使用不同語言

作者：Rick Arps

Zoom 品質管理（QM）支援 27 種不同語言，並使用語音分析、主題與指標比對、摘要生成及其他功能，為受支援語言中的互動提供洞察。受支援語言之間的翻譯會在流程的不同階段使用，而了解此流程對於建立可正常運作的多語言品質管理部署至關重要。

語言偵測

由於主題不一定總是特定詞語或片語的比對，因此我們使用 AI 將主題與實際說出的內容進行比對。由於分析是在翻譯之後進行，因此某個主題可與任何受支援的口語語言相比對。同樣地，主題可以用任何受支援的語言進行設定，並會被翻譯後再與其他任何受支援語言進行比對。

指標比對

指標是會在互動中說出的特定比對詞語或片語。指標應以預期會使用的語言進行設定。這些內容會在進行下一步之前先完成比對。

注意

指標設定可在以下位置找到 帳戶管理 → 帳戶設定 → 品質管理 → 指標.

翻譯

在偵測到語言並完成指標比對後，互動將由 AI/ML 處理。在此處理期間，QM 會使用逐字稿來生成：

• 參與度與情緒分數

• 重點提示

• 比對到的主題

• 代理人說話統計資料

• 互動摘要

QM 主題

主題用於追蹤較廣泛的概念，這些概念可能無法對應特定詞語或片語。此類例子包括法律疑慮、授權問題或價格詢問。主題是使用引導句建立的。AI 會使用這些引導句，將主題與逐字稿中的對話進行比對。

注意

主題設定可在以下位置找到 帳戶管理 → 帳戶設定 → 品質管理 → 主題.

呈現

在 AI 處理後，QM 分析結果將會翻譯回受支援的口語語言，並可供主管檢視。

品質管理目前支援英文以及另外 26 種語言，用於轉錄和對話洞察。

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