舊版 Zoom Contact Center 歷史報告

下列報表提供 Zoom Contact Center 代理、主管與帳戶管理員的歷史詳細資料；不過，如果使用自訂角色，報表可用性可能會受到使用者角色權限的影響。

此內容僅適用於尚未 尚未 從傳統版 Zoom Contact Center 報表遷移至 CX Analytics 架構。

代理報表

此 歷史 代理報表與即時代理報表非常相似，但顯示的是代理的歷史資料，例如可用狀態、加入/退出設定、使用率，以及各種動作的多項持續時間。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 歷史代理報表 以及 Zoom Contact Center 指標詞彙表.

佇列圖表報表

歷史佇列圖表報表提供服務等級、通話處理與等待時間、通話量、佇列統計資料等的數值與趨勢線。透過這份報表，帳戶管理員和主管可透過檢視各種圖表格式中的指標（例如長條圖和折線圖）做出有效的資料驅動決策。此報表可全面檢視所有已設定的聯絡管道，或可依特定管道和/或佇列檢視。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 佇列圖表報表.

佇列明細報表

佇列明細報表旨在透過以詳細表格格式呈現指標，協助帳戶管理員和主管做出有根據的資料驅動決策。與主要提供圖形表示的佇列圖表報表不同，明細報表會以逐項詳細資料完整拆解每個互動。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 佇列明細報表.

區間報表

區間報表會將結果拆分為特定時間區間，例如 15 分鐘、30 分鐘、每小時、每日、每週或每月，以摘要方式呈現佇列活動。此報表適用於所有管道——語音、視訊、網頁聊天、應用程式內聊天和簡訊——並以表格格式整理資料，且可匯出為 CSV 檔案。 例如，您可以使用此報表分析過去一週內一小時區間的服務等級指標，協助您找出效能可能落後的時段。

如需有關 區間報表.

流程圖報表

歷史流程圖報表透過以各種圖表格式（如長條圖和折線圖）呈現語音流程指標，協助帳戶管理員和主管做出資料驅動的決策。此報表以視覺方式呈現常見的消費者流程路徑，並突顯常用於與消費者配對的技能，為使用模式與效能提供寶貴見解。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 流程圖報表.

流程明細報表

流程明細報表可透過以詳細表格格式呈現流程指標，讓 Zoom Contact Center 管理員做出有根據的資料驅動決策。與著重圖形表示的佇列圖表報表不同，流程明細報表會深入拆解每個互動並提供逐項詳細資料，讓您更細緻地檢視效能。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 流程明細報表.

消費者互動調查

如果您的帳戶正在使用互動調查，帳戶管理員或具有足夠角色型權限的使用者可從 Zoom 網路入口網站檢視結果。

如需有關 檢視互動調查結果.

訂閱

Zoom Contact Center 管理員可訂閱接收電子郵件定期通知，其中包含歷史報表中的語音、視訊、聊天和簡訊指標，以及代理報表中的佇列和可用性指標。訂閱後，每則通知都會包含一個 ZIP 檔案附件，內含 CSV 格式的相關報表。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中關於 訂閱 Zoom Contact Center 報表.