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# 客服專員體驗

## 查看排程 <a href="#wlbby0q67wse" id="wlbby0q67wse"></a>

透過網頁入口網站和 Zoom Workplace 應用程式（最低版本 6.7.5），人力管理代理可檢視其已發布的排程，包括在班次期間排定的活動。經授權的代理可檢視同一排程群組中其他代理的排程。

<div data-with-frame="true"><img src="/files/164021a206a03dede762a4effd7ccb6fbb4abbae" alt=""></div>

## 排程變更請求

經授權的代理可從其排程中請求新增、變更或刪除已排定的活動，或變更活動的開始／結束時間。這讓代理在遇到不可預見的情況時，能靈活地提出臨時排程變更請求，或將休息時間改到其他時段。若主管核准，系統會自動將修改後的活動套用至使用者的排程。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a07c3d8face27773fbb5bef9290028bebddb57d9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## 不在辦公室請求

類似於排程變更請求，代理可使用其人力管理網頁入口網站申請休假。若經主管核准，系統會自動將相關的不在辦公室活動套用至使用者的排程。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/efe663bc672def3419d422466bd6275ff51c906f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## 代理看板

#### <mark style="color:藍色;">代理可使用代理看板來存取班次機會並管理排程變更</mark>

代理看板為代理提供一個工作區，可用來檢視可用的班次提議、追蹤已提交的申請，以及回覆主管訊息。代理可透過代理看板認領額外班次、申請自願休假，或與其他代理發起班次交換。

#### <mark style="color:藍色;">代理認領由主管建立的提議</mark>

代理看板介面會顯示由主管建立的提議。這些提議可能包含在客服中心人力不足時提供的額外班次，或在客服中心人力過剩時提供的自願休假機會。代理會檢視可用的提議，並針對想要接受的提議提交申請。

#### <mark style="color:藍色;">申請在提交後等待核准</mark>

一旦代理認領某項提議，該申請就會進入審核狀態。部分申請會依預先定義的自動化規則自動核准。其他申請則需要主管手動核准。代理可透過代理看板介面追蹤已提交申請的狀態。

#### <mark style="color:藍色;">交換請求可讓代理尋找交換夥伴</mark>

交換請求可讓代理在沒有特定交換夥伴的情況下，發佈班次交換請求。代理透過代理看板介面發佈交換請求，讓其他可能提出交換提議的代理看見。這與直接一對一交換不同，直接交換是代理自行協商。

{% hint style="info" %}
直接交換會在代理看板介面之外進行。代理可透過排程介面與其他代理協商一對一的班次交換，而非透過代理看板。直接交換僅限整日交換。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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