網路

由於 Zoom Contact Center 採用雲端架構，為此服務設定您的網路相對簡單。基本上，使用者只需要兩個關鍵條件即可開始使用此服務：可正常運作的網際網路連線以及開放的網路連接埠。只要使用者能成功維持與 Zoom Contact Center 資料中心的有效連線，且必要的連接埠未被封鎖，Zoom Contact Center 就能在您的網路中直接使用。

然而，儘管基本上相當簡單，仍有一些額外的網路元件需要考量，因為企業環境可能涉及更複雜的元件。以下各節將概述其中一些情境。

防火牆

如需防火牆連接埠、通訊協定與設定的清單，請參閱 Zoom 的支援中心.

網路區段

在規劃您的 Zoom Contact Center 環境時，請務必確認所有網路區段（例如負載平衡器、防火牆、自訂 VLAN 等）都具備足夠的網路存取權，如我們的 防火牆文件中所定義。未能為網路區段提供必要的連線能力，可能會影響使用者、佈建或一般的 Zoom Contact Center 體驗。

虛擬私人網路（VPN）

Zoom Contact Center 可透過虛擬私人網路（VPN）連線支援；然而，請注意，這類連線可能會降低通話品質、延長延遲時間，並顯著影響您的 VPN 頻寬使用量。

Zoom 建議

為了獲得最佳體驗與通話品質，請將所有與 Zoom 相關的流量分流至公司 VPN 之外。未將流量分流可能會使您的 VPN 頻寬過載並影響品質。

頻寬需求

Zoom Contact Center 所需的頻寬會因通道與品質而異。下表列出每位使用者在視訊與音訊方面的預期耗用量。所有數值皆以每秒位元（bits，不是位元組 bytes）為單位列出。

媒體	上行	下行
高品質視訊（<720p）	1.0 mbps	600 kbps
720P HD 視訊	2.6 mbps	1.8 kbps
1080p HD 視訊	3.8 mbps	3.0 mbps
藝廊檢視 25 位使用者（接收端）	2.6 mbps	4.0 mbps
僅螢幕分享（無視訊）	50-75 kbps	50-75 kbps
僅螢幕分享（視訊縮圖）	50-150 kbps	50-150 kbps
音訊 VoIP	60-100 kbps	60-100 kbps

如需更多關於 頻寬需求.

對於高度依賴 Wi-Fi 的公司，Wi-Fi 場勘可能會有所幫助

由於無線連線的特性，訊號干擾、涵蓋範圍限制及頻寬波動等因素都可能引發品質問題，進而導致通訊可靠性與清晰度受到干擾或降低。基於這個原因，高度依賴 Wi-Fi 連線的企業，建議進行無線場勘，因為這有助於確保無線存取點與天線針對您的場域進行最佳化，降低與品質相關問題發生的可能性。