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# 網路

由於 Zoom Contact Center 採用雲端架構，為此服務設定網路相對簡單。基本上，使用者開始使用此服務只需要兩個關鍵因素：可正常運作的網際網路連線，以及開放的網路埠。只要使用者能成功維持與 Zoom Contact Center 資料中心的有效連線，且必要的埠未被封鎖，Zoom Contact Center 即可在您的網路內使用。

然而，儘管其基本概念很簡單，仍有其他網路元件需要考量，因為商務環境可能涉及更複雜的元件。以下各節將說明其中一些情境。

### 防火牆

有關防火牆埠、通訊協定與設定的清單，請參閱 [Zoom 支援中心](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center).

### 網路區段

在規劃您的 Zoom Contact Center 環境時，請務必確認所有網路區段（例如負載平衡器、防火牆、自訂 VLAN 等）都具備足夠的網路存取權，且符合我們的 [防火牆文件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060548#contact-center)。若未從網路區段提供必要的連線能力，可能會影響使用者、佈建或整體 Zoom Contact Center 體驗。

### 虛擬私人網路（VPN）

Zoom Contact Center 支援透過虛擬私人網路（VPN）連線使用；然而，請注意，這類連線可能會降低通話品質、增加延遲時間，並顯著影響您的 VPN 頻寬使用量。

{% hint style="warning" %}
**Zoom 建議**

為了獲得最佳體驗與通話品質，請將所有與 Zoom 相關的流量透過分流隧道導至公司 VPN 之外。若未對流量進行分流隧道，可能會使您的 VPN 頻寬負荷過重並影響品質。
{% endhint %}

### 頻寬需求

Zoom Contact Center 所需的頻寬會因頻道與品質而異。下表列出每位使用者在視訊與音訊上的預期用量。所有數值皆以每秒位元（不是位元組）表示。

| 媒體              | 上行          | 下行          |
| --------------- | ----------- | ----------- |
| 高品質視訊（<720p）    | 1.0 mbps    | 600 kbps    |
| 720P HD 視訊      | 2.6 mbps    | 1.8 kbps    |
| 1080p HD 視訊     | 3.8 mbps    | 3.0 mbps    |
| 圖庫檢視 25 使用者（接收） | 2.6 mbps    | 4.0 mbps    |
| 僅螢幕分享（無視訊）      | 50-75 kbps  | 50-75 kbps  |
| 僅螢幕分享（視訊縮圖）     | 50-150 kbps | 50-150 kbps |
| 音訊 VoIP         | 60-100 kbps | 60-100 kbps |

如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [頻寬需求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060748).

### 對於高度仰賴 Wi-Fi 的公司，Wi-Fi 現場勘測可能會有所幫助

由於無線連線的特性，訊號干擾、覆蓋範圍限制與頻寬波動等因素可能會引發品質問題，進而造成通訊可靠性與清晰度的潛在中斷或降低。因此，高度依賴 Wi-Fi 連線的企業應考慮進行無線現場勘測，因為這有助於確保無線存取點與天線針對您的設施進行最佳化，降低與品質相關問題發生的可能性。


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# Agent Instructions
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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

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