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# 遷移策略

本節專門提供遷移策略、提示與資訊，給那些已有聯絡中心供應商並正轉換至 Zoom Contact Center 的企業。本節所包含的策略，其相關性可能會因貴公司的規模與部署方式而異，但無論企業規模大小，皆旨在提供有幫助的觀點。

### Zoom 專業服務與認證通路合作夥伴可提供協助

Zoom 的專業服務組織（PSO）與認證通路合作夥伴，可協助企業轉換至 Zoom 解決方案，包括 Zoom Contact Center。這些團隊可協助企業評估轉換需求、制定並執行部署計畫，並在正式上線過程中提供現場技術服務。

Zoom 的 PSO 團隊提供多層級服務，可透過以下服務協助正在轉換的 Zoom Contact Center 客戶：

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* 架構與設計
* 使用案例分析
* 導入支援與策略
* 號碼攜入與 BYOC 遷移
* 導入指引
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* 資料審查與最佳化
* 網路就緒審查
* 佈建與設定
* 加強關懷：上線後 10 天支援
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  {% endcolumns %}

### 在正式上線前，請使用新的或獨特的號碼測試您的流程

在 Zoom Contact Center 正式上線之前，建議您使用新的或獨特的電話號碼測試您的流程。這有助於確保您的聯絡中心已正確設定。

客戶體驗中的大多數問題或錯誤往往源自流程設定，而不是可用客服人員的數量，因此通常不需要先安排客服人員待命測試。透過使用不同於主要聯絡號碼的獨立號碼進行測試，您可以驗證所有路由與功能是否如預期運作。如此一來，隨著正式上線日期逼近，您可以更有信心地確認您的設定已正確配置。

### 分階段方法：一次一個部門、一個通道

如果您要將大量使用者在多個團隊、部門或通道中轉換到 Zoom Contact Center，採取分階段方式 **一個部門** 與 **一個通道** 一次處理一個，可有助於降低風險並減輕適應過程的負擔。

例如，您可以先從透過語音通道遷移銷售部門開始，接著是訊息、電子郵件和視訊（或依照最符合您需求的任何順序）。當銷售團隊完全完成導入後，您可以對支援部門重複相同步驟——語音、訊息、電子郵件，最後是視訊——然後再進行下一個團隊。

這種循序漸進的方法可讓您有機會確保各通道的工作流程順暢運作，並幫助您找出常見問題、挑戰或狀況，這在您準備導入其他部門時將大有助益。


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