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# ZRA 整合

### 第三方應用程式透過服務提供者的 API 與 Zoom Revenue Accelerator 整合，資料在傳輸途中受 TLS 1.2 保護

Salesforce、HubSpot、monday.com、Microsoft Dynamics 365 和 People.AI 等第三方應用程式，會使用 Zoom 與服務提供者之間的 API 連線與 Zoom Revenue Accelerator 整合，並在傳輸途中受 TLS 1.2 保護。

### Zoom Revenue Accelerator 會在一天中自動同步 CRM 交易資料

每四小時，Zoom Revenue Accelerator 內的一個排程工作會透過既有整合擷取最新的 CRM 資料，並以同步當下可取得的最新資訊更新交易。此同步可隨時中斷。

### Zoom Revenue Accelerator 會自動嘗試將交易機會與 CRM 聯絡人和對話配對，如有需要也可手動關聯

當與 CRM 整合時，Zoom Revenue Accelerator 會自動嘗試將聯絡人和對話與機會配對。此程序採取推斷式邏輯，如有需要也可手動將對話與機會關聯。流程如下：

1. Zoom Revenue Accelerator 與 CRM 整合並下載機會與帳戶物件，例如機會的公司名稱、主要聯絡人和營收。
2. 接著，Zoom Revenue Accelerator 會嘗試比對每個對話的受邀者和參與者清單中的聯絡資訊，例如姓名、電子郵件地址或電話號碼，並將其與進行中的機會比較。
3. 若聯絡資訊與進行中的機會相符，交易資料與 Zoom Revenue Accelerator 洞察將會合併。
   * 若有兩個或更多進行中的機會，系統會根據開啟日期時間、預計結案日期等因素為每個機會評分，Zoom Revenue Accelerator 會選擇最有可能的配對。
4. 若沒有進行中的機會相符，Zoom Revenue Accelerator 會嘗試將對話對應到任何相符的聯絡人，前提是這些聯絡人隸屬於既有的帳戶（若有找到）。
5. 若未找到聯絡人或帳戶，Zoom Revenue Accelerator 會嘗試將對話對應到既有的潛在客戶（若有找到）。
6. 若系統未自動找到既有潛在客戶，使用者可手動將對話與機會、聯絡人或潛在客戶關聯，或在 CRM 中建立機會後再從那裡進行配對。
7. 在接下來七天內，若先前沒有既有機會，Zoom Revenue Accelerator 會嘗試將先前的對話與新的機會配對。

### 與 Salesforce、HubSpot 和 Microsoft Dynamics 365 的整合可雙向同步資料，讓兩端的資料與洞察互相對應

與 Salesforce、HubSpot 和 Microsoft Dynamics 365 的 CRM 整合具備雙向資料同步功能，可在各產品中對應交易資訊與 Zoom Revenue Accelerator 洞察。這可減輕使用者負擔，確保交易資料與洞察——包括錄音和對話筆記——可在兩個應用程式中使用。

例如，若某帳戶已將 Salesforce 與 Zoom Revenue Accelerator 整合，將會發生以下兩件事：

1. Salesforce 中的交易資訊會同步到 Zoom Revenue Accelerator。對話會在可行時自動與交易關聯，讓使用者可在 Zoom 用戶端或網頁入口網站中於單一中心位置檢視交易資訊以及 Zoom Revenue Accelerator 的洞察與分析。
2. Zoom Revenue Accelerator 的洞察與分析也會自動建立一則活動 *在 Salesforce 中* 針對相符的交易，記錄關鍵對話指標與分析。

#### <mark style="color:藍色;">同步至 CRM 的洞察可自訂</mark>

帳戶管理員可設定要同步至整合 CRM 的 Zoom Revenue Accelerator 洞察，包括：

{% columns %}
{% column %}

* 對話摘要
* 情緒分數
* 互動分數
* 後續步驟
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 提及的競爭對手
* 提及的功能
* Zoom Revenue Accelerator 對話連結。
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### CRM 與客戶成功平台整合&#xD;

**Outreach：** Zoom Revenue Accelerator 與 Outreach 整合，用於通話錄音與分析。在 Outreach 中追蹤的來電與去電會自動錄音並轉錄。使用者可將通話分析——例如發言比率和對話主題——以活動形式回傳到 Outreach。

**Gainsight：** 帳戶擁有者和管理員可設定 Zoom Revenue Accelerator 與 Gainsight 的 Account Timeline 之間的整合，讓客戶成功經理無需切換平台，即可直接在 Gainsight 介面中存取 AI 產生的會議洞察、通話錄音、會議摘要和待辦事項。

**Seismic：** 使用者可透過 Meetings Queries 面板向 Seismic 的知識庫發送查詢，並在 Zoom 會議期間接收相關文件的文字摘要。帳戶擁有者和管理員可啟用或停用此功能，並控制 Seismic 是否根據逐字稿片語偵測主動顯示內容。

#### <mark style="color:藍色;">用於匯出和嵌入通話內容的 Zoom Canvas 整合</mark>

Zoom Revenue Accelerator 與 Zoom Canvas 整合。使用者可將通話詳細資訊和 AI 產生的分析直接匯出到 Zoom Canvas。文件也可嵌入 Zoom Revenue Accelerator 中的通話或交易頁面，以便協作檢視與編輯。


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