功能

以下清單概述 Zoom Contact Center 提供的核心功能，並非詳盡無遺。其他功能清單列於下方的 偏好設定 區段中。如果您沒有看到對您的組織很重要的功能，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以了解更多資訊。

• 通訊錄 / 聯絡人清單

• 客服人員電腦電話整合

• 客服人員狀態

  • 選擇加入/退出

  • 原因代碼

• AI Companion

• AI 專家協助

• 資產庫

  • 系統資產

  • 客服人員資產

  • 支援的資產類型：

    • 音訊

    • 電子郵件

    • 映像檔

    • 指令碼

    • 投影片

    • 文字

    • 視訊

• 通話記錄

• 通話錄音

  • 臨時

  • 自動

• 活動管理

• 協同瀏覽

• 消費者驗證

• 資料隱私控制

  • 客戶管理金鑰支援

  • 資料遮罩（依角色）

  • 資料遮蔽

  • PII 遮蔽

  • 保留期限

  • 儲存位置

• 預設外撥來電顯示號碼

• 預設 SMS 電話號碼

• 處置結果

  • 單層

  • 多層

  • 集合

• 流程編輯器（路由設計）

  • 機器人

  • 收集輸入

  • 條件

  • 連接器

  • HTTP 呼叫

  • 路由至：

    • 隊列

    • 流程

    • 客服人員

  • 指令碼

  • 傳送媒體

  • 設定變數

  • 調查

• 全通路支援

  • 電子郵件

  • 訊息/聊天/SMS

  • 語音（電話）

  • 視訊

• 營業時間

  • 非營業時間

• 外撥撥號器

• Zoom 品質管理（附加元件）

• 即時轉錄

• 遠端控制

• 路由設定檔

  • 客服人員設定檔

  • 消費者設定檔

• 服務等級協議目標

• 基於技能的路由

  • 依熟練度

  • 基於文字

• 主管監控

  • 聆聽

  • 耳語

• 問卷調查

• 第三方整合支援

  • 機器人

  • 客戶關係管理系統（CRM）

  • 訊息應用程式

• 語音信箱收件匣

• 等候室（視訊頻道）

• 看板

• Zoom 人力資源管理（附加元件）

• Zoom 虛擬客服（附加元件）

語言支援

Zoom Contact Center 及部分附加元件支援用於行銷活動的多種語言與方言，以及多項功能的語言翻譯。目前，Zoom Contact Center 針對大多數產品提供英語及 17 種其他語言的 Beta 支援，支援的語言包括：

• 中文（輸入為普通話；輸出為簡體中文）

• 丹麥文

• 荷蘭文

• 芬蘭文

• 法文

• 德文

• 印地文

• 義大利文

• 日文

• 韓文

• 波蘭文

• 葡萄牙文

• 俄文

• 西班牙文

• 瑞典文

• 烏克蘭文

• 越南文

注意

上述語言清單在 Zoom Contact Center 平台上大致均有支援；然而，某些功能可能不支援所有列出的語言。隨著時間推移，預期會為行銷活動及其他功能新增更多語言與地區方言至 Zoom Contact Center。建議讀者參閱 Zoom 支援中心以取得有關 多語言支援。 如果您沒有看到對您的業務很重要的語言，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以了解更多資訊。

Auto QM：AI 驅動的品質管理

Auto QM 使用 Zoom AI Companion 自動評估 Zoom Contact Center 內的客戶互動。此功能可在語音與數位頻道上實現可擴充、由 AI 驅動的品質管理（QM）。

主要功能：

• 使用 AI 生成的評估自動為互動評分

• 將自訂評估表套用至 AI 分析

• 降低手動品質保證成本

• 提升指導準確度與效率

• 實現涵蓋所有客服人員、佇列與互動的 100% 覆蓋

儀表板中的 Auto QM 成效概覽

透過檢閱以下兩者進一步了解 Auto QM： 主管 與 客服人員體驗文件.