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# 使用不同語言

<figure><img src="https://media.zoom.com/images/assets/Working+With+Different+Languages+in+QM/Zz0wNmU5NjMwZTVhNzExMWVmOGY1MDEyOGRhODg4OTE5MQ==?t=20250425060908" alt="A man sitting at a desk wearing a headset, working from home, with a laptop in front of him."><figcaption></figcaption></figure>

Zoom 品質管理（QM）支援 27 種不同語言，並使用語音分析、主題與指標比對、摘要產生及其他功能，來提供支援語言中互動的洞察。支援語言之間的翻譯會在流程的不同階段使用，而了解這個流程對於建立一個能正常運作的多語言品質管理部署至關重要。

### 語言偵測

因為主題不一定總是特定字詞或片語的比對，我們使用 AI 將主題與實際說出的內容進行比對。由於分析是在翻譯之後進行，因此給定的主題可與任何支援的口語語言進行比對。同樣地，主題可以使用任何支援的語言進行設定，並會被翻譯後用來與其他任何支援的語言進行比對。

### 指標比對

指標是互動中所說出的特定可比對字詞或片語。指標應以預期會被說出的語言進行設定。這些內容會在進行下一步之前先完成比對。

{% hint style="info" %}
**附註**

指標設定可在以下位置找到 **帳戶管理 → 帳戶設定 → 品質管理 → 指標**.
{% endhint %}

### 翻譯

在偵測到語言並比對指標之後，該互動會由 AI/ML 進行處理。在此處理過程中，QM 會使用逐字稿來產生：

* 互動參與度與情緒分數
* 呼出項
* 已比對主題
* 客服人員語音統計
* 互動摘要

### QM 主題

主題用於追蹤較廣泛的概念，這些概念可能不會與特定字詞或片語相符。這類範例可能包括法律疑慮、授權問題或價格詢問。主題是以引導句建立的。AI 會使用這些引導句，將主題與逐字稿中的對話進行比對。

{% hint style="info" %}
**附註**

主題設定可在以下位置找到 **帳戶管理 → 帳戶設定 → 品質管理 → 主題**.
{% endhint %}

### 呈現

在 AI 處理完成後，QM 分析結果將會翻譯回支援的口語語言，並可供主管檢視。

品質管理目前支援英文以及另外 26 種語言，用於轉錄和對話洞察。

| <ul><li>阿拉伯文</li><li>中文（輸入為普通話；輸出為簡體中文）</li><li>捷克文</li><li>丹麥文</li><li>荷蘭文</li><li>English</li><li>愛沙尼亞文</li><li>芬蘭文</li></ul> | <ul><li>法文</li><li>德文</li><li>印地文</li><li>匈牙利文</li><li>印尼文</li><li>義大利文</li><li>日文</li><li>韓文</li><li>馬來文</li></ul> | <ul><li>波蘭文</li><li>葡萄牙文</li><li>羅馬尼亞文</li><li>俄文</li><li>西班牙文</li><li>瑞典文</li><li>泰文</li><li>土耳其文</li><li>烏克蘭文</li><li>越南文</li></ul> |
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