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# 網路

由於 Zoom Contact Center 採用雲端架構，為此服務設定您的網路相對簡單。基本上，使用者只需要兩個關鍵條件即可開始使用此服務：可正常運作的網際網路連線以及開放的網路連接埠。只要使用者能成功維持與 Zoom Contact Center 資料中心的有效連線，且必要的連接埠未被封鎖，Zoom Contact Center 就能在您的網路中直接使用。

然而，儘管基本上相當簡單，仍有一些額外的網路元件需要考量，因為企業環境可能涉及更複雜的元件。以下各節將概述其中一些情境。

### 防火牆

如需防火牆連接埠、通訊協定與設定的清單，請參閱 [Zoom 的支援中心](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### 網路區段

在規劃您的 Zoom Contact Center 環境時，請務必確認所有網路區段（例如負載平衡器、防火牆、自訂 VLAN 等）都具備足夠的網路存取權，如我們的 [防火牆文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center)中所定義。未能為網路區段提供必要的連線能力，可能會影響使用者、佈建或一般的 Zoom Contact Center 體驗。

### 虛擬私人網路（VPN）

Zoom Contact Center 可透過虛擬私人網路（VPN）連線支援；然而，請注意，這類連線可能會降低通話品質、延長延遲時間，並顯著影響您的 VPN 頻寬使用量。

{% hint style="warning" %}
**Zoom 建議**

為了獲得最佳體驗與通話品質，請將所有與 Zoom 相關的流量分流至公司 VPN 之外。未將流量分流可能會使您的 VPN 頻寬過載並影響品質。
{% endhint %}

### 頻寬需求

Zoom Contact Center 所需的頻寬會因通道與品質而異。下表列出每位使用者在視訊與音訊方面的預期耗用量。所有數值皆以每秒位元（bits，不是位元組 bytes）為單位列出。

| 媒體                | 上行          | 下行          |
| ----------------- | ----------- | ----------- |
| 高品質視訊（<720p）      | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| 720P HD 視訊        | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| 1080p HD 視訊       | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| 藝廊檢視 25 位使用者（接收端） | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| 僅螢幕分享（無視訊）        | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| 僅螢幕分享（視訊縮圖）       | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| 音訊 VoIP           | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

如需更多關於 [頻寬需求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### 對於高度依賴 Wi-Fi 的公司，Wi-Fi 場勘可能會有所幫助

由於無線連線的特性，訊號干擾、涵蓋範圍限制及頻寬波動等因素都可能引發品質問題，進而導致通訊可靠性與清晰度受到干擾或降低。基於這個原因，高度依賴 Wi-Fi 連線的企業，建議進行無線場勘，因為這有助於確保無線存取點與天線針對您的場域進行最佳化，降低與品質相關問題發生的可能性。


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# Agent Instructions
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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