架構

Zoom Contact Center 採用主動-主動架構設計，以確保可靠性與韌性。

以下章節提供 Zoom Contact Center 架構的概觀。

Zoom Contact Center 資料中心 SIP 區域

在主動-主動架構中，韌性與冗餘至關重要。為支援語音通道和電話需求，每個 Zoom Contact Center 資料中心都設有兩個完全相同、相互連接的 SIP 區域，並配備專用硬體與服務，以確保獨立的韌性與持續運作能力。

在正常運作期間，負載平衡器會在資料中心內的兩個 SIP 區域之間平均分配通話。在每個 SIP 區域內，通話會平均分配給一組通話交換機，這些交換機負責通話路由、建立及結束等各種功能。通話會從通話交換機連線至每個區域內的會話邊界控制器（SBC），由其連接至 Zoom 底層的供應商網路，或客戶提供的電信業者（BYOC-P）以進行 PSTN 路由，直到通話到達最終目的地。

在此架構中，每個不可或缺的架構元件——也就是 SBC、負載平衡器和通話交換機——都會配備冗餘硬體待命，以確保韌性。若其中一個 SIP 區域發生影響服務的事件，通話的活動媒體、訊號和註冊將會故障轉移至另一個區域，以維持不中斷的服務。此外，由於 Zoom 致力於讓每個 SIP 區域在任何時間的容量不超過 50%，因此若某個 SIP 區域發生影響服務的事件，通話應可順利故障轉移至對應的區域，直到標準運作恢復為止。

下圖以高層次方式說明 SIP 區域的主動-主動架構設計：

SIP 區域主動-主動架構概觀

Zoom Contact Center 大型資料中心

從實體層面來看，Zoom 在資料中心的佈署位於高度安全的共置設施中，具備實體安全、冗餘電力與冷卻系統，以及可連接領先的中立電信業者網際網路服務供應商（ISP）和對等互連合作夥伴的存取能力。

從技術層面來看，Zoom 在資料中心的佈署採用容錯架構，包括完整冗餘，以及從主要資料中心到次要資料中心的快速故障轉移能力，以提升可靠性並將所有聯絡中心通道的停機時間降至最低。

在極不可能發生的資料中心完全中斷或影響服務的事件中，Zoom Contact Center 的媒體、訊號和註冊資訊可能會暫時遺失，需要切換至待命的次要資料中心。在此情況下，語音通道工作階段將重新向次要資料中心註冊，並將所有來電導向該地點的備援電信業者。接著，所有新通話都將透過次要資料中心及其相關的主動-主動區域進行處理，直到服務完全恢復。服務恢復後，將安排維護時段，在適當的主要資料中心將作業恢復正常。

下圖以高層次方式說明 Zoom 的資料中心冗餘設計：

Zoom 資料中心冗餘概觀

建議讀者參考 Zoom 的 狀態 與 正常運作時間 網站，以取得有關服務可用性的其他資訊。