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# 管理與指派使用者授權、權限與資訊
本節討論 Zoom Contact Center 中的使用者管理選項，包括授權、權益與使用者資訊。帳戶管理員有兩種主要方式可佈建 Zoom Contact Center 使用者、管理權益並對應資訊：透過 SCIM 的單一登入（SSO）自動化工作流程，或透過 Zoom 網頁入口網站手動指派。以下兩節將簡要說明這些選項。
### 授權指派警告
Zoom Contact Center 支援兩種主要授權類型： [指定授權](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#named-licenses) 與 [並行授權](/technical-library/zh-tw/shang-wu-fu-wu/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/overview/licenses-and-add-ons.md#concurrent-licenses)。指定授權一次只能指派給一位個人，而並行授權可供多位使用者共用，只要同時啟用的使用者數量在一段延長期間內不超過授權數量即可。
{% hint style="info" %}
**注意**\
若並行授權使用量超出帳戶分配的授權數量及 30 分鐘寬限期，帳戶將於下一個計費週期為超出部分計費。
{% endhint %}
在這些授權類型中，Zoom Contact Center 提供 **套裝授權** （例如 Elite 授權），單一授權即可自動讓使用者存取 Zoom Contact Center、Zoom Workforce Management、Zoom Quality Management 與 Zoom AI Expert Assist。或者，Zoom Contact Center 也提供 **非捆綁式授權**非套裝授權，其中會為使用者指派單一授權以取得產品存取權，並可另外指派附加元件，讓其個別存取 Zoom Workforce Management、Zoom Quality Management 與 Zoom AI Expert Assist 產品。
{% hint style="danger" %}
**警告**\
使用 **並行**, **套裝** （亦即 Elite）授權，必須為未指定使用者另外指派個別附加元件，才能取得 Zoom Workforce Management 與 Zoom Quality Management 的存取權。
例如，如果一個帳戶有 100 位呼叫中心代理，以及 25 份 Elite **並行** 授權，則其餘 75 位人員必須指派 Zoom Workforce Management 與 Zoom Quality Management 的個別附加元件，才能使用這些產品。如果未指派個別附加元件，這些使用者 **無法** 使用這些產品。
{% endhint %}
依據您的帳戶所使用的授權類型，設定流程可能會有所不同。因此，以下兩節依套裝與非套裝授權分開說明。如果您不確定哪一種適用於您的 Zoom 帳戶，請與您的 Zoom 帳戶團隊聯絡。
### 單一登入
對於使用單一登入（SSO）的帳戶，透過 SAML（安全性聲明標記語言）回應對應或 SCIM（跨網域身分管理系統）進行使用者佈建，可簡化使用者權益與管理流程。使用 SAML 回應對應時，每次使用者驗證後，其個人資料詳細資訊與權益都會自動更新。相對地，對於使用 SCIM 的帳戶，當資料從您的身分識別提供者同步到 Zoom 時，使用者個人資料資訊與權益會動態更新。
雖然 Zoom 提供許多可在 SAML 與 SCIM 之間對應個人資料資訊與權益的選項，但這些資訊如何以及是否套用，很大程度取決於客戶在其身分識別提供者與 Zoom 帳戶中的組態。因此，在首次設定 Zoom Phone 帳戶時，鼓勵帳戶先測試其 SCIM 與 SAML 回應對應組態，以確保使用者個人資料資訊與權益授予的正確性。
以下各節概述 **Zoom Contact Center** 可依您選擇的 SSO 實作方式，對應到使用者個人檔案的資訊。
**SAML**
下列項目可在驗證後透過 SAML 自動指派給使用者：
* Zoom Contact Center 角色
* Zoom Contact Center 套件（授權）
* 基本版
* 高級版
* 菁英版
* Zoom Contact Center 區域
* Zoom Contact Center 附加元件
* AI 專家協助
* Zoom Contact Center 新使用者範本
透過 SAML 新增新代理時，Zoom 建議使用可選的「新使用者範本」，其可為使用者指派額外的 Contact Center 屬性，例如佇列成員資格、技能屬性等。「Zoom Contact Center 新使用者範本」只有在使用者首次取得 Zoom Contact Center 授權時才會生效。您無法使用新使用者範本變更現有 Zoom Contact Center 代理的設定。
若要進一步瞭解透過 SCIM 佈建使用者，請參閱 Zoom App Marketplace 中的 [完整適用 SCIM 端點清單](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 與選項。
{% hint style="info" %}
**注意**\
截至本文發佈日期，除非是透過套裝 Elite 授權，否則無法透過 SAML 指派 Zoom Workforce Management 與 Zoom Quality Management。這些授權必須另以手動方式指派。
{% endhint %}
#### **SCIM**
下列項目可透過 SCIM API 自動指派給使用者：
{% columns %}
{% column %}
* Zoom Contact Center 角色
* Zoom Contact Center 套件（授權）
* 基本版
* 高級版
* 菁英版
{% endcolumn %}
{% column %}
* Zoom Contact Center 區域
* Zoom Contact Center 附加元件
* AI 專家協助
* Zoom 勞動力管理
* Zoom 品質管理
* Zoom Contact Center 使用者範本
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
建立使用者時只能使用新增類型範本；如果使用更新類型範本，系統將予以忽略。若您提供新增類型範本值，請將所有其他欄位留白，以套用範本中的所有設定。如果您在請求中同時指定個別 SCIM 值與範本，個別值將優先於範本設定。
若要進一步瞭解透過 SCIM 佈建使用者，請參閱 Zoom App Marketplace 中的 [完整適用 SCIM 端點清單](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) 與選項。
### 手動指派
對於未使用單一登入或偏好手動佈建使用者的帳戶，Zoom 網頁入口網站提供兩種主要介面來管理使用者權益：透過網頁式使用者介面進行個別或批次使用者編輯，或透過 CSV 檔案上傳進行批次編輯。
#### **網頁入口網站介面**
帳戶管理員可透過 Zoom 網頁入口網站的管理介面手動佈建並指派使用者授權。此流程通常涉及逐一選取使用者，並透過彈出視窗與提示指派適當的授權與權益。此流程對於設定少量使用者可能很有效，但在設定大量使用者時可能會很繁瑣。一次佈建大量使用者的企業，可能偏好透過下方所述的 CSV 上傳或範本流程進行大量佈建。
如需此流程的詳細資訊，請參閱 Zoom 支援中心文章： [手動管理 Zoom Contact Center 使用者](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059507) 以進行授權管理，以及 [手動管理使用者附加元件](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061789#h_01FSAWB5ZFS40SQ58X6QBSXCBD) ，適用於在沒有 Elite 授權的情況下指派額外附加元件。
#### **CSV 上傳**
透過 CSV 上傳，帳戶管理員可在網頁入口網站中藉由檔案上傳流程大量佈建使用者。透過 CSV 檔批次佈建使用者時，管理員可將以下功能指派給使用者：
{% columns %}
{% column %}
* 角色
* 授權（套件）
* 附加元件
* 用戶端整合（CRM 啟用）
* 代理佇列
* 主管佇列
* 技能
{% endcolumn %}
{% column %}
* 區域
* 語音與視訊互動容量
* 可接聽來電的電子郵件負載
* 最大並行訊息互動數
* 可接聽來電的訊息負載
* 使用者對 Contact Center 的存取權
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
{% hint style="danger" %}
**警告**\
進行批次 CSV 編輯時，使用者將會更新為 **完全** CSV 所設定的內容。這可能會無意中移除已設定的使用者資訊。
例如，若使用者目前已指派授權（套件）和佇列，而上傳的批次 CSV 只指定使用者新的或更新的技能，卻未再次註明授權與佇列關聯，則其個人檔案中的授權與佇列指派將會被移除。
簡單來說，除非您要從使用者身上移除資訊，否則所有批次 CSV 更新都應包含所有目前的個人資料資訊，以及新增資訊。
{% endhint %}
如需此流程的詳細資訊，請參閱 Zoom 支援中心文章： [使用 CSV 檔案批次匯入](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057866).
#### **範本**
範本可讓管理員建立與管理標準化的聯絡中心使用者設定，方便同時設定多位使用者。這些範本可在新增或更新使用者時套用，不論是個別或批次作業皆可；在更新使用者時，管理員可彈性選擇要覆寫哪些設定。範本的可自訂選項包括：
{% columns %}
{% column %}
* 角色
* 授權（套件）
* 附加元件
* 用戶端整合（CRM 啟用）
* 代理佇列
* 主管佇列
* 技能
{% endcolumn %}
{% column %}
* 區域
* 語音與視訊互動容量
* 可接聽來電的電子郵件負載
* 最大並行訊息互動數
* 可接聽來電的訊息負載
* 使用者對 Contact Center 的存取權
{% endcolumn %}
{% endcolumns %}
如需更多資訊，請參閱 Zoom 的支援中心，了解 [管理聯絡中心使用者範本](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077757).
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# Agent Instructions
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```
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