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# 授權

Zoom Contact Center 提供多種授權與附加選項，可滿足各種商業需求與要求。從根本上來說，每位 Zoom Contact 使用者至少需要一個 Zoom Contact Center 授權，才能以任何形式使用此服務；不過，功能存取與可用性將取決於配置給每位使用者的授權類型與附加功能。以下章節將詳細說明 Zoom Contact Center 的授權與附加功能。

### 授權

以下 Zoom Contact Center 功能與附加功能可搭配下列授權使用：

|                                                                                                                         | 基本版    | 進階版    | 菁英版 |
| ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------ | ------ | --- |
| <p>語音\*\*、視訊、聊天、SMS 管道<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">查看費率</a> 適用於計量式外撥撥號。</p> | 是      | 是      | 是   |
| 流程編輯器                                                                                                                   | 是      | 是      | 是   |
| 互動式語音接待員                                                                                                                | 是      | 是      | 是   |
| 即時轉錄                                                                                                                    | 是      | 是      | 是   |
| 遠端控制                                                                                                                    | 是      | 是      | 是   |
| 客服人員 CTI 整合                                                                                                             | 是      | 是      | 是   |
| 問卷調查                                                                                                                    | 是      | 是      | 是   |
| PII 遮罩                                                                                                                  | 是      | 是      | 是   |
| 客戶管理金鑰加密支援                                                                                                              | 是      | 是      | 是   |
| Zoom AI Companion                                                                                                       | 是      | 是      | 是   |
| 報告與分析                                                                                                                   | 是      | 是      | 是   |
| 電子郵件聯絡管道                                                                                                                | **否**  | 是      | 是   |
| 社群媒體支援（訊息管道）                                                                                                            | **否**  | 是      | 是   |
| 自動化外撥撥號器                                                                                                                | **否**  | 是      | 是   |
| 協同瀏覽                                                                                                                    | **否**  | 是      | 是   |
| AI Expert Assist                                                                                                        | \*附加功能 | \*附加功能 | 是   |
| Zoom Quality Management                                                                                                 | \*附加功能 | \*附加功能 | 是   |
| Zoom Workforce Management                                                                                               | \*附加功能 | \*附加功能 | 是   |

#### <mark style="color:藍色;">**指名授權**</mark>

指名授權以每位使用者一個授權的方式運作。使用者必須個別指派或取消指派授權，才能取得或失去對此服務的存取權。

{% hint style="success" %}
**範例**

如果您的組織有 100 個指名 Zoom Contact Center 授權，您可以將它們指派給 100 位使用者，以授予服務存取權。如果另一位使用者——例如新團隊成員——需要存取權，您就必須從現有 100 位使用者中的某一位取消指派一個授權，並將其重新指派給新使用者，因為授權總數不能超過 100。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">**並發授權**</mark>

並發授權以共享席位方式運作，允許一群使用者共同共享並借用 Zoom Contact Center 授權，最多可達帳戶上限。這為聯絡中心帶來彈性，並可減少主動管理授權指派的需要。

{% hint style="success" %}
**範例**

假設您的組織有 100 個並發 Zoom Contact Center 授權。這些授權可在更大的使用者池中共享——例如超過 250 位員工——前提是同時 सक्रिय 使用授權的使用者不超過 100 位。例如，如果有 100 位使用者登入並在聯絡中心中 सक्रिय 工作，而 5 位使用者在班次結束時打卡下班，則這 5 個授權會變成可供其他使用者登入並開始工作的可用授權。

如果活躍使用者數量超過 100 個授權上限——例如有 105 位使用者同時登入——該帳戶可&#x80FD;**\*** 產生超額費用，並會反映在下一個帳單週期中。這種共享席位模式提供了彈性，並將個別授權管理的需求降到最低。

**\*注意：** Zoom Contact Center 針對並發授權使用提供 30 分鐘的「寬限期」，在此期間不會產生費用。此設計旨在防止班次交接期間因客服人員短暫超出帳戶授權配額而造成非預期的超額。
{% endhint %}

### 附加功能

除了 Zoom Contact Center 的核心授權外，以下附加授權亦可購買。

* Zoom Workforce Management
  * 授予使用者存取 Zoom Workforce Management 產品的權限。
  * 包含於菁英版授權中。
* Zoom Quality Management
  * 授予使用者存取 Zoom Quality Management 產品的權限。
  * 包含於菁英版授權中。
* AI Expert Assist
  * 授予使用者存取 Zoom 以 AI 驅動工具的權限，以更有效率地解決消費者問題。
  * 包含於菁英版授權中。
* Zoom Virtual Agent
  * Zoom 的 AI 驅動聊天機器人，專為自助服務以及在必要時移交給客服人員而設計。
  * 全帳戶授權；不需要個別使用者指派。
* 免付費號碼
  * 供消費者聯絡您的免付費號碼，且不收取通話費用。
* 雲端儲存空間
  * 為資產、轉錄內容與錄音提供額外的雲端儲存空間。
* 全球電話號碼
  * 額外的本地、免付費、虛擬或國際電話號碼。

{% hint style="info" %}
**附註**

大多數附加授權採用按席位授權模式。通常，企業每為每一項附加產品配置一位使用者，都需要一個授權。

此規則的例外情況可能適用於採用並發授權方案的 Zoom Contact Center 菁英版授權。菁英版授權會自動授予已指派使用者存取 AI Expert Assist、Zoom Workforce Management 以及 Zoom Quality Management 的權限；不過，如果帳戶使用的是並發授權模式，則該帳戶必須為 Zoom Workforce Management 和 Zoom Quality Management 額外購買附加授權，以涵蓋所有將使用這些服務的使用者總數。AI Expert Assist 在套裝並發授權下不需要額外授權。

例如，如果某帳戶有 100 位客服人員，以及 25 個菁英版並發授權，則該帳戶應購買 75 個 Zoom Workforce Management 和 Zoom Quality Management 的附加授權。如果帳戶未購買足夠的補充授權來涵蓋所有客服人員，則部分客服人員將無法存取這些產品或其相關功能。
{% endhint %}


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