> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md).

# 功能

以下清單概述 Zoom Contact Center 提供的核心功能，並非詳盡無遺。其他功能清單列於下方的 [偏好設定](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md) 區段中。如果您沒有看到對您的組織很重要的功能，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以了解更多資訊。

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{% column %}

* 通訊錄 / 聯絡人清單
* 客服人員電腦電話整合
* 客服人員狀態
  * 選擇加入/退出
  * 原因代碼
* AI Companion
* AI 專家協助
* 資產庫
  * 系統資產
  * 客服人員資產
  * 支援的資產類型：
    * 音訊
    * 電子郵件
    * 映像檔
    * 指令碼
    * 投影片
    * 文字
    * 視訊
* 通話記錄
* 通話錄音
  * 臨時
  * 自動
* 活動管理
* 協同瀏覽
* 消費者驗證
* 資料隱私控制
  * 客戶管理金鑰支援
  * 資料遮罩（依角色）
  * 資料遮蔽
  * PII 遮蔽
  * 保留期限
  * 儲存位置
* 預設外撥來電顯示號碼
* 預設 SMS 電話號碼
* 處置結果
  * 單層
  * 多層
  * 集合
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 流程編輯器（路由設計）
  * 機器人
  * 收集輸入
  * 條件
  * 連接器
  * HTTP 呼叫
  * 路由至：
    * 隊列
    * 流程
    * 客服人員
  * 指令碼
  * 傳送媒體
  * 設定變數
  * 調查
* 全通路支援
  * 電子郵件
  * 訊息/聊天/SMS
  * 語音（電話）
  * 視訊
* 營業時間
  * 非營業時間
* 外撥撥號器
* Zoom 品質管理（附加元件）
* 即時轉錄
* 遠端控制
* 路由設定檔
  * 客服人員設定檔
  * 消費者設定檔
* 服務等級協議目標
* 基於技能的路由
  * 依熟練度
  * 基於文字
* 主管監控
  * 聆聽
  * 耳語
* 問卷調查
* 第三方整合支援
  * 機器人
  * 客戶關係管理系統（CRM）
  * 訊息應用程式
* 語音信箱收件匣
* 等候室（視訊頻道）
* 看板
* Zoom 人力資源管理（附加元件）
* Zoom 虛擬客服（附加元件）
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 語言支援

Zoom Contact Center 及部分附加元件支援用於行銷活動的多種語言與方言，以及多項功能的語言翻譯。目前，Zoom Contact Center 針對大多數產品提供英語及 17 種其他語言的 Beta 支援，支援的語言包括：

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{% column %}

* 中文（輸入為普通話；輸出為簡體中文）
* 丹麥文
* 荷蘭文
* 芬蘭文
* 法文
* 德文
* 印地文
* 義大利文
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 日文
* 韓文
* 波蘭文
* 葡萄牙文
* 俄文
* 西班牙文
* 瑞典文
* 烏克蘭文
* 越南文
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**注意**

上述語言清單在 Zoom Contact Center 平台上大致均有支援；然而，某些功能可能不支援所有列出的語言。隨著時間推移，預期會為行銷活動及其他功能新增更多語言與地區方言至 Zoom Contact Center。建議讀者參閱 Zoom 支援中心以取得有關 [多語言支援](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076991#h_58099886754681725496410681)。\
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如果您沒有看到對您的業務很重要的語言，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以了解更多資訊。
{% endhint %}

### Auto QM：AI 驅動的品質管理

**Auto QM** 使用 Zoom AI Companion 自動評估 Zoom Contact Center 內的客戶互動。此功能可在語音與數位頻道上實現可擴充、由 AI 驅動的品質管理（QM）。

主要功能：

* 使用 AI 生成的評估自動為互動評分
* 將自訂評估表套用至 AI 分析
* 降低手動品質保證成本
* 提升指導準確度與效率
* 實現涵蓋所有客服人員、佇列與互動的 100% 覆蓋

![儀表板中的 Auto QM 成效概覽](/files/f521af40235344d5af6a807ceaa497127a8b48e3)

透過檢閱以下兩者進一步了解 Auto QM： [主管](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md) 與 [客服人員體驗文件](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/agent-experience/zoom-quality-management.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/zoom-contact-center-features.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.