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# 記錄

此 **記錄** 選單可讓帳戶管理員和授權使用者存取 Zoom Contact Center 中來自代理與消費者互動及操作的詳細記錄。詳細資料依下列子類別列出： **互動**, **SMS**, **語音通話**, **錄音**，以及 **變數**，以下各節將說明這些項目。

{% hint style="info" %}
**附註**

本節所述的日誌指的是特定互動的日誌，並且有別於 Zoom Contact Center *作業* 日誌，後者會在報告中詳細列出帳戶管理員和授權使用者所做的設定與功能變更。更多資訊請參閱 Zoom 支援中心，了解 [Zoom Contact Center 操作日誌](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059308).
{% endhint %}

### 互動

Zoom Contact Center 中的互動日誌可讓管理員檢視已完成互動的詳細資料，包括路由佇列以及代理結束作業時間的長度，提供對過往互動的洞察，以便進行分析與效能監控。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多資訊，包括明細資料，了解 Zoom Contact Center 的 [互動日誌](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305).

### SMS

Zoom Contact Center 的 SMS 日誌可讓管理員查看傳入與傳出訊息的詳細資料，包括相關電話號碼、互動歷史、代理，以及它們經由哪些佇列路由。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多資訊，包括明細資料，了解 Zoom Contact Center 的 [SMS 日誌](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058707).

### 語音通話

Zoom Contact Center 的語音通話日誌可讓管理員存取傳入與傳出通話的詳細資訊，包括相關電話號碼、互動歷史、處理這些通話的代理，以及它們經由哪些佇列路由。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多資訊，包括明細資料，了解 Zoom Contact Center 的 [語音通話日誌](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058462).

### 錄音

使用錄製報告，Zoom Contact Center 管理員可以從一個集中位置監控並管理所有錄製內容。此工具可一次選取多個錄製檔，讓您能輕鬆批次刪除它們，以釋放儲存空間，並符合組織的保留政策。

請參閱 Zoom 支援中心，以取得更多資訊，包括 Zoom Contact Center 的逐項詳細資料， [錄製日誌](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058752).

### 變數

透過 Zoom Contact Center 的變數報告，帳戶擁有者和管理員可存取追蹤變數的日誌，顯示其值以及相關的互動 ID、Flow、小工具和時間戳記。這可輕鬆監控自訂與全域變數的變更。

請參閱 Zoom 的支援中心以取得更多資訊，包括明細資料，了解 Zoom Contact Center 的 [變數日誌](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058960).


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```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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