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# 整合

Zoom Contact Center 支援眾多整合，可滿足各種商務需求、工作流程與系統。以下章節將重點介紹其中一些。

### 支援 CTI 的 CRM 整合

Zoom Contact Center 的電腦電話整合（CTI）可將平台與受支援的客戶關係管理（CRM）系統連接，讓代理人無須實體電話或受支援的 Zoom Workplace 應用程式，即可直接在 CRM 內管理通話。這為代理人提供了輕量化體驗，將聯絡中心體驗完全整合於單一應用程式中，減少在各種應用程式或程式之間切換情境的需求。

以下章節說明 Zoom Contact Center 可用的各種支援 CTI 的 CRM 整合。

#### <mark style="color:藍色;">**Salesforce**</mark>

此 [Zoom for Salesforce Lightning 應用程式](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g) 可讓 Zoom Contact Center 代理人在 Salesforce 環境內原生享有無縫通訊與協作。

此整合可讓管理員自動將通話活動與詳細資料記錄到 Salesforce 記錄中，提供互動與聯絡接觸點的完整視圖。此外，使用者可在 Salesforce 應用程式內發起 Zoom Contact Center 通話，使用點選撥號、來電彈出視窗以及存取最近通話歷史記錄等功能。整體而言，此整合減少了程式之間切換情境的需求，提升使用者工作流程與生產力。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6b66ca093a2b5f14d1f69990adaadd87bf640f5dc2998803dcb63703a1cd9387/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e5865484b76694b447431736b5642566e4a45566b5858794e764156463763546e56465770664a506b677974384638456d6b4f472d7546377352396b794847682d786b325a625f39366b5337684f36784d4a4878633673704d4e5a37476574656e6d44526d557153463972685245545571662d78536d56725856565868325279594d344e4b5776303f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**Zendesk**</mark>

將 Zoom Contact Center 與 [Zendesk](https://www.zendesk.com/marketplace/apps/support/858721/zoom-contact-center/) 整合後，可將強大的聯絡中心功能直接帶入 Zendesk 的客戶服務環境。

此整合可簡化工作流程，讓代理人能在 Zendesk 平台內同時處理來電與去電、透過螢幕彈出視窗檢視客戶詳細資料，並更新工單。透過自動互動記錄與便於存取客戶記錄，代理人能提供更快速、更準確的服務，進而提升客戶滿意度並改善整體效能。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/b0c2cf23994241038536ff1c1b85d583a807026007fc885d7a428afe7cc3dd24/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586434397647484541715a7159517a427247464c385673764b4f563038584e42505572734b5648796574385257464b6c724d716a484b484f49784444545f704b584f7764753646656e354a674237526679745661686d3531656a6e7a425269456c43326b716f6e75764b70335a443365554b4954597746783441784f76466338666e775772486430413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**ServiceNow**</mark>

Zoom Contact Center [ServiceNow](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/42d936b31bedd1500b6acb72604bcba6/1.0.0?referer=%2Fstore%2Fsearch%3Flistingtype%3Dallintegrations%25253Bancillary_app%25253Bcertified_apps%25253Bcontent%25253Bindustry_solution%25253Boem%25253Butility%25253Btemplate%26q%3Dzoom%2520contact%2520center\&sl=sh) Zoom Contact Center 整合可將進階通訊工具直接嵌入 ServiceNow 平台，為客戶服務團隊打造無縫工作流程。\
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此整合可讓代理人在 ServiceNow 內順暢管理來電與去電，並具備即時來電者識別、顯示客戶資訊的螢幕彈出視窗，以及點選撥號功能等特色。它也會自動記錄 ServiceNow 平台內的所有互動，包括代理人筆記與通話結果，協助確保所有內容都保留在同一處。透過消除在系統之間切換的需求，此整合讓代理人能專注於提供即時、個人化的支援，進而加快問題解決速度並提高客戶滿意度。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/6c172cdecff10c5b880bc47c5823970f75671deb3da11c885457bb7108fa0140/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e586366633278565f68586f44784d7a7961474365464c4c5a435265586d6872756f7945366567445f4a39737461774744367654525344726d30696b6a3265574733756f466233563676675f6455375072584162564d6376462d574d496d30366d3268425a3961474d703332595252594278365334554f35653343693578596f756e796e597a4e3579413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**Microsoft Dynamics 365**</mark>

Zoom Contact Center 的整合適用於 [Microsoft Dynamics 365](https://appsource.microsoft.com/en-GB/product/dynamics-365/zoomvideocommunicationsinc1606804757469.zccmsd365?tab=Overview) 可將聯絡中心功能直接帶入 Dynamics 環境，簡化代理人的工作流程。

此整合支援語音、視訊與訊息頻道，並可讓代理人在 Dynamics 365 內原生管理互動。在應用程式中，代理人可以記錄筆記、記錄處置代碼，並依賴自動記錄機制，讓所有互動細節都能輕鬆儲存。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/11f926b9e68ed81f62ed25f8b9c850ede36f69da1ce0dbe4891d0cb5841691d7/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634d6933454e6e366f354d476c4767725230425467717646624c354177634d6e4b31634749632d7262666e7a32686331527832384b7637696f3170475a4b373257724b485f54734c756e756c75335337654c5a554f7a4a66644c6d77704f50627669676735534558697671444f453742584d53305a557150534f77653170704f39446851442d36673f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

Microsoft Dynamics 365 整合目前不支援電子郵件頻道。支援電子郵件頻道的代理人必須使用受支援的裝置或應用程式。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">**HubSpot**</mark>

Zoom Contact Center [HubSpot](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073145) 整合可將 Zoom Contact Center 語音頻道直接帶入 HubSpot 平台，為代理人提供流暢且直覺的體驗。

透過此整合，代理人可受益於統一介面，藉由在 HubSpot 內自動同步客戶資料與互動歷史，協助提升效率、縮短處理時間，並簡化通話後作業，同時將所需的操作與情境切換降到最低。

<figure><img src="https://camo.githubusercontent.com/9d1d0f8094ed0713914daafe478cf1237162b2b539e97004eb5ededa712ba18b/68747470733a2f2f6c68372d72742e676f6f676c6575736572636f6e74656e742e636f6d2f646f63737a2f41445f346e58634735384b34476e634158614d477877364e2d7a306d2d6948457a71393337525949682d77734d6c73476a742d2d58714d5249366f666545674d792d3837395466426a34504d5743622d4e4a674445396c4c734457354a76344e4b576d4c415375727a766b42627a784b6b59346f48382d57424e7a434c4d7a4e52565f507041556d47746f424d413f6b65793d5a7a395158525067515046534d58753942366e784577" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**注意**

HubSpot 整合目前僅透過 CTI 整合支援語音頻道。支援其他聯絡頻道的代理人必須使用受支援的裝置或應用程式。
{% endhint %}

### Zoom App Marketplace

此 [Zoom App Marketplace](https://marketplace.zoom.us/) 是企業可存取各種應用程式、SDK 和 API 的集中平台，這些工具旨在強化 Zoom 產品（包括 Zoom Contact Center）的功能。管理員可在其中探索專為支援 Zoom Contact Center 而設計的應用程式，而開發人員則可運用 SDK 將其功能嵌入自己的應用程式中。此外，API 提供彈性，可自動化工作流程、建立自訂解決方案，並將 Zoom Contact Center 與其他重要平台整合，提供量身打造且高效率的使用體驗。

#### <mark style="color:藍色;">**使用 PCI Pal 進行付款處理**</mark>

Zoom Contact Center 透過 [PCI Pal](https://www.pcipal.com/) 透過我們的 [ISV 計畫](https://explore.zoom.us/en/isv/)。透過此 [整合](https://partner.zoom.us/solutions/pcipal/)，代理人可安全地即時協助付款，而不會接觸敏感資料，同時將客戶的資料安全與體驗列為優先考量。關於此整合的更多資訊，包括資料安全與證明，請參閱 [Zoom 網站](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/pci/).


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# Agent Instructions
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