疑難排解

本節旨在協助提供 Zoom Contact Center 的疑難排解支援。由於此服務相當複雜，具體指引並不具有普遍適用性。相對地，本節提供自我解決的一般策略。如果您的情況不適用於這些一般策略， 提交工單 給 Zoom 的支援團隊。

「從何時開始？」的方法

「從何時開始」的疑難排解方法著重於找出事情上次正常運作的時間，以及自那時以來發生了哪些變更。通常如果某件事先前運作正常，表示有某些變更目前尚未被納入考量。

可詢問的有用問題包括：

1. 這個曾經可以運作嗎？

2. 如果有，什麼時候 具體地，它是何時開始無法運作的？

   1. 這兩個時間點之間正式變更了什麼？

      1. 企業網路

      2. 網頁入口網站設定

      3. Zoom 是否 最近發布了一項更新 而可能影響此問題？

      4. 如果涉及座席，他們的個人資料、佇列或指派是否有變更？

3. 如果沒有，請 提交工單 給 Zoom 的支援團隊。

檢查、使用並提供互動 ID

互動 ID 是分配給 Zoom Contact Center 中個別客戶互動的唯一識別碼。這些 ID 可用於精確追蹤並疑難排解各種接觸點（例如語音通話、聊天工作階段或電子郵件）中的互動，並可作為擷取完整互動詳細資訊的參考點，包括座席活動、客戶輸入、系統事件和時間戳記。

向 Zoom 支援排解問題時，通常需要提供特定的互動 ID，而在支援流程一開始就提供它們有助於加快調查流程。

互動 ID 可在以下位置找到： 日誌 Zoom 網頁入口網站中的 Zoom Contact Center 區段。請參閱 Zoom 的支援中心，以取得更多有關 存取互動記錄 及 ID 的資訊。

使用記錄檔

Zoom Contact Center 的 操作記錄 提供有關產品內所做變更的寶貴洞察，包括變更的日期和時間、執行變更的使用者電子郵件，以及已修改的特定項目。善用搜尋功能對於追蹤可能造成混淆的使用者設定檔或設定的非預期變更尤其有幫助。

檢查儀表板

Zoom Dashboard 中的 Zoom Contact Center 子區段 Zoom Dashboard Zoom Dashboard 的 Zoom Contact Center 子區段可提供有助於找出有問題通話體驗的詳細資訊，包括平均意見分數評分不佳的通話，以及這些通話底層的服務品質詳細資料。檢視評分不佳通話的詳細資訊後，管理員可判斷問題是否與抖動、延遲或封包遺失等有關，以及問題發生在通話哪一方——也就是座席或消費者。

來電顯示

若有與來電顯示相關的問題或疑問，建議客戶造訪 Zoom 的支援中心並參閱 關於來電顯示的常見問題文章。否則，請 提交工單 給 Zoom 的支援團隊。