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# 處理不同語言

由 Rick Arps 撰寫

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 品質管理（QM）支援 27 種不同語言，並使用語音分析、主題與指標比對、摘要生成及其他功能，來提供對受支援語言中互動的洞察。支援語言之間的翻譯會在流程的不同階段使用，而了解此流程對於建置能正常運作的多語言品質管理部署至關重要。

### 語言偵測

由於主題並不總是特定詞語或片語的精確比對，因此我們使用 AI 來將主題與實際說出的內容進行匹配。由於分析是在翻譯之後進行，因此某個主題可以與任何受支援的口語語言進行比對。同樣地，主題也可以設定為任何受支援的語言，並會翻譯後用來與其他任何受支援語言進行比對。

### 指標比對

指標是在互動中說出的特定匹配詞語或片語。指標應以預期會說出的語言進行設定。這些內容會在進行下一步之前先行比對。

{% hint style="info" %}
**注意**

指標設定可在以下位置找到 [**管理中心**](https://zoom.com/account) **→ 設定 →** [**品質管理**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ 指標**.
{% endhint %}

### 翻譯

在偵測到語言並比對指標之後，互動將由 AI/ML 進行處理。在此處理過程中，QM 會使用逐字稿來生成：

* 參與度與情緒分數
* 呼叫重點
* 已比對的主題
* 客服專員語音統計
* 互動摘要

### QM 主題

主題用於追蹤較廣泛的概念，這些概念可能無法與特定詞語或片語相符。其範例可能包括法律疑慮、授權問題或定價詢問。主題是使用引導句建立的。AI 會使用這些引導句，將主題與逐字稿中的對話進行比對。

{% hint style="info" %}
**注意**

主題設定可在以下位置找到 [**管理中心**](https://zoom.com/account) **→ 設定 →** [**品質管理**](https://zoom.com/account/setting#tab-qm) **→ 主題**.
{% endhint %}

### 呈現

在 AI 處理之後，QM 分析的結果會翻譯回受支援的口語語言，並可供主管檢視。

品質管理目前支援英文以及另外 26 種語言，用於轉錄和對話洞察。

| <ul><li>阿拉伯文</li><li>中文（輸入為普通話；輸出為簡體中文）</li><li>捷克文</li><li>丹麥文</li><li>荷蘭文</li><li>English</li><li>愛沙尼亞文</li><li>芬蘭文</li></ul> | <ul><li>法文</li><li>德文</li><li>印地文</li><li>匈牙利文</li><li>印尼文</li><li>義大利文</li><li>日文</li><li>韓文</li><li>馬來文</li></ul> | <ul><li>波蘭文</li><li>葡萄牙文</li><li>羅馬尼亞文</li><li>俄文</li><li>西班牙文</li><li>瑞典文</li><li>泰文</li><li>土耳其文</li><li>烏克蘭文</li><li>越南文</li></ul> |
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# Agent Instructions
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