> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md).

# 偏好設定

以下各節列出 Zoom 聯絡中心中各種可設定的設定與功能，並依子分頁與章節分類。

隨著 Zoom 聯絡中心團隊持續創新，可能也會提供其他未列出的功能。如果您的組織有重要的功能或設定未列出，請聯絡您的客戶團隊以了解更多資訊。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理 Zoom 聯絡中心偏好設定](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059523).

### 帳戶

這項 **帳戶** 分頁可讓帳戶管理員啟用、停用或細化 Zoom 聯絡中心中可用的功能或設定。下表概述各種功能及其在網頁入口網站中的位置。

#### <mark style="color:藍色;">一般設定</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 語音與簡訊號碼
  * 視訊互動撥入號碼
  * 預設外撥預設來電顯示 ID
  * 預設外撥預設簡訊號碼
  * 啟用/停用傳送/接收國際簡訊
  * 自動回覆簡訊範本
  * 攜碼退出驗證碼
* 聯絡人
  * 搜尋聯絡中心通訊錄
  * 搜尋 Zoom Phone 聯絡人
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 消費者驗證
  * 設定消費者驗證
* AI Companion
  * 分析客服專員通話指標
  * 分析消費者情緒
  * 總結互動對話
  * 產生後續任務
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">客服專員狀態與體驗</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 系統狀態
  * 自動更新狀態（若錯過來電）
    * 狀態更新前的錯過互動次數
* 佇列退出與非就緒原因
  * 要求使用者選擇退出原因
  * 允許使用者在非就緒時選擇原因
  * 自訂原因
* 外撥活動略過原因
  * 可自訂原因
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 客服專員工作階段
  * 自動結束工作階段
* 客服專員通知—主管監控
  * 通知客服專員以下情況：
    * 聆聽
    * 耳語
* 以電子郵件通知語音信箱
  * 包含語音信箱檔案
  * 包含語音信箱轉錄文字
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">消費者體驗</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 流程訊息頭像與名稱
  * 自訂名稱與頭像
* 流程音效
* 視訊免責聲明
  {% endcolumn %}

{% column %}

* 輸入延遲
  * 預設延遲
  * 動態延遲
* 升級為視訊邀請範本
  * 電子郵件邀請範本
  * 簡訊邀請範本
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">語音與視訊互動</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 轉移通話資料
* 自動通話錄音
  * 具有錄音存取權的使用者清單
  * 通話
    * 來電與外撥
    * 僅來電
    * 僅外撥
  * 視訊互動
    * 僅視訊檔案
    * 僅音訊檔案
    * 視訊與音訊檔案
  * 允許通話錄音轉錄
    * 開始錄音或監控時顯示訊息
    * 接受先前提供的同意或不錄音選項
    * 允許使用者暫停或恢復自動通話錄音
* 臨時通話錄音
  * 允許使用者錄製語音與視訊通話
  * 視訊互動
    * 僅視訊檔案
    * 僅音訊檔案
    * 視訊與音訊檔案
  * 允許使用者下載自己的臨時錄音
  * 允許使用者刪除自己的臨時錄音
  * 開始錄音或監控時顯示訊息
  * 接受先前提供的同意或不錄音選項
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 即時轉錄與自動字幕
  * 啟用/停用即時轉錄
    * 播放提示
  * 自動字幕
  * 語言
    * 設定語言
* 視訊體驗
  * 鏡像視訊
  * 遠端控制
    * 停用自動刪除
  * 視訊虛擬背景
    * 預設虛擬背景
  * 視訊加入連結
    * 若消費者未加入，則自動關閉視訊
  * 自動開啟客服專員視訊
* Zoom Phone 與 Zoom Meetings 選項
  * 在進行中的互動中抑制來自通話或會議的通知
  * 在通話或會議中時，將客服專員狀態更新為「非就緒—強制」
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">訊息互動</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 有效與非有效互動
  * 在 X 分鐘後將互動設為非有效
  * 非有效互動的權重
  * 在 X 分鐘後自動關閉非有效互動
    * 傳送自動關閉訊息
    * 在自動關閉前傳送警示訊息
  * 在流程中於 X 分鐘後自動關閉非有效互動
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 檔案分享
  * 來源：
    * 聊天（網頁）
    * 視訊聊天
    * 聊天（應用程式內）
    * Facebook Messenger
    * WhatsApp
    * 簡訊
* 限制
  * 僅允許指定的檔案類型
  * 最大檔案大小（X MB）
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">電子郵件互動</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 外寄電子郵件
  * 客服專員與主管可以傳送電子郵件給消費者
  * 為外寄電子郵件訊息定義預設電子郵件
* 非有效互動
  * 非有效互動的權重
  * 若消費者在 X 小時內未回覆，則自動關閉非有效互動
* 電子郵件簽名
  * 為客服專員自動填入統一電子郵件簽名
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 檔案分享
  * 允許客服專員傳送檔案
  * 限制
    * 僅允許指定的檔案類型
    * 最大檔案大小（X MB）
* 授權電子郵件收件者清單
  * 使用預設規則
  * 對所有收件者開放存取
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">效能</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 服務水準（SLA 設定）
  * 佇列頻道
    * 語音
    * 聊天（網頁）
    * 簡訊
    * 視訊
    * 訊息
    * 電子郵件
    * 聊天（應用程式內）
  * 門檻時間
    * X 秒
  * 排除
    * 排除短暫放棄通話
    * 排除長時間放棄通話
  * 目標百分比
    {% endcolumn %}

{% column %}

* 外撥報表
  * 短通話
    * 最短持續時間
    * 最長持續時間
  * 長通話
    * 定義為超過最長持續時間
  * 掛斷通話
    * 定義為低於最短持續時間
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

#### <mark style="color:藍色;">隱私與資料保留</mark>

{% columns %}
{% column %}

* 資料保留
  * 允許 Zoom 在指定時間後刪除資料
  * 可設定對象：
    * 刪除類型
      * 硬刪除
      * 軟刪除
    * 錄音與轉錄文字
    * 音訊問卷檔案
    * 收件匣訊息
    * 訊息與檔案
    * 電子郵件訊息
* 通訊內容儲存資料
  * 定義通訊內容將儲存於何處：
    * 錄音、轉錄文字與收件匣訊息
    * 訊息逐字稿
    * 電子郵件逐字稿
      {% endcolumn %}

{% column %}

* 封鎖敏感資訊
  * 透過正則表達式（RegEx）封鎖接收敏感資訊
* 檢視個人資料
  * 從以下對象的訊息互動與報告中遮罩資料：
    * 客服專員
    * 主管
    * 管理員
* 遮蔽個人資料
  * 從通話錄音、轉錄文字與訊息中遮蔽客戶的個人資料
    * 管理實體類型
      {% endcolumn %}
      {% endcolumns %}

### 區域

這項 **區域** 分頁可讓帳戶管理員為使用者建立特定區域的分組，使相關使用者能連線到更靠近其所在地的 SIP 區域。

{% hint style="info" %}
**注意**

如果您要尋找的 SIP 區域不可用，請與您的 Zoom 客戶團隊聯絡以了解更多資訊。
{% endhint %}

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理 Zoom 聯絡中心區域](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057668).

### 項目 ID

這項 **項目 ID** 分頁可讓帳戶管理員為視訊與聊天流程建立和管理多個進入點。這可讓企業為特定細分族群、VIP 客戶建立獨特的消費者進入點，或透過獨特的流程設計將特定使用者群組導向。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理項目 ID](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060884) 與 [將進入點新增至流程](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059448).

### 變數

這項 **變數** 分頁可讓帳戶管理員定義和管理在 Zoom 聯絡中心內收集與傳遞資料的變數。在此分頁中，企業可以編輯預設系統變數，並為獨特的資料收集或流程設計建立自訂變數。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理變數](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059058).

### 營業時間

這項 **營業時間** 分頁可讓帳戶管理員為聯絡中心定義標準營業時間。

#### <mark style="color:藍色;">**營業時間**</mark>

營業時間是聯絡中心的典型開放時段。帳戶可建立多組營業時間，讓不同組織、區域或佇列可彈性排程與設定個人檔案。建立一組營業時間時，帳戶管理員必須定義營業時間所遵循的時區。

#### <mark style="color:藍色;">**休業時間**</mark>

休業時間是聯絡中心預先設定的假日或其他計畫性休業時段。帳戶可建立多組休業時間，讓不同組織、區域或佇列可彈性排程與設定個人檔案。建立休業規則時，帳戶管理員必須定義休業規則所遵循的時區。

#### <mark style="color:藍色;">**帳戶預設可用性**</mark>

帳戶的預設可用性由帳戶的預設營業時間與休業時間決定。設定後，除非指定其他時間，所有佇列都會使用預設可用性。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [設定 Zoom 聯絡中心營業時間](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058394).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/admin-experience/preferences.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.