只有最有可能是垃圾訊息的來電才會觸發標記。因此，公司標記為垃圾訊息的來電會較少，但被標記的來電將是最有可能為垃圾來電的通話。可能為垃圾訊息的來電（高度或中等確定性）將不會被標示。
**設定標記後的處理方式**
{% hint style="info" %}
**注意**
這些設定與上述相同，因為它們同時用於手動與自動垃圾訊息標記設定。
{% endhint %}
接著，Zoom Phone 管理員可以決定如何處理符合垃圾訊息門檻的來電。可用選項如下：
* 標記但不封鎖
* 封鎖此號碼
* 轉接至語音信箱／視訊信箱
**垃圾訊息儀表板**
由於客戶可能需要調整自動標記的敏感度，Zoom 提供了垃圾訊息儀表板，您可在其中檢視被標記為垃圾訊息的來電，以及若您變更敏感度，還會有多少通來電會被標記為垃圾訊息（或更少）。
在 **儀表板 → 電話**，前往 **垃圾訊息** 索引標籤。
您現在可以設定最長 30 天的日期範圍，並查看有多少通來電已被標記為垃圾訊息或可能為垃圾訊息，以及目前的敏感度。
在下方範例中，沒有任何來電被標記為低敏感度。
您可以選取敏感度下拉式選單，並選擇其他選項之一，查看在同一日期範圍內傳入來電的標記會如何變化。如果您想快速變更設定，也有一個快速連結可帶您前往帳戶設定。
在下方範例中，我們選擇了中敏感度，現在同樣 209 通來電中的 8 通將被標記為可能為垃圾訊息。
延續此範例，我們現在將敏感度設為高，而這 8 通可能為垃圾訊息的來電將被標記為垃圾訊息，並會觸發 Zoom Phone 管理員所設定的來電處理方式（封鎖、標記但不封鎖，或傳送至語音信箱／視訊信箱）。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－僅 ZP
* 國家／地區－美國與加拿大
{% endhint %}
#### 來電篩選
來電篩選可透過將直接外部來電者導向提示來降低不必要的來電；該提示會要求他們按 1，才能接通 Zoom Phone 使用者。此設定可在以下層級啟用：
* 帳戶
* 群組
* 站點
* 使用者
* 自動接待員
* 通話佇列
* 共用線路群組
* 共用區域裝置
完整設定流程記載於我們的 [支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**啟用**
來電篩選已在上述所有層級的原則區段中啟用，但使用者層級除外。對於 Zoom Phone 使用者，此設定位於使用者設定區段，允許使用者（如果獲得存取權）自行修改來電篩選設定。
啟用來電篩選將不允許 Zoom 傳真在該實體上運作，因為傳入傳真無法按 1 以略過篩選。
當啟用 **來電篩選**時，您會提供以下選項：
* **來電篩選提示** - 使用外部來電者將聽到的預設或自訂提示。如果使用自訂提示，請務必告知來電者按 1 才能接通。
* **排除使用者與公司聯絡人** - 這將允許公司內任何其他以已知 PSTN 號碼來電的 Zoom Phone 使用者，以及任何在您的外部聯絡人中設定的來電者，直接略過來電篩選。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－僅 ZP
* 國家／地區－任何
{% endhint %}
#### 簡訊
Zoom Phone 將手動垃圾訊息標記延伸至簡訊，也包含傳入來電。當簡訊被標記為垃圾訊息時，可用不同的處理選項。
除了傳入簡訊的垃圾訊息標記外，Zoom 還提供其他簡訊功能，可封鎖附件、可疑連結等。這些功能的完整設定流程已說明於我們的 [支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**啟用**
如下所示，手動標記垃圾訊息的設定同時提到來電與簡訊。
來自被標記為垃圾訊息的號碼之簡訊，其處理方式與被標記為垃圾訊息的語音來電是分開的。以下為手動標記垃圾訊息中處理傳入垃圾簡訊的設定，可選擇標記但不封鎖與封鎖。
為了從垃圾內容中提供額外安全性，Zoom 提供多項簡訊設定，可協助保護您的傳入訊息。這些額外原則可在 **帳戶**, **站點**, **群組**，以及 **使用者** 層級設定。雖然下方會列出所有簡訊原則，但我們會著重於能協助降低傳入垃圾訊息風險的項目。
* **允許接收附件** - 如果未勾選此方塊，所有傳入簡訊中的附件都會被移除。終端使用者仍會收到簡訊文字，以及附件已被移除的註記。
* **停用超連結** - 勾選此方塊後，會提供下方兩個選項，而終端使用者仍會收到簡訊文字，以及超連結已被移除的註記。
* 停用所有超連結－不允許任何超連結
* 如果 Zoom 偵測到可疑內容，則停用超連結－Zoom 會將該連結與已知可疑連結資料庫比對，若該連結出現在該資料庫中，則會封鎖它。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－僅 ZP
* 國家／地區－任何
{% endhint %}
### 外撥垃圾訊息選項－自信連線
Zoom 提供多種方式來減輕從 Zoom Phone 或 Contact Center（使用者、通話佇列、撥號器等）撥打至 PSTN 並被標記為垃圾訊息的來電影響。
* 外撥垃圾訊息的緩解選項包括：
* STIR/SHAKEN 標記
* 免費來電者登錄
* 品牌化來電與防冒用保護
* 企業登錄
* 垃圾訊息修正
{% hint style="info" %}
**注意**
這些解決方案無法協助處理外撥簡訊標記，因為電信業者處理簡訊的方式與語音通話不同。
{% endhint %}
雖然我們在下方提供了多項解決方案，可協助減少 Zoom Phone 來電在行動電信業者上被標記為垃圾訊息，但最終仍取決於各家行動電信業者決定哪些指標會納入其垃圾標記解決方案。
務必確保您的通話行為符合您所撥打國家與地區的最佳實務，這樣才不會被標記為垃圾訊息。如果通話行為看起來像垃圾來電（例如短時間內撥打多通、在被要求停止後仍繼續撥打、在正常營業時間外撥打等），即使有修正方案，該號碼也很可能會被標記為垃圾訊息。
#### STIR/SHAKEN 標記
對於 Zoom Phone 使用者撥打的任何外撥電話，Zoom 都會以 A 級證明標記該通話。這代表該通話具有「完整證明」或可信任。
沒有可用來啟用或停用此功能的設定——它始終啟用。
注意：這將適用於美國與加拿大的任何 Zoom Phone 原生通話。使用自有電信業者（BYOC）的客戶需要與其電信業者合作，確保 STIR/SHAKEN 證明等級已適當設定。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－ZP 與 ZCC
* 國家／地區－美國與加拿大
{% endhint %}
#### 免費來電者登錄
各家行動電信業者使用不同的資源來判斷傳入其行動電話的來電是否為垃圾訊息。由於來源眾多，很難確保您公司的號碼在您撥打的每個地區中、所有行動電信業者上都不會被標記為垃圾訊息。
我們在我們的 [支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)中列出不同電信業者與垃圾訊息資料庫服務的連結，但對美國與加拿大而言，最好的資源之一是免費來電者登錄。
透過此第三方資源註冊您的號碼後，這些資料將與美國／加拿大三大行動電信業者（Verizon、AT\&T 與 T-Mobile）所使用的三個「通話保護供應商」共享。註冊是免費的，但客戶端需要進行一些手動作業，並每季檢視以確保這些號碼仍與您的企業相關聯。
{% hint style="success" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－ZP 與 ZCC
* 國家／地區－美國與加拿大
{% endhint %}
#### 品牌化來電與防冒用保護
Zoom 與 TransUnion 和 First Orion 合作，提供品牌化來電與防冒用保護。以下我們會說明這些解決方案的運作方式，但完整設定內容已涵蓋於我們的 [支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
先從 **品牌化來電** 以及 **防冒用保護** 是什麼，以及您為何可能需要它們開始說起。
**品牌化來電**
這可讓公司品牌在您從已啟用的 Zoom Phone 號碼致電客戶的行動電話時顯示出來。品牌資訊包括：
* 公司／組織標誌
* 來電原因（靜態）
以下是此功能在客戶行動電話上顯示的範例圖片。
**防冒用保護**
此服務可協助偵測並封鎖打到客戶行動電話的偽冒來電。簡單來說，若不良行為者冒用您的受保護號碼撥打客戶的行動電話，防冒用保護會在行動電信業者端將其封鎖，因此客戶不會收到該通話。
當您使用受保護號碼撥出電話時，客戶也會在來電上看到已驗證標記。您可以在上方圖片中看到該標記，但下方會特別指出：
**啟用**
讓我們更詳細了解此功能如何運作，以及設定所需條件。
我們目前的來電品牌化與防冒用保護合作夥伴已直接與行動電信業者合作，讓其服務能在來電進入那些電信業者時運作。因此，客戶務必確認哪一個合作夥伴能涵蓋他們最常撥打的國家與行動電信業者。
以下是我們目前來電品牌化與防冒用保護合作夥伴的連結：
* [TransUnion 與 Zoom 的合作](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [First Orion 與 Zoom 的合作](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
在 Zoom 端開始設定之前，客戶需要先與上述其中一個合作夥伴接洽、建立帳戶、完成計費與設定等。Zoom 的設定僅包含一步：
* 辨識應使用來電品牌化與防冒用保護的號碼
當 Zoom 從啟用來電品牌化的電話號碼撥出電話時，我們會透過 API 將來電資訊傳送給來電品牌化合作夥伴，再由其通訊給支援的行動電信業者。
下方圖示說明所採用的 API 路徑，這與撥打至同一支行動電話的標準 PSTN 通話是分開的。
防冒用保護完全仰賴來電品牌化合作夥伴與各行動電信業者的整合，以在允許通話傳送至行動電話之前，驗證該來電是否來自受支援的 Zoom Phone 來源。
啟用來電品牌化與防冒用保護所需步驟如下：
1. 與支援的 Zoom 合作夥伴設定來電品牌化與防冒用保護
2. 在 Zoom 網頁入口網站中，前往 **號碼管理** → **電話號碼**
1. 若要設定單一號碼，找到該號碼並按一下以進入設定索引標籤，然後在 **來電驗證** 區段。
2. 若要設定多個號碼，請選取您要啟用來電品牌化與防冒用保護的個別號碼，並從來電驗證下拉式選單選擇供應商。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－ZP 與 ZCC
* 國家／地區－取決於第三方支援的國家／地區清單。
{% endhint %}
#### 企業登錄
Zoom 現在提供讓客戶將其 Zoom Phone 號碼與企業資訊及來電用途一併向第三方服務註冊的功能，之後該服務會將資料分享給美國／加拿大主要行動電信業者。此服務適用於：
* Zoom Phone 原生號碼
* 自有電信業者（BYOC）號碼
* Provider Exchange 號碼
完成註冊後，支援的電信業者會更信任來自這些號碼的來電。
當您在 Zoom 帳戶中新增或移除支援的號碼時，Zoom 會自動維持已註冊清單的更新。
注意：此服務可協助行動電信業者更信任來電，並提供哪些來電較可能被標記為垃圾訊息的資訊，但它無法提供解決已被標記為垃圾訊息的號碼的方法。
Zoom 也會在完成企業登錄後提供號碼聲譽儀表板，顯示每個已註冊號碼的垃圾訊息聲譽。以下是儀表板的範例，您可在 **號碼管理** → **號碼聲譽**.
儀表板的關鍵定義如下：
* **登錄狀態** - 確認該號碼已透過我們的第三方服務完成註冊。如果您有未涵蓋的國際號碼，或是並非 PSTN 可用之 E.164 號碼的 BYOC 號碼，可能會出現失敗。
* **垃圾訊息可能性評分** - 顯示您外撥電話時，號碼被標記為垃圾訊息的可能性。
* 未標記－預期不會被標記為垃圾訊息
* 低－被標記為垃圾訊息的可能性低
* 已標記－通話極有可能被標記為垃圾訊息
* **成熟度** - 這些號碼的建立程度如何？號碼建立程度與該號碼註冊了多久，以及該號碼已有多久的活動有關。
* **接通** - 收件人是否經常選擇接聽來自此號碼的來電？
* **互動** - 收件人接聽來電後，是否仍持續保持通話連線？
* **情緒** - 收件人是否傾向標記、抱怨或封鎖來自此號碼的來電？
**啟用**
啟用此服務只需幾個步驟。
* 客戶需要擁有 **企業垃圾訊息登錄 SKU** 加入其帳戶。這是一項每月 50 美元的清單費用，無論您帳戶中的電話號碼數量多少，都會涵蓋整個帳戶的註冊。
使用 Zoom 的電信業者平台時，所有 Zoom Phone（包括 Zoom Auto Dialer）與 Zoom Contact Center 號碼都位於單一平台，因此每月費用將涵蓋兩個產品所使用的所有號碼。
* 註冊您的企業－這將提供我們的第三方垃圾訊息登錄服務用來與行動電信業者分享的公司詳細資訊。
* 前往 **號碼管理** → **號碼聲譽**
* 點選 **註冊您的企業**
* 輸入特定公司資訊，例如公開的企業名稱與地址、個別聯絡窗口、DUNS/EIN 號碼（選填）以及公司網站。
就這樣。24–48 小時內，您的註冊將被接受，且這些號碼將會透過我們的第三方垃圾訊息登錄服務完成註冊。
{% hint style="info" %}
**注意**
* 號碼聲譽儀表板最多可能需要 2–4 週才會完整填入，且不提供即時資訊，因為它需要通話流量來產生評分。
* 每月通話量非常低的號碼，無法在號碼聲譽儀表板中填入所有欄位，因為資訊不足以產生評分。
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－ZP 與 ZCC
* 國家／地區－美國與加拿大
{% endhint %}
#### 垃圾訊息修正
垃圾訊息標籤修正功能可讓客戶有效管理與其電話號碼相關的垃圾訊息指標。這包括以下兩項功能：
* 受監控號碼的自動垃圾訊息修正
* 當偵測到某號碼的垃圾訊息標籤時，會即時發出警示
下方我們將概述一些關於垃圾訊息修正解決方案的細節，但完整設定內容已涵蓋於我們的 [支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**什麼是垃圾訊息修正**
垃圾訊息修正是 Zoom 與我們的合作夥伴提供的解決方案，可主動監控選定的 Zoom Phone 號碼在主要美國行動電信業者上的狀態，以查看是否被標記為垃圾訊息。如果此服務發現受監控號碼被標記為垃圾訊息，它會主動代表客戶與特定電信業者協助修正該標記。
垃圾訊息修正最多可能需要一週才能解決。如同所有外撥垃圾訊息解決方案一樣，通話行為必須避免像垃圾來電，否則行動電信業者會持續將該號碼標記為垃圾訊息。
了解垃圾訊息修正的幾個關鍵細節非常重要，以確保您能充分運用此解決方案：
* 垃圾訊息修正是按號碼分配與計費。
* 多數客戶只會在關鍵號碼上啟用垃圾訊息修正，例如主要據點的自動接待員或通話佇列號碼。它也常用於 ZP Auto Dialer 與 ZCC Dialer 的號碼池。
* 每月費用將從您現有的 Audio Commit（適用於 ZP 或 ZCC）中扣除，且金額為該月設定用於修正的號碼總數上限。
* 如果號碼指派給 ZP，費用將從 ZP Audio Commit 扣除，超額部分將適用您的隨用隨付（PAYG）計費
* 如果號碼指派給 ZCC，費用將從 ZCC Audio Commit 扣除，超額部分將適用您的隨用隨付（PAYG）計費
{% hint style="success" %}
**計費範例：**
* 在 1 月 1 日，您有：
* 設定為垃圾訊息修正的 5 個 Zoom Phone 號碼
* 設定為垃圾訊息修正的 6 個 Zoom Contact Center 號碼
* 在 1 月 18 日，您做了以下變更：
* 新增 3 個 Zoom Phone 號碼，並從垃圾訊息修正中移除 1 個 ZP 號碼
* 新增 1 個 Zoom Contact Center 號碼至垃圾訊息修正
* 在 1 月，您將被計費：
* 來自 Zoom Phone Audio Commit：
* 共 8 個號碼
* 月初有 5 個，後來新增 3 個，達到 8 個號碼的高峰，儘管有 1 個被移除。
* 如果 2 月的 Zoom Phone 沒有任何變更，之後您將會以 7 個號碼計費
* 來自 ZCC Audio Commit：
* 共 7 個號碼
* 月初有 6 個，後來新增 1 個，達到本月 7 個號碼的高峰。
{% endhint %}
**啟用**
我們的 [Zoom 支援文章](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) 已詳細說明設定流程的每個步驟，因此這裡不再重複。高層次來說，啟用垃圾訊息修正的步驟如下：
* 將垃圾訊息監控與修正 SKU 加入您的帳戶
* 參加垃圾訊息修正（2–4 個工作天）
* 這將需要貴公司的名稱與地址、網站、EIN/DUNS（選填）、用於修正後號碼清單的每月預估通話數，以及聯絡窗口。
* 客戶必須同意數項與垃圾來電相關的法規要求，例如遵守電話消費者保護法（TCPA）、尊重取消訂閱要求、不得提供誤導性資訊等。
* 在一個或多個號碼上啟用垃圾訊息監控
**監控**
使用者可在 Zoom 網頁入口網站中，於 **號碼管理** → **電話號碼**下監控目前的垃圾訊息修正狀態。當號碼已註冊垃圾訊息修正時，號碼清單的功能欄位下方會出現一個新圖示，並且也會顯示於號碼詳細資訊中。
下方列出這三個圖示及其定義。
{% hint style="info" %}
**涵蓋範圍**
* Zoom 產品－ZP 與 ZCC
* 國家／地區－美國
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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