舊版 Zoom Contact Center 儀表板

Zoom Contact Center 儀表板，作為……的一個子區段儀表板，提供帳戶管理員和具備足夠角色權限的授權使用者，可存取具洞察性的 Zoom Contact Center 資料與分析，用於語音與視訊互動。以下兩個章節概述了儀表板中語音與視訊通道可用的資料。

此內容僅適用於帳戶尚未已從舊版 Zoom Contact Center 報表移轉至 CX Analytics 架構。

語音通話

這項 語音通話 索引標籤透過將平均意見分數（MOS）作為主要量測工具，提供對語音互動品質的詳細洞察。此分數以 1 到 5 的尺度評等通話品質，其中 1 代表不可接受的語音品質，5 則表示最佳可能品質，相當於直接在某人的耳邊說話。除了 MOS 之外，此索引標籤還提供特定時間範圍內通話總數、依地區劃分的通話品質、裝置使用情況與音訊編解碼器等進一步洞察，並包含低品質通話清單。儀表板通常以 3.5 的標準 MOS 作為基準，3.5 或以上的分數代表良好品質，而低於 3.5 的分數則表示品質不佳。若發生低品質通話，檢視者可深入查看該通話特定的服務品質（QoS）報告，以取得更多詳細資訊。