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# 了解地址類型

Zoom Phone 使用三種類型的緊急地址。

#### 公司地址

公司地址是與實體公司地點相關聯的緊急地址，例如特定的建築物、樓層或翼區。公司地址由 Zoom Phone 管理員建立並管理。當系統偵測到使用者位於公司地點時（透過流動式緊急服務），該地點的公司地址會自動用於其緊急通話。

公司地址是流動式緊急服務部署的基礎。Zoom 中定義的每個公司地點都會取得自己的公司地址，並將網路資料（Wi‑Fi 存取點、IP 子網路、交換器埠）對應到該地點，以便自動偵測。使用 Zoom PSTN 通話的美國／加拿大客戶也可以設定 **GPS 座標** 而非公司地點的街道地址。此選項支援沒有傳統地址的遠端地點，例如工地、鄉村設施或戶外工作地點。當使用者從這類地點撥打緊急電話時，GPS 座標會透過 PIDF-LO 傳送至 PSAP，讓調度員能在地圖上精確定位該位置。GPS 座標僅適用於美國／加拿大，因為此功能需要在通話訊號中直接傳送 PIDF-LO 通訊協定。

**地址第 2 行字元限制（美國／加拿大）**：Zoom 最多允許 **60 個字元** 輸入到地址第 2 行欄位。不過，某些 PSAP 只接受最多 **20 個字元** 於可派遣位置欄位中。如果地址第 2 行超出 PSAP 的字元限制，多出的字元可能會被截斷或拒絕。正式上線前，務必先與當地 PSAP 測試地址第 2 行的傳遞，確認完整地址可正確接收。

**地址驗證：** 當輸入或更新緊急地址時，Zoom 會將其與合規地址來源進行驗證，以確認它是可辨識且可派遣的位置。在美國／加拿大，這項驗證會在地址可儲存之前自動進行。對於其他國家／地區，驗證可能涉及由 Zoom 服務團隊處理的手動作業步驟，在核准之前，地址會顯示為「待處理」。

如果地址相對較新，地址驗證可能會失敗（例如新建成的建築物或剛命名、尚未加入合規地址資料庫的新街道）。如果驗證失敗，請聯絡 Zoom 支援，以確認是否有其他可用的驗證流程。

**定義公司地點：** Zoom Phone 站點應依地理位置組織，每個站點對應一個國家／地區。每個站點內，請定義對應於實體空間的地點與子地點。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>層級</th><th>範例</th><th>包含</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>站點</strong></td><td>聖荷西園區</td><td>一個或多個地點</td></tr><tr><td><strong>地點</strong></td><td>A 棟</td><td>一個或多個子地點</td></tr><tr><td><strong>子地點</strong></td><td>2 樓，B 翼</td><td>可派遣地址 + 網路識別碼</td></tr></tbody></table>

每個子地點都會取得自己的可派遣地址（在地址第 2 行中包含建築物、樓層與房間細節）以及網路識別碼。為每個實體位置及其網路資料建立對應試算表：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>地點名稱</th><th>地址第 1 行</th><th>地址第 2 行</th><th>BSSID</th><th>IP 子網路</th><th>交換器 MAC + 連接埠</th><th>ELIN（如需要）</th></tr></thead><tbody><tr><td>總部 - 1 樓</td><td>主街 123 號</td><td>A 棟，1 樓</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:01</td><td>10.1.1.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>總部 - 2 樓</td><td>主街 123 號</td><td>A 棟，2 樓</td><td>AA:BB:CC:DD:EE:02</td><td>10.1.2.0/24</td><td>—</td><td>—</td></tr><tr><td>倫敦辦公室</td><td>國王街 45 號</td><td>300 室</td><td>FF:00:11:22:33:01</td><td>172.16.5.0/24</td><td>—</td><td>+44 20 1234 5678</td></tr></tbody></table>

#### 個人地址

個人地址是由個別使用者為公司辦公室以外的位置所建立的緊急地址，最常見的是居家辦公室。當 Zoom Workplace 應用程式偵測到與任何公司地點都不相符的陌生網路時，會提示使用者輸入其地址。Zoom Workplace 應用程式會記錄網路資料（Wi‑Fi 存取點和 IP 位址），以便在之後從該位置再次連線時自動辨識。

個人地址對遠端與混合型工作者特別有幫助。

**重要 — 網路或 IP 位址變更：** 個人位置會根據建立地址時偵測到的網路資料（Wi‑Fi BSSID 和公開 IP 位址）儲存。如果使用者的家用網路變更（例如安裝了新路由器）或公開 IP 位址變更（例如 ISP 指派了新 IP），Zoom Workplace 應用程式將不再辨識該網路，並會提示使用者手動確認其地址。確認後，更新後的網路資料會儲存起來。此流程完全由使用者管理——管理員不負責個人位置的網路更新。

**個人位置的桌機電話：** 位於個人位置的 IP 桌機電話也會依賴公開 IP 位址進行位置比對。如果公開 IP 位址變更，系統會傳送電子郵件通知給使用者，請其確認地址。使用者必須透過 Zoom 網頁入口網站確認地址。在美國／加拿大使用 Zoom PSTN 通話時，使用者可以建立無限數量的個人地址，且幾乎即時生效。在美國／加拿大以外，個人地址的數量限制為指派給使用者的電話號碼（DID）數量，且由於地址必須更新到電信業者，啟用最長可能需要 10 天。

個人位置會在管理入口網站中顯示為獨立類別。管理員可透過位置追蹤儀表板監控哪些使用者已建立個人位置。

{% hint style="info" %}
**建議：** 為所有使用者啟用個人位置，尤其是遠端工作者。啟用個人位置之前，請確保公司地點已明確定義，以避免重複。
{% endhint %}

#### 預設地址

預設地址是當無法判定其他地址時，指派給使用者或電話的後備緊急地址。每位使用者在首次建立時都會從其 Zoom Phone 站點繼承一個預設地址。如果使用者尚未設定個人地址，且系統無法偵測到公司地點，則會將預設地址回報給緊急服務。

使用者應檢視並確認其預設地址，尤其是遠端工作者。在美國／加拿大，如果使用者從未確認或更新其預設地址，Zoom 可能會將位置回報為「未知」，並將通話轉接至全國轉接中心，由該中心口頭確認來電者的位置後，再連接到正確的 PSAP。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>地址類型</th><th>建立者</th><th>使用時機</th><th>最適合</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>公司地址</strong></td><td>管理員</td><td>偵測到使用者位於公司地點</td><td>辦公大樓、樓層、翼區、會議室</td></tr><tr><td><strong>個人地址</strong></td><td>個別使用者</td><td>使用者位於非公司地點（例如家中）</td><td>遠端工作者、居家辦公室</td></tr><tr><td><strong>預設地址</strong></td><td>由站點繼承（使用者可更新）</td><td>找不到公司或個人位置的相符項目</td><td>位置未知時的後備選項</td></tr></tbody></table>


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