舊版 Zoom 聯絡中心歷史報表

以下報表提供 Zoom Contact Center 代理人、主管與帳戶管理員的歷史詳細資料；不過，如果使用自訂角色，報表可用性可能會受到使用者角色權限影響。

此內容僅適用於帳戶： 尚未 已從舊版 Zoom Contact Center 報表遷移至 CX Analytics 架構。

代理人報表

該 歷史 歷史代理人報表與即時代理人報表非常相似，但其呈現的是代理人的歷史資料，例如可用狀態、加入／退出設定、使用率，以及各種動作的多項持續時間。

如需更多資訊（包括逐項詳細資料），請參閱 Zoom 支援中心中的 歷史代理人報表 以及 Zoom Contact Center 指標詞彙表.

佇列圖表報表

歷史佇列圖表報表提供服務等級、通話處理與等待時間、通話量、佇列統計資料等的數值與趨勢線。透過此報表，帳戶管理員和主管可以使用長條圖與折線圖等各種圖表格式查看指標，從而做出有效的資料驅動決策。此報表可提供所有已設定聯絡渠道的整體檢視，或可依特定渠道和/或佇列檢視。

如需更多資訊（包括逐項詳細資料），請參閱 Zoom 支援中心中的 佇列圖表報表.

佇列詳細報表

佇列詳細報表旨在以詳細表格格式呈現指標，協助帳戶管理員和主管做出明智的資料驅動決策。與主要提供圖形化呈現的佇列圖表報表不同，詳細報表會提供每個互動的完整細分與逐項詳細資料。

如需更多資訊（包括逐項詳細資料），請參閱 Zoom 支援中心中的 佇列詳細報表.

區間報表

區間報表可透過將結果細分為特定時間區間（例如 15 分鐘、30 分鐘、每小時、每日、每週或每月），來提供佇列活動摘要。此報表適用於所有渠道——語音、視訊、網頁聊天、應用程式內聊天和 SMS——並以表格格式整理資料，且可匯出為 CSV 檔案。 例如，您可以使用此報表分析過去一週每小時區間的服務等級指標，協助找出效能可能落後的時段。

如需更多關於 區間報表.

流程圖表報表

歷史流程圖表報表可透過以各種圖表格式（例如長條圖與折線圖）呈現語音流程指標，協助帳戶管理員和主管做出資料驅動決策。此報表會以視覺方式呈現常見的消費者流程路徑，並醒目顯示用於與消費者配對時最常使用的技能，提供有關使用模式與效能的寶貴洞察。

如需更多資訊（包括逐項詳細資料），請參閱 Zoom 支援中心中的 流程圖表報表.

流程詳細報表

流程詳細報表可透過以詳細表格格式呈現流程指標，讓 Zoom Contact Center 管理員能做出明智的資料驅動決策。與著重於圖形化呈現的佇列圖表報表不同，流程詳細報表會提供每個互動的深入細分與逐項詳細資料，讓效能檢視更為細緻。

如需更多資訊（包括逐項詳細資料），請參閱 Zoom 支援中心中的 流程詳細報表.

消費者互動調查

如果您的帳戶正在使用互動調查，帳戶管理員或具有足夠角色權限的使用者可以從 Zoom 網頁入口網站檢視結果。

如需更多關於 檢視互動調查結果.

訂閱

Zoom Contact Center 管理員可以訂閱以透過電子郵件定期接收通知，內容包含歷史報表中的語音、視訊、聊天和 SMS 指標，以及代理人報表中的佇列和可用性指標。訂閱後，每則通知都會附上一個 ZIP 檔案，內含相關報表的 CSV 格式檔案。

如需更多關於 訂閱 Zoom Contact Center 報表.