本節提供企業在部署 Zoom Contact Center 時應注意的重要考量指引。
大多數聯絡中心服務供應商不支援平台之間的資料移轉。因此，已經有聯絡中心供應商的企業不應期待能從先前的供應商匯入任何重要資料。例如，先前的流程、佇列、路由選項、客服人員設定檔、組態，以及 Zoom Contact Center 之外的設定都無法轉移，必須在產品內重新建立。
這方面也有例外，例如 Zoom Workforce Management（Zoom Contact Center 的附加產品）支援用於預測的歷史資料匯入，但除此之外，資料移轉在 Zoom Contact Center 中並不常見。
目前，Zoom Contact Center 原生不支援 E911 撥號。若要撥打 911，客服人員必須透過其他電話解決方案，例如 Zoom Phone 或其他電話服務供應商進行撥打。
Zoom Contact Center 的佇列回撥功能會使用文字轉語音提示消費者留在線上，或在有客服人員可用時排入佇列以進行自動回撥。此功能目前無法與其他自訂語音提示混用。因此，啟用此功能的佇列在提供排隊回撥後，只能循環播放一次單一的文字轉語音選單提示。
目前，Zoom Phone 或 Zoom Contact Center 中由客戶擁有的電話號碼無法在各服務之間互通使用。Zoom 客戶必須 提交申請 向 Zoom 提出，將任一號碼在這兩項服務之間移轉後，才能使用。
如果您的企業已購買 Zoom Contact Center 與 Zoom Phone，則必須設定某些項目，讓客服人員能致電未指派 Zoom Contact Center 授權的 Zoom Phone 使用者。若未設定這些項目，客服人員將無法將通話轉接給 Zoom Phone 使用者。
在 Zoom Contact Center 的 偏好設定 > 帳戶 > 一般設定 > 聯絡人 子區段中，管理員必須啟用以下設定： 允許使用者在撥打或轉接語音通話時，於 Zoom Phone 聯絡人目錄中搜尋人員.
請務必留意 Zoom Contact Center 的版本說明，其中包含產品的新功能、增強功能與變更。此外，Zoom 也提供一個 技術資料庫 ，其中除了其他資源文件外，還有更進階的 Zoom Contact Center 組態。
Zoom 提供一個線上 學習中心 ，其中包含許多適用於 Zoom Contact Center 和 Zoom Virtual Agent 的課程。建議管理員參考此資源，以獲得 Zoom Contact Center 的更多學習機會。
最後更新於 1 年前
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