> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# 通話監控

以下各節說明 Zoom Contact Center 主管可使用的通話監控功能。通話監控已包含在 Zoom Contact Center 中，不需要額外授權或附加元件。

{% hint style="info" %}
**注意**

每個互動一次只能由一位主管監控。雖然兩位主管可以分別監控不同的對話，但他們不能同時監控同一個對話。
{% endhint %}

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [監控互動](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### 選取要監控的對話

在 Zoom Workplace 應用程式中具有作用中工作階段的主管，可以前往以下位置檢視所有開啟中的互動： **開啟中的互動** 索引標籤中的 **互動** 選單中啟用此設定。

從那裡開始，所有作用中的互動都可在各自的頻道索引標籤中查看，適用於 **語音**, **視訊**, **訊息**，以及 **電子郵件**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

從那裡開始，主管可以透過閱讀即時逐字稿、收聽、耳語或插入通話來監控對話。

### 收聽

**聆聽** 對話可讓主管取得對話的單向音訊，讓他們能根據互動的頻道，閱讀或聽取代理與消費者的互動內容。

當收聽互動時，代理將收到應用程式內通知，指出該通話正在被收聽 [若通知已啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779)；否則，代理不會收到通知。

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### 耳語

**耳語** 在對話中可讓主管在消費者聽不到的情況下，向該互動的代理提供單向音訊。這有助於在互動期間為代理提供指引或回饋，而不影響消費者的體驗。

當在對話中耳語時，代理會收到應用程式內通知，指出主管正在耳語 [若通知已啟用](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779)；否則，代理不會收到通知。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### 插入

**插入中** 插入對話可讓代理和主管都能直接與互動中的消費者通話。當代理將互動升級給主管，或主管需要直接與消費者交談時，這會很有幫助。

當插入對話時，代理的通話顯示將更新，以顯示主管已加入。

### 接管

**接管中** 接管對話可讓主管介入並接手正在進行中的消費者互動，將先前的代理從對話中移除並將其狀態改回待命。這有助於防止代理竊聽他們不再實際參與的對話，同時主管繼續進行對話。

主管 **不能** 如果不先收聽、耳語或插入對話，就不能接管對話。


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.