疑難排解

本節旨在協助提供 Zoom Contact Center 的疑難排解支援。由於服務的複雜性，具體指引並不普遍適用。相反地，本節提供自我解決的一般策略。如果您的情況不適用於這些一般策略， 提交工單 請聯絡 Zoom 的支援團隊。

「從什麼時候開始？」方法

「從什麼時候開始」的疑難排解方法著重於找出上次一切正常運作的時間，以及自那之後發生了哪些變化。大多數情況下，如果某件事先前運作正常，表示當時曾經做過某些尚未被注意到的變更。

以下是一些有幫助的問題：

1. 這件事以前有運作過嗎？

2. 如果有，是在什麼時候 具體地，它停止運作的？

   1. 在這兩個時間點之間，正式變更了什麼？

      1. 企業網路

      2. 網頁入口網站設定

      3. Zoom 是否 最近發布了一個更新 可能會影響這一點？

      4. 如果有代理人參與，是否他們的個人檔案、佇列或指派有所變更？

3. 如果沒有，請 提交工單 請聯絡 Zoom 的支援團隊。

檢查、使用並提供互動 ID

互動 ID 是指在 Zoom Contact Center 中指派給個別客戶互動的唯一識別碼。這些 ID 可用於精確追蹤與疑難排解各種接觸點上的互動，例如語音通話、聊天工作階段或電子郵件，並可作為擷取完整互動詳細資料的參考點，包括代理人活動、客戶輸入、系統事件以及時間戳記。

在與 Zoom 支援團隊排解問題時，通常需要提供特定的互動 ID，並且在支援流程早期提供它們有助於加快調查流程。

互動 ID 可在 記錄 Zoom 網頁入口網站上 Zoom Contact Center 的 存取互動記錄 及 ID。

使用記錄

Zoom Contact Center 的 作業記錄 可提供對產品內所做變更的寶貴資訊，包括變更的日期與時間、執行變更者的電子郵件，以及被修改的特定項目。善用搜尋功能對於追查可能造成混淆的使用者個人檔案或設定的意外變更特別有幫助。

檢查儀表板

Zoom 儀表板中的 Zoom Contact Center 子區段 可提供有助於找出有問題通話體驗的詳細資訊，包括平均意見分數評分較低的通話，以及這些通話底層的服務品質詳細資訊。透過查看評分較低通話的詳細資料，管理員可以判斷問題是否與抖動、延遲或封包遺失等因素有關，以及問題發生在通話的哪一方——也就是代理人或消費者。

來電顯示

如有與來電顯示相關的問題或疑問，建議客戶造訪 Zoom 支援中心並參閱 來電顯示常見問題文章。其他情況下，請 提交工單 請聯絡 Zoom 的支援團隊。