> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md).

# 偏好設定

以下各節列出 Zoom Contact Center 中可設定的各種設定與功能，並依子索引標籤與區段分類。

隨著 Zoom Contact Center 團隊持續創新，也可能提供其他未列出的功能。若有對貴組織很重要的功能或設定未列出，請聯絡您的帳戶團隊以取得更多資訊。

如需更多關於 [管理 Zoom Contact Center 偏好設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523).

### 帳戶

此 **帳戶** 索引標籤可讓帳戶管理員啟用、停用或細化 Zoom Contact Center 中可用的功能或設定。以下表格概述各項功能及其在網頁入口網站中的位置。

#### <mark style="color:藍色;">一般設定</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 語音與 SMS 號碼
  * 視訊互動撥入號碼
  * 預設外撥預設來電者 ID
  * 預設外撥預設 SMS 號碼
  * 啟用/停用傳送/接收國際 SMS
  * SMS 自動回覆範本
  * 轉出驗證碼
* 聯絡人
  * 搜尋 Contact Center 通訊錄
  * 搜尋 Zoom Phone 聯絡人
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 消費者驗證
  * 設定消費者驗證
* AI 助理
  * 分析客服交談指標
  * 分析消費者情緒
  * 摘要互動對話
  * 產生後續任務
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">客服狀態與體驗</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 系統狀態
  * 自動更新狀態（若未接來電）
    * 狀態更新前允許未接互動數
* 佇列退出與非就緒原因
  * 要求使用者選擇退出原因
  * 允許使用者在非就緒時選擇原因
  * 自訂原因
* 外撥活動略過原因
  * 可自訂原因
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 客服工作階段
  * 自動結束工作階段
* 客服通知—主管監聽
  * 通知客服以下事項：
    * 監聽
    * 耳語
* 透過電子郵件通知語音信箱
  * 包含語音信箱檔案
  * 包含語音信箱轉錄文字
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">消費者體驗</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 流程訊息頭像與名稱
  * 自訂名稱和頭像
* 流程音效
* 視訊免責聲明
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 輸入延遲
  * 預設延遲
  * 動態延遲
* 升級為視訊邀請範本
  * 電子郵件邀請範本
  * SMS 訊息邀請範本
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">語音與視訊互動</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 轉移通話資料
* 自動通話錄音
  * 具有錄音存取權的使用者清單
  * 通話
    * 來電與去電
    * 僅來電
    * 僅去電
  * 視訊互動
    * 僅視訊檔案
    * 僅音訊檔案
    * 視訊與音訊檔案
  * 允許通話錄音轉錄文字
    * 在錄音或監聽開始時顯示訊息
    * 接受先前提供的同意或不錄音選項
    * 允許使用者暫停或恢復自動通話錄音
* 臨時通話錄音
  * 允許使用者錄製語音與視訊通話
  * 視訊互動
    * 僅視訊檔案
    * 僅音訊檔案
    * 視訊與音訊檔案
  * 允許使用者下載自己的臨時錄音
  * 允許使用者刪除自己的臨時錄音
  * 在錄音或監聽開始時顯示訊息
  * 接受先前提供的同意或不錄音選項
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 即時轉錄與自動字幕
  * 啟用/停用即時轉錄
    * 播放提示
  * 自動字幕
  * 語言
    * 設定語言
* 視訊體驗
  * 鏡像視訊
  * 遠端控制
    * 停用自動刪除
  * 視訊虛擬背景
    * 預設虛擬背景
  * 視訊加入連結
    * 消費者未加入時自動關閉視訊
  * 自動開啟客服視訊
* Zoom Phone 與 Zoom Meetings 選項
  * 在進行中的互動中抑制通話或會議通知
  * 在通話或會議中將客服狀態更新為「非就緒—強制」
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">訊息互動</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 進行中與非進行中互動
  * 在 X 分鐘後將互動設為非進行中
  * 非進行中互動權重
  * 在 X 分鐘後自動關閉非進行中互動
    * 傳送自動關閉訊息
    * 在自動關閉前傳送警示訊息
  * 在流程中於 X 分鐘後自動關閉非進行中互動
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 檔案分享
  * 來源：
    * 聊天（網頁）
    * 視訊聊天
    * 聊天（應用程式內）
    * Facebook Messenger
    * WhatsApp
    * SMS
* 限制
  * 僅允許指定檔案類型
  * 最大檔案大小（X MB）
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">電子郵件互動</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 外寄電子郵件
  * 客服與主管可傳送電子郵件給消費者
  * 為外寄電子郵件訊息定義預設電子郵件
* 非進行中互動
  * 非進行中互動權重
  * 若消費者在 X 小時內未回覆，則自動關閉非進行中互動
* 電子郵件簽名
  * 為客服自動填入統一電子郵件簽名
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 檔案分享
  * 允許客服傳送檔案
  * 限制
    * 僅允許指定檔案類型
    * 最大檔案大小（X MB）
* 已授權電子郵件收件者清單
  * 使用預設規則
  * 所有收件者皆可存取
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">效能</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 服務水準（SLA 設定）
  * 佇列頻道
    * 語音
    * 聊天（網頁）
    * SMS
    * 視訊
    * 訊息
    * 電子郵件
    * 聊天（應用程式內）
  * 門檻時間
    * X 秒
  * 排除
    * 排除短暫放棄的通話
    * 排除長時間放棄的通話
  * 目標百分比
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 外撥報表
  * 短通話
    * 最短持續時間
    * 最長持續時間
  * 長通話
    * 定義為超過最長持續時間
  * 掛斷通話
    * 定義為低於最短持續時間
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">隱私與資料保留</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 資料保留
  * 允許 Zoom 在指定時間後刪除資料
  * 可設定對象：
    * 刪除類型
      * 永久刪除
      * 軟刪除
    * 錄音與轉錄文字
    * 音訊調查檔案
    * 收件匣訊息
    * 訊息與檔案
    * 電子郵件訊息
* 通訊內容儲存資料
  * 定義通訊內容將儲存的位置：
    * 錄音、轉錄文字與收件匣訊息
    * 訊息逐字稿
    * 電子郵件逐字稿
      {% endcolumn %}

{% column %}

* 封鎖敏感資訊
  * 使用正規表示式（RegEx）封鎖敏感資訊的接收
* 檢視個人資料
  * 在訊息互動與報表中遮蔽以下對象的資料：
    * 代理程式
    * 主管
    * 管理員
* 遮蔽個人資料
  * 從通話錄音、轉錄文字與訊息中移除客戶個人資料
    * 管理實體類型
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### 區域

此 **區域** 索引標籤可讓帳戶管理員為使用者建立特定區域的群組，讓相關使用者連線到更接近其所在地的 SIP 區域。

{% hint style="info" %}
**附註**

如果您要找的 SIP 區域無法使用，請聯絡您的 Zoom 帳戶團隊以取得更多資訊。
{% endhint %}

如需更多關於 [管理 Zoom Contact Center 區域](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668).

### 入口 ID

此 **入口 ID** 索引標籤可讓帳戶管理員為視訊與聊天流程建立及管理多個入口點。這可讓企業為特定客群、VIP 客戶建立獨特的消費者入口點，或透過獨特的流程設計將特定使用者群組導向。

如需更多關於 [管理入口 ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) 與 [將入口點新增至流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448).

### 變數

此 **變數** 索引標籤可讓帳戶管理員定義並管理在 Zoom Contact Center 內收集與傳遞資料的變數。於此索引標籤中，企業可編輯預設系統變數，並為特定資料收集或流程設計建立自訂變數。

如需更多關於 [管理變數](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058).

### 營業時間

此 **營業時間** 索引標籤可讓帳戶管理員定義聯絡中心的標準營業時間。

#### <mark style="color:藍色;">**營業時間**</mark>

營業時間是您的聯絡中心的典型開放時段。帳戶可建立多個營業時間群組，讓不同組織、區域或佇列可彈性排程與設定設定檔。建立一組營業時間時，帳戶管理員必須定義該營業時間所遵循的時區。

#### <mark style="color:藍色;">**休息/關閉**</mark>

公休是聯絡中心預先設定的假日或其他計畫性休業時段。帳戶可建立多個公休群組，讓不同組織、區域或佇列可彈性排程與設定設定檔。建立公休規則時，帳戶管理員必須定義該公休規則所遵循的時區。

#### <mark style="color:藍色;">**帳戶預設可用狀態**</mark>

帳戶的預設可用狀態由帳戶的預設營業時間與公休時間決定。設定後，除非指定其他時段，否則預設可用狀態會套用至所有佇列。

如需更多關於 [設定 Zoom Contact Center 營運時間](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.