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# 緊急電話路由

#### 範圍

適用於 Zoom Workplace 桌面應用程式（macOS/Windows）、平板電腦（iPadOS）應用程式、VDI 以及經認證的 IP 電話。

**緊急服務僅限國內。** 緊急電話只能接通與使用者電話號碼所屬國家相對應的緊急服務。例如，美國電話號碼只能接通美國緊急服務（911）— 無法使用英國號碼接通美國緊急服務，反之亦然。

**自動號碼選取：** 如果使用者被指派了來自不同國家的多個電話號碼，系統會自動選取與使用者站點所屬國家相符的電話號碼。如果使用者未指派任何電話號碼，系統會檢查是否有為該國家設定的 ELIN。如果沒有可用的 ELIN，緊急電話將會失敗。此號碼選取邏輯僅適用於路由至 PSAP 的電話 — 對於僅路由至內部安全應變團隊（ISRT）的電話，使用者指派的電話號碼並不相關。 **Zoom Workplace 行動版** **應用程式** **（iOS/Android）** 將緊急電話轉接至裝置的原生行動電話撥號器 — Zoom 只會傳送通知電子郵件。這表示當裝置中安裝 SIM 卡時，行動裝置上不會有基於 VoIP 的緊急通話。如果裝置有 SIM 卡但沒有可用的行動服務（例如沒有訊號），緊急電話可能會失敗。唯一的例外是行動裝置完全未安裝 SIM 卡 — 在這種情況下，緊急電話將透過 Zoom Workplace 應用程式以 VoIP 撥出。

**一般 SIP 裝置：** 一般（第三方）SIP 裝置不支援流動式緊急服務 — 它們只能使用靜態緊急服務，也就是將地址靜態指派給裝置或使用者。包含一般 SIP 裝置的部署需要在每個裝置上手動設定正確的緊急地址。

**指派給使用者的桌上型電話：** 對於指派給特定使用者的 IP 桌上型電話，預設情況下，緊急地址會跟隨使用者的地址 — 電話會繼承使用者所擁有的任何地址（公司地點、個人地點或預設地址）。然而， **以裝置為基礎的地址覆寫** 如果電話需要回報與使用者不同的地址，可以直接在裝置本身上設定。當站點未設定流動式緊急服務，且電話位於與使用者預設地址不同的固定位置時，通常會使用此覆寫。

#### 路由目的地

緊急電話的路由目的地可在帳戶、站點或分機層級設定：

* **PSAP + 內部安全應變團隊（建議）** — 兩個目的地會並行響鈴，確保電話可及時送達公共安全單位，同時通知內部安全團隊
* **僅 PSAP** — 電話直接路由至公共安全單位
* **僅內部安全應變團隊** — 僅供測試情境使用
* **兩者皆非** — 僅適用於特殊情況；會向來電者播放可自訂提示音
* **先送至內部安全應變團隊，並在最長保持時間後路由至 PSAP** — 先路由至內部安全應變團隊，然後在最長保持時間到期後路由至 PSAP

#### 通話路由決策流程

緊急電話所採取的路徑取決於區域與電信業者設定：

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>步驟</th><th>決策</th><th>結果</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>已撥出緊急電話</td><td>Zoom 偵測使用者的網路資料</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>使用者是否位於美國/加拿大？</td><td>如果 <strong>否</strong> → 前往步驟 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>緊急電話是否使用 Zoom PSTN？</td><td>如果 <strong>否</strong> （BYOC 電信業者）→ 前往步驟 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>是 — PIDF-LO 路徑</strong></td><td>地址直接嵌入在通話訊號中。不需要 ELIN。支援即時地址更新。</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>ELIN 路徑</strong></td><td>ELIN（預先對應的電話號碼）會作為來電顯示使用。PSAP 會從電信業者的資料庫查詢地址。地址必須預先佈建。</td></tr></tbody></table>

#### 類比電話轉接器（ATA）

類比電話轉接器（ATA）可將傳統類比裝置（例如傳真機、廣播擴音系統或類比電話）連接到 Zoom Phone 網路。每個 ATA 具有一個或多個類比連接埠，且緊急地址指派可在裝置層級或個別連接埠層級設定。

**選項 1 — 裝置層級地址（所有連接埠皆繼承 ATA 的地址）：** ATA 上的所有類比連接埠都使用相同的緊急地址，也就是指派給 ATA 裝置本身的地址。這是較簡單的設定，適用於 ATA 上所有連接埠皆服務同一實體位置的情況。

**選項 2 — 連接埠層級地址（個別連接埠取得自己的地址）：** ATA 上的每個類比連接埠都可以有自己的緊急地址。選取此選項後，每個連接埠取得其地址有兩個子選項：

* **繼承指派的使用者：** 如果類比連接埠已指派給某位使用者，該連接埠會使用該使用者的緊急地址。當同一個 ATA 上的不同連接埠指派給不同使用者時，這很有用。
* **使用直接指派給該連接埠的地址：** 該連接埠會使用直接在該特定連接埠上設定的緊急地址，不論是否有使用者指派給它。選取此子選項時，連接埠一律使用其設定的地址 — 即使該連接埠已指派給使用者，也會忽略使用者的緊急地址，而採用連接埠層級地址。

所選擇的選項（選項 1 或選項 2，以及選項 2 內的子選項）會在裝置層級設定為預設行為。不過，個別連接埠的緊急地址可在連接埠層級覆寫，讓管理員無需變更整個裝置的預設設定，即可為特定連接埠設定例外。

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>設定</th><th>地址來源</th><th>何時使用</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>選項 1 — 裝置層級</strong></td><td>所有連接埠皆繼承 ATA 的地址</td><td>所有連接埠服務同一實體位置</td></tr><tr><td><strong>選項 2a — 連接埠繼承使用者</strong></td><td>連接埠使用已指派使用者的地址</td><td>不同連接埠對應不同使用者；地址隨使用者而定</td></tr><tr><td><strong>選項 2b — 連接埠層級地址</strong></td><td>連接埠使用其自行設定的地址（忽略使用者地址）</td><td>無論使用者指派為何，連接埠都位於固定位置</td></tr></tbody></table>


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