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# 等候室、語音信箱與問卷
本節將討論等候室、語音信箱收件匣，以及消費者互動調查。
### 等候室：視訊消費者體驗的品牌塑造
在 Zoom Contact Center 中，視訊管道的等候室提供一個虛擬空間，讓消費者在與客服專員連線前可以先在此等候。在此情境下，等候室充當暫候區，提供具品牌識別且可自訂的體驗，讓企業可在消費者等候期間顯示訊息、影片或其他內容，以吸引並告知消費者。在其他情況下，等候室也可用於在互動開始前透過聊天與消費者溝通，例如護士在醫生加入會話前先向病患提問。
等候室也有助於管理消費者流程，讓客服專員能在準備好時允許參與者進入，協助確保互動處理順暢且不會重疊。此功能可透過明確告知等候時間預期並在消費者等待服務期間提供相關資訊，進一步提升客戶體驗。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理 Zoom Contact Center 等候室](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).
### 收件匣：供消費者後續跟進的語音信箱收件匣
Zoom Contact Center 提供無限數量的語音信箱收件匣，使企業能依據消費者在系統中所遵循的流程，將其路由至特定收件匣。這讓無法連線到真人客服專員的消費者能在適當的收件匣中留下語音訊息，有助於及時後續跟進。
一旦建立收件匣，帳戶管理員可以[ 變更其設定](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) 以授予特定佇列成員存取權，並[ 使用流程編輯器將路由至該收件匣](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) 。
收件匣的可設定選項包括：
{% columns %}
{% column %}
* 使用者存取清單
* 可自訂的問候音訊
* 語音留言時間限制
* 自動刪除（天）
* 軟刪除
* 硬刪除
* 收件匣儲存位置
{% endcolumn %}
{% column %}
* 語音信箱轉錄
* 語音留言自動指派至：
* 客服專員
* 佇列
* 團隊
* 語音留言通知
* 電子郵件通知
* 未解決電子郵件提醒
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) 與 [編輯](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) Zoom Contact Center 收件匣，以及 [管理訊息](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).
### 消費者互動調查：蒐集語音、視訊與訊息管道的回饋
Zoom Contact Center 互動調查可協助企業建立並部署調查，以蒐集與分析回饋並採取行動。管理員可設計具有各種題型的調查，包括選擇題或開放式回答，並將其連結至語音或視訊佇列。管理員也可透過聯絡中心的分析儀表板，設定存取調查結果的角色型權限。
當設定給某個佇列時，消費者在語音、視訊或訊息互動結束後會看到調查。互動結束後——或依據佇列設定經過指定時間後——系統會提示消費者回答調查問題。對於語音互動，他們可以使用 DTMF 或語音回答單選題或提供評分，並以口頭方式提供詳細回饋。這種無縫整合的回饋蒐集方式有助於確保企業能持續改善其服務與消費者體驗。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [存取、建立與管理消費者互動調查](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).
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