> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md).

# 整合

Zoom Contact Center 支援眾多整合，可滿足廣泛的商業需求、工作流程與系統。以下各節將重點介紹其中部分整合。

### 支援 CTI 的 CRM 整合

Zoom Contact Center 的電腦電話整合（CTI）將平台與支援的客戶關係管理（CRM）系統連接，讓客服人員無需實體電話或支援的 Zoom Workplace 應用程式，即可直接在 CRM 內管理通話。這為客服人員提供了輕量化的使用體驗，將聯絡中心體驗完整整合在單一應用程式中，減少在不同應用程式或程式之間切換情境的需要。

以下各節說明可與 Zoom Contact Center 搭配使用的各種支援 CTI 的 CRM 整合。

#### <mark style="color:藍色;">**Salesforce**</mark>

此 [適用於 Salesforce Lightning 的 Zoom 應用程式](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) 可讓 Zoom Contact Center 客服人員在 Salesforce 環境中原生進行無縫溝通與協作。

此整合可讓管理員自動將通話活動與詳細資訊記錄到 Salesforce 記錄中，提供完整的互動與接觸點檢視。此外，使用者也可在 Salesforce 應用程式內啟動 Zoom Contact Center 通話，並使用點擊撥號、來電彈出視窗與存取最近通話記錄等功能。整體而言，此整合減少了程式之間切換情境的需要，提升使用者工作流程與生產力。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**Zendesk**</mark>

將 Zoom Contact Center 整合至 [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) 可將強大的聯絡中心功能直接帶入 Zendesk 的客戶服務環境中。

此整合透過讓客服人員在 Zendesk 平台內同時處理來電與外撥通話、透過螢幕彈出視窗檢視客戶詳細資料，以及更新工單，來簡化工作流程。藉由自動化互動記錄並可輕鬆存取客戶記錄，客服人員可提供更快速、更準確的服務，進而提高客戶滿意度並改善整體效能。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**ServiceNow**</mark>

Zoom Contact Center [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) 整合可將進階通訊工具直接嵌入 ServiceNow 平台，為客戶服務團隊打造無縫工作流程。\
\
此整合可讓客服人員在 ServiceNow 內順暢管理來電與外撥通話，並具備即時來電者識別、顯示客戶資訊的螢幕彈出視窗，以及點擊撥號功能等特色。它也會自動將所有互動記錄到 ServiceNow 平台中，包括客服人員備註與處置結果，協助確保所有內容都集中於一處。藉由消除在系統之間切換的需要，此整合使客服人員能專注於提供及時、個人化的支援，進而加快問題解決速度並提高客戶滿意度。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

適用於 [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) 的 Zoom Contact Center 整合可將聯絡中心功能直接帶入 Dynamics 環境，簡化客服人員的工作流程。

此整合支援語音、視訊與訊息管道，並可讓客服人員在 Dynamics 365 內原生管理互動。在應用程式中，客服人員可以做筆記、記錄處置代碼，並仰賴自動記錄，讓所有互動詳細資料都能輕鬆儲存。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**附註**

Microsoft Dynamics 365 整合目前不支援電子郵件管道。支援電子郵件管道的客服人員必須使用支援的裝置或應用程式。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">**HubSpot**</mark>

Zoom Contact Center [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) 整合可將 Zoom Contact Center 語音管道直接帶入 HubSpot 平台，為客服人員提供簡化且直覺的體驗。

透過此整合，客服人員可受益於統一介面，藉由在 HubSpot 中自動同步客戶資料與互動歷史，來提升效率、縮短處理時間，並簡化通話後作業，同時將操作負擔與情境切換降至最低。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**附註**

HubSpot 整合目前僅透過 CTI 整合支援語音管道。支援其他聯絡管道的客服人員必須使用支援的裝置或應用程式。
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

此 [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) 是一個樞紐，讓企業可存取各種應用程式、SDK 與 API，這些工具旨在增強包括 Zoom Contact Center 在內的 Zoom 產品功能。在此平台中，管理員可探索專門支援 Zoom Contact Center 的應用程式，而開發人員則可運用 SDK 將其功能嵌入自己的應用程式中。此外，API 提供了靈活性，可自動化工作流程、建立自訂解決方案，並將 Zoom Contact Center 與其他重要平台整合，提供量身打造且高效率的使用者體驗。

#### <mark style="color:藍色;">**透過 PCI Pal 進行付款處理**</mark>

Zoom Contact Center 支援透過 [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) 透過我們的 [ISV 計畫](https://explore.zoom.us/en/isv/)。透過此 [整合](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)，客服人員可在不接觸敏感資料的情況下安全地即時處理付款，同時將客戶的資料安全與體驗放在首位。關於此整合的更多資訊，包括資料安全與證明文件，請參閱 [Zoom 網站](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-integrations.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.