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# 流動位置偵測與設定

流動式緊急服務可讓 Zoom 自動偵測使用者的位置，並在撥打緊急電話時回報正確地址。偵測邏輯在全球各地一致；差異在於偵測到的地址如何傳送給 PSAP（請參閱第 8 與第 9 節）。

#### 位置比對範圍

當撥打緊急電話時，系統會依下列範圍順序評估位置：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>優先順序</th><th>範圍</th><th>說明</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>使用者所指派的站點</td><td>會先檢查使用者所指派站點內定義的位置</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>帳戶中的所有其他站點</td><td>如果在使用者的站點中找不到相符項目，則會評估帳戶中的所有其他位置</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>使用者的個人位置</td><td>如果沒有任何公司位置相符，系統會檢查使用者的個人位置</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td>預設／備援</td><td>如果在任何層級都找不到相符項目，則會使用預設地址或「Unknown」（詳細資訊請參閱第 7 與第 8 節）</td></tr></tbody></table>

#### 網路偵測優先順序

在上述每個範圍層級內，Zoom 會依以下優先順序將端點的網路資料與已定義的位置進行比對：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>優先順序</th><th>資料來源</th><th>範圍</th><th>備註</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1（最高）</strong></td><td>網路交換器 MAC 位址 + 連接埠（LLDP）</td><td>僅限公司位置</td><td>精確度最高；交換器上需要支援 LLDP-MED。廣播計時器約 30 秒（建議）。Linux 不支援。Mac 需要 Zoom Helper App（具權限的程序）。IP 電話必須啟用 LLDP pass-through。</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>無線存取點 MAC 位址（BSSID）</td><td>公司與個人位置</td><td>支援最後兩個八位元組的萬用字元（例如， <code>74:4d:28:d5:12:xx</code>）。當偵測到多個 BSSID 時，訊號強度最高（RSSI 最強）的 BSSID 會勝出。</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>公用 IP + 私有 IP 位址或子網路</td><td>僅限公司位置</td><td>支援 IPv4/IPv6 雙堆疊。若在位置上啟用「套用最低比對條件」，則公用與私有 IP 都必須符合——僅有公用 IP 並不足夠。</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td>公用 IP 位址</td><td>公司與個人位置</td><td></td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td>GPS 座標（若 OS 可提供）</td><td>近似地址</td><td>來自 OS 位置 API（絕不使用 IP 地理定位）。僅在沒有任何網路訊號相符時作為備援呼叫。</td></tr><tr><td><strong>6（備援）</strong></td><td>預設地址</td><td>請參閱第 7 與第 8 節中的區域特定行為</td><td>站點預設 → 帳戶預設 → 「Unknown」（美國／加拿大會轉交至全國清算中心；世界其他地區則會轉交至來電者 ID／ELIN 查詢）。</td></tr></tbody></table>

### 流動式位置設定

本節說明用於位置偵測的各種網路資料來源，以及對應的設定需求。

#### 7.1 有線網路（LLDP）

對於透過乙太網路纜線連線的裝置（例如 IP 桌上型電話或接上擴充座的筆電），Zoom 會使用鏈路層發現協定（LLDP）來判定裝置插在哪一台網路交換器與哪一個連接埠。這可提供精確的位置資料，甚至可精確到特定的牆面插孔或桌位。

**LLDP 運作方式：** 網路交換器會定期向連接到其連接埠的裝置廣播 LLDP 資料單元（LLDPDU）。每個 LLDPDU 都包含稱為類型－長度－值（TLV）的結構化資料欄位。Zoom Workplace 應用程式會從 LLDPDU 中擷取兩項關鍵資訊：

* **機箱 ID TLV** — 網路交換器的 MAC 位址
* **連接埠 ID TLV** — 交換器上的連接埠號碼或介面 ID

LLDP 資料單元的結構如下：

1. 前導碼
2. 目的 MAC
3. 來源 MAC
4. 乙太類型
5. 機箱 ID TLV
6. 連接埠 ID TLV
7. 存活時間 TLV
8. 可選 TLV
9. LLDPDU 結尾 TLV
10. 框架檢查序列

在撥打緊急電話時，Zoom Workplace 應用程式會將機箱 ID（交換器 MAC）和連接埠 ID 傳送給 Zoom 伺服器。伺服器會將這些資料與管理員設定的公司位置進行比對，以判定來電者的實際位置。設定公司位置時，管理員會輸入一組 **交換器 MAC 位址 + 交換器連接埠組合** 以將特定交換器連接埠對應到該位置。系統允許重疊的交換器項目——也就是說，同一個交換器 MAC 位址可以出現在多個位置項目中，並搭配不同的連接埠號碼——只要整個帳戶中任何單一連接埠都沒有衝突即可。換句話說，單一交換器 MAC + 連接埠組合只能指派給一個位置；但同一台交換器的不同連接埠可以對應到不同位置（例如，交換器 A 的 1-12 號連接埠對應到第 1 層，而同一台交換器 A 的 13-24 號連接埠對應到第 2 層）。

**網路設定需求：**

* 網路交換器必須設定為 **傳送** LLDP 資訊給已連線裝置。Zoom Workplace 應用程式只會接收 LLDP 資料，不會將 LLDP 封包傳回交換器。
* LLDP 設定必須包含 Zoom Workplace 應用程式用來識別交換器與連接埠所需的必要 TLV（機箱 ID 與連接埠 ID）。
* 某些交換器廠商要求啟用 **LLDP-MED** （媒體端點探索）以便在 LLDPDU 中包含必要的 TLV。請參閱交換器廠商的文件以了解設定步驟。
* LLDP 計時器應設定為 **30 秒** ，以便 Zoom Workplace 應用程式能及時偵測網路變更。

**應用程式** **需求：**

* **Windows 和 IP 電話：** 支援，但需最低韌體或 Zoom Workplace 應用程式版本。必須啟用位置服務。
* **Mac：** 需要下載並安裝輔助應用程式。如果使用者具備管理員權限，可透過管理入口網站提示他們自行安裝。否則，必須將輔助應用程式分發給他們。
* **Linux**：不支援

**LLDP pass-through：** 如果連接 Zoom Workplace 應用程式裝置（例如筆電）是透過 IP 電話的 pass-through 連接埠接入網路，則必須將電話設定為把來自網路交換器的 LLDP 封包轉送到已連線裝置。否則，來自交換器的 LLDP 封包會在電話處終止，而無法到達 Zoom Workplace 應用程式，導致無法根據交換器連接埠進行位置偵測。

此外，請確保 IP 電話不會自行產生 LLDP 封包並將其傳送到已安裝 Zoom Workplace 應用程式的裝置。如果電話產生自己的 LLDP 資料，Zoom Workplace 應用程式可能會接收到電話的 LLDP 資訊，而不是網路交換器的 LLDP 資料，導致位置對應錯誤。Zoom Workplace 應用程式必須直接從網路交換器接收 LLDP 資料，而不是從電話接收。

#### 7.2 無線網路（BSSID）

BSSID（基本服務集識別碼）是無線存取點的 MAC 位址。每個 Wi-Fi 存取點都會廣播唯一的 BSSID，因此它是識別特定實體位置最可靠的方法之一。當 Zoom Workplace 應用程式連線到 Wi-Fi 時，它會偵測其所連線存取點的 BSSID，並在緊急電話中將其回報給 Zoom 伺服器。

**設定：** 針對每個公司位置，輸入覆蓋該位置的無線存取點 BSSID。如果某一樓層有三個存取點，則應將這三個 BSSID 全部新增到該樓層的位置項目中。當使用者連線到這些存取點中的任一個並撥打緊急電話時，Zoom 會將偵測到的 BSSID 與該位置進行比對，並使用對應的地址。

**BSSID 萬用字元：** 在大型部署中，同一樓層或區域的存取點通常會共用 MAC 位址的前四個八位元組，只有最後兩個字元不同。Zoom 支援萬用字元方法，您可以將 BSSID 的最後兩個字元設為萬用字元（例如， **AA:BB:CC:DD:EE**）。這表示任何以 **AA:BB:CC:DD:EE** 開頭的 BSSID 都會符合該位置，不論最後兩個字元為何。這可大幅減少有許多存取點的位置所需輸入的個別 BSSID 數量。

**較高訊號強度的 BSSID：** 使用者的裝置不只會看到其所連線的存取點，也會偵測其他鄰近存取點及其訊號強度。Zoom 會利用此功能。如果管理員已為特定位置設定 BSSID，而使用者的裝置偵測到該 BSSID 的訊號強度高於目前連線的存取點，Zoom 就會使用與較高訊號強度 BSSID 相關聯的位置。這可提升密集辦公環境中的準確度，因為使用者可能連線到某一樓層的存取點，但實際上更接近另一樓層的存取點。

#### 7.3 IP 位址（公用與私有）

Zoom 也會使用 IP 位址來識別使用者的位置。支援 IPv4 與 IPv6 位址。涉及兩種類型的 IP 位址：

**公用 IP 位址：** 這是 Zoom Workplace 應用程式連線到 Zoom 伺服器時，Zoom 所看到的 IP 位址。它是使用者網路對外的位址，通常由網際網路服務供應商（ISP）或企業網路的閘道指派。同一個路由器或防火牆後方的所有裝置通常會共用相同的公用 IP 位址。這可以是 IPv4 位址（例如，203.0.113.50）或 IPv6 位址（例如，2001:db8::1）。

**私有 IP 位址：** 這是 Zoom Workplace 應用程式從裝置本身的網路介面卡收到的 IP 位址。它是本機網路指派的內部位址（例如，透過 DHCP）。私有 IPv4 位址只會在本機網路內可見，且無法在網際網路上路由（例如，10.x.x.x、172.16.x.x、192.168.x.x）。IPv6 位址也可能依網路設定作為私有位址使用（例如，fd00::/8 範圍內的唯一本機位址）。

**為什麼兩者都需要：** 單靠公用 IP 位址通常不足以特定識別位置——由於網路位址轉換（NAT），許多大樓甚至整個園區可能共用相同的公用 IP 位址。將公用 IP 與私有 IP 位址或子網路結合後，Zoom 就能更準確地區分同一網路內的不同位置。例如，同一棟大樓的兩個樓層可能共用相同的公用 IP，但擁有不同的私有 IP 子網路（例如，第 1 層使用 10.1.1.0/24，而第 2 層使用 10.1.2.0/24）。

設定公司位置時，請為每個位置輸入公用 IP 位址或範圍，以及私有 IP 子網路。支援 IPv4 和 IPv6 子網路，包括雙堆疊設定。

**強烈建議：啟用「套用最低比對條件」。** 建立或編輯位置時，請啟用 **套用最低比對條件** 核取方塊，以要求公用與私有 IP 必須同時符合。

**若停用的風險：** 公用與私有 IP 會分開評估。使用公司 VPN、但人在咖啡廳的使用者，可能會錯誤地比對到辦公室位置（相同的公用 IP、不同的私有子網路），將錯誤地址傳送給 PSAP，並把派遣人員送往錯誤的位置。

**避免重複的地址項目：** 請勿建立多個對應到同一地址的公用 IP + 私有 IP 組合。若存在重複項目，則指派給該位置的緊急地址在連續的緊急電話中可能會在這些項目之間循環切換，導致地址回報不一致。

#### 7.4 GPS（全球定位系統）

如果使用者的裝置具備 GPS 功能，且作業系統可將 GPS 資料提供給 Zoom Workplace 應用程式，Zoom 就可使用 GPS 座標作為位置來源。GPS 座標是直接由裝置的作業系統提供的——Zoom 本身沒有 GPS 硬體。

GPS 會作為較低優先順序的備援（偵測順序中的優先順序 5）使用。它僅適用於美國和加拿大，且僅在裝置支援 GPS 且 OS 提供資料時才可用。如果 OS 沒有可用的 GPS 資料，則會完全略過此偵測方法，系統會直接轉入預設地址。

GPS 座標會由 Zoom 的電信業者轉換為近似的實體地址。由於 GPS 提供的是近似位置，而非精確的建築／樓層／房間，因此其準確度低於 BSSID 或 LLDP 型偵測，但仍明顯優於回退到預設地址。

#### 7.5 VPN 使用者

對於透過未啟用分割通道的 VPN 連線的使用者，VPN 可能會遮蔽使用者的實際網路資料（公用 IP、私有 IP 和 BSSID），進而妨礙準確的位置偵測。在此情況下，系統可能會錯誤地將使用者比對到 VPN 集中器的位置，而非其實際實體位置。

**建議設定：** 將 VPN 子網路新增至 **排除的位置清單** 在 Zoom 管理入口網站中。當 VPN 子網路被排除時，系統將不會嘗試將其比對到任何公司位置。相反地，系統會在每次登入時提示使用者確認其緊急地址。這可確保 VPN 使用者始終保有最新的存檔地址，即使透過 VPN 通道也無法自動偵測。

使用分割通道的組織（也就是 Zoom 流量繞過 VPN 並直接連上網際網路）不需要此設定，因為 Zoom Workplace 應用程式會看到使用者實際的網路資料，而非 VPN 通道的資料。


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