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# ZRA 使用者體驗

### 擁有 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者將在會議中看到一個新的控制按鈕，可啟用或停用錄音分析

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4898a2a2b56ab46c212b062c3f5212aa5294f5e2" alt="Example of Record With Revenue Accelerator option in the Record menu inside a Zoom Meeting."><figcaption><p>Zoom 會議中的「錄製」選單內「使用 Revenue Accelerator 錄製」選項範例。</p></figcaption></figure></div>

擁有 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者將在會議的 **錄製** 選單中看到一個標示為 **使用 Zoom Revenue Accelerator**。啟用後，這個選項會指出會議是否將以雲端錄製並套用 Zoom Revenue Accelerator 分析，讓會議主持人可視需要錄製臨時會議並進行分析。若要讓某次會議不使用分析，主持人只要取消勾選 **使用 Zoom Revenue Accelerator** 該選項即可。

### 可透過 Zoom 網頁入口網站或用戶端存取 Zoom Revenue Accelerator 分析與洞察

擁有 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者將會看到一個新的 **Zoom Revenue Accelerator** 選單分頁，位於網頁入口網站及其 Zoom 用戶端中。Zoom Revenue Accelerator 選單包含以下分頁： **儀表板**, **對話**, **交易**, **分析**，以及已建立的 **團隊**.

### Zoom Revenue Accelerator 儀表板提供交易、分析與近期事件的集中總覽

已指派 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者可存取摘要儀表板，其中包含進行中交易、通知、成效指標，以及已訂閱指標提及的總覽資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49af99566b9e7559808834992c6ce55507c34b47" alt="Example of the Zoom Revenue Accelerator Dashboard."><figcaption><p>Zoom Revenue Accelerator 儀表板範例。</p></figcaption></figure></div>

### 所有經 Zoom Revenue Accelerator 處理的錄音都會顯示在「對話」分頁中

經 Zoom Revenue Accelerator 處理的錄音會填入 Zoom Revenue Accelerator 選單中的「對話」分頁。「對話」分頁讓使用者與管理者可在集中位置存取其團隊的錄音與分析，且與未經 Zoom Revenue Accelerator 分析的錄製會議或通話分開。

{% hint style="info" %}
**附註**

所有未使用 Zoom Revenue Accelerator 分析錄製的內容仍會繼續顯示在 [錄音](https://zoom.us/recording) Zoom 網頁入口網站的分頁中。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2c30faa97f7d6168504d31923a5313b236b83dd9" alt="Example of the Conversations tab in Zoom Accelerator settings."><figcaption><p>Zoom Accelerator 設定中的「對話」分頁範例。</p></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:藍色;">使用者可以按一下會議的主題，以查看該對話特定的分析與洞察</mark>

對話處理完成後，使用者可以按一下該對話的 **主題** 以查看洞察。

與提供各類會議一般摘要的 Zoom Revenue Accelerator 儀表板不同，檢視特定對話可深入了解該對話本身，包括摘要、逐字稿、講者洞察、提問內容、後續步驟等。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f5d21e81ce3d9857cedeb430448bb7378df3225" alt="Example of the conversation Topic in a Zoom meeting."><figcaption><p>Zoom 會議中對話主題的範例。</p></figcaption></figure></div>

### 「交易」分頁在整合 CRM 後，可在 Zoom 用戶端內提供一個集中位置來追蹤進行中的交易

當與 CRM 整合時， **交易** 該分頁可概覽單一使用者或團隊的銷售管道。使用者可使用「交易」畫面以 360 度視角辨識並優先處理進行中的交易，依銷售流程的各階段加以整理，查看已進行多少次對話及其洞察，並追蹤該商機中的近期發展或活動。

#### <mark style="color:藍色;">交易風險信號</mark>

結構化風險指標（無決策者、卡關階段、缺少主題），可標示出需要關注的交易，而不只是管道清單。

### 「教練」分頁是銷售經理可建立或檢視用於評估對話的評分卡範本之處

此 **教練** 分頁是銷售經理檢視或建立用於評估對話的評分卡的集中位置。在「教練」頁面中，具有 [符合資格的角色](#zoom-revenue-accelerator-provides-six-different-roles-types-with-customizable-permissions-and-also-s) 的銷售經理可以檢視組織內其他人建立的評分卡、將現有評分卡作為新評分卡的範本，或從頭建立新的評分卡。

#### <mark style="color:藍色;">銷售經理可透過「對話」分頁，使用評分卡提供回饋與教練機會</mark>

在 **教練** 分頁建立評分卡後，具有符合資格角色的銷售經理可透過 **對話** 分頁提供回饋。選取對話後，具有符合資格角色的使用者可選擇 **教練** 錄音下方的子分頁，並選取任何可用的評分卡。

#### <mark style="color:藍色;">對話完成評分後，使用者會在其儀表板中收到通知</mark>

銷售經理完成某個對話的評分卡後，使用者會在其 Zoom Revenue Accelerator 儀表板中收到通知。從那裡，使用者可以看到經理的回饋與分數。

#### <mark style="color:藍色;">AI 自動化對話評分與評分卡管理</mark>

Zoom Revenue Accelerator 包含一套自動化評分卡系統，會使用 AI 評估銷售對話。帳戶擁有者與管理員可依自訂標準建立評分卡；接著 AI 模型會依據這些標準自動為對話評分，而無須逐一人工檢閱每段錄音。

自動化評分卡支援依對話類型、通話方向、語言、會議標題關鍵字及指標提及內容進行篩選。評分卡可見度可透過角色權限控制。特定評分卡的智慧播放清單可在建立評分卡的過程中自動建立。

每個對話與每位參與者都可套用多個評分卡。具有符合資格權限的銷售經理在發現不準確之處時，可手動覆寫 AI 產生的答案；系統會保留含時間戳記與使用者歸屬的變更歷史。

佐證資料——包括逐字稿片段及其對應時間戳記——會顯示在單一評分卡檢視與「分析」頁面中，讓審閱者無需離開分析介面即可驗證評分決定。評分卡資料，包括總分與詳細評分卡連結，可同步至 Salesforce 與 HubSpot CRM 系統。

評分卡分析可匯出為 CSV 檔，內容包含參與者姓名、對話詳細資料、評分資訊及評分卡名稱。銷售經理可依據設定的分數範圍接收評分卡通知，符合條件的對話也可選擇加入預先設定的智慧播放清單。

#### <mark style="color:藍色;">銷售 Playbook 指派、執行與分析</mark>

Zoom Revenue Accelerator 包含一項 Playbooks 功能，可在客戶對話期間及之後呈現結構化的銷售架構。Playbooks 可對應 BANT、SPICED 和 MEDDPICC 等標準方法，或組織自訂的架構。

管理員可將 playbook 指派給特定使用者群組，確保每個團隊只收到與其角色相關的架構。在通話後分析或即時對話期間，使用者只會看到指派給其群組的 playbook。可為 Salesforce 與 HubSpot CRM 整合設定 Playbook 欄位對應，並支援 Contact Lookup 與 Picklist 欄位類型，使 CRM 欄位能依據從對話擷取的洞察自動填入——包括 Economic Buyer、Champion 與 Competitor 欄位。

專屬的分析儀表板可讓帳戶擁有者與管理員追蹤各團隊的 playbook 使用模式、成功率與採用率，並提供可自訂的報告期間及 CSV 匯出功能。

### 「分析」分頁提供對話技巧、每筆交易的對話次數、競爭對手或所提及主題的指標，以及整體 Zoom Revenue Accelerator 使用情況的指標

此 **分析** 分頁可快速且易於存取地了解銷售團隊與成員如何與客戶互動，並提供績效指標、提及的 [關注主題或字詞](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators)，以及銷售人員行為。

#### <mark style="color:藍色;">管理者與銷售團隊成員可使用「對話」、「交易」與「使用情況」分析來提升表現</mark>

在 **分析** 分頁中，管理者可使用 **對話**, **交易**，以及 **產品** **使用情況** 分頁，按有助益的因素檢視資訊拆解，例如銷售人員在特定期間內的對話數量、使用者的說話對聆聽比例、每次對話提供後續步驟的一致性、使用的贅詞、Zoom Revenue Accelerator 的使用頻率等。透過這些指標，管理者可以建立有助於教練的機會，隨著時間推進改善銷售人員表現。

同樣地，銷售團隊成員也可使用相同指標來精進銷售表達，監控自己的耐心、最長陳述時間，並追蹤客戶在各次對話中的情緒。

#### <mark style="color:藍色;">指標是自訂關鍵字或片語，用來標記對話分析中的關鍵時刻，例如提及的競爭品牌、功能或產品</mark>

此 **指標** 分頁可透過醒目顯示對話逐字稿中的關鍵片語，讓銷售人員與管理者追蹤特定產品、競爭對手或感興趣主題的討論。透過可自訂指標， [可依各公司的需求進行設定](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8951369054093-Using-Zoom-IQ-for-Sales-Indicators)，Zoom Revenue Accelerator 可在關鍵對話主題出現時，自動醒目標示或提醒銷售人員與管理者。

例如，如果某家公司只販售火腿三明治，該公司可以建立指標來醒目標示任何其他三明治選項的討論，如火雞、豆腐或雞肉。因此，若在經過分析的對話中提到任何競爭性三明治選項，銷售人員與管理者可以使用 **指標** 該畫面來查看討論的上下文、討論是如何處理的，或在與競爭對手相比時深入了解客戶的情緒。

### 「團隊」分頁用於建立與管理團隊結構

此 **團隊** 分頁用於 [建立與管理團隊結構](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165-Managing-your-Zoom-IQ-for-Sales-teams) ，在 Zoom Revenue Accelerator 內使用。從該頁面，帳戶管理員可以建立團隊階層，以模擬其組織的管理匯報結構。也可以視需要將使用者新增至團隊或從團隊中移除。

#### <mark style="color:藍色;">團隊結構也可以從整合的 CRM 匯入</mark>

具有受支援 CRM 整合的客戶可自動 [建立並匯入團隊結構](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/12733960161165#h_01G0G0WJA57F4H9VWPZYBB9CZX) 在 Zoom Revenue Accelerator 內從其 CRM 匯入。匯入後，CRM 中的團隊結構與階層會自動在 Zoom Revenue Accelerator 中建立並填入，若在 Zoom 中找到並配對到相關使用者，也會一併加入。

#### <mark style="color:藍色;">如有需要，帳戶可混用自訂團隊結構與從 CRM 匯入的團隊結構</mark>

客戶可在 Zoom Revenue Accelerator 中同時使用自訂與從 CRM 匯入的團隊結構。這為某些使用情境提供彈性，例如擁有 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者可能沒有 CRM 存取權或在 CRM 中沒有資料，但仍需要團隊關聯以供報表與分析使用。

### 帳戶層級可見性與交易結果分析

Zoom Revenue Accelerator 包含帳戶層級檢視，可讓業務代表與管理者對潛在客戶帳戶擁有整合式可見性。帳戶清單檢視會顯示總營收、產業、交易數量及其他帳戶屬性，並提供多種篩選條件。詳細帳戶檢視則會提供使用者可存取帳戶的聯絡資訊、交易細節、過往互動歷史、帳戶狀態及年度營收。

也可進行交易贏/輸分析：當相關 CRM 中的交易標記為已結案贏單或已結案輸單後，Zoom Revenue Accelerator 會使用可用的對話資料、逐字稿與上下文資訊，產生該交易的結構化分析。此分析包括摘要、以證據為基礎的結果原因及引用。


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