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# 緊急位置識別號碼（ELIN）

ELIN（緊急位置識別號碼）是一個專供緊急撥號用途的電話號碼。它以電話號碼的形式充當位置識別碼。

例如，某組織為辦公大樓的第 3 樓分配一個電話號碼，並將該號碼的地址向電信業者註冊為「123 Main Street, 3rd Floor」。當第 3 樓的使用者撥打緊急電話時，Zoom 會將該專用電話號碼作為來電顯示號碼。緊急派遣中心接收到該號碼，查詢資料庫，並將來電者的位置識別為 123 Main Street 的第 3 樓。

#### 使用 ELIN 的時機

ELIN 主要用於兩種情境：

* **僅有分機的使用者** — 沒有自己直撥電話號碼（DID）的使用者，需要 ELIN 來為緊急通話提供來電顯示號碼，因為他們沒有可呈現給 PSAP 的個人號碼
* **世界其他地區** — 在美國/加拿大以外（或使用 BYOC 電信業者撥打緊急電話時），地址無法直接隨通話訊號送出，因此會使用 ELIN 作為來電顯示號碼，而 PSAP 會查詢該號碼預先註冊的地址
* **共用來電顯示號碼適用於** **美國/加拿大** — 除了上述情境外，美國/加拿大客戶還可以設定緊急通話的共用來電顯示號碼。這表示即使使用者被分配了自己的美國/加拿大電話號碼，系統也可以使用共用號碼作為緊急來電顯示號碼，而不是使用者的個人號碼。這對於需要在同一據點或帳戶中標準化緊急來電顯示號碼的組織很有用。由於在美國/加拿大中地址一律透過 PIDF-LO 傳送，因此實際的來電顯示號碼不會影響 PSAP 接收到的地址。

在美國與加拿大使用 Zoom PSTN 通話時，對於擁有自己電話號碼的使用者，通常不需要 ELIN，因為無論來電顯示號碼為何，地址都會透過 PIDF-LO 直接傳送。

#### ELIN 的設定位置

ELIN 可設定在 **據點層級** 於 Zoom 管理入口網站中。設定據點或據點內的位置時，管理員會指派一個或多個 ELIN，供來自該據點或位置的緊急通話使用。

#### ELIN 類型

提供三種 ELIN 類型，每種都有不同的回撥路由行為。

#### 專用號碼

專用號碼 ELIN 會使用您 Zoom Phone 系統中已指派給自動總機、通話佇列或共享線路群組的既有電話號碼。此號碼會被指定為特定位置的緊急來電顯示號碼。

**運作方式：** 當該位置的使用者撥打緊急電話時，系統會將此專用號碼作為外撥來電顯示號碼。PSAP 會看到此號碼，並可查詢與其註冊的地址。

**回撥路由：** 如果 PSAP 撥打此號碼回撥，通話會路由至自動總機、通話佇列或共享線路群組 — **而不是** 發出緊急電話的個別使用者。負責管理該佇列的安全團隊或接待人員必須準備好接聽緊急回撥，並將派遣人員接通至適當的人員。

#### 本地緊急號碼池中的暫時號碼

本地緊急號碼池是一組專供特定據點緊急通話使用的電話號碼。這些號碼由該據點的所有使用者共用，並會在緊急通話期間暫時指派。

**運作方式：** 當使用者撥打緊急電話時，系統會自動從號碼池中指派一個號碼作為其外撥來電顯示號碼。如果 PSAP 撥打該號碼回撥，通話會直接路由給發出緊急電話的使用者，而不是接待人員或佇列。此回撥路由會快取 **2 小時** 在緊急電話之後（即使該使用者的外部來電已被封鎖）仍然有效。2 小時的時效過後，快取會清除，對該號碼的任何回撥都會收到「無法完成通話」的訊息。之後該號碼即可重新使用。

**同時緊急通話：** 如果另一位使用者在所有號碼池號碼都已使用時撥打緊急電話，系統會重新使用號碼池中的一個號碼。回撥快取會更新為反映最近的來電者，將後續回撥路由給最新的緊急來電者，而不是前一個。

**號碼池容量：** 組織必須根據特定據點預期的同時緊急通話最大數量來決定號碼池大小。 **這是攸關生命安全的決策** — 號碼池配置不足可能導致在實際緊急狀況中失去 PSAP 回撥能力。對於少於 100 名僅有分機的使用者的據點，通常 1–2 個號碼池號碼就足夠。較大的據點則應相應擴充。 **重要：** 當號碼池完全耗盡時，系統會從最早的通話開始重複使用號碼。2 小時的回撥快取會立即被新來電者覆寫，而前一位來電者的回撥路徑會在沒有任何通知或備援的情況下悄悄釋放。在大量傷亡事件中，較早的來電者會在事件仍進行時永久失去 PSAP 回撥可達性。

#### 帳戶緊急號碼池中的暫時號碼（僅限美國/加拿大）

帳戶層級的緊急號碼池運作方式與本地號碼池類似，但其號碼可在同一帳戶內的多個據點間共用。此選項僅適用於美國/加拿大。

**運作方式：** 任何美國/加拿大電話號碼都可以加入帳戶層級號碼池。當該帳戶中任何美國/加拿大據點的使用者撥打緊急電話時，會使用此共用號碼池中的一個號碼作為外撥來電顯示號碼。號碼池號碼可來自任何區域代碼；區域代碼並不重要，因為緊急地址會在撥號當下透過 PIDF-LO 直接隨通話訊號傳送，確保無論來電顯示號碼的區域代碼為何，PSAP 都能收到正確地址。

同樣的 2 小時回撥快取機制也適用於帳戶層級號碼池。

#### ELIN 摘要

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>ELIN 類型</th><th>範圍</th><th>回撥路由</th><th>最適合</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>專用號碼</strong></td><td>每個位置</td><td>路由至 AR/CQ/SLG（不是來電者）</td><td>有駐點安全接待櫃台的位置</td></tr><tr><td><strong>本地緊急號碼池</strong></td><td>每個據點</td><td>路由至緊急來電者（2 小時快取）</td><td>大多數部署 — 建議預設值</td></tr><tr><td><strong>帳戶緊急號碼池</strong></td><td>整個帳戶範圍（僅限美國/加拿大）</td><td>路由至緊急來電者（2 小時快取）</td><td>多據點的美國/加拿大部署，共用同一個號碼池</td></tr><tr><td><strong>共用來電顯示號碼</strong></td><td>每個據點/帳戶（僅限美國/加拿大）</td><td>視設定而定</td><td>在各據點間標準化緊急來電顯示號碼</td></tr></tbody></table>


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