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# 使用 Zoom Workplace 應用程式

Zoom Workplace 應用程式是客服與主管用來使用及與 Zoom 聯絡中心互動的主要場所。

### 班次管理

#### <mark style="color:藍色;">**開始工作階段**</mark>

若要正式開始工作階段，客服必須前往 **聯絡中心** Zoom Workplace 應用程式中的標籤頁，然後按一下「開始」。按一下後，使用者將立即切換為「未就緒（強制）」狀態，並可存取其聯絡中心資訊，包括互動、團隊、通訊錄、收件匣和分析。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJi900Uj7yx3U0rt6Q5pdco7XHZrUFy2-FrWXnHvdobOar0nfHe6d4nkn2VbU12gO6c2UpkT_96QjCzftDOoIlwzRsKxkx7t61fVnsQS8EaCvjgxsOLBaYSHBIN9mZqILf2FCBgw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXce5mVXbqF61DugYqoc1GNISreuTTJeLhChjuNHIlOisxuzHHXg5pebAGO1MaRL2z2Rx2FN_zMI1T7K_4SJ8CuBg-q7cXLzey55B82G3hA3G2G--tgXShanBCo7m0prsq1e9FIlDQ?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:藍色;">**管理客服狀態**</mark>

一旦客服已就緒，他們即可透過按一下左下角的目前狀態，並切換為「就緒」狀態，以加入其佇列。進入此狀態後，系統將開始依據客服所屬的佇列，將該客服納入來電路由邏輯。

若要退出或結束班次，請再次按一下左下角的狀態。接著，他們可以將狀態變更為「未就緒」，並附上相關原因，或選擇「結束工作階段」來完成班次。

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcYymaLRYMmUpO7J4vMeDFXoc39XzjuCDNaKTWWxaYONjnzu2mUIlyCQeKp16QFJ818tTFJUFAXBHa7GJPSQSp8z53rOq9tzgYbfe0QyE9yq0MOl4roz4Ofno19Ek32pSnS5enf?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 互動標籤頁

一旦客服開始工作階段，他們即可存取聯絡中心主畫面，在此可檢視目前指派給他們的互動，或公司帳戶中的其他互動。互動可分為「我的互動」以便個人檢視，或「所有互動」以便全公司檢視。

如需有關使用下列內容的更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心： [互動標籤頁](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059474).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclqVJ6muCOzEZ-dW7SK1Fbw87jW751AovkFfrSojdcQkFX6zAk8rV9m30h5pEaMhj8b6cV-DG2eY15PFDwSjxEs6CsV6DAfYlebLokIqZEhxi5thLafxJd2MRK0LefLBePJwKW?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 團隊標籤頁：客服狀態

這項 **團隊** 此標籤頁可讓客服查看整個聯絡中心帳戶中客服的狀態。從此檢視畫面中，客服與主管可依下列條件篩選客服狀態：

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* 客服（全部）
  * 客服（特定）
* 佇列（全部）
  * 佇列（特定）
* 加入/退出狀態
  * 佇列加入/退出
  * 完全加入
  * 部分加入
  * 完全退出
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 狀態（全部）
  * 離線
  * 就緒
    * 包含子狀態
  * 未就緒
    * 包含子狀態
  * 忙碌
    * 包含子狀態
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### 通訊錄：已知聯絡人

這項 **通訊錄** 此標籤頁會列出由管理員在網頁入口網站中設定的帳戶所有已設定聯絡人。在進行中的互動期間，如果客戶已列於通訊錄中，Zoom Workplace 桌面應用程式將顯示通訊錄中的資訊。若客戶不在通訊錄中，客服可新增聯絡人並選擇其所屬的通訊錄。

{% hint style="info" %}
**注意**

企業可透過以下方式大量匯入通訊錄聯絡人： [Zoom 聯絡中心 API](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/apis.md).
{% endhint %}

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [使用通訊錄](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058492).

### 收件匣標籤頁：客戶語音信箱留言

這項 **收件匣** 此標籤頁會顯示客服或主管有權存取的收件匣語音訊息。從此畫面中，授權使用者可將訊息指派給客服進行後續處理，而客服可檢視其獲指派的項目。問題解決後，客服可將收件匣項目標記為完成。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理收件匣](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### 分析標籤頁：應用程式內報表

Zoom 聯絡中心的許多分析資訊可透過網頁入口網站和 Zoom Workplace 應用程式存取。請參閱 [即時](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/real-time-reports.md) 與 [歷史報表](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/historical-reports.md) 以取得更多資訊。


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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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