使用 Zoom Workplace 應用程式
Zoom Workplace 應用程式是代理與主管使用及與 Zoom Contact Center 互動的中央位置。
班次管理
開始工作階段
若要正式開始工作階段，代理必須前往 聯絡中心 Zoom Workplace 應用程式中的「分頁」並按一下「開始」。按一下後，使用者將立即切換為「非就緒（強制）」狀態，並可存取其聯絡中心資訊，包括互動、團隊、通訊錄、收件匣和分析。
管理代理狀態
一旦代理準備就緒，他們可以按一下左下角的目前狀態，切換為「就緒」狀態以加入其佇列。進入此狀態後，系統將開始將該代理納入與其相關聯佇列的來電路由邏輯。
若要退出或結束工作班次，請再次按一下左下角的狀態。在那裡，他們可以將狀態變更為「非就緒」並附上原因，或選擇「結束工作階段」來完成班次。
互動分頁
一旦代理開始工作階段，就能存取中央聯絡中心畫面，在此可查看目前指派給他們的互動，或公司帳戶中的其他互動。互動可依「我的互動」分開顯示以供個人檢視，或依「所有互動」顯示為全公司檢視。
如需使用以下功能的更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心： 互動分頁.
團隊分頁：代理狀態
此 團隊 分頁可讓代理查看聯絡中心帳戶中所有代理的狀態。從此檢視中，代理與主管可以依下列條件篩選代理狀態：
代理（全部）
代理（特定）
佇列（全部）
佇列（特定）
選擇加入狀態
佇列選擇加入/退出
完全選擇加入
部分選擇加入
完全退出
狀態（全部）
離線
就緒
包含子狀態
非就緒
包含子狀態
忙碌
包含子狀態
通訊錄：已知聯絡人
此 通訊錄 分頁提供帳戶中所有已設定聯絡人的清單，該清單由管理員在網頁入口網站中設定。在進行中的互動期間，如果消費者已列於通訊錄中，Zoom Workplace 桌面應用程式將顯示通訊錄中的資訊。如果消費者不在通訊錄中，代理可以新增新聯絡人，並選擇該聯絡人所屬的通訊錄。
如需更多關於 使用通訊錄.
收件匣分頁：消費者語音信箱
此 收件匣 分頁會顯示代理或主管有權存取之收件匣的語音訊息。從此畫面，授權使用者可以將訊息指派給代理進行後續處理，而代理可以檢視其獲指派的項目。一旦問題解決，代理可將收件匣項目標記為已完成。
如需更多關於 管理收件匣.
分析分頁：應用程式內報表
Zoom Contact Center 的許多分析功能可透過網頁入口網站和 Zoom Workplace 應用程式存取。請參閱 即時 與 歷史報表 以取得更多資訊。
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