ZRA 如何運作

本頁討論 Zoom Revenue Accelerator（ZRA）的運作方式。

Zoom Revenue Accelerator 的洞察以轉錄分析為驅動

Zoom Revenue Accelerator 在根本上是建立於轉錄分析之上。當標記為分析的會議或電話通話結束後，會使用 Zoom 在人工智慧（AI）、機器學習（ML）與自然語言處理（NLP）模型方面的最新尖端發展，將對話轉錄成文字。轉錄完成後，針對特定任務的 ML 模型會分析逐字稿，從發言、句子、名詞片語、停頓、用字選擇等內容中萃取洞察。

轉錄與分析洞察將隨時間持續改善

隨著時間推移，Zoom Revenue Accelerator 將持續受益於 Zoom 在 AI、大型語言模型（LLM）、自動語音辨識、轉錄、外語能力及其他相關領域上的大量整體投資。

Zoom Revenue Accelerator 會自動雲端錄製並分析含外部參與者的會議

當與使用者的郵箱和行事曆整合後，Zoom Revenue Accelerator 會自動偵測即將到來且含有外部參與者的會議。偵測到後，Zoom Revenue Accelerator 會自動將會議錄製到雲端，並將其標記為供轉錄與分析。Zoom Revenue Accelerator 無法分析本地錄製的會議。

注意

Zoom Revenue Accelerator 支援 額外的管理員層級控制 以管理自動錄製。

Zoom Revenue Accelerator 也可分析僅限內部的會議

如果需要，使用者可啟用 Zoom Revenue Accelerator 對僅限內部會議的分析。使用者必須將會議錄製到雲端，並 將其標記為分析.

歷史雲端錄製的會議可追溯分析

如果需要，使用者可以 將歷史雲端錄製的會議標記 以供 Zoom Revenue Accelerator 分析。

Zoom Revenue Accelerator 會處理會議與通話的逐字稿 仍 在它們結束後

Zoom Revenue Accelerator 會處理已標記為分析之雲端錄製會議與電話通話的逐字稿 仍 對話結束後。Zoom Revenue Accelerator 目前不提供即時分析。

逐字稿會在帳戶所配置的區域內處理

Zoom Revenue Accelerator 會在以下範圍內分析並處理逐字稿： 帳戶所配置的區域，不論錄音儲存在何個區域。

例如，如果某公司的 Zoom 帳戶配置在美國，但將部分使用者的錄音內容儲存在德國，錄音與逐字稿分析將由美國基礎架構執行。

或者，如果帳戶配置於歐洲區域，所有錄音與逐字稿分析都將由歐洲基礎架構執行，且不會傳送至美國——或其他地方——進行分析。

Zoom Revenue Accelerator 包含可查詢對話與資料的 AI 驅動工具

Zoom Revenue Accelerator 包含 AI 驅動的查詢工具，可在個別與彙總層級探索對話內容。

Conversation Explorer 可讓使用者針對單一會議逐字稿提交自然語言問題，並接收從該對話內容擷取的 AI 生成答案。此功能可從「對話詳細資料」頁面存取，且管理員可在帳戶層級啟用或停用。使用者可以複製或重新產生答案，並評分回應品質。可自訂的提示詞資料庫讓使用者與管理員能建立、編輯與管理 Conversation Explorer 的提示詞，進而產生符合特定工作流程的客製化摘要。管理員可決定回傳至 CRM 的摘要內容，並限制使用者修改提示詞。

Ask ZRA 將查詢能力擴展至多個資料來源，讓使用者可使用自然語言查詢交易、帳戶、分析與探索資料。最多可同時查詢 60 個對話、交易和／或帳戶。

Zoom Revenue Accelerator 會錄製並分析在外部平台與現場舉行的會議

Zoom Revenue Accelerator 支援對在外部平台上進行的會議進行錄製與分析，包括 Microsoft Teams 和 Google Meet。Zoom Recorder 會以參與者身分加入這些會議，擷取音訊與視訊，並將錄影傳送至 Zoom Revenue Accelerator 以進行轉錄與分析。當 Zoom Recorder 加入時，會自動通知會議參與者。帳戶擁有者與管理員可透過行事曆整合設定自動或手動的錄製器邀請。

對於在第三方平台上舉行的會議，Zoom Recorder 會優先使用主持人的錄製器，而非其他參與者的錄製器，確保主持人保有錄製指派的控制權。

也支援現場會議。當使用者錄製現場會議並將其指定供 Zoom Revenue Accelerator 處理時，錄影會在完成後轉錄，並針對說話者分離、主題及其他洞察進行分析。

第三方會議資料會透過 Conversation Source 欄位在 Zoom Revenue Accelerator 中加以追蹤，該欄位可區分會議來源，包括 Zoom Meeting、Zoom Phone、Zoom Contact Center、Microsoft Teams、Google Meet 及現場會議。

Zoom Revenue Accelerator 會在通話後自動更新 CRM 並草擬跟進電子郵件

通話結束後，Zoom Revenue Accelerator 會自動更新 CRM，並將跟進電子郵件草稿加入佇列以供審核。這讓業務代表可以核准或編輯訊息，而不必從頭建立。

Zoom Revenue Accelerator 支援以行動裝置進行面對面會議錄製

Zoom Revenue Accelerator 也提供以行動裝置進行面對面會議錄製。