本節概述 Zoom Quality Management 中的客服人員體驗。
注意 本節假設客服人員已被指派 Zoom Quality Management 授權。若讀者有疑問，建議參考 Zoom Quality Management 說明文件 以取得產品及其基本元件的完整概覽，或與他們的 Zoom 帳戶團隊聯絡以獲得更多資訊。
根據帳戶設定，當主管評估互動時，客服人員可能會收到電子郵件通知，並可選擇要求客服人員確認，或僅向其告知。
收到評估後，使用者可以檢視其回饋與反思，並可選擇確認或提出異議。
如果對評估提出異議，評估者將收到電子郵件通知，並有機會透過重新評估該互動或重新確認分數來回應客服人員的回饋。
請參閱 分析與報表 區段。
Zoom AI Companion 會自動為客服人員互動產生評估分數與回饋，這些內容會顯示在 我的評估 儀表板中。
客服人員可使用的功能包括：
檢視近期互動的 AI 產生評估
識別 AI 標記的效能問題
回應或確認評估
依類型篩選評估（手動、AI 評估）
可在以下位置找到自動 QM 客服人員工作區 > 我的評估 > 評估類型：AI 評估.
最後更新於 10 個月前
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