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# 舊版 Zoom Contact Center 歷史報表

下列報表提供 Zoom Contact Center 代理、主管與帳戶管理員的歷史詳細資料；不過，如果使用自訂角色，報表可用性可能會受到使用者角色權限的影響。

{% hint style="danger" %}
此內容僅適用於尚未 **尚未** 從傳統版 Zoom Contact Center 報表遷移至 [CX Analytics](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/cx-analytics.md) 架構。
{% endhint %}

### 代理報表

此 *歷史* 代理報表與即時代理報表非常相似，但顯示的是代理的歷史資料，例如可用狀態、加入/退出設定、使用率，以及各種動作的多項持續時間。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [歷史代理報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059230) 以及 [Zoom Contact Center 指標詞彙表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061948).

### 佇列圖表報表

歷史佇列圖表報表提供服務等級、通話處理與等待時間、通話量、佇列統計資料等的數值與趨勢線。透過這份報表，帳戶管理員和主管可透過檢視各種圖表格式中的指標（例如長條圖和折線圖）做出有效的資料驅動決策。此報表可全面檢視所有已設定的聯絡管道，或可依特定管道和/或佇列檢視。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [佇列圖表報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060888).

### 佇列明細報表

佇列明細報表旨在透過以詳細表格格式呈現指標，協助帳戶管理員和主管做出有根據的資料驅動決策。與主要提供圖形表示的佇列圖表報表不同，明細報表會以逐項詳細資料完整拆解每個互動。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [佇列明細報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058651).

### 區間報表

區間報表會將結果拆分為特定時間區間，例如 15 分鐘、30 分鐘、每小時、每日、每週或每月，以摘要方式呈現佇列活動。此報表適用於所有管道——語音、視訊、網頁聊天、應用程式內聊天和簡訊——並以表格格式整理資料，且可匯出為 CSV 檔案。\
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例如，您可以使用此報表分析過去一週內一小時區間的服務等級指標，協助您找出效能可能落後的時段。

如需有關 [區間報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058705).

### 流程圖報表

歷史流程圖報表透過以各種圖表格式（如長條圖和折線圖）呈現語音流程指標，協助帳戶管理員和主管做出資料驅動的決策。此報表以視覺方式呈現常見的消費者流程路徑，並突顯常用於與消費者配對的技能，為使用模式與效能提供寶貴見解。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [流程圖報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058531).

### 流程明細報表

流程明細報表可透過以詳細表格格式呈現流程指標，讓 Zoom Contact Center 管理員做出有根據的資料驅動決策。與著重圖形表示的佇列圖表報表不同，流程明細報表會深入拆解每個互動並提供逐項詳細資料，讓您更細緻地檢視效能。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [流程明細報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058530).

### 消費者互動調查

如果您的帳戶正在使用互動調查，帳戶管理員或具有足夠角色型權限的使用者可從 Zoom 網路入口網站檢視結果。

如需有關 [檢視互動調查結果](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).

### 訂閱

Zoom Contact Center 管理員可訂閱接收電子郵件定期通知，其中包含歷史報表中的語音、視訊、聊天和簡訊指標，以及代理報表中的佇列和可用性指標。訂閱後，每則通知都會包含一個 ZIP 檔案附件，內含 CSV 格式的相關報表。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中關於 [訂閱 Zoom Contact Center 報表](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059009).


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# Agent Instructions
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```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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