ZRA 使用者體驗

本頁介紹 Zoom Revenue Accelerator（ZRA）的使用者體驗。

具有 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者將會看到一個新的會議內控制按鈕，用於啟用或停用錄製分析

Zoom 會議中的「使用 Revenue Accelerator 錄製」選項範例。

具有 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者將在會議的 錄製 選單中看到一個新選項，標示為 使用 Zoom Revenue Accelerator。啟用後，此選項表示會議是否會以雲端錄製並套用 Zoom Revenue Accelerator 分析，讓主持人能視需要錄製臨時會議並進行分析。若要針對某場會議停用分析，主持人只需取消勾選 使用 Zoom Revenue Accelerator 選項。

可透過 Zoom 網頁入口網站或用戶端存取 Zoom Revenue Accelerator 分析與洞察

具有 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者將會看到新的 Zoom Revenue Accelerator 在網頁入口網站與其 Zoom 用戶端中的選單分頁。Zoom Revenue Accelerator 選單包含以下分頁： 儀表板, 對話, 交易, 分析，以及已建立的 團隊.

Zoom Revenue Accelerator 儀表板提供交易、分析與近期事件的中央概覽

已指派 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者可存取摘要儀表板，其中包含進行中交易、通知、績效指標，以及已訂閱的指標提及相關資訊概覽。

Zoom Revenue Accelerator 儀表板範例。

所有經 Zoom Revenue Accelerator 處理的錄製內容都會顯示在「對話」分頁中

經 Zoom Revenue Accelerator 處理的錄製內容會填入 Zoom Revenue Accelerator 選單中的「對話」分頁。「對話」分頁可讓使用者與管理員在集中位置存取其團隊的錄製內容與分析，並與未經 Zoom Revenue Accelerator 分析的已錄製會議或通話分開。

注意

所有未經 Zoom Revenue Accelerator 分析錄製的內容仍會持續顯示在 錄製內容 Zoom 網頁入口網站的分頁中。

Zoom Accelerator 設定中的「對話」分頁範例。

使用者可以點選會議的主題來查看對話專屬的分析與洞察

對話處理完成後，使用者可以點選該對話的 主題 以查看洞察。

不同於 Zoom Revenue Accelerator 儀表板——它提供多種會議的整體摘要——檢視特定對話可提供該對話的洞察，包括摘要、逐字稿、講者洞察、提出的問題、後續步驟等。

Zoom 會議中對話主題的範例。

當與 CRM 整合時，「交易」分頁會在 Zoom 用戶端中提供一個集中位置，用於追蹤進行中的交易

當與 CRM 整合時， 交易 分頁可提供個別使用者或團隊銷售管道的概覽。使用者可利用交易畫面以 360 度檢視來識別並優先處理進行中的交易，依銷售流程的每個階段進行整理，查看已發生多少對話及其洞察，並追蹤機會中的最新發展或活動。

交易風險訊號

結構化風險指標（無決策者、停滯階段、缺少主題），用來標示需要關注的交易，而不只是管道清單。

「輔導」分頁是銷售經理可建立或檢視用來評估對話的評分卡範本之處

此 輔導 分頁是銷售經理檢視或建立用來評估對話的評分卡的集中位置。從「輔導」頁面中，具有 合格角色 的銷售經理可以檢視組織內其他人建立的評分卡、將現有評分卡用作新評分卡的範本，或從頭建立新的評分卡。

銷售經理可透過「對話」分頁，以評分卡提供回饋與輔導機會

在 輔導 分頁中建立評分卡後，具有合格角色的銷售經理可以透過 對話 分頁提供回饋。選取一段對話後，具有合格角色的使用者可以選取錄製內容下方的 輔導 子分頁，並選取任何可用的評分卡。

對話評分完成後，使用者會在其儀表板中收到通知

銷售經理完成某段對話的評分卡後，使用者會在其 Zoom Revenue Accelerator 儀表板中收到通知。從那裡，使用者可以查看經理的回饋與分數。

AI 自動化對話評分與評分卡管理

Zoom Revenue Accelerator 包含一套自動化評分卡系統，會使用 AI 來評估銷售對話。帳戶擁有者與管理員可使用自訂條件建立評分卡；之後 AI 模型會根據這些條件自動為對話評分，無需人工逐一審閱每段錄製內容。

自動化評分卡支援依對話類型、通話方向、語言、會議標題關鍵字以及指標提及進行篩選。評分卡可見性可透過角色權限進行控制。特定評分卡的智慧播放清單可在建立評分卡時自動建立。

當評分卡的條件更新時，系統可回溯重新評分過去 30 天內的對話。每段對話與每位參與者都可套用多張評分卡。具有合格權限的銷售經理在發現不準確時，可手動覆寫 AI 產生的答案；系統會保留含時間戳記與使用者歸屬的變更歷史。

佐證證據——包括逐字稿片段及相關時間戳記——會顯示於個別評分卡檢視與分析頁面中，讓審閱者無需離開分析介面即可驗證評分決策。評分卡資料，包括總分與詳細評分卡連結，可同步至 Salesforce 與 HubSpot CRM 系統。

評分卡分析可匯出為 CSV 檔案，內容包含參與者姓名、對話詳細資料、評分資訊與評分卡名稱。銷售經理可根據設定的分數範圍接收評分卡通知，而符合條件的對話可選擇加入預先設定的智慧播放清單。

銷售作戰手冊的指派、執行與分析

Zoom Revenue Accelerator 包含 Playbooks 功能，可在客戶對話期間與之後呈現結構化銷售架構。Playbooks 可對應 BANT、SPICED 與 MEDDPICC 等標準方法，或自訂的組織框架。

管理員可將 Playbooks 指派給特定使用者群組，確保各團隊只收到與其角色相關的框架。在通話後分析或即時對話期間，使用者只會看到指派給其群組的 Playbooks。Playbook 欄位對應可為 Salesforce 與 HubSpot CRM 整合進行設定，並支援 Contact Lookup 與 Picklist 欄位類型，讓 CRM 欄位可自動填入——包括 Economic Buyer、Champion 與 Competitor 欄位——並根據對話擷取的洞察。

專屬分析儀表板可讓帳戶擁有者與管理員追蹤各團隊的 Playbook 使用模式、成功率與採用率，並可自訂報告期間及匯出 CSV。

「分析」分頁提供對話技能、每筆交易的對話數、提及競爭對手或主題的指標，以及整體 Zoom Revenue Accelerator 使用情況的度量

此 分析 分頁可快速且容易地洞察銷售團隊與成員與客戶互動的方式，並提供對績效指標、提及的 主題或感興趣詞彙，以及銷售人員行為。

管理員與銷售團隊成員可使用「對話」、「交易」與「使用情況」分析來提升績效

在 分析 分頁中，管理員可使用 對話, 交易，以及 產品 使用情況 分頁，依據有用因素檢視資訊拆解，例如銷售人員在特定時間內的對話數量、使用者的說話與傾聽比、每段對話提供後續步驟的一致性、使用的贅字、Zoom Revenue Accelerator 的使用頻率等。透過這些指標，管理員可建立有幫助的輔導機會，隨時間提升銷售人員表現。

同樣地，銷售團隊成員也可使用相同指標來精進其銷售表達，監控他們的耐心、最長陳述時間，並追蹤客戶在各段對話中的情緒。

指標是自訂關鍵字或片語，用來標記對話分析中的關鍵時刻，例如提及的競爭品牌、功能或產品

此 指標 分頁可透過醒目標示對話逐字稿中的關鍵片語，讓銷售人員與管理員追蹤特定產品、競爭對手或感興趣主題的討論。透過可自訂的指標， 可依各公司需求進行設定，Zoom Revenue Accelerator 能在對話中出現關鍵主題時自動醒目標示或提醒銷售人員與管理員。

例如，如果某家公司只販售火腿三明治，該公司可建立指標來醒目標示任何替代三明治選項的討論，例如火雞、豆腐或雞肉。因此，如果在經分析的對話中討論到任何競爭性的三明治選項，銷售人員與管理員可以使用 指標 畫面來查看討論脈絡、該討論是如何處理的，或在與競爭對手相比時取得客戶情緒的洞察。

「團隊」分頁用於建立與管理團隊結構

此 團隊 分頁用於 建立與管理團隊結構 於 Zoom Revenue Accelerator 內。從此頁面，帳戶管理員可建立團隊階層，以模擬其組織的經理匯報結構。也可視需要將使用者新增至團隊或從團隊移除。

團隊結構也可從已整合的 CRM 匯入

具有支援之 CRM 整合的客戶可自動 建立並匯入團隊結構 自其 CRM 匯入至 Zoom Revenue Accelerator。匯入後，CRM 中的團隊結構與階層會在 Zoom Revenue Accelerator 中自動建立並填入，若也能在 Zoom 中找到並比對到相關使用者，則會一併帶入。

如有需要，帳戶可混合使用自訂團隊結構與從 CRM 匯入的團隊結構

客戶可在 Zoom Revenue Accelerator 中同時運用自訂與從 CRM 匯入的團隊結構。這為某些使用情境提供彈性，例如 Zoom Revenue Accelerator 授權的使用者可能沒有 CRM 存取權或不存在於 CRM 中，但仍需要團隊關聯以供報表與分析之用。

帳戶層級可見性與交易結果分析

Zoom Revenue Accelerator 包含帳戶層級檢視，可讓業務代表與管理員集中掌握潛在客戶帳戶。帳戶清單檢視會呈現彙總營收、產業、交易數量及其他帳戶屬性，並提供多種篩選條件。詳細帳戶檢視則會提供聯絡資訊、交易詳細資料、過往互動歷史、帳戶狀態，以及使用者可存取的帳戶年度營收。

也提供交易贏/輸分析：當相關 CRM 中的交易被標記為 Closed Won 或 Closed Lost 後，Zoom Revenue Accelerator 會使用可用的對話資料、逐字稿與脈絡資訊，產生該交易的結構化分析。該分析包含摘要、以證據為基礎的結果原因與引用來源。