管理通話路由與電話號碼

本節討論如何管理通話路由與分配元件，以及管理與指派電話號碼。

管理通話路由與分配元件

帳戶管理員與具有適當角色權限的授權使用者，可透過 Zoom 網頁入口網站設計、編輯及管理 Zoom Contact Center 的通話路由與分配元件。這些元件，以及設計與實作考量，先前已在 Zoom Contact Center 元件 章節中說明，並附有連結至 Zoom 支援中心，其中包含建立、編輯及管理各項工具的說明與程序。

管理與指派電話號碼

Zoom Contact Center 客戶在其帳戶中管理與指派電話號碼有多種選擇。為了協助這些流程，本節探討 Zoom Contact Center 中可用於管理與分配電話號碼的管理工具，包括號碼移轉、使用 Zoom 提供的號碼，以及將號碼指派給 Contact Center Services。

取得 Zoom 提供的號碼

Zoom 會盡力為某些地區與區碼維持可用號碼清單，供未將號碼移轉至 Zoom Contact Center 的企業，或僅需要額外電話號碼的企業使用。企業可隨時從可用號碼池中選取這些號碼並將其新增至帳戶。一旦選定，來自可用號碼池的號碼即會專屬於該帳戶，除非被釋放、移除或轉出。

請參閱 Zoom 的支援中心，以了解 自 Zoom 取得電話號碼.

電話號碼請求

在 Zoom 無法透過自助流程提供可用號碼的情況下，企業可以要求 Zoom 尋找可供此服務使用的號碼。

如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 申請電話號碼.

電話號碼攜碼

Zoom 會在可行時與電信業者合作，將現有號碼移轉至 Zoom Contact Center；然而，此流程可能會因原始國家/地區及需要移轉的號碼數量而有所不同。

建議讀者先檢視電話號碼需求，適用於 美國與加拿大，以及 所有其他受支援的國際國家/地區 再提交 Zoom Contact Center 號碼移轉申請.

指派電話號碼

在 Zoom Contact Center 中，帳戶管理員可將電話號碼指派給多種用途，例如作為語音與 SMS 流程的入口點、讓消費者使用同一號碼撥打電話或傳送簡訊、為視訊互動撥入提供專用電話號碼，或傳送外撥 SMS 訊息。

請參閱 Zoom 的支援中心，以取得如何 檢視或指派 Zoom Contact Center 電話號碼 適用於上述任何選項。