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# 管理通話路由與電話號碼
本節討論如何管理呼叫路由與分配元件，以及管理和指派電話號碼。
### 管理呼叫路由與分配元件
具有適當角色權限的帳戶管理員和授權使用者，可透過 Zoom 網頁入口網站設計、編輯並監督 Zoom Contact Center 的呼叫路由與分配元件。這些元件以及設計與實作考量，先前已在 [Zoom Contact Center 元件](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) 章節，以及連結至 Zoom 支援中心，其中包含建立、編輯及管理每個工具的說明與程序。
### 管理與指派電話號碼
Zoom Contact Center 客戶在其帳戶內管理和指派電話號碼時有多種選擇。為協助這些流程，本節將探討可用於在 Zoom Contact Center 中管理和配置電話號碼的管理工具，包括號碼攜碼、使用 Zoom 提供的號碼，以及將號碼指派給 Contact Center 服務。
#### 取得 Zoom 提供的號碼
Zoom 會盡可能為未將號碼攜入 Zoom Contact Center，或只是需要額外電話號碼的企業，維護特定地區和區碼的可用號碼清單。企業可隨時從可用號碼池中選取這些號碼並將其加入帳戶。選定後，可用號碼池中的號碼將專屬於該帳戶，除非它們被釋出、移除或攜出。
請參閱 Zoom 支援中心以取得以下資訊 [向 Zoom 取得電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**電話號碼申請**
在 Zoom 無法透過自助程序提供可供使用的號碼時，企業可請求 Zoom 尋找可供此服務使用的號碼。
如需更多關於 [申請電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### 轉入電話號碼
Zoom 會在可行時與電信業者合作，將現有號碼攜入 Zoom Contact Center；然而，此流程可能會因來源國家/地區以及需要攜入的號碼數量而有所不同。
鼓勵讀者檢閱電話號碼需求，適用於 [美國與加拿大](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)，以及 [所有其他支援的國家/地區](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) 在提交 [Zoom Contact Center 號碼攜入申請](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### 指派電話號碼
在 Zoom Contact Center 中，帳戶管理員可將電話號碼指派用於多種用途，例如作為語音與 SMS 流程的進入點，讓消費者可使用同一號碼撥打電話或傳送簡訊，作為視訊互動撥入的專用電話號碼，或用於傳送外發 SMS 訊息。
請參閱 Zoom 支援中心，以了解如何 [檢視或指派 Zoom Contact Center 電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) 以適用於上述任一選項。
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# Agent Instructions
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```
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