> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# 功能

以下清單概述 Zoom Contact Center 可用的核心功能，並非完整無遺。更多功能清單列在下方的 [偏好設定](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) 章節中。若您沒有看到對貴組織很重要的功能，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以取得更多資訊。

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{% column %}

* 通訊錄／聯絡人清單
* 客服人員電腦電話整合
* 客服人員狀態
  * 選擇加入／退出
  * 原因代碼
* AI 助理
* AI Expert Assist
* 資產庫
  * 系統資產
  * 代理人資產
  * 支援素材類型：
    * 音訊
    * 電子郵件
    * 映像
    * 指令碼
    * 投影片
    * 文字
    * 視訊
* 通話記錄
* 通話錄音
  * 臨時
  * 自動
* 活動管理
* 協同瀏覽
* 消費者驗證
* 資料隱私控制
  * 客戶管理金鑰支援
  * 資料遮罩（依角色）
  * 資料隱去
  * PII 遮罩
  * 保留期限
  * 儲存位置
* 預設外撥來電顯示號碼
* 預設 SMS 電話號碼
* 狀態
  * 單層
  * 多層
  * 集合
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 流程編輯器（路由設計）
  * 機器人
  * 收集輸入
  * 條件
  * 連接器
  * HTTP 呼叫
  * 路由至：
    * 佇列
    * 流程
    * 代理程式
  * 指令碼
  * 傳送媒體
  * 設定變數
  * 問卷調查
* 全通路支援
  * 電子郵件
  * 訊息／聊天／簡訊
  * 語音（電話）
  * 視訊
* 營業時間
  * 非營業時間
* 外撥撥號器
* Zoom 品質管理（附加元件）
* 即時轉錄
* 遠端控制
* 路由設定檔
  * 客服人員設定檔
  * 消費者設定檔
* 服務等級協議目標
* 依技能路由
  * 依熟練度
  * 依文字
* 督導監控
  * 監聽
  * 耳語
* 問卷調查
* 第三方整合支援
  * 機器人
  * 客戶關係管理系統（CRM）
  * 訊息應用程式
* 語音信箱收件匣
* 等候室（視訊頻道）
* 電子看板
* Zoom 員工管理（附加元件）
* Zoom 虛擬代理（附加元件）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 語言支援

Zoom Contact Center 和部分附加元件支援行銷活動（Campaigns）的多種語言與方言，以及各項功能的語言翻譯。目前，Zoom Contact Center 針對大多數產品支援英文及另外 17 種 beta 版語言，支援的語言包括：

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{% column %}

* 中文（普通話輸入；簡體中文輸出）
* 丹麥文
* 荷蘭文
* 芬蘭文
* 法文
* 德文
* 印地文
* 義大利文
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 日文
* 韓文
* 波蘭文
* 葡萄牙文
* 俄文
* 西班牙文
* 瑞典文
* 烏克蘭文
* 越南文
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**附註**

上述語言清單在 Zoom Contact Center 平台上大多數情況下皆受支援；然而，部分功能可能不支援所有列出的語言。隨著時間推移，預期會將行銷活動（Campaigns）及其他功能新增更多語言與地區方言至 Zoom Contact Center。建議讀者參閱 Zoom 支援中心，以取得關於 [多語言支援](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681)。\
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如果您沒有看到對貴業務很重要的語言，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以取得更多資訊。
{% endhint %}

### 自動 QM：AI 驅動的品質管理

**自動 QM** 會使用 Zoom AI Companion 自動評估 Zoom Contact Center 內的客戶互動。此功能可在語音與數位通路上實現可擴充、由 AI 驅動的品質管理（QM）。

主要功能：

* 使用 AI 生成的評估自動為互動評分
* 將自訂評估表單套用至 AI 分析
* 降低人工品質保證作業負擔
* 提高指導的準確性與效率
* 讓所有客服人員、佇列與互動都達成 100% 覆蓋

![儀表板中的 Auto QM 效能概覽](/files/f521af40235344d5af6a807ceaa497127a8b48e3)

透過同時檢閱以下兩項內容，進一步了解 Auto QM： [主管](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) 與 [客服人體驗文件](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.