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# 部署行動式緊急服務解決方案

在撥打緊急電話的情境中，「Nomadic（遊走式）」被定義為「系統會偵測你目前所在的位置，並自動向公共安全單位回報正確位置。」當 Zoom Phone 使用者在預先定義的公司位置與個人位置之間移動時，Zoom 會根據網路連線資料偵測其位置，並將與該位置相關的緊急地址有效地回報給公共安全回應單位。部署遊走式緊急服務解決方案包含以下基本步驟：

* 定義公司位置與個人位置
* 讓使用者與裝置可回報其網路連線資料
* 維護與監控緊急服務環境

### <mark style="color:藍色;">遊走式解決方案概覽</mark>

當 Zoom Phone（在 Zoom Workplace 應用程式內）或 IP 電話撥打緊急電話時，會將相關的網路資料回報給 Zoom Phone 伺服器。伺服器接著會嘗試將這些資料與預先定義的實體公司位置或個人位置進行比對。Zoom Phone 端點可以回報公有與私有 IP 位址，且在啟用時，也可以回報無線存取點的 MAC 位址（亦稱 BSS\_ID）以及網路區域網路交換器資料。當比對成功時，我們可以將對應位置的既定緊急地址回報給公共安全單位與內部安全回應團隊。

地址回報功能可透過兩種方式實現：其一是在通話訊號中直接回報緊急地址——這在美國/加拿大的 Zoom Native 服務中是可行的；其二是選取並傳送預先建立、可與該位置對應的來電顯示（又稱 ELIN）——這是美國/加拿大以外國家以及/或使用 BYOC 電信商處理緊急電話時所要求的方式。

#### 網路資料階層

Zoom 使用以下網路資料階層來偵測來電者對應的緊急地址：

1. 公司位置的網路交換器 MAC 位址與連接埠資料比對
2. 公司位置或個人位置的 BSS\_ID 比對。此服務會先在來電者的主站點中的位置尋找比對。
3. 公司位置的公有與私有 IP 位址/子網路比對。此服務會先在來電者的主站點中的位置尋找比對。
4. 公司位置的公有 IP 位址比對。此服務會先在來電者的主站點中的位置尋找比對。
5. 個人位置的公有與私有 IP 位址比對。
6. 個人位置的公有 IP 位址比對。
7. 如果以上皆不符合，且由具備 GPS 的裝置撥打美國/加拿大緊急電話，系統將使用 GPS 座標，並由我們的電信商將其轉換為（近似的）實體地址。
8. 如果以上皆不符合且裝置不具備 GPS 功能：
   1. 對於美國/加拿大的使用者，如果使用者已選取、建立或確認過地址，Zoom 會回報使用者的預設緊急地址。若使用者從未進行過此操作（因此仍被配置為某個繼承而來的站點層級預設地址），伺服器將把位置回報為「未知」。將位置回報為未知會觸發我們電信商的一個流程，該流程會將通話轉接至全國性的緊急服務轉接中心，並在將通話轉接至正確的 PSAP（公共安全接聽點）之前，先以語音確認來電者的位置。
   2. 對於美國/加拿大的公共區域電話，Zoom 會回報裝置已設定的地址；若不存在，則回報預設的站點緊急地址。
   3. 對於美國/加拿大以外的使用者與電話，Zoom 會將原始來電顯示回報給公共安全/緊急服務單位。

### <mark style="color:藍色;">緊急通話路由：Zoom Native 或 BYOC</mark>

當啟用遊走式緊急服務且您在美國與加拿大使用 BYOC 電話號碼時，預設情況下，Zoom Native 會負責處理緊急電話。這簡化了部署，因為一般日常通話會透過您的 BYOC 電信商路由，而緊急電話則會使用 Zoom Phone 的 Native 服務。

{% hint style="info" %}
選擇此選項的 BYOC 客戶不會產生任何增量費用或手續費，並且強烈建議您這麼做。
{% endhint %}

<figure><img src="/files/17be17f726576aa37beda3c36e79a95f7f8da9f6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

當 Zoom Native 作為美國與加拿大緊急電話的電信商時，來電者的緊急地址與來電顯示會在緊急通話訊號中分開且獨立傳送。地址部分是透過稱為 PIDF-LO 的協定傳送，而這不論來電顯示代表的是 Zoom Native 號碼或 BYOC 號碼都適用。

當在美國與加拿大以外、所有 Native 與 BYOC 情境下使用 BYOC 電信商撥打緊急電話時，我們無法包含 PIDF-LO 訊號，通話訊號中只能包含來電顯示。這表示接收的公共安全接聽點必須在公開的 ANI/ALI 資料庫中進行資料查詢，以決定該來電顯示的「登記地址」。能夠在緊急通話訊號中獨立於來電顯示直接傳送來電者地址，具有多項實際好處：

* 在部署遊走式緊急服務時，可免除在美國與加拿大為各位置指派專用電話號碼（又稱 ELIN）的需求。如果您是啟用 BYOC 的客戶，且未選擇使用 Zoom 來路由美國與加拿大 BYOC 號碼的緊急電話，則必須為所有美國與加拿大位置定義 ELIN。
* 它簡化了美國與加拿大使用者的地址管理。您與您的使用者可透過 Zoom Workplace 應用程式與 Zoom 管理入口網站內建的功能，以近乎即時的方式有效定義或更新與某位使用者、電話或位置相關的緊急地址——無需更新公開資料庫。
* Zoom 會維護 Zoom Native 號碼的公開記錄，但 Zoom 不會（也無法）維護 BYOC 號碼的公開記錄——當您使用 BYOC 撥打緊急電話時，這部分必須由您與您的電信商共同管理。

### <mark style="color:藍色;">定義公司位置</mark>

管理員必須將 Zoom Phone 站點定義並對應到一個位置階層。站點是 Zoom Phone 中的重要管理結構：使用者、電話與號碼都會被指派到站點，而站點具有撥號計畫、路由規則與可設定的政策，包括緊急服務設定。站點應主要依地理位置來定義：對於分布在多個實體地點的使用者群體，建議以城市或園區層級分開建立站點。對於跨越多個國家的使用者群體，強烈建議每個國家各設一個站點。

{% hint style="info" %}
對於遠端工作者，若可行，通常最好將他們對應到最近的實體站點，我們會在「個人位置」章節中更具體地處理他們。
{% endhint %}

在站點內，您接著必須為緊急通話定義位置與子位置。通常，站點中的第一層位置是建築物，第二層位置是樓層，而第三層位置（若需要）可以是某樓層內的翼區、房間或套房。視需求而定，位置需要以下重要詳細資料：

* **可派送緊急地址**：位置必須具備足夠細節，提供街道地址、門牌號碼、樓層，以及在適當情況下提供樓層內的房間/套房/翼區。一般而言，這種精細度可以透過地址第二行來呈現，因此您建立的每個位置或子位置都應具有唯一的緊急地址。

{% hint style="info" %}
不同州對於一個可派送位置可包含多少實體空間有不同規定；對於大型建築物，您可以設定子位置以符合這些 [準則](https://www.fcc.gov/mlts-911-requirements).
{% endhint %}

* **ELIN（緊急位置識別號碼）** 是業界對一種電話號碼的稱呼，該號碼會被設定成具有與特定位置可派送緊急地址相符的公開登記地址。當 Zoom Phone 端點從一個已定義且已偵測到、且包含 ELIN 的位置撥打緊急電話時，端點會將 ELIN 作為其來電顯示。當通話被公共安全接聽點（PSAP）接收時，PSAP 會進行資料庫查詢，以識別來電顯示的登記地址並確認來電者的位置。若 PSAP 需要回撥，對 ELIN 號碼的來電可在緊急電話後至少 2 小時內路由回原始的 Zoom Phone 分機。

{% hint style="info" %}
在美國與加拿大，若使用 Zoom Native 服務處理緊急電話，則不需要 ELIN。ELIN 也不適用於日本、中國等許多國家。在適用 ELIN 的國家及/或客戶使用 BYOC 電信商處理緊急電話時，緊急服務需要設定 ELIN。
{% endhint %}

* **足以對應該位置的網路資料**：當 Zoom Workplace 應用程式或 IP 電話撥打緊急電話時，會將網路資料回報給 Zoom Phone 伺服器。Zoom Phone 端點可以回報公有與私有 IP 位址，且在啟用時，也可以回報：
  * 無線存取點 MAC 位址（亦稱 BSS\_ID）
  * 網路交換器 MAC 位址、埠號與埠標籤（當端點插入網路 LAN 埠時）。

{% hint style="info" %}
雖然無線存取點 MAC 位址（亦稱 BSS\_ID）是唯一值，因此對於識別特定位置很有幫助，但 IP 位址並不總是有用——許多客戶的 IP 網路位址轉換或子網路並不足以將某棟建築或某一樓層與另一棟建築或樓層區分開來。

在這些情況下，我們需要透過檢查網路基礎架構來往下一層探查——如果您知道電話用戶端或裝置將會插入您的 LAN，且您也知道有線 IP 子網路不足以識別位置，您就需要查看底層的網路交換器，並將該交換器資料與位置關聯起來。此功能要求網路允許 LLDP 協定執行。
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
BSSID 欄位支援萬用字元，包含代表單一字元的星號（\*）。在最後一個八位元組中，單一 BSSID 最多可支援連續兩個萬用字元。您最多可新增 20 個含萬用字元的 BSSID。
{% endhint %}

一般來說，最佳做法是先在單一站點開始實作 Zoom 遊走式 E911 解決方案，並為該站點詳細定義公司位置。從建築物與樓層開始，並考量您的網路拓撲。IP 子網路如何組織？無線存取點的涵蓋粒度有多細——也就是說，樓層中的哪些特定房間或區域有涵蓋？若需要，哪些網路交換器與這棟建築及該樓層相關？我們需要將這些網路資料轉換為實體位置。我們建議您建立如下方所示的試算表：

| 一個      | B    | C        | D    | E           | F                      | G               | H                                            | I                                                                | J                | K         | L    | M      | N     | O     | P                   | Q                                        |
| ------- | ---- | -------- | ---- | ----------- | ---------------------- | --------------- | -------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | ---------------- | --------- | ---- | ------ | ----- | ----- | ------------------- | ---------------------------------------- |
|         |      | **位置階層** |      |             | **網路拓撲**               |                 |                                              | **e911 地址**                                                      |                  |           |      |        |       |       |                     |                                          |
| Site 名稱 | 父層 # | 父層位置名稱   | 位置 # | 位置顯示名稱      | 無線存取點 MAC 位址（BG\_ID）清單 | 公有 IP 位址        | 私有 IP 位址（有線與無線子網路）                           | LAN 交換器識別碼                                                       | 地址第 1 行          | 地址第 2 行   | 城市   | 州/省/地區 | 國家/地區 | 郵遞區號  | E2M 路由（美國/加拿大以外的位置） | VAIN/NIF/CIF 號碼（適用於比利時、荷蘭、葡萄牙、西班牙與瑞士的站點） |
| 聖荷西     | 1    | 總部大樓 1   | 1.1  | 總部大樓 101 一樓 | 12:34:56:78:9A:BC      | 75.125.25.12/32 | 172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16 | MAC 位址：12:34:56:78:9A:BC，埠標籤：「ABC」，「埠範圍：房間」：「A233」，「樓層：建築物」：「插座」 | 主街 501 號         | 一樓        | 聖荷西  | CA     | 美國    | 95015 | 不適用                 |                                          |
| 聖荷西     | 1    | 總部大樓 1   | 1.2  | 總部大樓 101 二樓 |                        |                 |                                              |                                                                  | 主街 501 號         | 二樓 200 套房 | 聖荷西  | CA     | 美國    | 95015 | 不適用                 |                                          |
| 聖荷西     | 2    | 總部大樓 2   | 2.2  | 總部大樓 200 一樓 |                        |                 |                                              |                                                                  | 主街 600 號         | 3000 套房   | 聖荷西  | CA     | 美國    | 95015 | 不適用                 |                                          |
| 亞特蘭大    | 3    | 亞特蘭大     | 3.3  | 亞特蘭大銷售辦公室   |                        |                 |                                              |                                                                  | Lenora Way 123 號 | 6 樓 9 室   | 亞特蘭大 | GA     | 美國    | 30305 | 不適用                 |                                          |

建議以白話名稱為位置與子位置命名，並且您必須為每個位置提供詳細的緊急地址，包含第一行與第二行。接著，為這些位置定義您所擁有的盡可能多的網路資料：無線存取點、MAC 位址（亦稱 BSS\_ID）、公有與私有 IP 子網路，以及如有需要時的網路交換器資料。

在您開始管理位置之前，必須先為特定站點開啟遊走式緊急服務功能。我們建議您一開始只對一小組測試團隊啟用此功能：

<figure><img src="/files/b1b91dbdf09ea57066abefb51b47c7c47e24bf3d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

接著可透過 CSV 檔批次新增位置，或在管理入口網站中手動新增：

<div align="left"><figure><img src="/files/a4bfb3ff2608271d9ce59e3e614c1fd0b6e921cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="/files/09a68ffe003ed09ea54d348e93089213cd51abae" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 啟動模式

如果您沒有所有公司位置的完整網路資料，有一個工具可協助您：啟動模式。要使用它，請為您的測試使用者同時啟用個人位置與啟動模式：

<figure><img src="/files/5c4675325be4d0472aa360973444c741157b932c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

啟動模式提供一種讓使用者向管理員回報位置與底層網路資料的方法。當為您的測試使用者啟用啟動模式與個人位置後，每次其 Zoom Workplace 桌面版或 iPad 應用程式漫遊到未知位置時（也就是每次遇到尚未與已定義位置關聯的網路連線資料時），用戶端都會提示使用者確認或更新其位置。他們可以從現有的公司位置清單中選擇一個（該位置可能沒有或只有部分網路資料），或定義一個新的公司位置。

當使用者確認位置時，管理員會收到電子郵件警示，指出已為公司位置回報新的網路資料；您可以在管理入口網站中核准或拒絕該資料。此流程中還有一個設定可控制當回報新資料時由誰接收警示，稱為「**緊急服務資料維護的電子郵件收件者**」，您會在每個站點的「緊急服務管理」下找到它。因此，您可以讓測試人員「走訪場地」，以確認或有效回報每個公司位置的網路資料。

當您剛開始設定位置時，建議先為您的「功能測試」團隊啟用啟動模式。之後，當公司位置已明確定義後，您可以將啟動模式作為持續的測試與資料維護工具：如果使用者透過啟動模式回報某個既有公司位置的「新」資料，這很可能表示您的網路已有變更，您需要對 Zoom Phone 位置做相應更新。

#### 個人位置

個人位置是一項強大的工具，旨在讓您支援遠端、行動式或混合式工作團隊，使用者可能會在公司位置與外部工作區域（例如住家辦公室）之間移動。

啟用個人位置後，每次使用者的 Zoom Workplace 桌面版或 iPad 應用程式漫遊到未知位置時（也就是每次遇到尚未與已定義位置關聯的網路連線資料時），應用程式都會提示使用者確認或更新其緊急地址。如果使用者已經有現有的個人位置，他們可以從中選擇；否則也可以定義新的個人位置。定義個人位置時，使用者會輸入該位置完整的實體緊急地址，而 Zoom Workplace 應用程式會記錄與此位置相關聯的網路資料（公有 IP 位址與 BSS\_ID），以便日後再次偵測。

<div align="left"><figure><img src="/files/46af7e69240c93aefff12afd4ad49f8858ea5f3f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

<div align="left"><figure><img src="/files/b55170569ef685673fdce91fcc334acdb697a2ab" alt="" width="416"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
我們強烈建議為您的使用者啟用個人位置，尤其當他們在美國或加拿大是行動工作者及/或遠端工作者時。如果您的環境是混合式，使用者有時在家、有時在辦公室，您可能會想等到公司位置都已明確定義後，再啟用個人位置，以免使用者不小心建立出未來會成為公司位置之重複項。
{% endhint %}

{% hint style="danger" %}
如果未啟用個人位置，則會使用站點/使用者的預設緊急地址，且當遇到未知的網路連線資料時，Zoom Workplace 應用程式永遠不會提示使用者更新或確認其緊急地址。
{% endhint %}

當使用者建立個人位置時，它們會在您的管理入口網站中以獨立的位置類別顯示。您也可以在位置追蹤儀表板上快速查看哪些使用者已建立或尚未建立個人位置。以下是關於個人位置的重要考量：

**美國與加拿大**:

使用者可以建立幾乎無限數量的個人位置。對僅有分機的使用者也同樣適用。這之所以可行，是因為在緊急通話訊號中，位置資訊可以動態傳送，且獨立於來電顯示。

**美國與加拿大以外的國家/地區**:

使用者可建立的個人位置數量，應限制為該使用者擁有的 DID 數量，而且位置完全可用前會有延遲。這是因為可傳送給公共安全單位的位置資訊與使用者的來電顯示綁定——公共安全接聽點必須查詢來電顯示的登記地址。因此，對僅有分機的使用者並不建議使用個人位置。對於具有 *打算* 一個或多個已指派 DID 的使用者，他們可以為每個 DID 建立一個個人位置——但在背景中，使用者電話號碼的登記地址需要更新以符合該位置，這需要時間。

對於 Zoom Native 電話號碼，Zoom 會代表您執行此地址變更/更新流程。在某些國家，這是由我們的服務團隊與當地電信商合作完成更新的手動流程。

對於 Zoom BYOC 電話號碼，您有責任與您的電信商合作完成地址變更/更新流程。

### <mark style="color:藍色;">讓使用者與裝置能回報網路資料</mark>

為了讓我們的遊走式解決方案運作，我們需要 Zoom Workplace 應用程式能成功偵測並回報位置資料。

#### 透過 Zoom Workplace 應用程式進行位置分享

為了讓 Zoom Workplace 應用程式回報這些用途所需的網路資料（IP 位址與 BSS ID），必須在 macOS、iPadOS 以及 Windows 版應用程式的作業系統層級啟用與應用程式共享位置。當啟用遊走式緊急服務功能時，Zoom Workplace 應用程式會透過應用程式內的彈出視窗要求使用者啟用與 Zoom 共享位置：

<div align="left"><figure><img src="/files/1025024f0fcc7fb261a04ec9532e80c76c29799f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

此位置共享狀態也可在 Zoom Phone 的應用程式設定中管理與顯示：

<figure><img src="/files/a6307d6e1efb361a134587c083e5036c77556212" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

您可以在 Zoom Phone 儀表板上追蹤哪些使用者已完成此流程。\
不過，對於 Mac 與 iPad，Apple 的安全要求只允許具備裝置管理員權限的本機使用者，才能為 Zoom Workplace 應用程式啟用位置共享。我們目前尚未發現可遠端控制 Apple 使用者此安全設定的可靠方法。因此，如果您的 Mac 使用者沒有其電腦的管理員權限，您就必須透過手動流程為他們啟用與 Zoom 的位置共享。

#### 偵測並回報網路交換器資料

如果您的部署需要啟用偵測與回報網路交換器資料，我們可能需要在您的 Zoom Workplace 應用程式以及您的網路上做些工作。Zoom Workplace 應用程式利用 Link Layer Discovery Protocol（LLDP）依據交換器埠來判定企業網路中的網路拓撲，因此我們必須讓用戶端能偵測 LLDP，且您的網路也必須能回報 LLDP。

先從 Zoom Workplace 桌面應用程式開始：支援的 IP 電話與 Windows 版 Zoom Workplace 桌面應用程式，只要安裝了最低版本的韌體或 Zoom Workplace 應用程式，就能偵測並回報網路交換器資料；但對 macOS 應用程式而言，回報網路交換器資料的工作量較大。對這些應用程式，您需要在管理入口網站中啟用一個選項，並下載/安裝一個輔助應用程式。

<div align="left"><figure><img src="/files/2070c8659963d2b14d95e0c6971af2a543086cb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

如果您的使用者擁有其電腦的管理員權限，您可以選擇一個會提示使用者自行下載並安裝此選項的設定。如果使用者沒有這類權限，您就必須將輔助應用程式分發給他們。

{% hint style="info" %}
Zoom Phone 在 Windows 與 Mac 裝置，以及 Poly 與 Yealink IP 電話上都支援回報網路交換器資料。
{% endhint %}

在撥打緊急電話時，Zoom Workplace 應用程式會從「Chassis ID」類型長度值（TLV）中擷取交換器的 MAC 位址，並從「PortID」類型長度值（TLV）中擷取交換器連接埠編號或介面 ID。這些資訊是從交換器傳送給插入該交換器的 Zoom Workplace 應用程式之 LLDP 資料單元（LLDPDU）中擷取的。在緊急通話期間，這些參數會傳送至 Zoom 伺服器，以對應到管理員所設定或在啟動模式中發現的緊急位置。

| 前導碼 | 目的 MAC | 來源 MAC | 乙太網路類型 | Chassis ID TLV | PortID TLV | 存活時間 TLV | 選用 TLV | LLDPDU TLV 結尾 | 框架檢查序列 |
| --- | ------ | ------ | ------ | -------------- | ---------- | -------- | ------ | ------------- | ------ |

為了確保以交換器連接埠為基礎的追蹤能成功部署遊走式緊急服務，管理員必須在 Zoom Workplace 應用程式將要連接的交換器埠上啟用 LLDP。

* 網路交換器必須被設定為向 Zoom Workplace 應用程式「傳送」LLDP 資訊。Zoom Workplace 應用程式不會向網路交換器傳送 LLDP 封包。
* LLDP 設定應包含傳送 Zoom Workplace 應用程式追蹤裝置位置所需的強制 TLV。
* 某些交換器供應商可能要求在交換器埠上啟用 LLDP-MED，才能允許必要的 TLV 在 LLDPDU 中被傳送。我們建議您參考供應商文件以了解設定步驟。
* LLDP 計時器應設定為足以讓 Zoom Workplace 應用程式偵測任何網路變更的值。建議值為 30 秒。


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