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# Zoom 自動撥號器

作者：Nate Raper

## 簡介

Zoom Auto Dialer 是一款智慧型、整合式的外撥電話工具，專為現代銷售與拓展團隊設計。它作為原生的 Zoom Phone 附加元件，消除了困擾當今銷售與通話流程的工作流程碎片化與效率低落問題。\
\
我們的解決方案讓銷售、支援、服務與拓展代表能專注於最重要的事——與潛在客戶和聯絡人進行有意義的對話——而不是把時間浪費在技術設定與手動流程上。Zoom Auto Dialer 包含：

* 自動順序撥號
* 智慧語音信箱丟送
* AI 生成摘要
* 歷史記錄、備註與聯絡人狀態
* 整合式電子郵件與排程
* 與第三方整合及以 CSV 匯入通話清單

本指南將協助 Zoom Phone 管理員了解整體設定與配置選項，以便為其業務需求做出最佳選擇。Zoom 支援文章已詳細說明特定的設定步驟，因此本指南將參考那些支援文章，並著重於協助您做出配置選擇的指南與建議。

**本文涵蓋：**

* 設定 Zoom Auto Dialer
* 通話清單與潛在客戶
  * CSV
  * Salesforce
  * Outreach
  * HubSpot
  * API
* 終端使用者體驗
* 報表

在每個章節結尾，都會附上一段簡短影片，示範該章節所涵蓋的內容。

## 設定 Zoom Auto Dialer

設定並開始使用 Zoom Auto Dialer 只需要幾分鐘即可！如上所述，我們不會在本文中逐一介紹每項可用設定，但如果您想深入了解各個設定，我們會討論整體流程，並提供相關支援文章供您參考。雖然我們會提到許多可為 Auto Dialer 使用者設定的選項，但請放心，開箱即用的預設設定就能讓使用者匯入通話清單並立即開始撥號！這些配置選項可讓您依照組織需求，將設定調整得非常細緻，或保持簡單即可。整個設定過程中有一個重點需要記住：Zoom Auto Dialer 透過 Zoom Phone 來撥打電話。您會希望先確保 Zoom Phone 已為使用者完成設定並正常運作，再新增 Zoom Auto Dialer。每通電話都會套用 Zoom Phone 的撥號規則與政策（例如通話錄音）。如果使用者不允許撥打特定國家，或已在 Zoom Phone 中啟用含免責聲明的通話錄音，Auto Dialer 也會遵循相同的規則與政策。

#### 授權

您首先需要將 Zoom Auto Dialer 授權新增至 Zoom Phone 使用者。Zoom Auto Dialer 授權類型（區域與無限制／計量式）必須與 Zoom Phone 授權類型相符。以下是一個快速對照表，用於配對 Zoom Auto Dialer 與 Phone 授權。

| Zoom Phone (ZP) 授權  | Zoom Auto Dialer 授權                         |
| ------------------- | ------------------------------------------- |
| ZP Pro（BYOC 或計量式通話） | Zoom Auto Dialer                            |
| ZP 美國／加拿大 計量式       | Zoom Auto Dialer                            |
| ZP 日本 計量式           | Zoom Auto Dialer                            |
| ZP 英國／愛爾蘭 計量式       | Zoom Auto Dialer（2026 年第 1 季末）              |
| ZP 澳洲／紐西蘭 計量式       | Zoom Auto Dialer（2026 年第 1 季末）              |
| ZP 美國／加拿大 無限制       | Zoom Auto Dialer 美國／加拿大 無限制                 |
| ZP 日本 無限制           | Zoom Auto Dialer 日本 無限制                     |
| ZP 英國／愛爾蘭 無限制       | Zoom Auto Dialer 美國／愛爾蘭 無限制（2026 年 3 月／4 月） |
| ZP 澳洲／紐西蘭 無限制       | Zoom Auto Dialer 澳洲／紐西蘭 無限制（2026 年 3 月／4 月） |

簡而言之，這個 **Zoom Auto Dialer** 授權會對應任何計量式或 BYOC 通話方案，而每個區域性無限制通話方案都會有各自獨特的 Auto Dialer 授權。Zoom 也提供一個名為： **US/CA** **Auto Dialer Plus**，其將下列授權捆綁在一起。

* Zoom Phone 美國／加拿大 無限制
* 10 個 Zoom Phone 美國／加拿大 號碼授權
* Zoom Auto Dialer 美國／加拿大 無限制
* Zoom Scheduler
* Zoom Revenue Accelerator
* Zoom Clips

**注意：** 在 2026 年第 1 季，Auto Dialer Plus 也將提供給日本市場，並以日本授權取代上述 US/CA 授權。

一旦您擁有正確的授權，只需將它們新增給 Zoom Phone 使用者即可！這可以透過進入 **電話系統管理 → 使用者與會議室** ，並以批次或個別方式新增。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/sgvisBW3O7OcK1UCrp4Y/1fkpZNPVRCGhUMT0VdWp8w" alt=""></div>

* **批次** - 選取多個 Zoom Phone 使用者， **指派方案**，然後選擇正確的 Auto Dialer 授權並點擊確認。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ahCtX4rCdNr7NLWxHELd/VNnyC0EvSwO%20y0UzNSqepw" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/JgmJloZ5FcHokkQJtVJP/hseEAUs1RqyS5rwN%20x_Uiw" alt=""></div>

* **個別** - 開啟特定的 Zoom Phone 使用者，點擊 **指派**，然後選擇正確的 Auto Dialer 授權並點擊儲存。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5w89V3vQEeQHJyJ5sFls/2SV0dZxnSrC4iqcOIiKuDg" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/MdZ5WM9ogapRwHManWql/CuxPN4WHTDmxNlr7yeWb7g" alt=""></div>

#### 設定預設設定

管理員可能會想自訂 Auto Dialer 的某些預設設定，讓使用者不必逐一設定，不過開箱即用的設定也能讓您的使用者立即建立通話清單並開始撥號！請前往 **帳戶管理** → **帳戶設定** 然後選擇 **Revenue Accelerator** 分頁。接著您可以點擊 **撥號器** 以前往特定的 Auto Dialer 設定。（視您是否有額外的 Zoom Revenue Accelerator 授權而定，可用選項可能較少——這雖然很棒，但 Auto Dialer 並非必需。）設定中的許多項目都有 **鎖定** 圖示。若您鎖定這些設定，終端使用者將無法變更它們。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5h4dnl0yKm5udira2giS/UCkGtHTuSUWLpMQ4GxMv3Q" alt=""></div>

以下是各可用設定的一些說明，幫助您決定哪種最適合您的組織。

* **狀態** - 預設狀態（已接通、未接聽、忙線等）對大多數團隊都很適用。若您的銷售流程有獨特結果，例如「已安排示範」或「需要技術審查」，可考慮新增自訂狀態，以協助您的團隊追蹤對業務最重要的事項。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/B4ZmARaDMY5rBMmKmhPC/XnbOTf2ASICCnVFi80%20Yiw" alt=""></div>

* **通話情境對應** - 通話情境對應非常省時！當通話進入語音信箱或出現忙線訊號時，Auto Dialer 可以自動加上標籤並新增備註——讓您的業務代表不必浪費時間手動輸入資料。多數團隊會先使用預設值，並在實際使用一兩週後再進行微調。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/W4jqNOcjZRDAshAOBpUm/sPYpoNBBSkW02LYDLlt3sw" alt=""></div>

**影響撥號速度的設定**

* **時間間隔** - 使用順序撥號（一次撥打超過 1 位潛在客戶）時，這是切換到下一通電話的速度（0–20 秒）。建議先從 3–5 秒開始，讓業務代表在通話之間有片刻喘息。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/OLkHLq87EJaWsXsp2faE/9bJ5KIXoSkOGh2pdY25Aow" alt=""></div>

* **自動掛斷** - 當電話響鈴但無人接聽時，在掛斷前要等待多久。請記得：在美國，6 秒約等於 1 聲鈴響。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/oUuFS7YR5laF3GsvVrtD/qWbVe_mWTKSYyjt466KErQ" alt=""></div>

* **每次撥號的潛在客戶數量** - 這是您的效能設定！若設為 1，則一次只撥打一通；若設為 2-4，則適合重視速度的大量行銷活動。最大值為 4，因為 Zoom Phone 使用者最多可同時進行 4 通通話。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/NPk9tMoCQYlNdQQwN8Pu/FNzRNFR3QDy6e6ML%20Gh0Hw" alt=""></div>

* **有助於法規遵循的設定**
  * **錄音提醒** - 在 X 秒後提示業務代表開始錄音，讓他們有時間先通知客戶。範圍可從 0 到您希望的任意秒數。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/UyX98cBDA68ovcJ1787i/7w6sn9IBToGcxrLOobIOoA" alt=""></div>

* **業務代表生產力報告** - 此設定可設定報表的處理方式。每個切換項在啟用時，都會提供一個門檻以觸發 **低** 與 **良好** 報表中的標籤。這些內容可讓您在查看報表時快速判斷 Zoom Auto Dialer 使用者是否達成目標。若您想深入了解各項內容，請參閱下方的支援文章。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/lIGuB2N2KkA2soCm0hUc/oA3V0FbxTdSM6uWqdebJYg" alt=""></div>

* **整合啟用** - 此區段可能會出現，也可能不會，視您是否啟用了特定整合而定。它可讓您在帳戶層級連接第三方。並非所有整合都具有此帳戶層級連線工具。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

請參考我們的 [支援文章 - 管理 Zoom Auto Dialer 帳戶設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079171) 如果您想了解任何設定的更多詳細資訊。

#### 為本地撥號設定號碼池

Zoom Auto Dialer 有一項很棒的功能，稱為 **本地撥號**。本地撥號可讓您建立一個 Zoom Phone 號碼池，供所有 Auto Dialer 使用者使用。之後，當 Auto Dialer 使用者撥打外撥電話時，本地撥號會嘗試尋找與被呼叫者號碼相同區碼的號碼，並將其作為該通電話的來電顯示。這讓來電看起來更像本地來電！

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/6YAAsvQIS3AfY4wmLqA6/5E%20YSxKdRQeMhv%20o1EYZ_A" alt=""></div>

除了外撥電話之外，本地撥號也能處理客戶（被呼叫者）的回撥，以及回撥的路由方式。以下是高層次的設定：

* 前往 **帳戶管理** → **帳戶設定** 然後選擇 **Zoom Phone** 分頁。
* 向下捲動（或搜尋） **管理 Zoom Auto Dialer 對電話號碼的存取權限。**
* 在此區段中，您可以：
  1. 啟用本地撥號。
  2. 管理號碼清單 - 號碼將顯示任何尚未指派的 Zoom Phone 號碼。若需要更多號碼，您將使用相同的 Zoom Phone 流程 *與* 來取得號碼授權，就像您要取得號碼並將其新增至 Zoom Phone 使用者一樣。
  3. 允許回撥給 Auto Dialer 使用者（將被呼叫者的來電顯示與撥出該通電話的 Auto Dialer 使用者相匹配）。
  4. 若超出回撥時間範圍，通話要路由到哪裡。若有人來電且與來電顯示不符，也同樣適用。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/BHw9OuNsbzbu0QBL0w5E/raxXNk5cRvqq0GSLXtlCpw" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EvtN7cpF8F7a9SLeiO8O/uPbVrr6bS2SsH7JaJXwwOQ" alt=""></div>

#### 與郵件和行事曆整合

Auto Dialer 的另一項優勢，是能快速向聯絡人傳送電子郵件並安排後續會議。這可直接從 Auto Dialer 的通話視窗中完成，省去使用者在不同視窗之間切換的麻煩。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/Ln96PnizyPxFQfwnK9HD/JQHMzPTmSH2ywRnGPEIK4A" alt=""></div>

請參閱 [支援文章 - 設定 Revenue Accelerator 電子郵件整合](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058880) 以了解如何將您的電子郵件與行事曆連結到 Auto Dialer（與連結完整 Revenue Accelerator 的流程相同）。

## 通話清單與潛在客戶

Zoom Auto Dialer 可透過 CSV（逗號分隔值）、我們支援的第三方整合，或 API 匯入含有個別潛在客戶的通話清單，提供彈性的自訂能力。請注意，Zoom Auto Dialer 是 Zoom Phone 的附加元件。以下第三方解決方案會運用 *現有的* Zoom Phone 整合，將資料從 Zoom 寫入第三方解決方案。例如，通話記錄、錄音連結與 AI 通話摘要。若尚未設定，則需要先完成這些整合。請參閱 [支援文章 - 匯入 Zoom Auto Dialer 潛在客戶並管理通話清單](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079684) 以查看具體設定說明。以下我們將逐一說明每種建立通話清單方法的高層次流程及重要注意事項。

#### CSV

建立 CSV 通話清單很簡單——可以把它想成填寫試算表：

* **首先**，決定您是要撥打現有客戶（聯絡人）還是潛在客戶（潛在客戶）。這很重要，因為欄位會略有不同。
* **接著**，取得 CSV 範本（基本上就是預先格式化好的試算表），填入您的潛在客戶資訊，然後上傳即可。完成！請注意，聯絡人與潛在客戶使用的 CSV 範本略有不同！
* **專業提示：** 先使用 5–10 位潛在客戶的小型測試清單，確認資料對應正確，再上傳數百筆聯絡人。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/eaLD0q1oFVyHndGDGDok/1oXvDenwSW6fYAsuefbKvA" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/eESCIDdzZpbXnboMkU3w/l5Owi0SCSeG4_lsrlBe4WQ" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/a9oAVGvo4eZ7wCs01PLW/wCIQMNXrS826QGs0gh8YrA" alt=""></div>

#### 第三方整合

第三方整合可讓您的使用者自動從支援的第三方系統擷取通話清單與潛在客戶。\
提醒一下，您應該先完成 Zoom Phone 與這些相同第三方解決方案的整合 *之前* 再設定 Zoom Auto Dialer 整合。這些整合的設定步驟如下：

* **管理員** - 從 **帳戶管理** → **帳戶設定** → **Revenue Accelerator** → **整合啟用** 區段。
* **注意**：Salesforce 授權是在 [Zoom Phone 整合設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915).

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

* **使用者** - 在 Zoom Auto Dialer 內部授權整合。
* **使用者** - 選取正確的篩選條件，以匯入您想撥打的通話清單和潛在客戶。

#### **Salesforce**

* **管理員設定** - Zoom Auto Dialer 與 Salesforce 搭配使用不需要特定設定。請務必完成 [支援文章 - SFDC-Zoom Phone 整合設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915) 以及 [Zoom Phone Salesforce 整合技術資料庫文章](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration)
* **使用者設定** - 為了讓使用者能從 Salesforce 將通話清單拉入 Auto Dialer，他們需要完成以下兩者的使用者授權： [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) 與 [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077576).
  * 此 [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) 授權可讓 Dialer（以及 Zoom Phone）將通話結果、逐字稿、語音信箱連結和 AI 通話摘要寫回 SFDC 的工作項目中。
  * 此 [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) 授權可讓 Auto Dialer 將聯絡人拉入通話清單。如果您已完成 SFDC-Zoom Phone 整合設定，以下是一段關於 Zoom Phone 與 Zoom Revenue Accelerator 使用者端授權的簡短影片。

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

將 Salesforce 連結到 Zoom Auto Dialer 使用者之後，您可以選擇 **從 CRM 建立新的** ，以此從通話清單下拉選單建立新的通話清單。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/z4Y21fNEZtCzY2DGIvIu/N3tZqpK5Q16VvtmaBI5alQ" alt=""></div>

* 接著您可以使用許多可用的篩選欄位來匯入您的 Salesforce 聯絡人，例如 **帳戶名稱、部門、電子郵件、聯絡人擁有者等。** 這些欄位經常由 Zoom 更新，因此請查看整合視窗或支援文件，以取得目前可用的最新篩選條件。
* 透過啟用符合您篩選條件的 SFDC 新潛在客戶自動同步，讓清單保持最新！

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/9UBShe5pwEVB446NPFZS/dRWQqRoMTYShP1wOfNaD_Q" alt=""></div>

#### Outreach

**管理員設定** - 管理員需要將 Auto Dialer 連接到他們的 Outreach 執行個體，之後即可進行幾個設定步驟。

* 連線 - 前往 **帳戶管理** → **帳戶設定** 然後選擇 **Revenue Accelerator** 分頁，然後點擊 Outreach 的連線，系統會提示您登入 Outreach。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

* 連線完成後，前往設定。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/pcjCuc3FdIzuJ7xgE74j/cI2h4W3vSVyGVvSafkrEYw" alt=""></div>

* 您接著可以選擇是否自訂：
  * 要讓使用者在 Auto Dialer 中看到哪些 Outreach 欄位。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5w4YsjUE1xDqYPpZEYar/YtGfu3t9QuO4WaLzQk%20I4A" alt=""></div>

* Outreach 狀態對應到 Zoom Auto Dialer 狀態。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/7WNLtPlx19UMQ4f2A3WM/rWk8LpP7R8Gt0N2U0Wzaww" alt=""></div>

* 通話情境對應，如 Auto Dialer 設定中所涵蓋的內容，可節省您在沒有與真人通話時的時間！

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/8vr0TOQbBKpjHIhc2cvo/XEx3Oc9LQ_ChLnZHYeSNyg" alt=""></div>

* **使用者設定** - 只要選擇 **從 Outreach 匯入** 按鈕，在建立新的通話清單時以使用者身分登入 Outreach，然後搜尋並匯入您在 Outreach 中的 Sequence。如果您已有現有的通話清單，也可以直接從那裡連線到 Outreach 並建立通話清單。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/tip20ldVJUHZUVQWQm3m/ZboH5O0mRkKKYdfOJBUppw" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xCrZzkNLB2JffyP99MXs/hlXNl258R_CU6KwnKF%20Szg" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/8jBNUR1PbWtXpVKXIOgk/tVFBL%20SaQMqVFJpjPuB0iA" alt=""></div>

#### HubSpot

* **管理員設定** - 管理員需要將 Auto Dialer 連接到他們的 HubSpot 執行個體，之後即可進行幾個設定步驟。
  * 連線 - 前往 **帳戶管理** → **帳戶設定** 然後選擇 **Revenue Accelerator** 分頁，然後點擊 HubSpot 的連線，系統會提示您登入 HubSpot。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

* 連線完成後，前往設定。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/gbYy89iY0uAMOBVaHnLA/rHh8H%208iRvacnFSxC8UPmg" alt=""></div>

* 您接著可以選擇是否自訂：
  * 要讓使用者在 Auto Dialer 中看到哪些 HubSpot 欄位。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/1gbRvgYIBL5EpgJEr7Nv/Bf5aiMHASAiZJBBqTP7aAA" alt=""></div>

* HubSpot 狀態對應到 Zoom Auto Dialer 狀態。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/6lprI90NCgBATwE9rVzQ/4GK54dVvTl6hls704kb3LA" alt=""></div>

* 通話情境對應，如 Auto Dialer 設定中所涵蓋的內容，可節省您在沒有與真人通話時的時間！

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ORjbcIONQG79WO4uR3B5/wXo2qXAlSumaZSSgPpWUGg" alt=""></div>

* **使用者設定** - 只要選擇 **從 HubSpot 匯入** 按鈕，在建立新的通話清單時以使用者身分登入 HubSpot，然後搜尋並匯入您在 Outreach 中的 Sequence。如果您已有現有的通話清單，也可以直接從那裡連線到 HubSpot 並建立通話清單。

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xCrZzkNLB2JffyP99MXs/hlXNl258R_CU6KwnKF%20Szg" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DbDSAJX2rMzRwmHTowzn/ToCUVxfXRn2FJquBGWNL1Q" alt=""></div>

#### API

Auto Dialer API 可用於快速管理多位使用者的 Zoom Auto Dialer。對於具備程式設計能力與資源、可在您的資料來源（資料庫、CRM 等）與 Zoom Auto Dialer 之間建立自訂整合的客戶而言，這是理想選擇。這些 API 包括以下功能：

* 為使用者建立通話清單
* 為通話清單填入潛在客戶
* 查看通話歷史與報表

API 的常見使用情境之一是：如果您有第三方或自建的 CRM，但沒有內建連接器可與 Zoom Auto Dialer 串接，您可以利用 API 為所有 Zoom Auto Dialer 使用者建立通話清單、從 CRM 填入潛在客戶，然後在通話後將通話／撥號結果拉回 CRM，以進行報表／記錄用途。使用 API 開發超出本文件範圍。您可以在 Zoom Developers 網站的 [Auto Dialer](https://developers.zoom.us/docs/api/auto-dialer/) 區段。

#### 影片 - 建立通話清單

此影片將示範如何從 CSV 檔案以及從 SFDC 整合建立通話清單。

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/H6UhgWUbQByxppZ5bQVfnw>" %}

## 終端使用者體驗

為使用者提供一個 **單一介面** ，可在其中新增／檢視／編輯通話清單、設定撥號選項、在撥號過程中與即時客戶互動、安排後續會議，以及向客戶傳送電子郵件。無需在視窗或不同應用程式之間切換！請參閱 [支援文章 - 使用 Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079730) 以深入了解所有細節，但延續本文主題，以下是與 Auto Dialer 互動的高層次使用者流程。

1. **通話清單** - 匯入（[參見上方](#call-lists-and-prospects)），查看即將撥打的通話，以及已撥打、已略過和已延後聯絡人（您暫停以便稍後撥打的聯絡人）。
2. **撥號設定** - 記得上面我們提到的所有 [預設設定](#configure-default-settings) 嗎？如果管理員沒有將它們鎖定，使用者可在此更新這些設定。
3. **與真人來電者互動** - 當 Auto Dialer 偵測到真人時（它會過濾語音信箱，以便進行語音信箱丟送和 IVR／通話樹），您可以在此查看即時逐字稿、客戶詳細資料、新增備註、通話狀態、排定後續會議、安排回撥，甚至向客戶傳送電子郵件。您可以參考 [支援文章 - 了解 Zoom Auto Dialer 通話狀態](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081551) 以協助理解在主動撥號期間出現的狀態。
4. **查看生產力報告** - 看看您的通話成效如何！它會利用先前在 [業務代表生產力報告](#setting-up-zoom-auto-dialer) 來協助使用者隨時掌握他們是否達成當日、當週、當月或更長期間的目標！

雖然我們不會深入說明每一項設定，但以下是一些可能對使用者有幫助的建議！

#### 取得 Auto Dialer 存取權

* Zoom Workplace 桌面／行動應用程式，還是 Zoom Web Portal？
  * 您知道嗎？Auto Dialer 可以在 Zoom Workplace 桌面或行動應用程式中運作，也可以直接在 Zoom 管理入口網站中使用？在 **個人 → Revenue Accelerator → 撥號器，** 您將可在 Zoom Workplace 桌面和行動應用程式中使用相同的通話清單與選項！請使用最符合您工作流程的方式！

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* 撥號設定
  * **電話欄位** - 專業提示：匯入含有多個電話號碼的聯絡人！如果第一個號碼無法接通，Auto Dialer 會自動嘗試其他號碼——無需手動重撥。
  * **撥打 X 位潛在客戶** - 這就是魔法所在：將其設為 2-4 位潛在客戶，而 Auto Dialer 會在背景處理語音信箱，同時您已經在與下一位對象通話。再也不用等待語音信箱系統而白白浪費時間！

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#### 與真人來電者互動

* 記得在開始通話前先將您的電子郵件與 Auto Dialer 整合！在 **個人 → 設定 → Revenue Accelerator**，啟用 **電子郵件整合** 並連結您的 Google 或 Microsoft 365 帳戶。

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* **當您與某人接通時**：使用即時逐字稿捕捉您可能錯過的細節，並讓 Zoom AI 根據討論內容起草您的後續電子郵件。如果對方正忙並希望稍後與您聯絡，請直接在同一視窗內設定回撥！

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* **需要安排下一步嗎？** 直接在通話視窗中按下「排定會議」按鈕即可——無需另外開啟行事曆。

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* **不小心接到語音信箱？** 只要點擊「語音信箱」按鈕，播放您的預錄訊息後繼續下一位即可。Auto Dialer 通常會自動處理這些情況，但這是您的備援方式。

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#### 影片 - 終端使用者體驗

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## 報表

Zoom Auto Dialer 會提供使用者和管理員一份業務代表生產力報告，顯示通話、接通、已預約會議等詳細資訊。評分的預設門檻由管理員在我們的 [設定預設設定](#configure-default-settings) 章節中設定。我們不會深入說明每個欄位，因為下方的支援文章已經有很好的說明，但我們會提供可用內容的截圖，以及逐步瀏覽設定與報表的影片。 [支援文章 - 了解 Zoom Auto Dialer 分析](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081548)

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#### 影片 - 報表

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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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