功能

以下清單概述 Zoom Contact Center 可用的核心功能，並非完整無遺。更多功能清單列在下方的 偏好設定 章節中。若您沒有看到對貴組織很重要的功能，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以取得更多資訊。

• 通訊錄／聯絡人清單

• 客服人員電腦電話整合

• 客服人員狀態

  • 選擇加入／退出

  • 原因代碼

• AI 助理

• AI Expert Assist

• 資產庫

  • 系統資產

  • 代理人資產

  • 支援素材類型：

    • 音訊

    • 電子郵件

    • 映像

    • 指令碼

    • 投影片

    • 文字

    • 視訊

• 通話記錄

• 通話錄音

  • 臨時

  • 自動

• 活動管理

• 協同瀏覽

• 消費者驗證

• 資料隱私控制

  • 客戶管理金鑰支援

  • 資料遮罩（依角色）

  • 資料隱去

  • PII 遮罩

  • 保留期限

  • 儲存位置

• 預設外撥來電顯示號碼

• 預設 SMS 電話號碼

• 狀態

  • 單層

  • 多層

  • 集合

• 流程編輯器（路由設計）

  • 機器人

  • 收集輸入

  • 條件

  • 連接器

  • HTTP 呼叫

  • 路由至：

    • 佇列

    • 流程

    • 代理程式

  • 指令碼

  • 傳送媒體

  • 設定變數

  • 問卷調查

• 全通路支援

  • 電子郵件

  • 訊息／聊天／簡訊

  • 語音（電話）

  • 視訊

• 營業時間

  • 非營業時間

• 外撥撥號器

• Zoom 品質管理（附加元件）

• 即時轉錄

• 遠端控制

• 路由設定檔

  • 客服人員設定檔

  • 消費者設定檔

• 服務等級協議目標

• 依技能路由

  • 依熟練度

  • 依文字

• 督導監控

  • 監聽

  • 耳語

• 問卷調查

• 第三方整合支援

  • 機器人

  • 客戶關係管理系統（CRM）

  • 訊息應用程式

• 語音信箱收件匣

• 等候室（視訊頻道）

• 電子看板

• Zoom 員工管理（附加元件）

• Zoom 虛擬代理（附加元件）

語言支援

Zoom Contact Center 和部分附加元件支援行銷活動（Campaigns）的多種語言與方言，以及各項功能的語言翻譯。目前，Zoom Contact Center 針對大多數產品支援英文及另外 17 種 beta 版語言，支援的語言包括：

• 中文（普通話輸入；簡體中文輸出）

• 丹麥文

• 荷蘭文

• 芬蘭文

• 法文

• 德文

• 印地文

• 義大利文

• 日文

• 韓文

• 波蘭文

• 葡萄牙文

• 俄文

• 西班牙文

• 瑞典文

• 烏克蘭文

• 越南文

附註

上述語言清單在 Zoom Contact Center 平台上大多數情況下皆受支援；然而，部分功能可能不支援所有列出的語言。隨著時間推移，預期會將行銷活動（Campaigns）及其他功能新增更多語言與地區方言至 Zoom Contact Center。建議讀者參閱 Zoom 支援中心，以取得關於 多語言支援。 如果您沒有看到對貴業務很重要的語言，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以取得更多資訊。

自動 QM：AI 驅動的品質管理

自動 QM 會使用 Zoom AI Companion 自動評估 Zoom Contact Center 內的客戶互動。此功能可在語音與數位通路上實現可擴充、由 AI 驅動的品質管理（QM）。

主要功能：

• 使用 AI 生成的評估自動為互動評分

• 將自訂評估表單套用至 AI 分析

• 降低人工品質保證作業負擔

• 提高指導的準確性與效率

• 讓所有客服人員、佇列與互動都達成 100% 覆蓋

儀表板中的 Auto QM 效能概覽

透過同時檢閱以下兩項內容，進一步了解 Auto QM： 主管 與 客服人體驗文件.