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# Zoom Virtual Agent 報表

以下章節概述 Zoom Virtual Agent 提供的各種報表與資料。

### 聊天機器人效能報表

聊天機器人效能報表可讓主管與管理員在帳戶內全面以視覺化方式概覽 Zoom Virtual Agent 的成效與效能，並提供有助於強化的關鍵洞察，以及可優化聊天機器人效能的可採行改善建議。於此報表中，主管可查看自助服務率（SSR）、互動次數與平均回應時間等指標，以及 Bot Flow 在解決消費者問題上的成效洞察，最終有助於減少支援聯繫

此報表分為多個類別，將於以下章節說明。如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [聊天機器人效能報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:藍色;">**總覽分頁**</mark>

聊天機器人總覽報表提供關鍵聊天機器人效能指標的資料與圖表。報表內含可自訂的時間範圍，並可依機器人、Campaign 與結果篩選資料。

總覽報表可提供以下資訊：

{% columns %}
{% column %}

* 自助服務率
* 互動
* 已自助解決的互動
* 互動結果
* 互動結果趨勢
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 支援管道細分
* 支援管道趨勢
* Campaign 使用細分
* Campaign 使用趨勢
* Bot Flow 洞察
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**總覽詳細資料分頁**</mark>

作為總覽報表的補充， **詳細資料** 分頁可提供聊天機器人對話的額外洞察。使用詳細資料報表時，可取得以下資訊：

{% columns %}
{% column %}

* 互動 ID
* 互動聊天記錄
* 開始時間
* 使用的機器人
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 使用的 Bot Flow
* 結果
* 相符意圖
* 顯示的答案
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**Bot Flow 分頁**</mark>

此 **Bot Flow** 分頁會衡量一系列可反映聊天機器人對最終使用者成效的聊天機器人指標。報告資訊包括：

{% columns %}
{% column %}

* Bot Flow 結果
* Bot Flow 結果趨勢
* Bot Flow 平均持續時間
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Bot Flow 效能
* Bot Flow 洞察
* 節省成本趨勢
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

利用這些資訊，管理員或授權使用者可以找出聊天機器人表現不佳的元素，並改進 Bot Flow 或底層邏輯，以減少不必要的支援轉接並縮短對話時間。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**意圖分頁**</mark>

此 **意圖** 分頁可提供有價值的洞察，了解聊天機器人的效能，以及其有效理解並回應使用者查詢的能力。報告資訊包括：

* 相符意圖細分
* 意圖分布
* 意圖趨勢

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**知識庫分頁**</mark>

此 **知識庫** 分頁可洞察聊天機器人內知識庫文章的效能。報告資訊包括：

{% columns %}
{% column %}

* 文章使用情況
* 文章使用趨勢
* 文章效能
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 文章效能趨勢
* 文章自助服務率（SSR）
* 每篇文章的總檢視次數
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**查詢洞察分頁**</mark>

此 **查詢洞察** 分頁可提供消費者輸入至聊天機器人的查詢之有價值洞察。報告資訊包括：

* 查詢比對
* 查詢趨勢
* 查詢處理

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 消費者互動問卷報表

透過消費者互動問卷，主管與帳戶管理員可以檢視消費者問卷結果，包括適用的互動 ID，以及在指定時間範圍內的分數彙總總覽。

### 歷史資料下載報表

透過 Zoom Virtual Agent 的歷史資料下載報表，管理員可以下載最多過去兩年的查詢或互動資料，以供進一步分析。資料會依 Campaign 個別匯出，但也可視需要同時包含所有 Campaign。此外，資料可匯出為 CSV、JSON 或 XML 格式。

可匯出的互動資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 互動 ID
* Bot Flow
* 意圖群組
* 知識庫
* 期限
* 互動結果
* 逐字稿 URL
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 機器人
* 意圖
* 文章
* 開始時間
* 活動
* 語言
* 選取的支援選項
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

可匯出的查詢資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 查詢
* 查詢類型
* 日期
* 比對類型
* 比對
* 知識庫
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 信心分數
* 信心閾值
* 互動 ID
* 互動結果
* 機器人
* 語言
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 訂閱

此 **訂閱** 區段可讓主管自動訂閱每週定期報表，以取得 Campaign 結果。在報表中，帳戶管理員或主管可以查看前一週的 Campaign 效能摘要，結束日為星期六或星期日，視訂閱者偏好而定。

每週摘要電子郵件報表中的內容包括：

* 關鍵指標
  * 自助服務率
  * 互動次數
  * 已自助解決的互動次數
* 意圖趨勢
* 最佳 Bot Flow（上週最常使用）
* 最佳文章（上週最常使用）

使用者可從電子郵件中點選每個指標，在網頁入口網站中查看額外詳細資料，以獲得更多洞察與資訊。

如需更多關於 [訂閱 Zoom Virtual Agent 報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 每月使用報表

每月使用報表提供目前訂閱月份的聊天機器人互動量快照，以及預估的超額費用。於此報表中，帳戶管理員可查看以下資訊：

{% columns %}
{% column %}

* 目前方案互動配額
* 本月互動次數
* 本月預估互動次數
* 本月實際超額
* 本月預估超額
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 預估超額費用
* 歷史活動
* 歷史消耗
* 方案隨時間變更
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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