Zoom Workforce Management

本節提供 Zoom Workforce Management 中代理人體驗的簡要概覽。

注意 本節假設使用者已獲指派 Zoom Workforce Management 授權，且此產品已在帳戶中完成完整設定，包括預測、排班、活動、班次等關鍵功能。本節所描述的流程並非詳盡無遺，旨在提供對日常使用該產品的一般理解。若讀者有疑問，建議參閱 Zoom Workforce Management 說明章節 以取得產品及其基本組件的完整概覽，或聯絡其 Zoom 帳戶團隊以了解更多資訊。

查看排班表

透過網頁入口網站和 Zoom Workplace 應用程式（最低版本 6.7.5），Workforce Management 代理人可以查看其已發佈的排班表，包括在班次期間排定的活動。經授權的代理人可查看同一排班群組中其他代理人的排班表。

排班變更請求

經授權的代理人可以從自己的排班表中請求新增、變更或刪除其排定的活動，或變更活動的開始／結束時間。這使代理人能在發生意外情況時靈活地請求臨時排班變更，或將休息時間移至其他時段。若主管核准，系統會自動將修改後的活動套用至使用者的排班表。

不在辦公室請求

與排班變更請求類似，代理人可透過其 Workforce Management 網頁入口網站請求休假。若主管核准，系統會自動將相關的不在辦公室活動套用至使用者的排班表。

代理人面板

代理人可使用代理人面板來存取班次機會並管理排班變更

代理人面板為代理人提供一個工作區，可檢視可用的班次提議、追蹤已提交的申請，並回覆主管訊息。代理人會透過代理人面板申請額外班次、請求自願休假，或與其他代理人發起班次交換。

代理人認領由主管建立的提議

代理人面板介面會顯示由主管建立的提議。這些提議可能包括在客服中心人手不足時提供的額外班次，或在客服中心人手過剩時提供的自願休假機會。代理人會檢視可用提議，並提交其希望接受之提議的認領申請。

申請提交後等待核准

代理人認領提議後，該申請會進入審核狀態。部分申請會根據預先定義的自動化規則自動核准。其他申請則需要主管手動核准。代理人可透過代理人面板介面追蹤已提交申請的狀態。

交換請求可讓代理人尋找交換夥伴

當代理人沒有特定交換夥伴在 ذهن中時，交換請求可讓其發布班次交換請求。代理人會透過代理人面板介面發布交換請求，讓其他可能提出交換建議的代理人看見。這與直接的一對一交換不同，後者由代理人自行協商。

直接交換是在代理人面板介面之外進行。代理人可透過排班介面與其他代理人協商一對一班次交換，而非透過代理人面板。直接交換僅限整日交換。