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# Zoom Virtual Agent 報表

以下各節概述 Zoom Virtual Agent 可提供的不同報表與資料。

### 聊天機器人效能報告

聊天機器人效能報告為督導與管理員提供一個完整的視覺化總覽，了解帳戶內 Zoom Virtual Agent 的效益與效能，包括可改進的重點洞察，以及可採取的改進措施，進而最佳化聊天機器人效能。在報表中，督導可查看自助服務率（SSR）、互動次數與平均回應時間等指標，並深入了解機器人流程在解決消費者問題上的有效性，最終有助於減少支援聯絡

此報表細分為多個類別，於以下各節說明。如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中的 [聊天機器人效能報告](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057573).

#### <mark style="color:藍色;">**概覽分頁**</mark>

聊天機器人概覽報告提供關鍵聊天機器人效能指標的資料與圖表。報告內含可自訂的時間範圍，並可依機器人、Campaign 與結果篩選資料。

在概覽報告中，可取得以下資訊：

{% columns %}
{% column %}

* 自助服務率
* 互動
* 自助完成的互動
* 互動結果
* 互動結果趨勢
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 支援管道分佈
* 支援管道趨勢
* Campaign 使用分佈
* Campaign 使用趨勢
* 機器人流程洞察
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeAQ6YLV9X2EmbsAx0a_4_BcOe3pt3m_PAg4UJ6x2-x7Usrod7AmENrOPMrNtGV_iKTivAog6Ocq5TvVUhLJIeeuAMpJDjW7faSD4aVOIGavTMdgCIn_mK0xtUM8pW8XxaqfOE8CQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcoLeT5Qk3rfH9P9wGIOwhV6CpEp8BAXy_a8C8skU33RLIo1cu-C-WDa59YxN_2k7KefGQ9vsqNrG6PY_ilBM__iBYXtr6oht-bm2K_ESIPM6-a4TvNoI9CHTjKVdLDUCLphmld?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**概覽詳細分頁**</mark>

作為概覽報告的補充， **詳細資料** 報表分頁可進一步深入了解聊天機器人對話。在詳細報告中，可取得以下資訊：

{% columns %}
{% column %}

* 互動 ID
* 互動聊天記錄
* 開始時間
* 使用的機器人
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 使用的機器人流程
* 結果
* 符合的意圖
* 顯示的答案
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe7bKJhdY5L-s55ukp4F9G1erQBTWj4xrGwNYQHqPrKoFfuJ6QSG3VzX7s_AJLzeny4y2rwIIbcTugKQ1TpvI9uUDdwwsav-84CuZ7PxNqyW-1NGnM-9qTg6xlSM8Q7-3g3PtZT-g?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**機器人流程分頁**</mark>

這項 **機器人流程** 該分頁衡量多項聊天機器人指標，可用以顯示聊天機器人與終端使用者互動的有效性。報表資訊包括：

{% columns %}
{% column %}

* 機器人流程結果
* 機器人流程結果趨勢
* 機器人流程平均持續時間
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 機器人流程效能
* 機器人流程洞察
* 成本節省趨勢
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

利用這些資訊，管理員或授權使用者可找出聊天機器人中表現不佳的元素，並改善機器人流程或底層邏輯，以減少不必要的支援轉接並縮短對話時間。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc_kbUjPPeJLghykk7jDuu7NRm4AI4xMRe2eTpYpCC1UNBh11k7YME49jvGAwcRpCa5nVPWE8fiEUCkUwA4WCNZiRUtV0gknP04mZ3BCfz7S3Bo5i8yHjzFgV1AQOkL6Odo9A38yA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**意圖分頁**</mark>

這項 **意圖** 該分頁可提供關於聊天機器人效能，以及其有效理解並回應使用者查詢能力的寶貴洞察。報表資訊包括：

* 符合的意圖分佈
* 意圖分佈
* 意圖趨勢

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd0w4E46d8__Lz8YkmOoIG3BZycD8VfU7gOF5wrCi2Wlad8nOV2pgyCr_dqCVo_ah5ttk2yucb8H_bmZyhuVRYChSQRs4IA3G8hij6fND7XeCCWlE98sIppYn2GpgaMwB3_uXAt?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**知識庫分頁**</mark>

這項 **知識庫** 該分頁可洞察聊天機器人中的知識庫文章效能。報表資訊包括：

{% columns %}
{% column %}

* 文章使用情況
* 文章使用趨勢
* 文章效能
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 文章效能趨勢
* 文章自助服務率（SSR）
* 每篇文章的總檢視次數
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf2d1342cr2OcUGBq55OB2ixLqLRFG2-j-3CgtcJ-y_pOKua4JWpmgJ7tptheFr1YwRHcSzAJMwKYijvMRKNTT27SmP2CbOhTfCVQqWsDIM0WxjQ2lKGR3inga4WfjKsopgpcgD?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**查詢洞察分頁**</mark>

這項 **查詢洞察** 該分頁可提供關於消費者輸入聊天機器人的查詢之寶貴洞察。報表資訊包括：

* 查詢比對
* 查詢趨勢
* 查詢處理

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXckOqsx-E7LRdnfYtpnnGd_QhL-_TJBKv9HWQxV1Msvi3I1udWrClHMjKEc0m9ocJJnGWtZe8iousVaoAXjYWbd_FXspsUCZpiu1RGT56UBX5o8YJBxhHRcf4PCHkKf612ns5vJCw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 消費者互動問卷報告

透過消費者互動問卷，督導與帳戶管理員可檢視消費者問卷結果，包括適用的互動 ID，以及指定時間範圍內分數的彙總概覽。

### 歷史資料下載報告

透過 Zoom Virtual Agent 的歷史資料下載報告，管理員可下載最多近兩年的查詢或互動資料，以進行進一步分析。資料會依每個 Campaign 匯出，但如有需要，也可同時包含所有 Campaign。此外，資料可匯出為 CSV、JSON 或 XML 格式。

可匯出的互動資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 互動 ID
* 機器人流程
* 意圖群組
* 知識庫
* 持續時間
* 互動結果
* 逐字稿 URL
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 機器人
* 意圖
* 文章
* 開始時間
* 活動
* 語言
* 選擇的支援選項
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4aTz2_n6OVW0vlpE7sJFIdxiXpmav5VHf_p-mA8VdHTk0CrJnweJ6lhZ1M44URawRjM6iLi7X5eMot3MkqxIEbtj-gyOGT0bdQbgEV4GyxhKCfArBI3arbHoX32xw128CHWdh?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

可匯出的查詢資料包括：

{% columns %}
{% column %}

* 查詢
* 查詢類型
* 日期
* 比對類型
* 比對
* 知識庫
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 信心分數
* 信心閾值
* 互動 ID
* 互動結果
* 機器人
* 語言
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### 訂閱

這項 **訂閱** 此區段可讓督導自動訂閱每週定期的 Campaign 結果報告。在報表中，帳戶管理員或督導可依訂閱者偏好，檢視上週（截至週六或週日）的 Campaign 成效摘要。

每週精華電子郵件報告中提供的內容包括：

* 關鍵指標
  * 自助服務率
  * 互動次數
  * 自助完成互動次數
* 意圖趨勢
* 熱門機器人流程（上週使用最多）
* 熱門文章（上週使用最多）

使用者可在電子郵件中點選每個指標，以在網頁入口網站中檢視更多詳細資料，獲得進一步洞察與資訊。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [訂閱 Zoom Virtual Agent 報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0073992).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfM28YwWqwf8EIsquGdEZ0xUalAIuuwppcmJwd7s1Mg5lqJvSj366shNShOJqJse0F78bu2KS_C46vqn_Oqxo0uogRhr7s1haZusTeK2ab5x12VLTpXEpBLByKPIAraONRhYRzG?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 月度使用量報告

月度使用量報告可提供目前訂閱月份的聊天機器人互動量快照，以及預估超額成本。帳戶管理員可在報表中檢視以下資訊：

{% columns %}
{% column %}

* 目前方案互動額度
* 本月互動次數
* 本月預估互動次數
* 本月實際超額量
* 本月預估超額量
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 預估超額成本
* 歷史活動
* 歷史消耗量
* 方案隨時間的變更
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXepXolURfapyFOw66MbPcJ8A6OLVMHEBxATiCGtaA5OPcpgWc-N2Ksne7u3mleEVlrStZC2u-V3nd-yMzgxWmm53igGpVnfpxicaOGzEcKR0tn64ycndMlv7EmKde4-J7wQiDQ_?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```

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