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# 備註
本節提供企業在部署 Zoom Contact Center 時應注意的重要考量指引。
### Zoom Contact Center 不支援從其他聯絡中心解決方案進行資料移轉
大多數聯絡中心服務供應商不支援平台之間的資料移轉。因此，已有聯絡中心供應商的企業不應預期能從先前的供應商匯入任何重要資料。例如，先前的流程、佇列、路由選項、客服人員設定檔、組態，以及 Zoom Contact Center 之外的設定都無法轉移，且必須在產品內重新建立。
也有例外，例如 Zoom Workforce Management（Zoom Contact Center 的附加產品）支援用於預測的歷史資料匯入，但除此之外，Zoom Contact Center 中通常不常進行資料移轉。
### Zoom Contact Center 原生不支援 E911 撥號，且需要 Zoom Phone 或其他電話服務供應商
目前，Zoom Contact Center 原生不支援 E911 撥號。若要撥打 911，客服人員必須透過替代電話解決方案，例如 Zoom Phone 或其他電話服務供應商來撥打。
### 佇列回撥功能不支援自訂語音提示
Zoom Contact Center 的佇列回撥功能會利用文字轉語音，提示消費者留在線上，或在客服人員可用時排入佇列以進行自動回撥。目前此功能無法與其他自訂語音提示混合使用。因此，啟用此功能的佇列在提供佇列回撥後，只能循環播放一次單一的文字轉語音選單提示。
### 未提出移轉請求前，號碼無法在 Zoom Contact Center 與 Zoom Phone 之間自由轉移
目前，Zoom Phone 或 Zoom Contact Center 中由客戶擁有的電話號碼無法在各服務之間互換使用。Zoom 客戶必須 [提交請求](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006#h_01G6BN0P926HWKHP8NBSKHPYC8) 向 Zoom 提出申請，將任一號碼在這兩項服務之間移轉後，才能使用。
### 必須啟用某些設定，才能將通話從 Zoom Contact Center 轉接給 Zoom Phone 使用者
如果您的企業已購買 Zoom Contact Center **與** Zoom Phone，則必須設定某些選項，讓客服人員能撥打未指派 Zoom Contact Center 授權的 Zoom Phone 使用者。若未設定這些選項，客服人員將無法將通話轉接給 Zoom Phone 使用者。
在 Zoom Contact Center **偏好設定** > **帳戶** > **一般設定** > **聯絡人** 子區段中，管理員必須啟用以下設定以 *在撥打或轉接語音通話時，允許使用者在 Zoom Phone 聯絡人目錄中搜尋人員*.
### 掌握我們的版本資訊與技術資料庫
請務必留意 [Zoom Contact Center 的版本資訊](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626)，其中包含產品的新功能、增強功能與變更。此外，Zoom 還提供 [技術資料庫](https://www.zoom.com/en/products/resources/tech-library/) 其中包含 Zoom Contact Center 的進階組態，以及其他資源文件。
### Zoom Learning Center 是絕佳的資源
Zoom 提供一個線上 [學習中心](https://learning.zoom.us/learn/public/catalog/view/152) ，其中包含許多 Zoom Contact Center 與 Zoom Virtual Agent 的課程。建議管理員參考此資源，以獲得更多在 Zoom Contact Center 內的學習機會。
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# Agent Instructions
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