Zoom Workforce Management 透過預測來電量並優化所有通路的人員排班，簡化聯絡中心作業。作為 Zoom 完整的 Workforce Engagement Management 套件的一部分，它與 Quality Management 搭配運作，以提升聯絡中心效能與營運效率。
適用於語音、視訊、訊息（簡訊、社群媒體等）與電子郵件通路的全通路排班與預測
智慧自動化可根據客服專員技能組合、通路需求與服務水準協議（SLA）最佳化排班
即時遵循度追蹤，可監控客服人員狀態、績效，以及日內員工與團隊管理
有助確保客戶互動由具備正確技能且人力充足的團隊處理
用於即時調整的工具，可預判並管理未來需求
與 Zoom Contact Center 和 Quality Management 解決方案整合，提供完整的 Workforce Engagement Management（WEM）套件
目前，Zoom Workforce Management 與 Zoom Contact Center、Workday 和 ServiceNow 相容。此解決方案可於全球提供給託管在 Zoom 美國叢集（US01）上的客戶，並可於歐洲地區提供給託管在 Zoom 歐洲叢集（EU01）上的客戶。若您不確定哪個叢集適用於您的帳戶，請與您的 Zoom 帳戶團隊聯絡以取得更多資訊。
最後更新於 5 個月前
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