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# 授權

Zoom Contact Center 提供一系列授權與附加選項，以符合各種商業需求與要求。基本上，每位 Zoom Contact 使用者至少都需要一個 Zoom Contact Center 授權，才能以任何方式使用此服務；不過，功能存取與可用性會視提供給每位使用者的授權類型與附加元件而定。以下各節將詳細說明 Zoom Contact Center 的授權與附加元件。

### 授權

以下 Zoom Contact Center 功能與附加元件可搭配下列授權使用：

|                                                                                                                          | 基本版    | 高級版    | 菁英版 |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------ | ------ | --- |
| <p>語音\*\*、視訊、聊天、SMS 頻道<br><br>\*\*<a href="https://zoom.us/billing/pbx/rates?audioProduct=ZCC">查看費率</a> 適用於按計量的外撥撥號。</p> | 是      | 是      | 是   |
| 流程編輯器                                                                                                                    | 是      | 是      | 是   |
| 互動式語音接待員                                                                                                                 | 是      | 是      | 是   |
| 即時轉錄                                                                                                                     | 是      | 是      | 是   |
| 遠端控制                                                                                                                     | 是      | 是      | 是   |
| 代理 CTI 整合                                                                                                                | 是      | 是      | 是   |
| 問卷調查                                                                                                                     | 是      | 是      | 是   |
| PII 遮蔽                                                                                                                   | 是      | 是      | 是   |
| 客戶自主管理金鑰加密支援                                                                                                             | 是      | 是      | 是   |
| Zoom AI Companion                                                                                                        | 是      | 是      | 是   |
| 報告與分析                                                                                                                    | 是      | 是      | 是   |
| 電子郵件聯絡頻道                                                                                                                 | **否**  | 是      | 是   |
| 社群媒體支援（訊息頻道）                                                                                                             | **否**  | 是      | 是   |
| 自動外撥撥號器                                                                                                                  | **否**  | 是      | 是   |
| 協同瀏覽                                                                                                                     | **否**  | 是      | 是   |
| AI 專家協助                                                                                                                  | \*附加元件 | \*附加元件 | 是   |
| Zoom 品質管理                                                                                                                | \*附加元件 | \*附加元件 | 是   |
| Zoom 勞動力管理                                                                                                               | \*附加元件 | \*附加元件 | 是   |

#### <mark style="color:藍色;">**指定席授權**</mark>

指定席授權以每位使用者一個授權的方式運作。必須為使用者個別指派或取消指派授權，才能取得或失去對服務的存取權。

{% hint style="success" %}
**範例**

如果您的組織有 100 個 Zoom Contact Center 指定席授權，您可以將它們指派給 100 位使用者，以授予其服務存取權。如果另外有一位使用者——比方說一位新團隊成員——需要存取權，您就需要從現有的 100 位使用者其中一位取消指派一個授權，並將其重新指派給這位新使用者，因為授權總數不能超過 100 個。
{% endhint %}

#### <mark style="color:藍色;">**並行授權**</mark>

並行授權以共享占用方式運作，允許使用者群組共同共享並借用 Zoom Contact Center 授權，最多可達帳戶上限。這讓聯絡中心更具彈性，並可減少主動管理授權指派的需要。

{% hint style="success" %}
**範例**

假設您的組織有 100 個並行 Zoom Contact Center 授權。這些授權可在更大的使用者群中共享——例如超過 250 名員工——前提是同一時間實際使用授權的使用者不得超過 100 位。例如，如果有 100 位使用者登入並在聯絡中心中 सक्रिय 工作，而有 5 位使用者在班次結束時下線，則這 5 個授權就會釋放給其他使用者登入並開始工作。

如果實際使用者數超過 100 個授權上限——例如有 105 位使用者同時登入——帳戶可&#x80FD;**\*** 產生超額費用，這些費用將反映在下一個計費週期。這種共享占用模式提供彈性，並將個別授權管理需求降到最低。

**\*注意：** Zoom Contact Center 針對並行授權使用提供 30 分鐘的「寬限期」，期間不會收費。此設計旨在防止班次交接時出現非預期的超額情況，因為此時代理可能會短暫超出帳戶的授權配額。
{% endhint %}

### 附加元件

除了 Zoom Contact Center 的核心授權外，以下附加授權可供購買。

* Zoom 勞動力管理
  * 授予使用者存取 Zoom Workforce Management 產品的權限。
  * 包含於 Elite 授權中。
* Zoom 品質管理
  * 授予使用者存取 Zoom Quality Management 產品的權限。
  * 包含於 Elite 授權中。
* AI 專家協助
  * 授予使用者存取 Zoom 以 AI 驅動的工具，以更有效率地解決消費者問題。
  * 包含於 Elite 授權中。
* Zoom 虛擬代理
  * Zoom 的 AI 驅動聊天機器人，專為自助服務與必要時的代理轉接而設計。
  * 全帳戶授權；不需要個別使用者指派。
* 免付費號碼
  * 供消費者聯絡您的免付費號碼，不收取通話費用。
* 雲端儲存
  * 為資產、轉錄稿與錄音提供額外的雲端儲存空間。
* 全球電話號碼
  * 額外的本地、免付費、虛擬或國際電話號碼。

{% hint style="info" %}
**注意**

大多數附加授權採用每席次授權模式。通常，企業需要為打算為各附加產品提供的每位使用者配置一個授權。

此規則的例外情況可能適用於採用並行授權方案的 Zoom Contact Center Elite 授權。Elite 授權會自動授予已指派使用者存取 AI Expert Assist、Zoom Workforce Management 與 Zoom Quality Management 的權限；然而，如果帳戶使用的是並行授權模式，則帳戶必須另外購買 Zoom Workforce Management 與 Zoom Quality Management 的附加授權，以涵蓋將使用這些服務的使用者總數。AI Expert Assist 在捆綁式並行授權下不需要額外授權。

例如，如果某個帳戶有 100 位呼叫中心代理，並有 25 個 Elite 並行授權，該帳戶應購買 75 個 Zoom Workforce Management 與 Zoom Quality Management 的附加授權。如果帳戶未購買足夠的補充授權來涵蓋所有代理，部分代理將無法存取這些產品或其相關功能。
{% endhint %}


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