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# 部署行動式緊急服務解決方案

「遊牧式」在撥打緊急電話的情境中，定義為「系統會偵測您目前所在的位置，並自動將正確位置回報給公共安全單位。」當 Zoom Phone 使用者在預先定義的公司位置與個人位置之間移動時，Zoom 會根據網路連線資料偵測其位置，並將與該位置相關聯的緊急地址有效地回報給公共安全應變單位。部署遊牧式緊急服務解決方案包含以下基本步驟：

* 定義公司位置與個人位置
* 啟用使用者與裝置回報其網路連線資料
* 維護與監控緊急服務環境

### <mark style="color:藍色;">遊牧式解決方案總覽</mark>

當 Zoom Phone（在 Zoom Workplace 應用程式中）或 IP 電話撥打緊急電話時，會將相關聯的網路資料回報給 Zoom Phone 伺服器。接著伺服器會嘗試將這些資料與預先定義的實體公司位置或個人位置相符。Zoom Phone 端點可回報公用與私有 IP 位址，並且在啟用時，可回報無線存取點 MAC 位址（也稱為 BSS\_ID）以及網路 LAN 交換器資料。當資料相符時，我們可以將對應位置已建立的緊急地址回報給公共安全單位與內部安全應變團隊。

地址回報功能可以透過兩種方式達成：其一是在通話信令中直接回報緊急地址——這在美國／加拿大的 Zoom Native 服務中可行；其二是選取並傳送已預先建立、可對應特定位置的來電者 ID（又稱 ELIN）——這是美國／加拿大以外國家所需的方式，及／或在使用 BYOC 電信業者處理緊急通話時所需的方式。

#### 網路資料階層

Zoom 使用以下網路資料階層來偵測來電者對應的緊急地址：

1. 網路交換器 MAC 位址與連接埠資料相符（公司位置）
2. BSS\_ID 相符（公司位置或個人位置）。服務會先尋找來電者所屬主站點中的位置是否相符。
3. 公用與私有 IP 位址／子網路相符（公司位置）。服務會先在來電者所屬主站點中的位置進行比對。
4. 公用 IP 位址相符（公司位置）。服務會先在來電者所屬主站點中的位置進行比對。
5. 公用與私有 IP 位址相符（個人位置）。
6. 公用 IP 位址相符（個人位置）。
7. 如果上述皆不相符，則由具有 GPS 的裝置撥打的美國／加拿大緊急電話會使用 GPS 座標，然後由我們的電信業者將其轉換為（大致的）實體地址。
8. 如果上述皆不相符，且裝置沒有 GPS 功能：
   1. 對於美國／加拿大的使用者，如果使用者已選取、建立或確認過地址，Zoom 會回報其預設緊急地址。如果使用者從未執行過此動作（因此仍配置了某個繼承而來的站點層級預設地址），伺服器會將位置回報為「未知」。將位置回報為未知會觸發我們電信業者的一個流程，該流程會將電話轉接至全國性的緊急服務交換中心服務，並在轉接至正確的 PSAP（公共安全接聽點）之前，先以語音確認來電者的位置。
   2. 對於美國／加拿大的共用區域電話，Zoom 會回報裝置已設定的地址（若存在），否則會回報預設的站點緊急地址。
   3. 對於美國／加拿大以外的使用者與電話，Zoom 會將原始來電者 ID 回報給公共安全／緊急服務。

### <mark style="color:藍色;">緊急通話路由：Zoom Native 或 BYOC</mark>

當啟用遊牧式緊急服務且您在美國與加拿大使用 BYOC 電話號碼時，預設情況下，Zoom Native 會負責緊急電話的通話處理。這可簡化部署，因為一般日常通話會經由您的 BYOC 電信業者路由，而緊急通話則會使用 Zoom Phone 的原生服務。

{% hint style="info" %}
選擇此選項的 BYOC 客戶不會產生任何增額費用或手續費，而且強烈建議他們這麼做。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/17be17f726576aa37beda3c36e79a95f7f8da9f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

當 Zoom Native 是美國與加拿大緊急通話的電信業者時，來電者的緊急地址與來電者 ID 會在緊急通話信令中分開且獨立地傳送。地址部分會透過名為 PIDF-LO 的通訊協定傳送，無論來電者 ID 代表的是 Zoom Native 號碼還是 BYOC 號碼，皆可運作。

當在美國與加拿大以外的所有原生與 BYOC 情境中，使用 BYOC 電信業者進行緊急通話時，我們無法包含 PIDF-LO 信令，因此通話信令中只能包含來電者 ID。這表示接收的公共安全接聽點必須在公用 ANI/ALI 資料庫中查詢，以判定該來電者 ID 的「記錄地址」。能夠在緊急通話信令中獨立於來電者 ID 直接傳送來電者地址，有多項實際上的好處：

* 在部署遊牧式緊急服務時，可免除在美國與加拿大為位置配置專用電話號碼（又稱 ELIN）的需求。如果您是已啟用 BYOC 的客戶，且未選擇使用 Zoom 路由美國與加拿大 BYOC 號碼的緊急通話，則必須為所有美國與加拿大位置定義 ELIN。
* 這簡化了美國與加拿大使用者的地址管理。您與您的使用者可以透過 Zoom Workplace 應用程式及 Zoom 管理入口網站內建的功能，以近乎即時的方式定義或更新與使用者、電話或位置相關聯的緊急地址——無需更新公開資料庫。
* Zoom 會維護 Zoom Native 號碼的公開紀錄，但 Zoom 不會（也不能）維護 BYOC 號碼的公開紀錄——在使用 BYOC 處理緊急通話時，這部分必須由您與您的電信業者共同管理。

### <mark style="color:藍色;">定義公司位置</mark>

管理員必須將 Zoom Phone 站點定義並對應到位置階層。站點是 Zoom Phone 中的重要管理結構：使用者、電話與號碼都會被指派到站點，而站點具有撥號計畫、路由規則與可設定的政策，包括緊急服務設定。站點應主要依地理位置來定義：對於分散於多個實體地點的使用者群，建議在城市或園區層級建立不同站點；對於跨越多個國家的使用者群，強烈建議每個國家各設一個獨立站點。

{% hint style="info" %}
對於遠端工作者，通常最好盡可能將其對應到最近的實體站點，我們會在「個人位置」章節中更具體地處理。
{% endhint %}

在站點內，您接著必須為緊急通話定義位置與子位置。通常，站點中的第一層位置是建築物，第二層位置是樓層，第三層位置（如有需要）可以是樓層內的翼區、房間或套房。位置需要以下重要細節，視需求而定：

* **可派遣緊急地址**：位置必須足夠詳細，能提供街道地址、建築編號、樓層，並在適當時提供該樓層內的房間／套房／翼區。一般而言，這類具體資訊可透過地址第 2 行來描述，因此您建立的每個位置或子位置都應具有唯一的緊急地址。

{% hint style="info" %}
不同州對於單一可派遣位置可包含多少實體空間有不同規定；對於大型建築，您可以設定子位置以符合這些 [指引](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).
{% endhint %}

* **ELIN（緊急位置識別號碼）** 是業界對某個電話號碼的稱呼，該號碼已設定為具有與特定位置的可派遣緊急地址相符的公開記錄地址。當 Zoom Phone 端點從一個已定義且已偵測到、並包含 ELIN 的位置撥打緊急電話時，端點會使用 ELIN 作為其來電者 ID。當通話被公共安全接聽點（PSAP）接收時，PSAP 會執行資料庫查詢，以識別來電者 ID 的傳入記錄地址並建立來電者的位置。若 PSAP 需要回撥，則在緊急電話之後至少 2 小時內，對 ELIN 號碼的來電可以路由至原始的 Zoom Phone 分機。

{% hint style="info" %}
在美國與加拿大，使用 Zoom Native 服務處理緊急電話時，不需要 ELIN。ELIN 也不適用於日本、中國等許多國家。在適用 ELIN 的國家，及／或客戶使用 BYOC 電信業者處理緊急事件時，緊急服務需要設定 ELIN。
{% endhint %}

* **足以唯一識別該位置的網路資料**：當 Zoom Workplace 應用程式或 IP 電話撥打緊急電話時，會將網路資料回報給 Zoom Phone 伺服器。Zoom Phone 端點可回報公用與私有 IP 位址，並且在啟用時，可回報：
  * 無線存取點 MAC 位址（亦稱 BSS\_ID）
  * 網路交換器 MAC 位址、連接埠號碼與連接埠標籤（當端點插入網路 LAN 連接埠時）。

{% hint style="info" %}
雖然無線存取點 MAC 位址（亦稱 BSS\_ID）是唯一值，因此有助於識別特定位置，但 IP 位址並不總是有幫助——許多客戶的 IP 網路位址轉換或子網路並不夠唯一，無法區分某棟建築物的某一樓層與另一棟建築物或樓層。

在這些情況下，我們需要透過檢查網路基礎架構來進一步探測——如果您知道電話用戶端或裝置會插入您的 LAN，且您也知道有線 IP 子網路不足以唯一識別位置，您就需要檢視底層網路交換器，並將該交換器資料與位置對應。此功能要求您的網路允許 LLDP 協定運作。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
BSSID 欄位支援萬用字元，包含使用星號（\*）代表單一字元。單一 BSSID 的最後一個八位元組中，最多支援兩個連續的萬用字元。您最多可新增 20 個含萬用字元的 BSSID。
{% endhint %}

一般而言，最佳做法是先在單一站點開始實作 Zoom 遊牧式 E911 解決方案，並為此站點詳細定義您的公司位置。從建築物與樓層開始，並考量您的網路拓撲。IP 子網路如何組織？您的無線存取點涵蓋粒度有多細——也就是說，樓層中的哪些特定房間或區域有覆蓋？如有需要，哪些網路交換器與該建築物及樓層相關？我們需要將這些網路資料轉換為實體位置。我們建議您建立如下方所示的試算表：

| A    | B    | C        | D    | E           | F                      | G               | H                                            | I                                                                     | J                | K        | L    | M      | N     | O     | P                   | Q                                        |
| ---- | ---- | -------- | ---- | ----------- | ---------------------- | --------------- | -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ---------------- | -------- | ---- | ------ | ----- | ----- | ------------------- | ---------------------------------------- |
|      |      | **位置階層** |      |             | **網路拓撲**               |                 |                                              | **e911 位址**                                                           |                  |          |      |        |       |       |                     |                                          |
| 站點名稱 | 上層編號 | 上層位置名稱   | 位置編號 | 位置顯示名稱      | 無線存取點 MAC 位址（BG\_ID）清單 | 公用 IP 位址        | 私有 IP 位址（有線與無線子網路）                           | LAN 交換器識別碼                                                            | 地址第 1 行          | 地址第 2 行  | 城市   | 州／省／地區 | 國家／地區 | 郵遞區號  | E2M 路由（美國／加拿大以外的位置） | VAIN/NIF/CIF 編號（適用於比利時、荷蘭、葡萄牙、西班牙及瑞士的站點） |
| 聖荷西  | 1    | 總部大樓 1   | 1.1  | 總部大樓 101 一樓 | 12:34:56:78:9A:BC      | 75.125.25.12/32 | 172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16 | MAC 位址：12:34:56:78:9A:BC，連接埠標籤："ABC"，"連接埠範圍：房間": "A233"，"樓層：建築": "插座" | 主街 501 號         | 一樓       | 聖荷西  | CA     | 美國    | 95015 | 不適用                 |                                          |
| 聖荷西  | 1    | 總部大樓 1   | 1.2  | 總部大樓 101 二樓 |                        |                 |                                              |                                                                       | 主街 501 號         | 二樓 200 室 | 聖荷西  | CA     | 美國    | 95015 | 不適用                 |                                          |
| 聖荷西  | 2    | 總部大樓 2   | 2.2  | 總部大樓 200 一樓 |                        |                 |                                              |                                                                       | 主街 600 號         | 3000 室   | 聖荷西  | CA     | 美國    | 95015 | 不適用                 |                                          |
| 亞特蘭大 | 3    | 亞特蘭大     | 3.3  | 亞特蘭大銷售辦公室   |                        |                 |                                              |                                                                       | Lenora Way 123 號 | 6 樓 9 室  | 亞特蘭大 | GA     | 美國    | 30305 | 不適用                 |                                          |

建議以簡明語言為位置與子位置命名，並且您必須為每個位置提供詳細的緊急地址，包含地址第 1 行與第 2 行。接著，為這些位置定義您所擁有的所有網路資料：無線存取點、MAC 位址（亦稱 BSS\_ID）、公用與私有 IP 子網路，以及如有需要，網路交換器資料。

在您開始管理位置之前，必須先為特定站點開啟遊牧式緊急服務功能。我們建議一開始只為一小組測試人員啟用此功能：

<figure><img src="/files/b1b91dbdf09ea57066abefb51b47c7c47e24bf3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

接著可以透過 CSV 檔批次新增位置，或在管理入口網站中手動新增：

<div align="left"><figure><img src="/files/a4bfb3ff2608271d9ce59e3e614c1fd0b6e921cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="/files/09a68ffe003ed09ea54d348e93089213cd51abae" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### Bootstrap 模式

如果您沒有所有公司位置的完整網路資料，有一個工具可以協助您：Bootstrap 模式。若要使用它，請為測試使用者同時啟用個人位置與 Bootstrap 模式：

<figure><img src="/files/5c4675325be4d0472aa360973444c741157b932c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bootstrap 模式提供一種讓使用者向管理員回報位置與底層網路資料的方法。當為測試使用者啟用 Bootstrap 模式與個人位置後，每當其 Zoom Workplace 桌面版或 iPad 應用程式漫遊到未知位置（也就是每次遇到尚未與已定義位置關聯的網路連線資料）時，用戶端會提示使用者確認或更新其位置。他們可以從既有的公司位置清單中選擇（該位置可能沒有網路資料，或只有部分網路資料），或定義一個新的公司位置。

當使用者確認位置時，管理員會收到電子郵件警示，指出某個公司位置已回報新的網路資料，您可以在管理入口網站中核准或拒絕該資料。另有一項設定可控制在此程序中回報新資料時誰會收到警示，稱為「**緊急服務資料維護的電子郵件收件者**」，您可在各站點的「緊急服務管理」下找到。如此一來，您可以讓測試人員「走訪場域」以確認或有效回報各公司位置的網路資料。

當您第一次設定位置時，建議先為您的「功能測試」團隊啟用 Bootstrap 模式。之後，當公司位置已清楚定義後，您可以將 Bootstrap 模式作為持續的測試與資料維護工具：如果使用者透過 Bootstrap 模式回報某個既有公司位置的「新」資料，這很可能表示您的網路有變更，您需要對 Zoom Phone 位置做相應更新。

#### 個人位置

個人位置是一個強大的工具，旨在讓您支援遠端、行動或混合型員工，使用者可能會在公司位置與家庭辦公室等外部工作區域之間移動。

啟用個人位置後，每當使用者的 Zoom Workplace 桌面版或 iPad 應用程式漫遊到未知位置（也就是每次遇到尚未與已定義位置關聯的網路連線資料）時，應用程式都會提示使用者確認或更新其緊急地址。如果他們已經有既有的個人位置，可從中選擇，或也可以定義一個新的位置。在定義個人位置時，使用者會輸入該位置完整的實體緊急地址，而 Zoom Workplace 應用程式會記錄與此位置相關聯的網路資料（公用 IP 位址與 BSS\_ID），以便日後再次偵測。

<div align="left"><figure><img src="/files/46af7e69240c93aefff12afd4ad49f8858ea5f3f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="/files/b55170569ef685673fdce91fcc334acdb697a2ab" alt="" width="416"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
我們強烈建議為您的使用者啟用個人位置，尤其是當他們在美國或加拿大屬於行動工作者和／或遠端工作者時。如果您有混合式環境，使用者有時在家、有時在辦公室，您可能會想等到公司位置已明確定義後再啟用個人位置，這樣使用者就不會不小心建立出未來會成為公司位置的重複項目。
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
如果未啟用個人位置，則會使用站點／使用者的預設緊急地址，而且當遇到未知網路連線資料時，Zoom Workplace 應用程式不會提示使用者更新或確認其緊急地址。
{% endhint %}

當使用者建立個人位置時，它們會在您的管理入口網站中以自己的位置類別顯示。您也可以在位置追蹤儀表板上快速查看哪些使用者已建立或尚未建立個人位置。以下是關於個人位置的重要考量：

**美國與加拿大**:

使用者可以建立幾乎無上限數量的個人位置。對僅有分機的使用者也同樣如此。這是可行的，因為在緊急通話信令中，位置資訊可以動態地、並且獨立於來電者 ID 傳送。

**美國與加拿大以外的國家／地區**:

使用者可建立的個人位置數量應限制為該使用者擁有的 DID 數量，而且在位置完全生效之前會有延遲。這是因為可傳送給公共安全單位的位置資訊與使用者的來電者 ID 綁定——公共安全接聽點必須查詢傳入來電者 ID 的記錄地址。因此，對僅有分機的使用者根本不建議使用個人位置。對於 *有* 一個或多個已指派 DID 的使用者，他們可以為每個 DID 建立一個個人位置——但在後端，使用者電話號碼的記錄地址需要更新以符合該位置，這需要一些時間。

對於 Zoom Native 電話號碼，Zoom 會代表您執行此地址變更／更新流程。在某些國家，這是一個手動流程，由我們的服務團隊與當地電信業者合作完成更新。

對於 Zoom BYOC 電話號碼，您有責任與您的電信業者合作完成地址變更／更新流程。

### <mark style="color:藍色;">啟用使用者與裝置回報網路資料</mark>

為了讓我們的遊牧式解決方案正常運作，我們需要 Zoom Workplace 應用程式能成功偵測並回報位置資料。

#### Zoom Workplace 應用程式的位置分享

為了讓 Zoom Workplace 應用程式回報此用途所需的網路資料（IP 位址與 BSS ID），必須在作業系統層級為 macOS、iPadOS 以及 Windows 版應用程式啟用位置分享。當啟用遊牧式緊急服務功能時，Zoom Workplace 應用程式會透過應用程式內彈出視窗要求使用者啟用與 Zoom 的位置分享：

<div align="left"><figure><img src="/files/1025024f0fcc7fb261a04ec9532e80c76c29799f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

此位置分享狀態也可以在 Zoom Phone 的應用程式設定中管理與顯示：

<figure><img src="/files/a6307d6e1efb361a134587c083e5036c77556212" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以在 Zoom Phone 儀表板上追蹤哪些使用者已完成此流程。\
不過，對於 Mac 與 iPad，Apple 的安全性要求只允許具有裝置管理員權限的本機使用者，才能為 Zoom Workplace 應用程式啟用位置分享。我們目前尚未得知有任何可靠的方法可遠端控制 Apple 使用者的這項安全設定。因此，如果您的 Mac 使用者沒有其電腦的管理員權限，您將必須透過手動流程為他們啟用與 Zoom 的位置分享。

#### 偵測與回報網路交換器資料

如果您的部署需要啟用偵測與回報網路交換器資料，我們可能需要對您的 Zoom Workplace 應用程式以及您的網路做一些設定。Zoom Workplace 應用程式利用鏈路層探索協定（LLDP）來根據交換器連接埠判定企業網路中的網路拓撲，因此我們必須讓用戶端能偵測 LLDP，並讓您的網路能回報 LLDP。

先從 Zoom Workplace 桌面應用程式開始：只要支援的 IP 電話與 Windows 版 Zoom Workplace 桌面應用程式已安裝最低版本的韌體或 Zoom Workplace 應用程式，就能偵測並回報網路交換器資料；但對 macOS 應用程式來說，回報網路交換器資料的作業更繁重。對於這些應用程式，您需要在管理入口網站中啟用一個選項，並下載／安裝協助程式應用程式。

<div align="left"><figure><img src="/files/2070c8659963d2b14d95e0c6971af2a543086cb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

如果您的使用者擁有其機器的管理員權限，您可以選擇一個選項，系統會提示使用者自行下載並安裝該選項。如果使用者沒有這類權限，您就必須將協助程式應用程式分發給他們。

{% hint style="info" %}
Windows 與 Mac 裝置上的 Zoom Phone，以及 Poly 和 Yealink IP 電話，都支援回報網路交換器資料。
{% endhint %}

在撥打緊急電話時，Zoom Workplace 應用程式會從「Chassis ID」型別長度值（TLV）取得交換器的 MAC 位址，並從「PortID」型別長度值（TLV）取得交換器連接埠號碼或介面 ID。這些資訊是從交換器傳送到連接於該交換器上的 Zoom Workplace 應用程式之 LLDP 資料單元（LLDPDU）中擷取而來。在緊急電話期間，這些參數會傳送至 Zoom 伺服器，以對應到管理員設定的緊急位置，或作為 Bootstrap 模式的一部分所發現的位置。

| 前導碼 | 目的 MAC | 來源 MAC | Ethertype | Chassis ID TLV | PortID TLV | 存活時間 TLV | 選用 TLV | LLDPDU 結尾 TLV | 框架檢查序列 |
| --- | ------ | ------ | --------- | -------------- | ---------- | -------- | ------ | ------------- | ------ |

為確保以交換器連接埠為基礎的追蹤方式成功部署遊牧式緊急服務，管理員必須在 Zoom Workplace 應用程式將連接的交換器連接埠上啟用 LLDP。

* 網路交換器必須設定為向 Zoom Workplace 應用程式「傳送」LLDP 資訊。Zoom Workplace 應用程式不會向網路交換器傳送 LLDP 封包。
* LLDP 設定應包含傳送必要的 TLV，而這些 TLV 是 Zoom Workplace 應用程式追蹤裝置位置所需的。
* 某些交換器廠商可能要求在交換器連接埠上啟用 LLDP-MED，才能允許傳送 LLDPDU 中所需的必要 TLV。我們建議您參考廠商文件中的設定步驟。
* LLDP 計時器應設定為可讓 Zoom Workplace 應用程式偵測任何網路變更的值。建議值為 30 秒。


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