記錄

這項 日誌 選單讓帳戶管理員和授權使用者可存取 Zoom Contact Center 中來自客服與消費者互動及操作的詳細記錄。詳細資料依下列子類別列出： 互動, 簡訊, 語音通話, 錄音，以及 變數，以下各節將逐一說明。

注意

本節所述的記錄是指特定互動記錄，並且與 Zoom Contact Center 的 作業 記錄不同；後者會在報告中詳細記載帳戶管理員和授權使用者所做的設定與功能變更。如需更多資訊，請參閱 Zoom 支援中心中關於 Zoom Contact Center 作業記錄.

互動

Zoom Contact Center 的互動記錄可讓管理員檢視已完成互動的詳細資料，包括路由佇列和客服人員的結束處理期間，提供過去互動的分析與效能監控洞察。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 Zoom Contact Center 的 互動記錄.

簡訊

Zoom Contact Center 的 SMS 記錄可讓管理員檢查傳入與傳出訊息的詳細資料，包括相關電話號碼、互動歷程、客服人員，以及訊息所經過的佇列。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 Zoom Contact Center 的 SMS 記錄.

語音通話

Zoom Contact Center 的語音通話記錄可讓管理員存取傳入與傳出通話的詳細資訊，包括相關電話號碼、互動歷程、處理這些通話的客服人員，以及通話所經過的佇列。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 Zoom Contact Center 的 語音通話記錄.

錄音

透過錄音報告，Zoom Contact Center 管理員可在單一集中位置監控並管理所有錄音。此工具可一次選取多個錄音，方便大量刪除以釋出儲存空間，並符合組織的保留政策。

如需更多資訊，包括 Zoom Contact Center 的逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 錄音記錄.

變數

透過 Zoom Contact Center 的變數報告，帳戶擁有者和管理員可存取一份記錄變數的日誌，顯示其值以及相關的互動 ID、流程、小工具和時間戳記。這可讓您輕鬆監控自訂與全域變數的變更。

如需更多資訊，包括逐項詳細資料，請參閱 Zoom 支援中心中關於 Zoom Contact Center 的 變數記錄.