等候室、語音信箱與問卷調查

本節討論等待室、語音信箱收件匣與消費者互動調查。

等待室：為視訊消費者體驗打造品牌

在 Zoom Contact Center 中，視訊管道的等待室提供一個虛擬空間，讓消費者在與客服人員連線前可以先行等待。在此情境下，等待室扮演暫候區的角色，提供具品牌風格且可自訂的體驗，企業可在消費者等待期間顯示訊息、影片或其他內容，以吸引並通知消費者。在其他情況下，等待室也可在互動開始前透過聊天與消費者溝通，例如護理師在醫師加入會談前先向病患提問。

等待室也透過讓客服人員在準備就緒時可接納參與者來協助管理消費者流程，有助於確保互動順暢處理且不會重疊。此功能可透過為等待時間設定明確預期並在消費者等待服務時提供相關資訊，來提升客戶體驗。

如需更多關於 管理 Zoom Contact Center 等待室.

收件匣：用於消費者後續跟進的語音信箱收件匣

Zoom Contact Center 提供無限數量的語音信箱收件匣，讓企業可根據消費者在系統中所遵循的流程，將其路由至特定收件匣。這使無法連線至真人客服的消費者能在適當的收件匣中留下語音訊息，有助於促進及時後續跟進。

建立收件匣後，帳戶管理員可以 變更其設定 以授予特定佇列成員存取權，並 將路由導向該收件匣 使用流程編輯器。

收件匣的可設定項目包括：

• 使用者存取清單

• 可自訂的問候音訊

• 語音信箱時間限制

• 自動刪除（天）

  • 軟刪除

  • 硬刪除

• 收件匣儲存位置

• 語音信箱轉錄

• 語音信箱自動指派給：

  • 代理程式

  • 佇列

  • 團隊

• 語音信箱通知

  • 電子郵件通知

  • 未解決電子郵件提醒

如需更多關於 管理 與 編輯 Zoom Contact Center 收件匣，以及 管理訊息.

消費者互動調查：從語音、視訊與訊息管道收集意見回饋

Zoom Contact Center 互動調查可協助企業建立並部署問卷，以蒐集和分析可採取行動的意見回饋。管理員可設計採用各種題型的調查，包括選擇題或開放式回答，並將其連結至語音或視訊佇列。管理員也可透過聯絡中心的分析儀表板，設定以角色為基礎的權限來存取調查結果。

當針對某個佇列進行設定時，消費者會在語音、視訊或訊息互動結束後收到調查。互動結束後，或在依佇列設定而定的指定時間過後，系統會提示消費者回答調查問題。對於語音互動，他們可以使用 DTMF 或語音回答單選題，並以口頭方式提供詳細意見回饋。這種無縫整合的意見回饋蒐集方式，有助於確保企業持續改善其服務與消費者體驗。

如需更多關於 存取、建立與管理消費者互動調查.