移轉策略

本節專門提供給已使用既有聯絡中心供應商、正在轉換至 Zoom Contact Center 的企業之遷移策略、提示與資訊。本節所包含的策略可能會因貴公司的規模與部署情況而有所不同，但無論您的企業規模大小，皆旨在提供有幫助的觀點。

Zoom 專業服務與認證通路夥伴可提供協助

Zoom 的專業服務組織（PSO）與認證通路夥伴可協助企業遷移至 Zoom 解決方案，包括 Zoom Contact Center。這些團隊可幫助企業評估遷移需求、制定並執行部署計畫，並在上線過程中提供現場技術服務。

Zoom 的 PSO 團隊提供多種層級的服務，可透過以下服務協助正在轉換的 Zoom Contact Center 客戶：

• 架構與設計

• 使用情境分析

• 實作支援與策略

• 號碼移轉與 BYOC 遷移

• 實作指引

• 資料檢視與最佳化

• 網路就緒性檢查

• 佈建與設定

• Hypercare：上線後 10 天支援

上線前，請使用新的或獨立的號碼測試您的流程

在 Zoom Contact Center 上線前，建議使用新的或獨立的電話號碼測試您的流程。這有助於確保您的聯絡中心設定正確。

消費者體驗中的大多數問題或錯誤通常源自流程設定，而非可用的客服人員數量，因此通常不需要先安排客服人員待命測試。透過使用與主要聯絡號碼分開的號碼進行測試，您可以確認所有路由與功能都如預期運作。如此一來，隨著上線日期接近，您就能確信您的設定無誤。

分階段方法：一次只處理一個部門與一個管道

如果您要將大量使用者在多個團隊、部門或管道中遷移至 Zoom Contact Center，採取分階段的 一個部門 與 一個管道 一次進行，可以有助於將風險降到最低並讓調整過程更順利。

例如，您可以先將銷售部門遷移至語音管道，接著是訊息、電子郵件和視訊（或依您的需求採取任何順序）。一旦銷售團隊完全完成上線，您就可以對支援部門重複相同步驟——語音、訊息、電子郵件，最後是視訊——然後再進行下一個團隊。

這種循序漸進的方法讓您有機會確保各管道的工作流程順暢運作，並讓您找出常見問題、挑戰或障礙，這些都將有助於您準備讓更多部門上線。