美國的法規考量

Zoom Phone 包含支援直接撥打 911 和站內通知等需求的功能，這些功能可能與 Kari 法或 RAY BAUM'S Act 等法規相關。組織有責任確保其符合適用法規。

如需有關 Kari 法與 RAY BAUM’S Act 的更多資訊，請參閱 FCC（聯邦通訊委員會） 網站.

前綴

Zoom Phone 的設定可讓撥打「911」（或您所在國家/地區定義的緊急號碼）時，將通話路由為緊急來電，且不受其他撥號規則影響。

在美國/加拿大，撥打 933 可為使用 Zoom 路由緊急來電的客戶提供緊急來電測試服務。此通話會連線至自動系統，而非公共安全單位，該系統會驗證您的設定，並播報您的來電顯示名稱與地址。

緊急通知

Zoom Phone 提供多種設定選項，可在使用者撥打緊急號碼時接收通知。以下方法可組合使用，以最符合您的需求：

• 電子郵件通知：對於未部署多個 Zoom Phone 站點的客戶，可以在帳戶層級啟用電子郵件通知。對於部署多個 Zoom Phone 站點的客戶，可以在站點層級啟用電子郵件通知。無論哪種情況，您都可以設定一個由個人或群組組成的電子郵件分發清單，以接收警示。下方顯示的是緊急來電電子郵件通知的範例：

• 路由至內部安全應變團隊：內部安全應變團隊是一個 Zoom Phone 來電佇列，可接收、錄音、監控，並在需要時加入緊急來電。可為每個 Zoom Phone 站點設置獨立佇列。當撥打緊急電話時，來電可同時路由至公共安全單位與該佇列。佇列成員將收到詳細警示，顯示來電者、電話號碼，以及系統偵測到或預設的位置。佇列成員可監聽或強插通話，以協助協調應變。

  • 若要啟用，請參閱 緊急來電路由 支援文章。

  • 下圖顯示由內部安全應變團隊佇列處理來電緊急事件的範例。

• Zoom Chat：透過部署 Zoom「緊急通知」聊天機器人，您可以定義一個或多個 Zoom Chat 群組來接收緊急來電警示。此應用程式也提供將緊急訊息發布到 Zoom 數位看板的功能。若要啟用聊天機器人通知，請在 Zoom App Marketplace 中啟用並下載 緊急來電通知應用程式 於 Zoom App Marketplace 中。

例如，如果從一棟建築物的三樓撥打緊急電話，指定的 Zoom Chat 群組將收到來電警示，內容包含撥打緊急分機的使用者、來電顯示、通話時間，以及已設定的地址資訊、偵測到的站點或該使用者指派的位置詳細資料。接著，聊天群組成員可以選擇將訊息發布到 Zoom 數位看板——在這個例子中，或許會指定建築物大廳的數位看板，提醒緊急應變人員前往三樓。

• Webhook：當撥打緊急電話時，Zoom API 可以傳送 webhook 警示，讓其可與第三方事件管理平台整合。

  • 查看 API 參考資料 於 Zoom App Marketplace 上查看詳細資訊。

可派送地址

在美國，RAY BAUM’s Act 要求緊急來電必須隨附可派送地址。Zoom Phone 支援這項要求，適用於原生與 BYOC 帳戶。對於使用 Zoom Phone 原生通話服務的客戶，管理員和使用者可以為每個使用者、電話及位置定義緊急地址。

Zoom 原生

為 Zoom 原生服務購置或移轉進來的電話號碼，將繼承預設站點地址。管理員可在管理入口網站中視需要修改使用者和公共區域電話的緊急地址指派。應為每位使用者和裝置設定預設地址。管理員也可控制是否允許終端使用者管理自己的緊急地址。

管理員可啟用終端使用者自行管理其緊急地址。此選項對於分散式或遠端工作團隊的組織相當有用。

地址必須先經過驗證才能儲存。在美國和加拿大，此驗證會自動完成。對於其他國家/地區，驗證可能會自動進行，或需要由 Zoom 服務團隊執行手動步驟。

自備電信業者

對於美國或加拿大以外、使用自備電信業者（BYOC）通話服務的客戶，每個電話號碼的登記地址由電信業者維護。客戶必須與其 BYOC 電信業者合作，以更新或修改這些地址。Zoom 的緊急地址欄位可用於收集與管理使用者和裝置資訊，但電話號碼與地址的對應仍由 BYOC 電信業者實作並維護。

預設情況下，Zoom 會為使用美國/加拿大號碼的 BYOC 客戶路由緊急來電。啟用流動式緊急服務後，可在帳戶層級或多站點部署中的站點層級設定路由。於此設定中，Zoom 的緊急地址管理工具適用於美國和加拿大的使用者與電話，且不需要與電信業者更新地址。若需要透過 BYOC 電信業者路由緊急來電，可透過向 Zoom 提交支援請求來取得此選項。