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# 緊急服務類型

Zoom Phone 支援兩種緊急服務類型。您使用的類型取決於您是否希望系統自動偵測使用者的位置，或是您偏好手動指派地址。

**PSAP** 代表 **公共安全接聽中心**。PSAP 是接收緊急來電的呼叫中心（例如美國的 911）。撥打緊急電話時，通話會轉接到最近的 PSAP，由調度員接聽並派遣適當的第一線應變人員（警察、消防或救護車）。在 Zoom Phone 中設定緊急服務的目標，是提供 PSAP 準確的地址，以便應變人員被派遣到正確的位置。

#### 動態緊急服務

使用動態緊急服務時，管理員會手動將預設的緊急地址指派給使用者的電話號碼。當該使用者撥打緊急電話時，系統會傳送預先指派給其號碼的地址。除非管理員或使用者更新，否則該地址會保持固定——不會根據使用者的實際位置而改變。

**地址如何傳送到 PSAP 取決於地區：**

**U.S**. **以及加拿大（Zoom 的 PSTN 撥號）：** 地址會透過一種稱為 PIDF-LO 的協定，直接隨緊急通話傳送。PSAP 會立即將地址作為通話的一部分接收——無需額外查詢。

**世界其他地區（Zoom 提供的 PSTN 號碼）：** 管理員設定的緊急地址會預先註冊到 Zoom 的原生電信業者中。當使用者撥打緊急電話時，PSAP 會收到來電者的電話號碼，並在電信業者的資料庫中查詢，以擷取為該號碼註冊的地址。在此情況下不會傳送 PIDF-LO。Zoom 提供的 PSTN 號碼可在多個國家/地區使用——此模式不限於美國/加拿大。

**BYOC 號碼：** 對於使用自攜電信業者（BYOC）號碼的客戶，客戶有責任直接與其電信業者合作，更新並維護與每個號碼相關聯的緊急地址。Zoom 不會將任何地址資訊傳送給 BYOC 電信業者。

動態緊急服務適合在固定地點工作的使用者（例如永久辦公室或居家辦公室），且其地址不會頻繁變動。

#### 游牧式緊急服務

使用游牧式緊急服務時，系統會在使用者撥打緊急電話的當下，自動偵測其所在位置，並回報該位置的正確地址。這非常適合在辦公室、樓層、建築物或居家位置之間移動的混合型與行動型工作者。

偵測方式是將使用者的網路連線資料（例如 Wi‑Fi 存取點、IP 位址或網路交換器連接埠）與管理員已在 Zoom 中預先設定的位置清單進行比對。當找到符合項目時，系統就知道使用者所在的位置，並使用該位置的地址。

**地址如何傳送到 PSAP 取決於地區：**

**U**.**S**. **以及加拿大（Zoom 的 PSTN 撥號）：** 使用者自己的電話號碼（DID）會作為來電顯示，且偵測到的位置地址會透過 PIDF-LO 直接隨通話傳送。PSAP 會立即收到地址。對於沒有自己電話號碼的使用者（僅分機使用者），系統會暫時從緊急號碼池中指派一個號碼作為其來電顯示，但仍會透過 PIDF-LO 傳送偵測到的地址。

**世界其他地區：** 當系統偵測到使用者的位置時，會選取已指派給該位置的 ELIN（緊急位置識別號碼），並將其作為外撥來電顯示。PSAP 會接聽來電，將 ELIN 視為來電顯示，並在電信業者的資料庫中查詢先前為該 ELIN 預先註冊的地址。管理員首次在 Zoom 中設定該位置時，必須先向電信業者完成與 ELIN 相關聯地址的佈建。

#### 摘要：動態與游牧式

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>功能</th><th>美國/加拿大（Zoom PSTN）</th><th>世界其他地區</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>個人位置數量</strong></td><td>不限</td><td>限制為使用者的 DID 數量</td></tr><tr><td><strong>啟用速度</strong></td><td>近乎即時</td><td>最多 10 天（電信業者地址更新）</td></tr><tr><td><strong>僅有分機的使用者</strong></td><td>完全支援</td><td>不建議，但支援</td></tr><tr><td><strong>地址傳遞</strong></td><td>PIDF-LO（直接隨通話訊號傳送）</td><td>用作來電顯示的電話號碼</td></tr></tbody></table>


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