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# 緊急撥號號碼功能

並非所有電話號碼在每個國家都支援撥打緊急電話。在設定緊急服務之前，請確認目前使用的號碼，或即將購買的號碼，具備撥打緊急電話的能力。

#### 尚未購買的號碼

在購買電話號碼之前，請確認其是否支援在目標國家撥打緊急電話。不同國家與號碼類型的號碼功能各不相同。請至以下位置查看各國家號碼的功能： <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### 已購買的號碼

對於已經購買的號碼，管理員可以在 Zoom 管理入口網站中驗證是否支援緊急電話。請前往 **號碼管理 > 電話號碼** 並找到相關號碼。支援緊急電話的號碼會在 **SOS 圖示** 旁邊顯示於 **功能** 欄位下。如果沒有顯示 SOS 圖示，則表示該號碼不支援緊急電話，不應依賴其作為緊急服務用途。

#### 緊急電話可能無法轉接的情況

以下設定或狀況可能會阻止緊急電話轉接至 PSAP。管理員應在部署期間檢視這些情境，以確保所有需要緊急電話功能的使用者都已正確設定。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>情境</th><th>電話失敗的原因</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>管理員為沒有本地電話號碼的分機設定「不要將緊急電話轉接至 PSAP」，且未設定內部安全應變團隊（ISRT）後援</td><td>政策明確阻止僅有分機的使用者聯繫 PSAP，且沒有可作為替代目的地的內部安全應變團隊</td></tr><tr><td>2</td><td>使用者層級政策「緊急電話轉接至 PSAP」已停用</td><td>分機層級的緊急電話政策已關閉，導致使用者無法向 PSAP 撥打緊急電話</td></tr><tr><td>3</td><td>轉接至 PSAP 選項已停用，且沒有內部安全應變團隊（ISRT）的呼叫佇列成員</td><td>管理員已停用轉接至 PSAP 選項，且未為 ISRT 設定任何呼叫佇列成員。</td></tr><tr><td>3</td><td>網站沒有專用緊急號碼，且網站緊急號碼池為空</td><td>沒有可提供給 PSAP 的來電顯示——系統無法在沒有有效外撥號碼的情況下撥打此電話</td></tr><tr><td>4</td><td>網站或帳戶設定中未設定來電顯示方式</td><td>未為緊急電話定義來電顯示方式，因此系統不知道要使用哪個號碼作為外撥來電顯示</td></tr><tr><td>5</td><td>帳戶層級的緊急號碼池功能已停用，且網站層級的號碼池為空</td><td>不存在全域後備路徑——無法使用帳戶層級的號碼池，且網站沒有可用的本地號碼池號碼</td></tr><tr><td>6</td><td>非美國／加拿大網站，且緊急號碼池中未設定 ELIN</td><td>在美國／加拿大以外地區，緊急電話必須使用 ELIN——若沒有 ELIN，系統就沒有可提供給 PSAP 的來電顯示</td></tr></tbody></table>

**建議：** 完成緊急服務設定後，請檢查每個網站和使用者政策，確認沒有任何分機落入上述情境之一。請特別注意僅有分機的使用者以及美國／加拿大以外的網站，因為這些是最常見、可能會不小心封鎖緊急電話轉接的情況。


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# Agent Instructions
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