Zoom Virtual Agent 報告
以下各節概述 Zoom Virtual Agent 可提供的不同報表與資料。
聊天機器人效能報告
聊天機器人效能報告為督導與管理員提供一個完整的視覺化總覽，了解帳戶內 Zoom Virtual Agent 的效益與效能，包括可改進的重點洞察，以及可採取的改進措施，進而最佳化聊天機器人效能。在報表中，督導可查看自助服務率（SSR）、互動次數與平均回應時間等指標，並深入了解機器人流程在解決消費者問題上的有效性，最終有助於減少支援聯絡
此報表細分為多個類別，於以下各節說明。如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中的 聊天機器人效能報告.
概覽分頁
聊天機器人概覽報告提供關鍵聊天機器人效能指標的資料與圖表。報告內含可自訂的時間範圍，並可依機器人、Campaign 與結果篩選資料。
在概覽報告中，可取得以下資訊：
自助服務率
互動
自助完成的互動
互動結果
互動結果趨勢
支援管道分佈
支援管道趨勢
Campaign 使用分佈
Campaign 使用趨勢
機器人流程洞察
概覽詳細分頁
作為概覽報告的補充， 詳細資料 報表分頁可進一步深入了解聊天機器人對話。在詳細報告中，可取得以下資訊：
互動 ID
互動聊天記錄
開始時間
使用的機器人
使用的機器人流程
結果
符合的意圖
顯示的答案
機器人流程分頁
這項 機器人流程 該分頁衡量多項聊天機器人指標，可用以顯示聊天機器人與終端使用者互動的有效性。報表資訊包括：
機器人流程結果
機器人流程結果趨勢
機器人流程平均持續時間
機器人流程效能
機器人流程洞察
成本節省趨勢
利用這些資訊，管理員或授權使用者可找出聊天機器人中表現不佳的元素，並改善機器人流程或底層邏輯，以減少不必要的支援轉接並縮短對話時間。
意圖分頁
這項 意圖 該分頁可提供關於聊天機器人效能，以及其有效理解並回應使用者查詢能力的寶貴洞察。報表資訊包括：
符合的意圖分佈
意圖分佈
意圖趨勢
知識庫分頁
這項 知識庫 該分頁可洞察聊天機器人中的知識庫文章效能。報表資訊包括：
文章使用情況
文章使用趨勢
文章效能
文章效能趨勢
文章自助服務率（SSR）
每篇文章的總檢視次數
查詢洞察分頁
這項 查詢洞察 該分頁可提供關於消費者輸入聊天機器人的查詢之寶貴洞察。報表資訊包括：
查詢比對
查詢趨勢
查詢處理
消費者互動問卷報告
透過消費者互動問卷，督導與帳戶管理員可檢視消費者問卷結果，包括適用的互動 ID，以及指定時間範圍內分數的彙總概覽。
歷史資料下載報告
透過 Zoom Virtual Agent 的歷史資料下載報告，管理員可下載最多近兩年的查詢或互動資料，以進行進一步分析。資料會依每個 Campaign 匯出，但如有需要，也可同時包含所有 Campaign。此外，資料可匯出為 CSV、JSON 或 XML 格式。
可匯出的互動資料包括：
互動 ID
機器人流程
意圖群組
知識庫
持續時間
互動結果
逐字稿 URL
機器人
意圖
文章
開始時間
活動
語言
選擇的支援選項
可匯出的查詢資料包括：
查詢
查詢類型
日期
比對類型
比對
知識庫
信心分數
信心閾值
互動 ID
互動結果
機器人
語言
訂閱
這項 訂閱 此區段可讓督導自動訂閱每週定期的 Campaign 結果報告。在報表中，帳戶管理員或督導可依訂閱者偏好，檢視上週（截至週六或週日）的 Campaign 成效摘要。
每週精華電子郵件報告中提供的內容包括：
關鍵指標
自助服務率
互動次數
自助完成互動次數
意圖趨勢
熱門機器人流程（上週使用最多）
熱門文章（上週使用最多）
使用者可在電子郵件中點選每個指標，以在網頁入口網站中檢視更多詳細資料，獲得進一步洞察與資訊。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 訂閱 Zoom Virtual Agent 報表.
月度使用量報告
月度使用量報告可提供目前訂閱月份的聊天機器人互動量快照，以及預估超額成本。帳戶管理員可在報表中檢視以下資訊：
目前方案互動額度
本月互動次數
本月預估互動次數
本月實際超額量
本月預估超額量
預估超額成本
歷史活動
歷史消耗量
方案隨時間的變更
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