Quality Management 說明

Zoom 品質管理運用人工智慧與機器學習驅動的轉錄及錄音分析，支援客服中心營運、客服人員表現與客戶滿意度。透過包含情緒分析、詳細效能指標、AI 主題，以及可自訂指標在內的完整洞察，品質管理可協助主管與管理員找出需要改進的領域，並主動處理問題。

品質管理也包含 Auto QM，可進行由 AI 驅動的自動評估，以及 Ask QM，提供對話式 AI 介面功能。

若要進一步了解品質管理，請繼續閱讀；之後請與您的 Zoom 帳戶團隊聯絡。