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# 使用 Zoom Workplace 應用程式

Zoom Workplace 應用程式是代理與主管使用及與 Zoom Contact Center 互動的中央位置。

### 班次管理

#### <mark style="color:藍色;">**開始工作階段**</mark>

若要正式開始工作階段，代理必須前往 **聯絡中心** Zoom Workplace 應用程式中的「分頁」並按一下「開始」。按一下後，使用者將立即切換為「非就緒（強制）」狀態，並可存取其聯絡中心資訊，包括互動、團隊、通訊錄、收件匣和分析。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**管理代理狀態**</mark>

一旦代理準備就緒，他們可以按一下左下角的目前狀態，切換為「就緒」狀態以加入其佇列。進入此狀態後，系統將開始將該代理納入與其相關聯佇列的來電路由邏輯。

若要退出或結束工作班次，請再次按一下左下角的狀態。在那裡，他們可以將狀態變更為「非就緒」並附上原因，或選擇「結束工作階段」來完成班次。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 互動分頁

一旦代理開始工作階段，就能存取中央聯絡中心畫面，在此可查看目前指派給他們的互動，或公司帳戶中的其他互動。互動可依「我的互動」分開顯示以供個人檢視，或依「所有互動」顯示為全公司檢視。

如需使用以下功能的更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心： [互動分頁](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 團隊分頁：代理狀態

此 **團隊** 分頁可讓代理查看聯絡中心帳戶中所有代理的狀態。從此檢視中，代理與主管可以依下列條件篩選代理狀態：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 代理（全部）
  * 代理（特定）
* 佇列（全部）
  * 佇列（特定）
* 選擇加入狀態
  * 佇列選擇加入/退出
  * 完全選擇加入
  * 部分選擇加入
  * 完全退出
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 狀態（全部）
  * 離線
  * 就緒
    * 包含子狀態
  * 非就緒
    * 包含子狀態
  * 忙碌
    * 包含子狀態
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### 通訊錄：已知聯絡人

此 **通訊錄** 分頁提供帳戶中所有已設定聯絡人的清單，該清單由管理員在網頁入口網站中設定。在進行中的互動期間，如果消費者已列於通訊錄中，Zoom Workplace 桌面應用程式將顯示通訊錄中的資訊。如果消費者不在通訊錄中，代理可以新增新聯絡人，並選擇該聯絡人所屬的通訊錄。

{% hint style="info" %}
**附註**

企業可以透過以下方式大量匯入通訊錄聯絡人： [Zoom Contact Center API](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

如需更多關於 [使用通訊錄](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### 收件匣分頁：消費者語音信箱

此 **收件匣** 分頁會顯示代理或主管有權存取之收件匣的語音訊息。從此畫面，授權使用者可以將訊息指派給代理進行後續處理，而代理可以檢視其獲指派的項目。一旦問題解決，代理可將收件匣項目標記為已完成。

如需更多關於 [管理收件匣](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### 分析分頁：應用程式內報表

Zoom Contact Center 的許多分析功能可透過網頁入口網站和 Zoom Workplace 應用程式存取。請參閱 [即時](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) 與 [歷史報表](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) 以取得更多資訊。


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