架構

Zoom 聯絡中心採用主動-主動架構設計，以確保可靠性與韌性。

以下章節提供 Zoom 聯絡中心架構的概述。

Zoom 聯絡中心資料中心 SIP 區域

在主動-主動架構中，韌性與冗餘至關重要。為支援語音通道與電信需求，每個 Zoom 聯絡中心資料中心都設有兩個相同且彼此互連的 SIP 區域，並配備專用硬體與服務，以確保獨立的韌性與持續運作。

在正常運作期間，負載平衡器會在資料中心內的兩個 SIP 區域之間平均分配通話。在每個 SIP 區域內，通話會公平地分配至由多個通話交換器組成的叢集，而這些交換器負責通話路由、建立與終止等各種功能。通話會從通話交換器連接至每個區域內的 Session Border Controller（SBC），再由其連接至 Zoom 底層的供應商網路，或客戶提供的電信業者（BYOC-P），以進行 PSTN 路由，直到通話到達最終目的地。

在此架構中，每個關鍵架構元件——也就是 SBC、負載平衡器與通話交換器——都會搭配備援硬體待命，以確保韌性。若其中一個 SIP 區域發生影響服務的事件，通話的活動媒體、訊號與註冊將故障移轉至另一個區域，以維持不中斷服務。此外，由於 Zoom 致力於讓每個 SIP 區域在任何時間的容量不超過 50%，因此若某個 SIP 區域發生影響服務的事件，通話應可順利故障移轉至另一個區域，直到標準作業恢復為止。

下圖從高層次說明 SIP 區域的主動-主動架構設計：

SIP 區域主動-主動架構概覽

Zoom 聯絡中心資料中心整體概覽

從實體層面來看，Zoom 在資料中心的佈局位於高度安全的共置機房中，具備實體安全防護、備援供電與冷卻系統，以及通往領先的中立電信業者網際網路服務供應商（ISP）與對等互連合作夥伴的存取。

從技術層面來看，Zoom 在資料中心的佈局採用容錯架構，包括完整冗餘，以及從主要資料中心到次要資料中心的快速故障移轉能力，以提升可靠性並將所有聯絡中心通道的停機時間降至最低。

在極不可能發生的完整資料中心停機或影響服務事件中，Zoom 聯絡中心的媒體、訊號與註冊資訊可能會暫時遺失，因而需要切換至待命的次要資料中心。在這種情況下，語音通道工作階段將重新向次要資料中心註冊，並透過該地點的備援電信業者來導引所有來電。之後，所有新通話都將透過次要資料中心及其相關的主動-主動區域處理，直到服務完全恢復。服務恢復後，將安排維護時段，在適當的主要資料中心將作業恢復正常。

下圖從高層次說明 Zoom 的資料中心冗餘設計：

Zoom 資料中心冗餘概覽

建議讀者參考 Zoom 的 狀態 與 正常運作時間 網站，以取得更多關於服務可用性的資訊。