### 僅有分機使用者與裝置的緊急通話處理
管理員可設定當撥打緊急電話時，沒有指派本地電話號碼的使用者、會議室與公用區域電話要如何路由。這些使用者可連線至公共安全應答中心（PSAP）。啟用 PSAP 路由時，您必須選擇一種來電顯示方式，讓 PSAP 能夠回撥該使用者、會議室或裝置。
#### 緊急號碼池
當僅有分機的使用者撥打緊急電話時，可使用緊急號碼池中的暫時號碼作為來電顯示。此號碼池由一個或多個專門用於此用途的電話號碼組成。
當僅有分機的使用者撥打緊急電話時，系統會自動從號碼池中指派一個號碼作為外撥來電顯示。在接下來約兩小時內，撥打至該號碼的來電會路由至原始分機。後續的緊急通話會使用號碼池中的下一個可用號碼。若所有號碼都在使用中，系統會重新使用某個號碼，而不影響進行中的通話；最近使用該號碼的來電者會成為回撥目的地。
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號碼池中必須包含足夠的號碼，以支援站點預期的同時 911 來電量。技術上的最低需求是一個。站點中的分機數量會決定緊急號碼池中應包含多少號碼。一般而言，一個或兩個號碼即可支援少於 100 名僅有分機使用者的站點。較大型的站點通常需要額外號碼，以支援多通同時進行的緊急來電。
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緊急號碼池中號碼的國碼必須與站點預設緊急地址所在國家一致。Zoom Phone 站點應僅提供單一國家的服務。不支援在同一號碼池中混用 BYOC 與 Native 號碼，因為這會使地址記錄的維護更為複雜。
#### 總機或通話佇列
專用的自動總機或通話佇列號碼也可以指派為外撥來電顯示。回撥至該號碼時會接通總機或佇列。若使用此方法，目的地必須保留作為安全應變用途，並由了解緊急活動的內部團隊以 24x7x365 方式維護。否則，應將回撥路由設定為返回原始分機。
#### 來電者位置
在美國與加拿大，當使用 Zoom 的原生通話方案與服務撥打緊急電話時，來電者的緊急地址會直接傳送至 PSAP，而不受外撥來電顯示影響。因此，只要使用者在 Zoom 中設定或偵測到的緊急地址為最新，僅有分機的使用者即可使用號碼池中的號碼。具備可偵測公司或個人位置的可移動式解決方案也可套用。
在美國與加拿大以外，以及由電信業者處理緊急來電的 BYOC 號碼情況下，PSAP 會透過參考與該號碼相關聯的登記地址，根據來電顯示判定使用者位置。在這些情況下，號碼池中號碼的「登記地址」必須適當對應至原始來電者，且地址無法即時更新。通常會使用站點的預設地址作為號碼池中號碼的登記地址。
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緊急號碼池中的所有號碼都應為單一類型——全為 Zoom Native 或全為 BYOC——因為混合型號碼池會使地址記錄的管理更複雜。對於遠端位置的僅有分機使用者，無法透過號碼池支援準確的地址回報；遠端使用者需要一個與其主要位置相對應的 DID。
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如需更多資訊，請參閱 [緊急來電路由](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) 支援文章。
### 緊急服務號碼的自訂通話處理
在某些環境中——例如企業園區、醫院或高安全性設施——當撥打非傳統緊急號碼時，組織可能需要觸發內部應變工作流程。例如，可透過分機 711 聯絡的園區保全櫃台，或 811 危險物質專線，可能被視為對本地緊急應變至關重要。Zoom Phone 支援 **緊急服務號碼的自訂通話處理**，讓管理員能定義其他緊急號碼及其相關路由邏輯，同時保留觸發緊急警示並升級應變動作的能力。
當您希望將來電路由至這些號碼的方式類似於 911 路由時，此功能特別有用——也就是將來電路由至 **內部安全應變團隊**，觸發 **緊急服務警示**，並可選擇轉送至 PSAP 或 SIP 群組等外部目的地。這可讓您的組織將安全措施擴展到傳統緊急通話之外。
#### 新增自訂緊急通話處理規則
若要為額外的緊急服務號碼設定自訂處理，請先登入 **Zoom 網頁入口網站**。從導覽選單中，選取 **電話系統管理** > **公司資訊**。如果您的帳戶已啟用多站點，請按一下相關站點名稱。如果已停用站點，請按一下 **帳戶設定**。接著，選取 **緊急服務** 索引標籤。
向下捲動至 **緊急服務路由** 區段，並找到 **緊急服務號碼的自訂通話處理**。如果 **緊急服務號碼的自訂通話處理** 區段不存在，請開啟 Zoom 支援要求以為帳戶啟用此服務。準備好後，按一下 **新增** 以開啟設定對話框。
輸入 **規則名稱** ，使其清楚反映用途——例如「園區保全專線（711）」。在 **號碼模式** 欄位中，輸入您要監控的內部分機或 PSTN 號碼。
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分機不得與該地區的公共服務號碼衝突，且分機在您的帳戶中必須是唯一的。若透過 PSTN 路由，亦可選用 **號碼轉換** （替換為 E.164 格式的模式），以正確將通話路由至外部。
{% endhint %}
#### 設定自訂路由路徑
選取所需的 **路由路徑** ，在下拉式清單中。選項包括：
* **先路由至內部安全應變團隊，並在最長保留時間後路由至 PSAP** －適合希望由內部團隊作為第一線應變的組織。例如，學校可能希望校園安全辦公室先回應「711」來電，再升級至 911。
* **僅轉送至 PSAP（透過 PSTN）** －適用於希望直接聯絡公共緊急服務的自訂號碼。
* **僅轉送至內部安全應變團隊** －適用於貴組織的內部團隊將處理整起事件的情況，例如大型醫療體系中的私人醫療調度。
* **僅轉送至 SIP 群組** －用於路由至外部基於 SIP 的調度中心或設施安全中心。
* **先路由至內部安全應變團隊，並在最長保留時間（8 秒）後路由至 SIP 群組** －與外部安全供應商或代管服務供應商合作時，可提供快速容錯移轉。
完成所有欄位設定後，按一下「儲存」以啟用自訂規則。此後，這些通話將以與標準 911 通話相同且強大的警示與升級功能進行監控與處理，前提是 **緊急服務警示** 已啟用。
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