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# 資產庫與處置結果

本節將討論資產庫，包括系統資產、代理人資產與封存區，以及處置結果。

### 資產庫

資產庫可讓帳戶上傳各種素材，供其他 Zoom Contact Center 功能使用，例如佇列、流程、行銷活動、等候室等。

如需更多關於 [管理 Zoom Contact Center 資產庫](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:藍色;">系統資產</mark>

系統資產可用於行銷活動、流程、收件匣、等候室、偏好設定和佇列中。支援以下類型的系統資產：

{% columns %}
{% column %}

* 音訊檔案
* 電子郵件（範本）
* 圖片
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 指令碼（JavaScript）
* 投影片（PDF）
* 文字
* 影片（MP4 <100MB）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">代理人資產</mark>

可在佇列中指派代理人資產，供代理人與消費者分享。目前，代理人資產僅限於已儲存回覆範本。

#### <mark style="color:藍色;">封存區</mark>

封存區是已刪除資產的暫時儲存空間。資產在封存區中存放 30 天後，將會從您的 Zoom 帳戶中永久刪除。

### 狀態

{% hint style="info" %}
處置結果是用來對互動進行分類的方式。
{% endhint %}

在 Zoom Contact Center 中，處置結果用於分類並標記消費者互動的結果，為報表與後續處理動作提供有價值的資料。在通話或互動後，代理人會選擇最能描述結果的處置代碼，例如「已解決」、「需要後續跟進」或「已升級」，而使用 AI 專家協助附加元件的代理人可自動選取。這些代碼有助於追蹤效能、辨識趨勢並簡化後續步驟。

如需更多關於 [管理處置結果](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:藍色;">處置層級：用於收集更多資訊</mark>

多層級處置可讓代理人從多個結果層級中選擇，進而進行更詳細的分類。例如，代理人可能先選擇像「技術支援」這類較廣泛的類別，然後再深入選擇更具體的結果，例如「軟體問題」或「硬體故障」。不過，雖然支援多個層級，但每次互動只能選取一個處置結果。

#### <mark style="color:藍色;">處置集：不同情境使用不同處置</mark>

處置集是預先定義的處置代碼集合，會針對特定互動類型、部門或行銷活動進行調整。例如，銷售佇列的處置集可能與客服佇列不同，有助於確保代理人針對其特定工作流程擁有相關選項。


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