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# 管理通話路由與電話號碼
本節討論如何管理通話路由與分配元件，以及管理與指派電話號碼。
### 管理通話路由與分配元件
帳戶管理員與具有適當角色權限的授權使用者，可透過 Zoom 網頁入口網站設計、編輯及管理 Zoom Contact Center 的通話路由與分配元件。這些元件，以及設計與實作考量，先前已在 [Zoom Contact Center 元件](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components.md) 章節中說明，並附有連結至 Zoom 支援中心，其中包含建立、編輯及管理各項工具的說明與程序。
### 管理與指派電話號碼
Zoom Contact Center 客戶在其帳戶中管理與指派電話號碼有多種選擇。為了協助這些流程，本節探討 Zoom Contact Center 中可用於管理與分配電話號碼的管理工具，包括號碼移轉、使用 Zoom 提供的號碼，以及將號碼指派給 Contact Center Services。
#### 取得 Zoom 提供的號碼
Zoom 會盡力為某些地區與區碼維持可用號碼清單，供未將號碼移轉至 Zoom Contact Center 的企業，或僅需要額外電話號碼的企業使用。企業可隨時從可用號碼池中選取這些號碼並將其新增至帳戶。一旦選定，來自可用號碼池的號碼即會專屬於該帳戶，除非被釋放、移除或轉出。
請參閱 Zoom 的支援中心，以了解 [自 Zoom 取得電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452#h_01FWHBRFNNPCAV5XVA2S9J8M8V).
**電話號碼請求**
在 Zoom 無法透過自助流程提供可用號碼的情況下，企業可以要求 Zoom 尋找可供此服務使用的號碼。
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [申請電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).
#### 電話號碼攜碼
Zoom 會在可行時與電信業者合作，將現有號碼移轉至 Zoom Contact Center；然而，此流程可能會因原始國家/地區及需要移轉的號碼數量而有所不同。
建議讀者先檢視電話號碼需求，適用於 [美國與加拿大](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/us-ca/)，以及 [所有其他受支援的國際國家/地區](https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/) 再提交 [Zoom Contact Center 號碼移轉申請](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059006).
#### 指派電話號碼
在 Zoom Contact Center 中，帳戶管理員可將電話號碼指派給多種用途，例如作為語音與 SMS 流程的入口點、讓消費者使用同一號碼撥打電話或傳送簡訊、為視訊互動撥入提供專用電話號碼，或傳送外撥 SMS 訊息。
請參閱 Zoom 的支援中心，以取得如何 [檢視或指派 Zoom Contact Center 電話號碼](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059452) 適用於上述任何選項。
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# Agent Instructions
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